FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN GENERAL

Análisis de casos

INTEGRANTES:

BARDALES QUIJANO, Claudia Cecilia

BAUTISTA REQUEJO, Ingrit Anhelina

GONZÁLES FERNÁNDEZ, Oscar Francisco

SALGADO QUILLAS, Luis Guillermo

DOCENTE:

BENZAQUEN HINOPE, Hugo Alberto

CHICLAYO - PERÚ
 2021
CONSIGN Desarrollar las preguntas de los casos solicitados caso global 3.1
A: “Starbucks: La calidad más la conciencia social venden en todo el mundo”,
el cual se encuentra en la página 103 del capítulo 3: Administración global,
comparada y de calidad, del libro 
“Administración una perspectiva global, empresarial y de innovación” de
Koontz, Harold. 

CASO DE APLICACIÓN 2: “Starbucks: La calidad más la conciencia social venden en todo el

mundo”

Preguntas de análisis:

1. ¿Por qué Starbucks tuvo tanto éxito?

El triunfo de Starbucks se debió a diversos componentes, contando con ambientes modernos,

motivadores y cómodos, siendo propicios para la creatividad, el trabajo y las interrelaciones.
Además, la marca ha brindado un servicio para sus consumidores más fieles por medio del cual
éstos han contado con la posibilidad de acceder a promociones, ofertas y descuentos. La
finalidad de la franquicia es generar vínculos estrechos con los consumidores y producir
confianza entre ellos. Es una compañía que ha escogido al personal calificado para desarrollar
las tareas, preocupándose de que las condiciones sean las más óptimas e invita a los
colaboradores a que transmitan los mismos valores a los consumidores. Si los trabajadores
permanecen motivados, los resultados van a ser satisfactorios. Un intenso trabajo de imagen
corporativa ha influido en el proceso de consolidación de la marca.

2. ¿En qué difiere Starbucks de otras cafeterías?

Starbucks tiene un sistema de atención especial que se enfoca y centraliza al cliente. Como
dice su misión, ellos buscan “Inspirar y nutrir el espíritu humano: Una persona, una taza de
café y una comunidad a la vez.” Esta gran cafetería ofrece una amplia lista de productos para
venta que no solo involucran al café. Permiten a los clientes “personalizar” su bebida, de
manera que puedan disfrutar de esta a gusto personal. Además, los mismos disfrutan de otros
servicios dentro del local que no sean únicamente consumo. La buena atención es primordial,
se mantiene el respeto y se logra crear un ambiente pacífico y amigable para sus clientes.

3. ¿De qué manera podría atraer la compañía a clientes potenciales que no beben café?

Cabe resaltar que Starbucks más que café, vende contenido emocional y lo ha logrado gracias
a que se dan el tiempo de involucrarse con cada cliente si es necesario. Constantemente
promocionan frappes que no están elaborados precisamente solo de café, sino también a base
de frutas y con características que representan festividades o grupos sociales variados. A
todas las personas les gusta sentirse protagonista y tener alguna cosa que el resto no tiene. Y
al revés. Nadie quiere ser el único que se quede sin probar una nueva tendencia. Y ahí estuvo
el éxito de la estrategia de la compañía. Aparte del café, ellos cuentan con una amplia de
productos como el té, pasteles, galletas y distintos aperitivos para acompañar la experiencia
Starbucks. El valor adicional para atraer nuevos clientes, es que Starbucks ofrece un lugar
donde conversar, leer, disfrutar de una amplia carta, hacer tarea, conversar con amigos y todo
acompañado con el exquisito olor a café.

4. ¿Qué otros desafíos puede enfrentar Starbucks en el futuro?

Un fuerte desafío para Starbucks, es la competencia, cada año las diversas empresas van
cambiando e innovando, con la intención de empoderarse en el mercado, esto a su vez
ocasionaría la imitación de sus estrategias. Por ejemplo: Una empresa italiana “Illy” ofrece un
servicio similar y cada vez más empresas del sector café están viendo el mismo estilo de
negocio que Starbucks. Ante esto Starbucks tendrá que seguir innovando para que no pierda
sus clientes y su negocio siga siendo rentable.
CONCLUSIONES:

 El buen servicio y productos que ofrece Starbucks logra que se posicione como primera
opción para los clientes ante otras marcas.

 Starbucks involucra emocionalmente a sus clientes y trabajadores.

 Starbucks ha logrado vender un concepto de comodidad, tranquilidad y bienestar.

Hace sentir a su cliente como en "casa".

 Tiene una administración orientada a la motivación y satisfacción de sus trabajadores.