ESTARTEGIAS DE MARKETING DE

STARBUCKS
Una de las ms grandes franquicias de caf es Starbucks, la cual comenz siendo
una pequea cafetera en Seattle y ahora tiene miles de sucursales en el mundo.
Como empresa esta cafetera ha logrado trascender y en Mxico est peleando su
lugar con otras franquicias como Gloria Jeans, Italian Coffee, Coffee York, etc.
A continuacin un estudio que se ha hecho sobre las estrategias de marketing de
Starbucks y que lo han llevado a su expansin en Mxico, Japn, la India y otros
pases del mundo.

Starbucks una Compaa nica

La estrategia de Starbucks siempre ha buscado la diferenciacin a travs de
ofrecer valor, en especial en sus campaas digitales.
Las estrategias de Starbucks han conseguido enamorar al consumidor. Ya no es
solo la bsqueda de apps para facilitar el pago en el mvil, ni ser un referente de
atencin al cliente en las redes sociales, ni que fuera la primera cafetera que
implement el acceso a internet gratuito, tan comn hoy en da a nivel mundial,
Starbuckses el resultado de una filosofa de empresa que ha apostado por el
cliente como centro de toda su estrategia global.
La estrategia digital llevada a cabo por Starbucks se ha erigido como un modelo
paradigmtico de lo que en la actualidad se conoce como marketing emocional (o
experiencial). Este tipo de marketing se basa en una fuerte conexin afectiva entre

la marca y el cliente. Partiendo de la base que la mayora de las decisiones de

compra se basan en la emocin y la creacin de una conexin emocional con el
consumidor.

Con este nuevo modelo de negocio, Starbucks ha logrado crear una comunidad de
consumidores fieles a su marca, lo que les hace ser un referente, pese a su
elevado precio, por ejemplo. Y es que, el xito no es una cuestin de azar, sino
que se basa en dar respuesta a las necesidades insatisfechas, y Starbucks lo ha
conseguido examinando las demandas individuales de cada consumidor.

PUNTOS CLAVE DE ESTRATEGIA DE

STARBUCKS

MARKETING DE

La compaa de Starbucks tiene estrategias de marketing claves y de las cuales

muchos otros negocios han intentado aprender.
Los siguientes son puntos claves que los han ayudado a atraer millones de
consumidores de la marca en el mundo:
1. Ambiente Adaptado
est ms que estudiado que cuando la gente se rodea de un ambiente
motivador y estimulante, el estado de animo tiende a elevarse. Cuando una
persona limpia su cuarto, su casa, cuando hace re-decoraciones en su
ambiente se sentir mucho mejor y por lo tanto rendir ms. Todos los
ambientes de starbucks estn adaptados para hacer sentir a la gente
cmoda, con colores y decoracin que estimulan la creatividad, el trabajo y
las relaciones. Quin no quiere sentir motivacin?
2. La Taza de Caf Perfecta
Como tal la taza de caf perfecta no existe, pero Starbucks se ha
encargado de presentarla al pblico como tal. Esto lo hacen a travs de un
nfasis en la calidad de los productos que emplean.
Pese a que utilizan un caf costos sus precios son ms altos de lo que las
bebidas parecen, sin embargo hay muchos consumidores y expertos en
caf que aseguran que su sabor y aroma lo vale.
3. El Tercer Lugar
Desde un principio como estrategia de mercado se ha enfocado en crear y
ser el tercer lugar, es el tercer lugar al que todos van despus de la casa y
el trabajo.

Lograr ser el tercer lugar, ha sido al crear una experiencia de relajacin con
una atmsfera nica. Para las personas esto ha sido uno de los principales
atractivos que tienen las cafeteras de starbucks y que los hacen acudir a
una cafetera de este tipo.
4. Clientes Satisfechos
Satisfacer al cliente es de lo ms importante para esta compaa. Desde
que el cliente entra a la cafetera hasta que prueba la ltima gota de su
caf, el cliente debe de sentir que est teniendo una experiencia nica y
que no obtendr en ningn otro lugar.
5. Comunidad Starbucks
Las estrategias de mercado se han expandido hasta crear toda una
comunidad que gira en torno a la marca. Por ejemplo, en la pgina oficial de
Starbucks los clientes tienen toda una seccin dedicada para que
compartan sus historias y experiencias en las cafeteras.
Adems de que tambin los clientes pueden entablar conversaciones
virtuales para dar su opinin sobre el servicio, las bebidas, etc.
Esta estrategia de mercado ha sido clave para ellos ya que as han podido
conocer las opiniones de sus clientes y detectar sus necesidades.

6. Se adaptan a la Cultura
Los precios de las tiendas no varan mucho, pero s varan segn el pas, a
dems, el caf tambin vara segn el pas en el que estn, las
promociones y las bebidas tambin las adaptan a la cultura.
7. Personalizan la Bebida
podrn no tener el mejor caf del universo, ni los mejores precios, pero
como les he explicado en otros artculos, ellos tienen los slogans, la msica,
las frases y un producto personalizado que proporciona a la gente
identidad. La identidad es sumamente importante porque equivale a orgullo
o vergenza y finalmente a que la gente consuma o deje de consumir algo.
Cada quien pide la bebida como quiere, con los agregados, los tipos de
leche o con las modificaciones que se le antoje y no recibirn ni una queja,
lo contrario, recibirn sugerencias para mejorar la bebida an ms

8. Compaerismo Inteligente
A lo largo de los aos la marca ha aumentado sus ventas con esta
estrategia en especfico. La cual demuestra que el compaerismo en la
compaa y en las cafeteras es lo principal y por eso lo han llamado
compaerismo inteligente, ya que se enfoca en el bienestar de todos dentro
de la compaa y en las cafeteras.
9. Innovacin
A travs de los aos Starbucks ha buscado innovar en sus bebidas,
productos y cafeteras. Desde renovaciones exteriores hasta el interior de
cada taza de caf.
Parte de sus estrategias es que han aadido distintos sabores a su men,
bebidas de temporada adems de crear postres especiales para
acompaar; todo esto sin incluir, que han sido de las primeras cafeteras en
integrar el servicio de internet gratis.
De hecho la innovacin de Starbucks en cuanto a men, es decir, barismo y
maridaje, es tan grande que cuentan con un men secreto que solo sus
principales cafeteras manejan y que los clientes ms selectos pueden
pedir.

10. Marketing de la Marca

Starbucks siempre ha enfocado su mercadeo en que su publicidad hable
por si sola, es decir, que exprese lo que tiene que expresar sin buscarle otro
sentido o que necesite un amplio contexto.
Este punto es clave para ellos, ya que para los clientes o las personas
familiarizadas con la marca saben distinguir su publicidad de cualquier otra
cafetera.

11. El sistema de Rewards

El beneficio de tener una tarjeta al que te llegan promociones cada mes y al
que tienes beneficios exclusivos por ser un cliente frecuente. Por ejemplo,
las ofertas de bebidas de verano al 21 muchas veces las alargan hasta 2
semanas ms slo para clientes oro. A dems, a los clientes consentidos
les regalan bebidas, no les cobran los adicionales que le agregues a las
bebidas y siempre son los primeros en