REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN RODRÍGUEZ

DECANATO DE EDUCACION AVANZADA. NÚCLEO CARACAS
MAESTRIA GERENCIA TALENTO HUMANO
CURSO. PRINCIPIOS DE GERENCIA
COHORTE 2019-2

UNIDAD II

“EL PROCESO GERENCIAL”

Autora:
Yelitza Colmenares
Profesor:
Argenis Hurtado

Caracas, noviembre 2020

1
 ÍNDICE

ÍNDICE……………………………………………………………………………….2

INTRODUCCION……………………………………………………………………3

DESARROLLO TEMATICO

El Proceso Gerencial………………………………………….………….4

Funciones del Proceso Gerencial.......................................5

.
Enfoque Sistémico del Proceso Gerencial……………..…………….8

Pensamiento Gerencial……………………………….…………11

Tendencias Actuales del Proceso Gerencial…………….…………12

CONCLUSIONES…………………………………………………..……………..16

BIBLIOGRAFIAS…………………………………………….……………………17

2
 INTRODUCCIÓN

A medida que el hombre se ha desarrollado cultural, tecnológica y

socialmente, ha tenido que establecer organizaciones complejas para así,
enfrentar efectivamente los problemas que con frecuencia se le presentan. Se
debe reconocer también, que la mayor parte de las actividades humanas se
realizan en organizaciones multidisciplinarias. Pues la tendencia en nuestras
sociedades, es hacia una mayor integración de aquellas actividades que
anteriormente eran independientes dentro de un sector económico, político,
financiero o social.
Por otra parte, la organización no puede estar aislada del medio que la
rodea, y por tanto debe estar en continua acción en relación con otros sistemas
del mismo ambiente. Por tal razón el proceso gerencial constituye una valiosa
herramienta para administrar sistemática, continua, oportuna y eficazmente los
recursos utilizados en la organización.
Mediante los procesos están concebidas para mejorar de forma sustancial
la productividad de las organizaciones que se sometan a la aplicación de sus
principios. Después de las consideraciones anteriores es importante aclarar, que
el presente trabajo está orientado al análisis conceptual del proceso gerencial,
enfoque sistémico y objetivos y funciones de la misma como factor clave en las
organizaciones y empresas.

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 DESARROLLO TEMATICO
El Proceso Gerencial.

En la actualidad las empresas u organizaciones se enfrentan a retos que

les proporciona el entorno, siendo este un modo versátil e incontrolable lleno de
incertidumbre. Aunado a la tecnología, la información y los nuevos conocimientos,
se hace necesario ir valiéndose de tendencias y métodos que le facilite el
funcionamiento de la misma, mediante habilidades o competencias que les
permita incorporar elementos gerenciales para disponer efectiva y adecuadamente
de los recursos necesarios, con alternativas que garanticen supervivencia y
crecimiento para el logro de los objetivos y metas planteadas.

Por consiguiente, el proceso gerencial es un componente de gran

importancia dentro de los ámbitos donde existen recursos y actividades,
impactando significativamente la administración adecuada de todos los procesos
que intervienen en la generación de productos en las empresas u organizaciones.
Por tal razón las organizaciones mediante la gerencia deben ejercer sus funciones
administrativas para el desarrollo efectivos de sus operaciones. Es decir que el
proceso gerencial, es la interacción de las funciones administrativas lideradas por
el gerente y con el fin de utilizar de la manera más efectiva los recursos
disponibles en la organización para el logro de objetivos y metas planteadas.
El autor Münch (2006) indica que “es el conjunto de fases o etapas
sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración, mismas que se
interrelacionan y forman un proceso integral” (pag.13). De la misma manera, el
autor Chiavenato (2006) manifiesta con respecto a la administración que “es un
proceso operacional compuesto de funciones”(pág.126). Tomando en
consideración las citas planteadas, se pueden observar las coincidencias de
ambos autores respecto a diversos elementos pertenecientes a la administración
que al conjugarse constituyen al proceso gerencial.
En esta perspectiva, es importante clarificar cuales son los elementos que
componen el proceso gerencial. De esta forma Robbins y Coulter (2005)
mencionan cuatro componentes esenciales basados en el esquema de las
funciones administrativas. “planear, organizar, dirigir y controlar.”(Pag.9).Es decir

