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Exploración De Estrategias De Marketing Digital

E-commerce

Presentado Por: 

Nicolas Lancheros Núñez

Lesly Dahiana Patiño Pérez

José Luis Diaz Cardenas

Profesor

Juan Duque Miranda

Fundación Universitaria Del Área Andina 

Facultad De Ciencias Administrativas, Económicas Y Financieras

Finanzas Y Negocios Internacionales

Modalidad Virtual (Eje 2)

2022
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Exploración De Estrategias De Marketing Digital

Instrucciones

Pasos a seguir para realizar la actividad:

1. Realizar la exploración de diferentes sitios web, donde se debe establecer:

a. ¿Cuál es el producto o servicio que comercializan?

b. ¿Cuál es el mercado objetivo o el tipo de cliente al que va dirigido el producto o

servicio?

c. ¿Qué estrategias de marketing digital emplean para captar clientes?

d. ¿Cuál es la percepción de sus clientes que manifiestan en los likes que recibe y en los

comentarios que le hacen sobre el producto o servicio?

2. Crear conjuntamente una matriz donde se comparen los sitios web: en esta matriz es

importante identificar los parámetros de la observación del punto 1.

3. Cada estudiante debe participar en la construcción de la matriz con el análisis y

complementación de los sitios que sus compañeros proponen.

4. Adicionalmente cada estudiante debe proponer un sitio diferente. Para que los

compañeros colaboren en el análisis de los aspectos que se mencionan en el punto uno.

5. Una vez elaborada la matriz se debe realizar las conclusiones por parte de cada

estudiante sobre el resultado del trabajo del grupo. En las conclusiones se debe dar

claramente el criterio del participante sobre cuál considera la mejor estrategia de marketing

practicada en los sitios y explicar el por qué la considera apropiada.

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Introducción

El comercio electrónico es una actividad comercial realizada con el uso de las

tecnologías de transmisión electrónica de datos empleadas por personas vía internet; los

individuos a través del pasar del tiempo han cambiado su experiencia de compra por el uso

de las tecnologías y las diferentes circunstancias en las cuales los cibernautas se han tenido

que enfrentar. Durante la actual contingencia del COVID- 19 los hábitos de compra

evolucionaron por parte de los clientes y vendedores en busca no solo una satisfacción

personal, sino aun su permanencia en el mercado por parte de los comerciantes.

Es por ello que esto afecta directamente a las organizaciones y su manera de

acercarse a los clientes, siendo necesario que las marcas tengan presencia online; pero no

basta con tener una página web es fundamental crear toda una experiencia innovadora y

personalizada con el usuario que logre persuadir todas sus necesidades gracias al uso

correcto de las tecnologías.

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1.

Falabella

● Falabella es un shore de origen chileno que brinda a sus clientes unos servicios que

van desde el cuidado y mantenimiento del hogar como puede ser el caso de los

electrodomésticos, hasta ropa y calzado de diferentes tipos de marcas.

Falabella cumple una función y ofrece un servicio más de distribución ya que no

cuentan con un catálogo detallado, sino que por el contrario tratan de abarcar la

mayor cantidad de productos posibles.

Falabella es una importadora y almacén que vende la mayoría de productos de una

forma tradicional (sitio físico) pero al tener un sitio web con bastante alcance entra

en la categoría de E-Commerce

● El tipo de cliente al que van dirigidas las campañas de Marketing son clientes de un

prototipo familiar, es decir que apunta a Madres, Padres y abuelos o personas que se

encuentren dentro de un núcleo familiar cercano.

Esto se debe a que el 90% de sus productos son dirigidos al hogar (Equipo de

sonido, consolas de videojuegos, televisores,) o como bien se mencionaba antes

ropa y accesorios personales.

● Una de las estrategias que más utiliza Falabella para generar audiencia y por

consiguiente ventas es la estrategia de utilizar gente influenciadora (influencers) no

tienen que estar aliados 100% al mundo digital ya que han utilizado muchas figuras

que no hacen parte de este mundo.

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Un ejemplo es el caso de Paulina Vega (EX Miss Universo) no precisamente ligada

al mundo digital pero que ellos bajo sus estudios de mercado llegaron a la

conclusión de que sería una buena candidata para llegar a los colombianos.

