ASIGNATURA: ADMINISTRACION ll

TEMA: CASO STARBUCKS COFFEE COMPANY

PRESENTADO POR: ISIS PAMELA SOTO FÚNEZ_41911093

5/05/2019
LA CEIBA, ATLÁNTIDA
 1) ¿Cuáles son los elementos claves del éxito que ha tenido Starbucks
al implementar sus estrategias de crecimiento?

R= 1) crecer de forma rápida. Howard tomo el modelo McDonald’s como

fuente de inspiración, crecimiento rápido a nivel nacional e internacional para
posicionar la marca.

2) Enfoque basado en la calidad. Sus productos son de calidad y su precio

alto comparado con otros similares; también invita a clientes con poco
poder adquisitivo.
3) El producto personalizado. Un cliente de Starbucks puede elegir entre
diversas combinaciones, “hacerlo a su manera” e incluso ponerle el
nombre a tu vaso de café para llevar.
4) Su continua innovación en sus productos, la publicidad, la calidad de la
fuerza de trabajo.
5) La excelencia en el servicio, ambiente confortable y por supuesto la
calidad del café.

2) ¿Cuál es la actitud global que de acuerdo a su opinión caracteriza

actualmente a Starbucks?

R= Starbucks siguió realizando alianzas con diferentes empresas a nivel

mundial y de este modo logro cubrir cada vez diferentes segmentos de
mercado, la capacidad para crear experiencias nuevas y por supuesto
personalizadas para los clientes y asegurar la lealtad de sus consumidores.

3) ¿Cómo aprovecha en la actualidad la empresa su ambiente global?

R=

 Se enfoca en la perspectiva global, no en las cifras.

 Incorpora la ejecución dentro de la empresa.
 Va más allá de la demanda existente.
 Los empleados toman cursos del conocimiento del café y
servicio al cliente para fomentar el dialogo con los clientes, los
empleados reciben un paquete completo de beneficios que
incluye gastos en caso de enfermedades, participación en
acciones, programa de entretenimiento, apoyo en el desarrollo
profesional y descuentos en los productos para los trabajadores.
  Esto promueve considerablemente la motivación del personal y
al capacitar de forma continua hace que el servicio al cliente sea
una especie de cultura en la organización.

4) ¿Considera usted que la empresa en sus planes estratégicos o de largo

plazo toma en cuenta las diferencias culturales de sus clientes y
proveedores?

R= Claro que sí, porque la idea de que los diseñadores crearan expectativas
conforme a la personalidad de cada ciudad es muy buena ya que de esta
manera los clientes de una u otra forma llegan a percibir los cafés como parte
de su ciudad, de esta manera incrementa la aceptación.

Otra estrategia muy buena que Starbucks utilizo fue el utilizar a un socio de
cada país para facilitar el reclutamiento, la relaciones con los proveedores, la
identificación de las condiciones de los mercados locales y la ubicación de los
cafés.

5) ¿Qué otros desafíos puede Starbucks enfrentar en el futuro?

R=

 Nuevos canales de venta.

 Economía del país.
 Crecimiento de competencias.
 El precio del café depende de muchos factores: clima, regulación,
gobierno, etc.
 Que otras cafeterías ofrezcan mejores promociones que el mismo
Starbucks.