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estas funciones permitiré a la gerencia utilizar de forma óptima los recursos
existentes en la empresa para el logro de los objetivos y fines trazados.
Ahora bien, las funciones o etapas del proceso gerencial los gerentes tiene
la facultad de canalizar en forma simultánea o secuencial y que no deben
percibirse como pasos sin dinamismo o con un orden rígido, en fin con una
interacción sinérgica de todas las fases que los componen en función del
incremento de la productividad de las organizaciones. También la aplicación
oportuna del proceso gerencial en las empresas y organizaciones, constituye un
factor fundamental en el incremento de la productividad, porque ayuda a generar
mayores ganancias y aumento del bienestar de toda la organización.
En este orden de ideas, los elementos del proceso gerencial, se deben
definir por separados, ya que las funciones que ejercen los gerentes y que al
interrelacionarse constituyen al proceso gerencial:
La Planeación:
Según los autores Robbins y Coulter (2005) “los gerentes que desempeñan
la función de planeación definen las metas, fijan las estrategias para alcanzarlas y
trazan planes para integrar y coordinar las actividades”(pag.9). Los autores indican
que requiere que la gerencia se dé a la tarea de pensar con anticipación el curso a
seguir por la organización, establezca las acciones a realizar, los tiempos y la
frecuencia de las mismas. Asimismo, este elemento permite determinar de forma
clara y precisa cuáles son los objetivos y resultados a alcanzar por la institución
como resultado de sus procesos productivos. Esta función gerencial le permite a
las empresas determinar cómo alcanzar las metas establecidas
La Organización:
Münch (2006) explica que “mediante la organización se determinan
funciones y responsabilidades y se establecen los métodos tendientes a la
simplificación del trabajo”. El autor indica que la estructura, los límites y la manera
en que los participantes de la organización realizarán las tareas que permitan
lograr lo establecido en la planeación.
.Actividades importantes de la organización:
 Subdividir el trabajo en unidades operativas (departamentos)

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  Agrupar las obligaciones operativas en puestos (puestos reg. X depto.)
 Reunir los puestos operativos en unidades manejables y relacionadas.
 Aclarar los requisitos del puesto.
 Seleccionar y colocar a los individuos en el puesto adecuado.
 Utilizar y acordar la autoridad adecuada para cada miembro de la admón..
 Proporcionar facilidades personales y otros recursos.
 Ajustar la organización a la luz de los resultados del control
La Dirección:
Este elemento del proceso gerencial permite según el autor Chiavenato
(2006) citando a Fayol “guiar y orientar al personal”(pág. 70). Es claro, que marcar
la senda en la realización de tareas por parte de los colaboradores tal como lo
expresa el autor, requiere de la habilidad del gerente en liderar, influir y motivar al
personal, con el fin de obtener su máximo rendimiento y conseguir los objetivos y
metas propuestas.
El Control:
Esta función gerencial consiste en comparar los resultados obtenidos de
una gestión o proceso productivo determinado, con respecto a las metas u
objetivos planificados. Dentro de este marco, los autores Bateman y Snell (2009)
explica que el control “Enfatiza que cómo los administradores efectivos se
aseguran de que las actividades se desarrollen conforme a lo planeado” “(Pag.
574). Siendo las cosas así, es evidente que cualquier desviación ocurrida respecto
a lo proyectado requerirá de la acción del gerente para garantizar el cumplimiento
de metas y la mejora continua de los procesos.
Ahora bien todas estas funciones son secuenciales, se realizan
periódicamente, en momentos significativos de la vida de la empresa. En el resto
del tiempo, los directivos realizan las llamadas funciones continuas:
Análisis de problemas: En toda organización, constantemente se están
produciendo problemas, incidentes y dificultades. Hay que detectarlos, analizarlos,
buscar sus causas, establecer su importancia y prioridad, para buscar su solución
e implementarla.

