Visión

Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en cada una de las

comunidades en las que insertamos.

Misión
Satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes, a través de una experiencia de
compra que combine de manera óptima productos, servicio, entorno y convivencia,
logrando así su reiterada preferencia.

Valores
a. Honestidad
La sinceridad y la verdad serán un sello distintivo en todas nuestras relaciones.
b. Vocación de Servicio
Daremos el mejor servicio a nuestros clientes y superaremos sus expectativas.
c. Iniciativa
Aportamos con ideas propias.
d. Compromiso
Sentimos como propio lo que sucede en nuestra empresa.
e. Gran Equipo
Los resultados superiores son frutos de un esfuerzo mancomunado.
f. Austeridad
Tenemos gastos bajos todos los días e inversiones eficientes.
Nuestro Compromiso
“Los principios y valores pueden quedar en letra muerta si no tenemos presente lo más
importante: Nuestro Compromiso”.
Como trabajador de la empresa acepto la responsabilidad personal de mantener la
integridad de nuestra empresa en cada una de mis acciones y decisiones.
Acepto el deber de actuar proactivamente, evitando aquellas situaciones que puedan
dañar a nuestros clientes, personal, reputación o sostenibilidad de la empresa.
Me comprometo a respetar los valores, principios, estándares y políticas aquí descritas y
a dar el ejemplo manteniendo siempre una actitud correcta y fomentando la denuncia y
consulta de los casos y temas relacionados.
BUENAS PRÁCTICAS

 Soy F, Soy verde

En esta práctica se preocupan por ser amigables con el medio ambiente y el de
las personas; con este fin se busca incentivar la movilidad sostenible, por lo que
Saga Falabella brinda espacios donde guardar las bicicletas de manera segura.

 Política de Voluntariado
Realiza voluntariado activo con los colaboradores. Existen voluntariados
Corporativos y el colaborador cuenta con medio día libre para participar en estas
actividades.

 Taller de Equidad de Género

Se realizan talleres con una institución referente, con el objetivo de reforzar el
compromiso de la organización con los Derechos Humanos e igualdad de género,
ya que están convencidos que las oportunidades son para todos.

 Capacitaciones Inclusivas
La organización cuenta con más de 200 personas con habilidades diferentes, es
por ello que se ha implementado el Taller de Lenguaje de Señas, el cual tiene
como objetivo romper los paradigmas y generar una comunidad cada vez más
inclusiva; tanto en los equipos de trabajo, como en la experiencia que se ofrece a
los clientes. Se ha capacitado a más de 60 de colaboradores para poder
comunicarse por medio de sus manos y gestos. El siguiente paso es contar con el
curso de forma online, en donde todos podrán aprender el módulo básico y la
terminología de Señas de Saga Falabella. El curso estará disponible para todos los
colaboradores a través de la plataforma Falanet.

Propuestas de valor
La propuesta de valor de Saga Falabella es ofrecer productos de buena calidad a
precios asequibles.
Saga Falabella basa su estrategia en captar las tendencias que el mercado tiene y
ofrecerle por un precio más asequible esto satisface la necesidad que tiene el
cliente de obtener tendencias con la diferencia que saga las ofrece por un precio
accesible ya mencionado.
Saga Falabella cuenta con marcas exclusivas como propias así como tiene
derechos de diferentes productos, sus productos están ofrecidos para todo el
público ya que muchas marcas se centran especialmente en vender a
adolescentes pero Saga vende para todos los gustos y todos los públicos
Saga Falabella ofrece diferentes modalidades para que el cliente pueda comprar,
esto satisface la necesidad de muchos clientes a la hora de no querer ir a comprar
a las tiendas ya sea por diferentes factores como la cola y otras cosas, Saga ha
aprovechado esto y tú puedes pedir tu producto virtualmente y este te llega hasta
la puerta de tu casa. Saga es uno de los pioneros a la hora de venta online.
 Capta las tendencias que el mercado tiene y las ofrece por un precio más
asequible, esto satisface la necesidad que tiene el cliente de obtener tendencias
con la diferencia que saga las ofrece por un precio accesible ya mencionado.
 Cuenta con marcas exclusivas así como tiene derechos de diferentes
productos, estos están ofrecidos para todo el público ya que muchas marcas se
centran especialmente en vender a adolescentes pero Saga vende para todo
público.

