INFORME SOBRE LA PROPUESTA DE SOLUCIÓN A UNA DIFICULTAD DE

ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

Presentado Por:

Sandra Milena Castro Chocontá ID 490352

Pablo Enrique Contreras García ID 682048
Laura Ximena Cruz Ferro ID 524651
Katherine Julliet Velasco Rodríguez ID 563440

Presentado a:

Luis Eduardo Rivera

Gerencia de Producción-NRC 5281

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Administración de Empresas
Virtual y a Distancia
Bogotá D.C.
Introducción

La Administración enmarca una serie de factores fundamentales para lograr una mejor
eficiencia con prospección y perdurabilidad en el tiempo, es por ello que mediante este informe
realizaremos una propuesta de mejora considerando los aspectos de mayor importancia que
afectan el rendimiento y el comportamiento de los individuos dentro de Transtermo, siendo
esta empresa dedicada a la comercialización de aire acondicionado para buses de turismo, buses
escolares y Termo-refrigeración para camiones de alimentos en especial.

La propuesta busca resaltar la importancia del área de recursos humanos para así lograr
un completo y adecuado manejo de los procesos internos de la empresa para alcanzar óptimos
estándares de calidad, que permita satisfacer las necesidades de los colaboradores y de los
clientes, obteniendo así un mejor ambiente laboral y una mayor eficiencia en el desempeño de
las funciones.
Objetivos.

Promover y fortalecer el área de Talento Humano con el fin de contribuir al

mejoramiento de la calidad de vida de los empleados y así mismo fortalecer las capacidades y
habilidades de los colaboradores de la organización.

Identificar las necesidades y problemas más relevantes de la empresa seleccionada y así

mismo realizar un plan de acción con los conocimientos adquiridos.

Argumentar la importancia del análisis y descripción de cada cargo, esto con el fin de
mejorar la calidad de vida de los colaboradores y generar un buen ambiente laboral entre los
funcionarios.

Diseñar un manual de funciones y plan de trabajo para cada uno de los cargos, teniendo
en cuenta las necesidades de cada puesto y dependencias. De acuerdo a los conocimientos y
experiencia requerida de cada uno de los trabajadores.
Antecedente.

Transtermo es una empresa fundada el 23 de marzo de 1983 en Bogotá, Colombia por

Andrés Guzmán, actual dueño de la compañía. La organización empezó siendo una sociedad
limitada, hasta que en 1999 se unió con INVERSIONES GUZMAN y pasó a ser una
Sociedad por Acciones Simplificada, y se ha mantenido así hasta la actualidad. Actualmente
la empresa tiene dos sedes una en Bogotá y la otra en Medellín. Adicionalmente su proveedor
es Guasuntermo, ubicado en Seúl, Corea del Sur. De igual manera la empresa en la actualidad
cuenta con el apoyo de una red de centros de servicios autorizados en las principales ciudades
del país.

Transtermo maneja dos líneas de productos las cuales son: aire acondicionado para
buses de turismo/buses escolares y Termo-refrigeracion para camiones de alimentos en
especial La empresa maneja 6 tipos de aire acondicionado.
Problemática:

Después de una revisión a los procesos administrativos de la empresa TRANSTERMO

hemos encontrado que no cuenta con el Área de Recursos Humanos; aunque la compañía
cuenta con un total de 12 empleados, lo que en general no es un alto número de personas. Es
importante resaltar que se debe contar con esta un área o asignar a una persona que cumpla con
estas funciones, ya que así deja a la vista los problemas logísticos y administrativos que esto le
genera a la compañía. Entre ellos están:

