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Preguntas de Análisis;
21 de Agosto del 2016
1. ¿Cuáles son los elementos claves del éxito que ha tenido Starbuks al implementar sus
estrategias de crecimiento?
En realidad hay más de una clave, son varias, pero la principal es crear una extraordinaria
experiencia del cliente. Starbucks es como ese lugar en el que sabes que vas a estar bien,
cómodo y disfrutar del café, de un libro, de una buena compañía.
Pero no sólo eso, su modelo tiene más claves del éxito:

Un producto personalizado. Un cliente de Starbucks puede elegir entre diversas combinaciones,

algo que cualquier consumidor aprecia enormemente “hacerlo a su manera”. Personalizar el
producto (e incluso ponerle el nombre a tu vaso de café para llevar) es una forma más de crear
experiencia del cliente.

Crecer de forma rápida. Howard tomó el modelo McDonalds como fuente de inspiración,
crecimiento rápido a nivel mundial para posicionar la marca y evitar sucedáneos.

Un enfoque centrado en el cliente . La filosofía de Starbucks es poner al cliente en el centro de

todo lo que hacen. ¡Qué sencillo! y qué bien les ha ido. Se hecha en falta este tipo de enfoques
en nuestras empresas, por no hablar de la administración pública, en la que muchas veces
vemos un enfoque anti-cliente.

Enfoque basado en la calidad. Sus productos son de calidad y su precio alto comparado con
otros similares. Han utilizado un enfoque de alto valor añadido que valoran mucho clientes de
clase media-alta, pero que también invita a clientes con poco poder adquisitivo (sobretodo
adolescentes) a gastar allí una buena partre de su asignación semanal en pasar una tarde con
los amigos.

2. ¿Cuál es la actitud global que de acuerdo a su opinión caracteriza actualmente a Starbucks?

3. ¿Cómo aprovecha en la actualidad la empresa su ambiente global?
4. ¿Considera usted que la empresa en sus planes estratégicos o de largo plazo toma en cuenta
las diferencias culturales de sus clientes y proveedores?
5. ¿Qué otros desafíos puede Starbuck enfrentar en el futuro?

https://books.google.hn/books?
id=BquP2eK1J_0C&pg=PA143&lpg=PA143&dq=Caso+Administraci
%C3%B3n+en+un+entorno+global+-
+Starbucks&source=bl&ots=o4xztgmHMA&sig=3nJ7ys47iFiSuBm9c906f5cy07E&hl=e
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https://www.cesarpiqueras.com/clave-del-exito-de-starbucks/