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 Toma de decisiones: Frente a los problemas u oportunidades que plantea
el entorno, hay que plantear las diversas alternativas de cursos de acción posibles,
valorarlas según diversos criterios, sopesar opiniones y consejos, y en definitiva
elegir una, tomar la decisión y finalmente llevarla a cabo.
El proceso de toma de decisiones es considerado un aspecto central de la
función directiva, y en una visión más metódica y sistematizada se lo considera
integrado por las siguientes fases:
-Identificación del problema
- Desarrollo de las alternativas
-Identificación de los criterios para decidir
-Ponderación de los criterios para decidir.
-Evaluación de las alternativas.
-Selección de una alternativa.
-Implantación de la alternativa y
-Evaluación de la decisión
Comunicación: Los directivos, para analizar problemas y tomar decisiones,
necesitan mucha información proveniente de otros niveles de la organización, que
pueden obtener si tienen adecuados canales de comunicación. Lo mismo ocurre
cuando deben informar sobre las decisiones que toman, para crear bases de
consenso y de encuadre disciplinario a los fines de su puesta en práctica.
La administración en alguna medida se personaliza en la presencia y acción
de los directivos que la encarnan. El enfoque de las funciones quedaría incompleto
sin una referencia a los roles o papeles que los mismos desempeñan
habitualmente, y que se agrupan en tres tipos diferentes:
Roles interpersonal:
 Cabeza visible: Consiste en detentar la representación exterior de la
organización, tanto frente a clientes, proveedores y terceros, como en actos
protocolares y profesionales.
 Líder: Consiste en la responsabilidad de reclutar, seleccionar, interactuar y
motivar a los empleados a su cargo, para asegurar su buen desempeño y el
logro de los objetivos de la organización.

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  Enlace: Consiste en el establecimiento de una amplia red de contactos y
fuentes de información, internos y externos, para asegurar la relación
positiva de la organización con su contexto y entre sus áreas integrantes.
Roles informativo:
 Monitor: Consiste en la búsqueda de información externa e interna, fiable,
oportuna, organizada, pertinente y significativa (no accesoria) para los fines
de la organización en su conjunto.
 Difusor: Consiste en la transmisión de información necesaria dentro de la
organización, con adecuada circulación y llegada a las unidades de trabajo
y las personas que necesitan de ella.
 Portavoz: Consiste en la transmisión de información hacia el exterior de la
empresa, sobre sus planes y programas, como interlocutor de los otros
actores del sector de actividad y del mercado en general.
Roles decisionales:
 Emprendedor: Consiste en tomar la iniciativa y buscar oportunidades para
la organización, adelantándose a los acontecimientos, promoviendo la
innovación en los procesos y formas de gestión.
 Gestor de anomalías: Consiste en el análisis y búsqueda de solución de
los problemas o al menos de su reenvío a los sectores de la organización
que pueden encargarse de su solución.
 Asignador de recursos: Consiste en la asignación de los recursos
disponibles a los diversos programas, unidades de trabajo y puestos, sobre
la base del establecimiento de prioridades.
 Negociador: Consiste en la preparación y supervisión de los procesos de
negociación internos y externos, y en fijar los límites de la negociación y las
estrategias a seguir en ellos.
Enfoque Sistémico del Proceso Gerencial.
El sistema es un conjunto de elementos relacionados entre sí, que
constituyen una determinada formación integral, no implícita en los componentes
que la forman. Todo sistema convencionalmente determinado se compone de
múltiples subsistemas y estos a su vez de otros, tantos como su naturaleza lo

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permita, los cuales, en determinadas condiciones pueden ser considerados como
sistemas; por lo tanto, los términos de sistemas y subsistemas son relativos y se
usan de acuerdo con las situaciones.
El mayor beneficio derivado del concepto de sistema, es permitir el estudio
y análisis de la problemática y sus soluciones, en forma global y en detalle, así
como la modulación de actividades, procesos y acciones y, la Identificación de
todos sus componentes, variables y mecanismos de dependencia, interrelación y
acción recíproca En una organización, permite su análisis en forma integral y la de
cada uno de sus macro componentes, facilitando así el estudio de su
estructuración y función organizacional.
El análisis de  sistema se basa en la metodología interdisciplinaria que
integra técnicas y conocimientos de diversos campos fundamentalmente a la hora
de planificar y diseñar  sistemas  complejos y voluminosos que
realizan funciones específicas.
Por consiguiente, el enfoque de sistema, también denominado enfoque
sistémico, significa el modo de abordar los objetos y fenómenos no puede ser
aislado, sino que tienen que verse como parte de un todo. No es la suma de
elementos, sino un conjunto de elementos que se encuentran en interacción, de
forma integral, que produce nuevas cualidades con características diferentes, cuyo
resultado es superior al de los componentes que lo forman y provocan un salto de
calidad.
También se puede decir que es un proceso general por el que se analizan
y explican elementos correlacionados que constituyen conjuntos sistémicos,
permitiendo resolver problemas operativos mediante diversas tecnologías y,
comprender, cómo se componen y relacionan entre sí las estructuras y los
procesos de un programa, de una organización, de un sector e incluso de un
sistema de mayor magnitud.
En este orden de ideas, su aplicación, permite agrupar en forma lógica y
ordenada las ciencias, tecnologías, artes y normas utilizadas en el ejercicio de las
actividades del sector a través de sus funciones sistémicas de Producción (de