La estrategia digital de Falabella son anuncios en las principales redes sociales

(Facebook, Instagram, You Tube) y algunos navegadores reconocidos (Yahoo!,

Google), cabe mencionar que ellos aún siguen destinando parte de su presupuesto

comercial para elaborar comerciales para la televisión que es la forma tradicional.

● La tienda online de Falabella es una de las más utilizadas en el país y masifica sus

interacciones al estar expuestos a las principales redes sociales, esto hace que las

interacciones que reciban sean de todo tipo, tanto buenas como malas.

En estadística Falabella se caracteriza por entregar los productos en muy buena

calidad, pero a la vez los clientes se quejan mucho más del tiempo de espera entre la

compra del producto online y la fecha de la entrega.

Ali Baba

● Ali Baba es una plataforma que ofrece a sus usuarios conectar con proveedores de

todo el mundo, pero particularmente y en su mayoría desde China, ayuda a que el

cliente pueda encontrar la mejor compañía para la compra de su materia prima al

por mayor.

La plataforma cuenta con un sistema de calificación donde se puede observar el

desempeño de cada uno de los fabricantes o FreeLancers que se encuentre dentro de

su plataforma.
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El método de pago también se puede realizar atrás vez de la plataforma de Ali Baba

así se cuenta con mayor seguridad a la hora de comenzar una relación comercial ya

que ellos no efectúan el pago al proveedor hasta que el cliente haya recibido de

forma correcta su pedido.

● Principalmente la compañía Ali Baba maneja una estrategia de negocio B2B ya que

la mayoría de productos que ofrecen son en su medida al por mayor, aunque ellos

manejan este modelo de negocio como el más constante dentro de su departamento

comercial ellos también están abiertos a vender a personas naturales ya que

entienden que muchas personas al comenzar un emprendimiento lo hacen sin

siquiera un nombre.

Su cliente objetivo son las compañías importadoras desde China, pero cualquiera

que esté dispuesto a realizar una compra al por mayor desde su plataforma lo puede

hacer sin ningún problema.

● Ali Baba cuento con una estrategia de Marketing 100 % online algo que representa

la política que tiene la plataforma ya que tienen sus anuncios en las principales

redes sociales y de búsqueda (Google, Instagram, Facebook, Twiter) además que

tiene un método de alcance muy detallado ya que el usuario a la hora de buscar un

producto se encuentra con el anuncio de la compañía como sugerido y esto es una

estrategia que trae bastante conversión para la empresa.

● Ali Baba cuenta con muy buenas reseñas ya que es considerada la compañía con

más alcance para conectar proveedores con sus posibles clientes, es una compañía

que se ha hecho con un nombre en cuanto a seguridad se refiere, así que en términos

generales cuenta con un gran prestigio y fidelidad dentro de sus usuarios.

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Mercado Libre

● Mercado Libre es una plataforma de comercio 100 % digital que se encarga de

distribuir productos lo más rápido posible, conectando a los proveedores (no

necesariamente fabricantes) con los clientes y haciendo que el tiempo de espera sea

el menor posible.

● El tipo de cliente que la plataforma de Mercado Libre ataca es un cliente que se

desenvuelva y tenga confianza con las compras online, pueden ser jóvenes o no pero

una de sus principales características es buscar gente con confianza en el comercio

online.

Ya que la compañía no maneja ni una sola tienda física y todo se maneja en contra

entrega, es por eso que el tipo de cliente debe conocer el ciclo que va a cumplir el

producto y tenerle confianza.

● Mercado Libre emplea una estrategia de Marketing B2C principalmente ya que sus

anuncios están muy bien centrados a un grupo de personas en específico, las

plataformas que utilizan para colocar sus anuncios son las principales redes sociales

(Google, Instagram, Facebook) como también en mucho menor porcentaje los

anuncios tradicionales de televisión.

● Mercado Libre al ser una compañía internacional cuanto con número masivo de

usuarios así que se pueden encontrar todo tipo de opiniones sobre el actuar de la

compañía, las opiniones que se podrían contabilizar en su mayoría son buenas ya

que Mercado Libre invierte mucho esfuerzo en su ciclo logístico y es por lo que

están en los primeros puestos frente a la competencia.

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La pandemia incrementó sus ventas ya que hubo un número extraordinario de

compras por la plataforma algo que los llevó a mejorar cualquier aspecto que

tuviera falencias ya que el número de pedidos creció muy por encima de los

números esperados.