 Ofrece otras modalidades para que el cliente pueda comprar, esto satisface la
necesidad de muchos clientes a la hora de no querer ir a comprar a las tiendas,
ya sea por diferentes factores como la cola y otras cosas. Saga a aprovechado
esto y tú puedes pedir tu producto virtualmente y este te llega hasta la puerta de
tu casa. Saga es uno de los pioneros a la hora de venta online.
 Siempre escoge primero la calidad de sus productos antes que todo.
Segmentos de mercado
Demográfico:
La empresa saga Falabella brinda productos para el público en general, desde un
recién nacido hasta para los mayores de la familia. Busca satisfacer las
necesidades de personas de ambos sexos, dependiendo del servicio,
departamento y producto. Son de condición socioeconómica A, B y C.
Psicográfico:
Abarca personas de todos los estilos de vida, y casi todas las personalidades
debido a su gran variedad de productos y servicios.
Comportamiento:
De acuerdo a los gustos de sus clientes, tasas de uso y ocasiones (festividades),
lanzan sus productos al mercado.
Geográfico:
Falabella cuenta con más de 150 tiendas en todo Chile, Perú, Colombia,
En Brasil hay un clima que es variado así que la empresa sabe qué productos son
necesarios para cada lugar.

IDENTIFICAR LOS MEDIOS A TRAVÉS DE LOS CUALES TIENES CONTACTO

CON CADA SEGMENTO. -

 La empresa tiene varios medios para la cual tiene contacto con los clientes, como:
a) App- Saga Falabella
Dentro de esta app, la empresa
Falabella se acerca a los clientes de
todo tipo de segmento y ver una gran
variedad de ropa y/o productos.

b) Tienda on line

Una tienda On line es la manera que

se desenvuelve en el e-commerce.

C) Saga Falabella – redes sociales

Una de las redes donde más se
acercan a sus clientes y poder ver
los comentarios y/o sugerencias para
poder mejorar.

También cuentan con un chat en

línea en donde responde todas la
 d)Tienda física
Es el primer medio donde se originó
Saga Falabella. Donde la interacción
con el cliente es cara a cara y donde
se registra las necesidades al
momento y se soluciona al instante.

ESTRATEGIAS PARA CONTROLAR LA INFORMACION DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN

Para poder controlar la información dentro de la organización, Saga Falabella cuenta con
varios equipos de trabajos en diferentes áreas como es atención al cliente en las tiendas.
Además, cuentan con una persona encargada de manejar las redes sociales de la
empresa como en Twitter.

El manejo de redes es muy importante en el siglo 21, ya que acerca a los clientes con la
empresa. Brinda soluciones y satisfacciones al momento. Con ello las redes sociales
aportan una gran cantidad de ventas para ellos, pero a la vez ven que necesitan, cuál es
su deseo y para esto hay siempre un equipo que se dedica las respuestas claras y
concretas para el cliente. Por ello tiene un diseño donde está establecido y consolidado.
Por lo tanto, existe un nexo entre los productos y servicios a los clientes: La concepción
acertada de las necesidades reales derivadas del servicio.

INFORMACION FUERA DEL ALCANCE

Para esta información que no podemos manejar existe entidades que nos dan la
comunicación que no podemos manejar.

QUE TIPO DE LIDERAZGO EXISTE EN LA ORGANIZACIÓN

Lo que se encontró con los tipos de liderazgo. Los jefes afirmaron tener niveles altos y
muy altos. Sin embargo, las opiniones de los trabajadores indican que los jefes tienen
niveles muy bajos de liderazgo. El 36 % de trabajadores indican que sus jefes tienen
niveles bajos y muy bajos de liderazgo transformacional.
Para ello podemos indicar que Saga Falabella tenga una mejor comunicación entre
líderes. Para que genere confianza. Debe haber líderes que generen lealtad en sus
colaboradores.
Deben de reconocer el potencial de los trabajadores, motivarlos. Deben de dar ejemplo y
tener una retroalimentación.

FACTORES DE HIGIENE Y SATISFACCION CON QUE CUENTA LA EMPRESA

El plan de acción con que cuenta la empresa es un plan de vigilancia para la prevención
del covid.
Cuenta con