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bienes y servicios), para la producción (operación, mantenimiento, tecnología, etc.)
y Reguladoras (planificación, administración, organización. dirección, etc).
Los enfoques sistémicos son las habilidades mentales que nos permite
organizar e integrar elementos o componentes diversos en un conjunto
significativo y global, esto se trata de ayudar a comprender los llamados “Sistemas
Globales” a partir de sus elementos, capta las relaciones implícitas causa-efecto y
el encadenamiento significativo de las sucesiones.
Desde el punto de vista filosófico, el enfoque sistémico se apoya en la
categoría de lo general y lo particular, es decir, del todo y sus partes y se sustenta
en el concepto de la unidad material del mundo.
Ahora bien, la teoría de la organización y la práctica administrativa han
experimentado cambios sustanciales en años recientes. La información
proporcionada por las ciencias de la administración y la conducta ha enriquecido a
la teoría tradicional. Estos esfuerzos de investigación y de conceptualización a
veces han llevado a descubrimientos divergentes. Sin embargo, surgió un enfoque
que puede servir como base para lograrla convergencia, el enfoque de sistemas,
que facilita la unificación de muchos campos del conocimiento. Dicho enfoque ha
sido usado por las ciencias físicas, biológicas y sociales, como marco de
referencia para la integración de la teoría organizacional moderna.
Áreas importantes en la aplicación del Enfoque de Sistemas:
Definir los Límites:
a. Los límites entre el sistema y sus medios no seguían las líneas
establecidas de un diagrama de organizacional.
b. El sistema total comprende todos los sistemas que se considera
afectan o se ven afectados en el problema de que se trata.
Establecer Los objetivos
a. Los objetivos de sistemas cambian al tomar en cuenta mas sistemas
b. La implantación de objetivos y límites de sistemas, también están
relacionadas con los diversos criterios.
Determinación del programa

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 a. Una vez que se han identificado los objetivos de una organización, se
agrupan las actividades que tienen objetivos similares
b. Se puede definir una estructura del programa como un esquema de
clasificación que relaciona las actividades de una organización, de acuerdo a la
función que realizan y los objetivos que están designadas de satisfacer.
c. Una matriz de programa-agencia muestra las organizaciones o
agentes que atienden a los diferentes programas, los agentes forman un
componente del sistema. Los componentes del sistema comparten dos
características importantes:
• Están dirigidos al logro del mismo programa objeto o misión
• Estos no necesariamente se conforman a límites tradicionales u
organizacionales
Pensamiento Gerencial
Este nace de la necesidad de integrar el conocimiento a los procesos
generales actuales, ajustándose a las emergencias que se le presenten a las
organizaciones, como consecuencia de la globalización. En este sentido, el
pensamiento gerencial emergente viene a ser un componente estratégico para
que las organizaciones puedan reformular, estructurar y reorientar sus acciones y
poder afrontar y sobrellevar los cambios que se le presenten. Cabe destacar que
el pensamiento gerencial emergente se apoya en las tecnologías de información y
su utilidad como recurso estratégico fundamental que amplia, mejora y acelera el
intercambio de información y de la comunicación (TIC), para lograr los avances,
cambios y transformaciones de una organización.
En esta dirección:
 Considerar que el conocimiento es el bien más valioso de toda
organización, este conocimiento se encuentra en la mente y los
corazones del personal.
 Crear conciencia en todo el personal respecto de las distintas formas
en las que el conocimiento puede resultar de utilidad para la
organización. El conocimiento innovador del trabajador, empleado,
gerente o actor involucrado, se convierte en un elemento productivo