2.

Falabella Ali Baba Mercado Libre

Producto o Ropa, tecnología, Productos chinos plataforma de

accesorios, ecommerce, es un
Servicio
zapatos, productos startup de e-
Comercializado
de belleza, comerce, buena
productos para el opción de pedidos
hogar. en línea, que
brinda diversas
opciones a los
usuarios al
momento de
solicitar comida o
licor a domicilio,
además de ser un
diseño web
adaptable a los
móviles celulares,
haciendo el
proceso mucho
más cómodo y
fácil a los
usuarios.
 9

Mercado Falabella tiene Ali Baba tiene Mercado libre

como objetivo como objetivo tiene como
Objetivo
primario las principal las objetivo a los
mujeres con una empresas y cibernautas de
calificación NSE personas naturales clase joven es
C1+C2+C3 y está con decir la generación
dirigido en la emprendimientos X y Z, quienes en
mayoría de sus que requieran su forma de
casos a grupos importar compra y uso de
familiares por la productos las tecnologías
gran variedad de principalmente confían
productos para el desde china, al plenamente en las
hogar. usar la estrategia compras online.
de negocio B2B
comercio al por
mayor.

Estrategia De Una de las La estrategia de Mercado libre usa

estrategias esta organización una estrategia de
Marketing
principales que es 100% virtual marketing B2C
Digital
usa Falabella a la pues promociona puesto que su
hora de masificar por medio de las nicho de mercado
audiencia y redes sociales y es objetivo, de
clientela son los navegadores lo igual manera usa
influencers de que induce a sus publicidad
marca que clientes a ir convencional
promocionan sus directamente a la como anuncios en
tiendas y plataforma de TV, redes sociales
productos, de compra y y navegadores de
igual manera pauta relacionarlo
 10

en redes sociales y directamente con internet.

navegadores la marca de cada
empresa.

Percepción De El proceso de Durante el proceso Se pagan

envío de los de compra toda la comisiones muy
Sus Clientes
productos vía web información es en altas por parte de
es un poco español, pero a la los vendedores.
demorado. hora de cancelar
es en inglés o El servicio es
Gran variedad de mandarín. inseguro y no
productos, calidad, existe un amparo
diseño y costos Quejas por de compra.
accesibles. condiciones en las
que llegan los Difícil realizar
La plataforma de productos al actualización de
Falabella presta un consumidor final. datos personales
buen servicio a sus en la plataforma.
clientes. Es dispendioso
lograr una El buscador de
Dentro de la comunicación con esta plataforma es
cadena de la empresa. precario.
suministro uno de
los puntos quiebre Te obligan a El proceso de
es el transporte de comprar un seguro devolución de
la mercancía para de entrega dinero por
entrega a su asegurada. productos es
cliente final. engorroso.
El proceso de
Promocionan gran entrega puede Los envíos por
cantidad de sus durar entre 15 a 30 parte de los
 11

productos al días en países de vendedores son

público en América Latina. demasiado
general, sin costosos.
embargo, dichas
promociones
aplican
únicamente con
tarjeta de la marca.
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Conclusiones

Las estrategias digitales son el mejor método para generar clientes y seguidores de

manera rápida, fácil y asequible para todas las personas, además de ser un método de bajo

costo lo cual es muy beneficioso para la marca.

La publicidad en internet es una forma de promocionar el producto y la marca sin

importar que ya exista una tienda física, es una manera más innovadora de atraer todo tipo

de clientes y/o enfocarse en segmentos de mercado.

La tecnología de hoy en día permite hacer un nuevo tipo de marketing, para esto es

necesario conocer y combinar el mercado y la clientela que se tenga. Todo es cuestión de

analizar y manejar adecuadamente las diferentes estrategias de marketing digital y

establecer la que mejor beneficie al producto y a la marca.

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Referencias Bibliograficas

Falabella. Tomado de: Falabella - Wikipedia, la enciclopedia libre

Actualidad de Commerce Ali Baba, Que es Ali Baba y cómo funciona. Tomado de:

Cómo funciona Alibaba, ¿Qué es y cómo obtiene sus beneficios? | Actualidad eCommerce

Mercado Libre. Tiendanube. Como funciona Mercado Libre. Tomado de: Cómo

funciona Mercado Libre (tiendanube.com)