● Los empleados no cuentan con un contrato laboral firmado por ambas partes (trabajador
y empleador), ya que solamente manejan los contratos verbales, lo que conlleva a la
carencia del conocimiento de sus obligaciones y derechos dentro de la compañía.
● Al no existir un área de Recursos Humanos no se cuenta con un manejo adecuado de la
nómina de los empleados lo cual puede generar mal manejo del dinero y duda o molestia
por parte de los mismos y hasta problemas legales.
● No se cuenta con un manual de funciones para los empleados ni de la jerarquización de
la empresa, lo cual inicialmente hace que no haya claridad en las labores que cada uno
debe cumplir y confusión con respecto a los niveles de mando de la compañía. Esto ha
generado que se presente desorden en el bodegaje, confusión en las labores de cada uno
y por ende discusiones entre ellos, los procesos tardan más de lo necesario, entre otros.
● No cumplen con la implementación requerida por el Sistema de Gestión de Salud y
Seguridad en el Trabajo, por lo que no permite tener actualizado el manual de funciones
con los riesgos y responsabilidades que implica cada uno de los cargos.
● No cuentan con los espacios adecuados y los implementos necesarios para que los
empleados puedan desarrollar sus actividades, y esto les puede generar a ellos en futuro
un accidente o una enfermedad laboral.
La ausencia de esta área dentro de la compañía ha conllevado a que se presentan además
otras problemáticas tales como el mal manejo de los horarios laborales de los empleados, en
consecuencia terminan laborando turnos de hasta 12 o 13 horas diarias, aun cuando la compañía
no cuenta con la capacidad económica para remunerar las horas extras; todo esto hace que los
empleados se quejan constantemente de la falta de organización por parte de la administración.
 Se han visto casos dentro de la empresa en los cuales ni siquiera han podido dar
vacaciones a los empleados por falta de personal para responder por los pedidos o labores que
haya que realizar a diario.

Propuesta
Diseñar y aplicar una guía para la implementación del área de recursos humanos, ya
que contar con este departamento ayudaría que la empresa esté más organizada y siendo más
responsable con sus trabajadores, para que así ellos se sientan protegidos y motivados al
momento de cumplir sus actividades.

Este departamento estará encargado de contratar, formar, emplear y retener al personal

en la organización. Para así cumplir las expectativas de todo personal que conforma la empresa
y los objetivos comerciales de la misma para ello y lo primero es, implementar el proceso de
análisis y descripción de cargos dentro del área de recurso humano ya que estas herramientas
son indispensables dentro de toda organización, Charles Babbage y Frederich Taylor fueron
los primeros autores en abordar la importancia de estas herramientas con el fin de hacer más
eficiente la manera de hacer un trabajo. Esto argumenta la importancia de que toda
organización o empresa cuenta con un departamento de Talento Humano o Recursos Humanos
el cual es el encargado de realizar y llevar a cabo esta actividad (Carrasco, 2009)

Con la implementación y el desarrollo del proceso en el área de Recurso Humano esta

gran herramienta, ayuda a mejorar;
● Los objetivos y los demás procesos de la organización.
● Preparación y selección del talento humano.
● Desarrollo y evaluación del talento humano.
● Bienestar y calidad de vida.
● Integrar un buen proceso de salud ocupacional dentro de la organización.
● Mejorar los salarios y compensaciones, planes de incentivos.

La gestión del talento humano dentro de las empresas ha ido evolucionando de forma más
acelerada en los últimos años. Al talento de las personas se le conocía como “recurso humano”,
pero esta concepción cambió radicalmente y hoy en día es considerado como el factor más
importante para el funcionamiento de cualquier empresa.
Conclusiones.

En este trabajo ponemos en evidencia las falencias que posee la compañía

TRANSTERMO con respecto a las funciones de cada colaborador destacando factores que
afectan e inciden al desempeño del empleado

La organización debe centrarse en la buena calidad de vida del colaborador y no

simplemente realizar sus aportes a salud y servicios complementarios si no comprometerse en
no sobrecargar de actividades al funcionario.

Es de vital importancia la descripción de cargo, sus tareas a realizar, deberes, derechos,

responsabilidades de cargos ya que con este análisis se puede definir el salario, la cantidad de
trabajadores que posee la empresa.
MATRIZ DOFA

FACTORES INTERNOS

FORTALEZAS DEBILIDADES

1. Contar con un contrato escrito legalmente le 1. El trabajador no se sentirá motivado al

brinda seguridad y protección tanto al momento de realizar sus funciones del
trabajador como al empleador. cargo, ya que nadie le podrá garantizar
cuáles son sus derechos y deberes dentro de
2. Se debe contactar con un control del dinero la organización.
de la empresa ya que no manejarlo podría
generar pérdidas o fugas de dinero, además 2. No se tiene un manejo adecuado de la
presentar de manera adecuada la nómina a los nómina de los empleados y control del
empleados les genera seguridad. dinero que ingresa o sale de la empresa.