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 que adquiere valor en la operatividad y procesos administrativos de
la organización.
 Disponer de un talento humano con una cultura organizacional y
filosofía de gestión (visión, misión, objetivos, valores y otros que
sean de importancia) como parte vital y necesaria para motivar y dar
confianza a todo el personal de la organización.
 Riesgo en la solución del problema, con ideas innovadoras.
 Diseñar modelos gerenciales futuristas que se adapten a los modelos
gerenciales del siglo XXI,

Tendencias del Proceso Gerencial

El ejercicio de funciones gerenciales, en el contexto de las nuevas
modalidades de Gestión Participativa y Calidad Total supone un cambio
fundamental respecto de las prácticas del pasado. Ahora está bien claro que un
Gerente es una persona que obtiene resultados positivos para la misión de la
organización mediante la coordinación del trabajo de otros, de modo que su
principal rol no es hacerse temer u obedecer sino ayudar a crecer en capacidad
técnica y humana a sus subordinados, coordinar sus labores dejando campo libre
a la iniciativa creadora de los grupos e individuos, y relacionar a su gente con las
otras estructuras de la organización para una integración funcional plena. Esto
supone técnicas de conducción que hasta ahora eran poco comunes: delegación,
descentralización, trabajo en equipo, comunicación amplia, etc.
El trabajo en equipo, cuando es bien realizado, genera una notable sinergía,
con la cual el resultado del trabajo grupal es más que la simple suma de los
aportes individuales de los miembros. Produce además un elevado compromiso
moral con la acción posterior, por haber participado los miembros en las
decisiones tomadas. En todo lo posible, el trabajo en equipo ha de ser
interdisciplinario (hecho con el concurso de diversos especialistas) e
interjerárquico (todos los niveles pueden hacer aportes pensantes a la solución de
los problemas).

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 En una empresa u organización, el gerente debe tener una mirada
panorámica, un pensamiento sistémico cuando se está buscando solucionar algún
problema o se está analizando una situación, en muchos casos no nos damos
cuenta que el problema a solucionar está vinculado a otro sistema, en
consecuencia actuamos obviando una buena parte de su origen, esto debemos
gestionarlo mejor para ser más productivos y obtener mejores resultados, cuando
se comprende la complejidad de un proceso y se descubre la forma de mejorarla
se está pensando sistémicamente.
Como gerentes aprendemos a entender a las organizaciones como un
elemento integrado que contiene partes que sin duda alguna se interrelacionan
entre si y que cada parte es importante para contar con un sistema que fomente la
productividad y que a la hora de solucionar un problema podamos hacerlo de una
forma más integral, amplia y global, buscando ver y contemplar más allá de lo
obvio, sumaremos al éxito de las organizaciones donde hagamos vida y eso,
queridos amigos, hace parte del ejercicio de la gerencia.
Actualmente el reto que tiene el profesional de Gestión Humana es la
necesidad de elaborar, diseñar e implementar una organización sistémica social y
debe tener las siguientes características:
Organizaciones Democráticas. Esta dado por la capacidad de los
miembros para tomar decisiones y actuar en consecuencia. El individuo puede ser
influenciado por personas que tienen autoridad sobre él, pero este siempre
decidirá actuar de acuerdo con sus criterios..
Estructura organizacional multidimensional. Se refieren a que las
organizaciones deben estructurarse por la función que desempeñan (unidades
cuyas salidas son de consumo interno), sus productos y servicios (usualmente los
consumen los clientes externos a la organización) y sus usuarios (clientes que
compran sus portafolios de productos y servicios).
Proceso de planeación interactiva. Significa que el proceso de planeación
debe incluir, además de lo que se espera, los medios, el suministro de los
recursos, la especificación de los pasos y el diseño del sistema de monitoreo y
control tanto de la implementación como de los efectos del plan.

