GUIA PRÁCTICA PARA GESTIONAR LA CAPACITACIÓN EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS

REGISTRO Y ANÁLISIS DE INFORMACIÓN

Para que la evaluación de la capacitación aporte real valor a la organización, la información

que emane de ella debe ser gestionada, pues evaluar no es un fin en sí mismo, sino un medio
para obtener información, siendo relevante la pregunta ¿Qué haré con los resultados de la
evaluación?

Una vez aplicadas las tres (3) dimensiones de evaluación (reacción, aprendizaje, transferencia)
y como resultado de las mismas, se generará información sobre la cual se debe hacer gestión.
En este punto se retoma el rol consultor, en el sentido que se debe analizar y entender los
grados de transferencia obtenidos y los factores causales del nivel logrado. Por tanto, para un
análisis certero, debemos construir una cadena de evidencias para obtener una repuesta al
nivel logrado.

Como inicio de este proceso, se debe distinguir entre los conceptos de resultados, conclusión y
recomendaciones, donde cada uno representa una parte del análisis y que están vinculados
secuencialmente:

Resultado: Son los datos en bruto, corresponde a la información obtenida sin análisis.

Conclusión: Es la lectura que se realiza de los resultados obtenidos. En esta etapa hay juicios,
qué significa el resultado obtenido.

Recomendación: Corresponden a las sugerencias de acción, basadas en las conclusiones. Para

gestionar los resultados se sugiere realizar las siguientes acciones de manera consecutiva:

TABULAR LOS DATOS DE LOS INSTRUMENTOS APLICADOS:

Esto se traduce en registrar los datos, de acuerdo a los criterios contenidos en el instrumento

de evaluación.

Ejemplo 1: Tabulación de datos de la evaluación de transferencia para un Curso de Proceso

de Recepción de Documentos, con un universo de 4 participantes, con la siguiente Escala de

Evaluación:

1. No Cumple: 0 punto.
2. Cumple Parcialmente: 1 punto.
3. Cumple: 2 puntos.

EJEMPLO DE TABULACIÓN DE DATOS

se debe recordar que el cuestionario de transferencia es una pauta de preguntas escritas que
evalúa la percepción sobre el grado de transferencia y sus razones. En este caso, las conductas
evaluadas, las que variaran dependiendo de la actividad de capacitación evaluada.

EJEMPLO DE TABULACIÓN DE DATOS

ESCALAS DE CODIFICACIÓN

NINGUNA EVIDENCIA DE ESTE COMPORTAMIENTO: 0

CIERTA EVIDENCIA DE ESTE COMPORTAMIENTO: 1

CLARA EVIDENCIA DE ESTE COMPORTAMIENTO: 2

NO DESAROLLADA
POCO DESARROLLADA
MEDIANAMENTE DESARROLLADA
DESARROLLA
ALTAMENTE DESARROLLADA

SE DEBE OBSERVAR EL DISCURSO DEL PARTICIPANTE Y LOS INDICADORES DE COMPETENCIAS

QUE SON OBSERVABLES DE LA MISMA. SON UTILIZADOS TANTO EN EL PROCESO DE SELECCIÓN
COMO EN LA CODIFICACIÓN DE LOS DISCURSOS, EN DONDE SE EVALUA LA PRESCENCIA DE LA
COMPETENCIA. VALE DECIR ACCIONES CNTENIDA EN LA DEFINICION DE LA COMPETENCIA
EVIDENCIADA CONCRETAMENTE EN EL ACTUAR.

“El ambiente establa complicado y nosotros ya no sabíamos bien que hacer. Igualmente me
atreví a convocarlos a una reunión a mi oficina. Partí yo diciendo lo negativo que era esta
situación y que debíamos buscar una pronta salida. Les pedí a cada uno que expusiera su visión
y luego yo hice mi propia versión. Cómo no resultó de inmediato de inmediato, busqué que
cada uno se pusiera en el lugar del otro y pensará desde esa óptica que sería lo más molesto de
todo esto”.
  Competencia identificada: Manejo de conflicto- nivel de presencia 2. Hay que observar
la identificación de la competencia su contenido y el nivel en el cual se encuentra en el
discurso verbalizado del sujeto. En este caso la persona explicita una situación de
complejidad donde logra una conducta resolutiva, empleando empatía.

“El ambiente establa complicado y nosotros ya no sabíamos bien que hacer. Igualmente me
atreví a convocarlos a una reunión a mi oficina. Partí yo diciendo lo negativo que era esta
situación y que debíamos buscar una pronta salida. Les pedí a cada uno que expusiera su visión
y luego yo hice mi propia versión. Cómo no resultó de inmediato de inmediato, busqué que
cada uno se pusiera en el lugar del otro y pensará desde esa óptica que sería lo más molesto de
todo esto”.

Como se observa en el ejemplo el discurso del participante se alinea a lo esperado a nuestro

diccionario de competencia y sus indicadores. Por este motivo se considera como una
competencia lograda.