3. Capacitar de manera constante a los 3. Falta de capacitación, sensibilización y

empleados acerca del manejo de nuevos socialización a los empleados de las áreas de
procesos de ventas, comprar y recibir las productividad y ventas principalmente,
mercancías buscando mejorar siempre. indeterminado las funciones de los
empleados.
4.Desarrollar e implementar programas que
garanticen el correcto funcionamiento del 4. Al no contar con los elementos necesarios
Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el de protección, los trabajadores pueden sufrir
Trabajo SG-SST un accidente laboral o en un futuro contraer
una enfermedad laboral.
5. Conocimientos en la selección y
contratación del personal, enfocados en tener 5. No generar una aplicación de auditoría de
un talento humano de alta competencia y control para la selección y contratación del
calidad. personal.

6. Un equipo de trabajo enfocado en mantener 6. No implementar una mejora continua a

la calidad del servicio que presta. falta de integración, planes, programas y
desarrollo de personal.
 FACTORES EXTERNOS

OPORTUNIDADES AMENAZAS

1. El Trabajador tendrá la seguridad de contar 1. Al no contar con un contrato laboral el

con sus prestaciones de ley y seguro social y el empleador estará ocasionando una falta
empleador podrá dejar pactado desde un grave penal ya que no le garantiza desde un
principio cuales son las obligaciones pactadas principio la seguridad social al trabajador.
en el cargo a ejercer el trabajador.
2. El mal manejo del dinero en la empresa
2. Evaluar si dentro de la empresa hay algún puede generar que no se tenga el control de
empleado capacitado para el manejo del área lo que se gasta y de lo que ingresa por lo
contable o nómina o se puede contratar a cual, pueden haber pérdidas representativas
alguien capacitado o un tercero que controle que afecten el funcionamiento de la
esta área. empresa, los pagos de las nóminas, los
pagos a proveedores y hasta una quiebra.
3. Obtener nuevos equipos, herramientas y
procesos los cuales permiten un mejor 3. No se cuenta con un cronograma ni
rendimiento en toda la organización y en todos espacio estipulado para poder realizar
sus procesos, dando espacio para nuevas formaciones que ayuden aclarar o mejorar
formaciones o reuniones en la cual se puedan ciertos procesos.
aclarar y buscar oportunidades de mejora.
4. Al no contar con los espacios y elementos
4. Con una buena implementación en el área requeridos por la norma de SST, la empresa
de SST, la empresa podrá desarrollar las puede correr el riesgo de disponer una
medidas de identificación de peligros, sanción, donde se llegue a comprobar que
evaluación y valoración de los riesgos y un trabajador tuvo una enfermedad laboral a
establecimiento de controles que prevengan causa de contar con un espacio adecuado y
daños en la salud de los trabajadores y/o los elementos necesarios.
contratistas, en los equipos e instalaciones.
5. Contratación de personal no idóneo para
5. Actualización de las políticas de Recursos los puestos, al reclutar candidatos sin
Humanos en la organización, implementando competencias adecuadas.
nuevos sistemas y procesos, consiguiendo las
condiciones de trabajo más favorables para los 6. Al no tener integración con el personal,
colaboradores. puede generar pérdida de productividad
durante su labor, pérdida de confianza hacia
6. Implementar actividades para facilitar la la empresa y aumento de rotación.
integración y tener mejor clima laboral,
haciendo que se sientan identificados con la
organización a la que pertenecen.
Análisis Matriz DOFA.

Al realizar la identificación y la comparación de los factores internos y externos dentro

de la matriz DOFA se determinaron aspectos relacionados con el área de Talento Humano de
la compañía Trasntermo, como lo es el modelo de una nueva estructura de gestión humana para
una mejora de los procesos de selección y contratación del personal, de igual manera mejorará
el clima laboral de la organización y el desempeño laboral, para que de esta manera se pueda
conocer y representar la cultura empresarial.

El recurso principal de toda organización es el departamento de Talento Humano, por

ello tiene la responsabilidad y obligación, en determinar desde un principio las
responsabilidades de cada una de las áreas que componen la compañía y así mismo determinar
el cargo de cada uno de los empleados y las funciones que van desempeñar dentro de la
organización.

Con la creación de los procesos y del área de talento humano permitirán desarrollar de forma
correcta los objetivos y metas establecidos por la empresa, aportando de una forma directa y
correcta al direccionamiento estratégico de Trasntarmo, llevando a una mejor comunicación
interna y externamente.
Referencias

1. http://www.gestionhumana.com.ezproxy.uniminuto.edu/gh4/BancoConocimiento/P/pl
ane acion_gh/planeacion_gh.asp
2. http://www.ulasalle.edu.bo/es/images/ulasalle/postgrado/geastioncapitalhumano2016/
mo dulo3/Analisis-y-descripcion-de-cargos.pdf