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 Mantienen sistemas de apoyo de las decisiones. Significa implementar
un sistema de retroalimentación que permita el registro de las expectativas
generadas alrededor de cada decisión importante, los supuestos de información
que lo sustentan y el proceso mediante el cual se llega a la decisión
Adicionalmente las organizaciones en nuestro país se encuentran en una
época de información y conocimiento dentro de los cuales se hace necesario ir
valiéndose de tendencias y métodos modernos que les facilite el funcionamiento
de la misma, mediante habilidades o competencias que le permita el logro de los
objetivos de la organización.
Aunado a esto estas habilidades deben estar enfocadas en carácter
innovador y de constantes transformaciones con visión de cambio y desarrollo
organizativo, para que los procedimientos en este sentido sean aún más
complejos porque en ello intervienen diversidad de elementos y procesos que se
relacionan entre sí.
Por consiguiente, las organizaciones deben aplicar estrategias
organizacionales para la transformación y cambio con de nuevas tecnologías y a
su vez nuevas formas de mantenerse en el mercado competitivo, para orientar al
logro de los objetivos. De estas formas las funciones de los procesos tienen éxito
si todos los miembros de la organización se sienten comprometidos sean valores,
cooperación, cultura, creencias entre otros aspectos, para que sus
comportamientos no se vean afectados.
Adicionalmente, es importante señalar que en algunas organizaciones el
cambio ocurre debido a las oportunidades que le ofrece el entorno, mientras que
otros se dan por proyecciones. La idea de los nuevos enfoques sistémico
gerenciales de transformación organizacional es una situación donde se debe
evaluar los aspectos, porque se pretende transformar la organización, ya que es
situación le proporciona seguridad a los trabajadores y no tengan resistencia al
cambio, que le genere algún tipo de inconvenientes donde la persona tenga que
regresar a la situación anterior al poco tiempo de haber implementado dicho
cambio.

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 Del mismo modo, el entorno cambia y las organizaciones deben ajustarse a
esos nuevos retos, por tal razón es necesario que el talento humano asuma con
mayor responsabilidad y por su propio desarrollo para así convertirse en un actor
de su proceso de aprendizaje y que se esfuerce en definir sus propias
necesidades en función de los requerimientos del trabajo mismo.

En mi opinión, el rol del gerente es proporcionar a las organizaciones el

diseño de nuevas técnicas, como alternativas para la eficiencia y la eficacia de
del desempeño de trabajo de sus colaboradores, definiendo metas e indicadores
que atiendan la visión de éxito de la organización. Igualmente los cambios pueden
pasar por situaciones difíciles y transformarse en problemas serios. Por lo tanto, el
gerente o supervisor debe ser transparente sobre los procesos, actividades y
responsabilidades establecidas, para que las partes interesadas en la
implementación de la estrategia puedan evaluar, actuar y corregir cuanto antes.

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 CONCLUSIONES

Los procesos gerenciales se refieren a planear y organizar la estructura de

órganos y cargos que componen la empresa, dirige y controla sus actividades. Se
ha comprobado que la eficiencia de la empresa es mucho mayor que la suma de
las eficiencias de los trabajadores, y que ella debe alcanzarse mediante la
racionalidad, es decir la adecuación de los medios (órganos y cargos) a los fines
que se desean alcanzar. Un buen gerente debe estar enfocado en la habilidad
general para armonizar los esfuerzos individuales que se encaminan al
cumplimiento de las metas del grupo.
Todos estos factores determinan el funcionamiento de las organizaciones y
empresas, las cuales se integran y se conjugan para mejorar el desenvolvimiento
de las actividades organizacionales de la organización en la cual los factores
trabajan y se conjugan de manera estructural para establecer condiciones de
funcionamientos corporativas y empresariales dentro de una empresa.
La gestión organizacional es un proceso complejo, que consiste en la
ejecución secuencial  de pasos o fases, que constituyen el trabajo típico de un
administrador o gerente. Esas tareas pueden expresarse en forma generalizada
como funciones directivas, que se ejercen a diversos niveles.
También puedo concluir que el enfoque sistémico es un proceso general
por el que se analizan y explican elementos correlacionados que constituyen
conjuntos sistémicos, permitiendo resolver problemas operativos mediante
diversas tecnologías y, comprender, cómo se componen y relacionan entre sí las
estructuras y los procesos de un programa, de una organización, de un sector e
incluso de un sistema de mayor magnitud.
Desde el punto de vista profesional considero la las organizaciones y
empresas de nuestro país, deben enfocarse en esos nuevos cambios que el exige
el entorno, con técnicas, herramientas e innovaciones que les garantice una
buena gestión con procesos gerenciales con mayor adaptación, y no con
procesos mecánico, ya que el entorno exige un rol más activo con resultados
eficientes para la satisfacción de las necesidades.

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 Bibliografías

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