ADMINISTRACION II

Ing. José de Jesús Zamarrón

INVESTIGACION

CONCEPTOS BASICOS DE ADMINISTRACION

SEGUNDO PARCIAL

9 DE OCTUBRE DE 2022
KAREN YOANY SILVA RODRIGUEZ
7º A IIS MIXTO
Contenido

1.1 ADMINISTRACION ......................................................................................................................... 2

1.2 PROCESO ADMINISTRATIVO...................................................................................................... 3
1.3 ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO ................................................................................ 3
1.4 FUNCIONES DE LA ADMINISTRACION ....................................................................................... 4
2. DIRECCION ....................................................................................................................................... 7
2.1 ELEMENTOS QUE LO COMPONEN ............................................................................................. 8
2.1.1 SUPERVISION, COMUNICACIÓN, MOTIVACION, TOMA DE DECISIONES E INTEGRACION. 8
3. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES ............................................................................................. 10
3.2 TOMA DE DECISIONES Y LA VENTAJA COMPETITIVA .............................................................. 12
4. PROCESO RACIONAL DE TOMA DE DECISIONES............................................................................ 12
4.1 PROBLEMA (CONCEPTO) ......................................................................................................... 13
4.2 PASOS PARA SOLUCION DE PROBLEMAS ................................................................................ 13
4.3 GENERACION DE ALTERNATIVAS............................................................................................. 15
4.4 SELECCIÓN DE ALTERNATIVAS ................................................................................................ 16
4.5 IMPLEMENTACION DE ALTERNATIVAS .................................................................................... 16
CONCLUSION ..................................................................................................................................... 17
BIBLIOGRAFIA .................................................................................................................................... 17

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 INTRODUCCIÓN
Para nadie es desconocida la gran importancia de la disciplina administrativa,
ya que capacita al profesional en cualquier área para tomar decisiones más
racionales, optimizar la utilización de los recursos y lograr con mayor eficiencia
los objetivos de cualquier tipo de organización.

1.1 ADMINISTRACION
La administración es una ciencia social, cuyo interés se centra en las
organizaciones humanas, así como las técnicas y procedimientos disponibles
para su planificación, organización, dirección y control de sus recursos, en
pro de obtener de ellos el mayor beneficio posible.
Hay muchas definiciones posibles de la administración, dependiendo de las
perspectivas empleadas para estudiarla. En líneas generales se la comprende
como el análisis organizacional de grupos sociales, con un enfoque
determinado hacia un objetivo concreto, con requerimientos de eficacia y
rendimiento (productividad).
De este modo, la administración persigue cuatro objetivos puntuales:
• Planificación. Entendida como la estructuración conceptual de los
elementos de la organización, teniendo en cuenta la misión que se
desea cumplir y una visión del futuro de la empresa u organización.
• Organización. Se trata de la coordinación y sincronización de las partes
de la empresa, para establecer sus tareas y secuencias de realización
de las mismas.
• Dirección. Las labores necesarias para la conducción y el liderazgo de la
organización, considerando aspectos tácticos, operativos o
estratégicos.

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 • Control. Entendido como la posibilidad de diagnosticar el
funcionamiento de la organización y retroalimentar al sistema con esa
información, para solventar sus necesidades y su funcionamiento.

1.2 PROCESO ADMINISTRATIVO

El proceso administrativo es el flujo continuo e interrelacionado de las
actividades de planeación, organización, dirección y control, desarrolladas con
el objetivo de aprovechar los recursos con los que cuenta la organización para
hacerla efectiva.
En otras palabras consiste en la ejecución coordinada y continua de las
funciones de la administración con el fin de satisfacer los objetivos
institucionales.

1.3 ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

Inicialmente, se plantean dos fases en el proceso administrativo:

En la primera, fase mecánica, se busca

establecer qué hacer y se prepara la
estructura necesaria para hacerlo.
Está compuesta por las etapas de
planeación y organización.

La segunda, fase dinámica, se refiere

a cómo se maneja ese organismo social que se ha estructurado y comprende
las etapas de dirección y control.
Por su parte, las etapas del proceso administrativo son:

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Planeación. La planeación o planificación, en el contexto del proceso
administrativo, consiste en saber qué se va a hacer por anticipado y cuál va a
ser la dirección que se va a tomar para alcanzar los objetivos de la manera más
eficiente. La planeación trata de crear un futuro deseado.
Organización. La organización es el sistema que permite la utilización
equilibrada de los recursos. Consiste en establecer una relación entre el
trabajo y el personal que lo debe ejecutar, es decir, ¿cómo hacerlo?
Dirección. La dirección es la función que trata, a través de la influencia
interpersonal, de lograr que todos los involucrados en la organización
contribuyan al logro de sus objetivos, es decir, verificar que se haga. Se ejerce
a través de tres subfunciones: el liderazgo, la motivación y la comunicación.
Control. El control es la función que efectúa la medición de los resultados
obtenidos comparándolos con los esperados (planeados) con el fin de buscar
la mejora continua, es decir, ¿cómo se hizo?

1.4 FUNCIONES DE LA ADMINISTRACION

Este proceso se engloba a 4 funciones fundamentales, que son: la planeación,
organización, ejecución y control, a continuación, les detallare cada una de
estas funciones.
1. LA PLANEACIÓN para determinar los objetivos en los cursos de acción que
van a seguirse.
2. LA ORGANIZACIÓN para distribuir el trabajo entre los miembros del grupo y
para establecer y reconocer las relaciones necesarias.
3. LA EJECUCIÓN por los miembros del grupo para que lleven a cabo las tareas
prescritas con voluntad y entusiasmo.
4. EL CONTROL de las actividades para que se conformen con los planes
PLANEACIÓN.
Para un gerente y para un grupo de empleados es importante decidir o estar
identificado con los objetivos que se van a alcanzar. El siguiente paso es

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alcanzarlos. Esto origina las preguntas de que trabajo necesita hacerse
¿Cuándo y cómo se hará? Cuáles serán los necesarios componentes del
trabajo, las contribuciones y como lograrlos. En esencia, se formula un plan o
un patrón integrando predeterminando de las futuras actividades, esto
requiere la facultad de prever, de visualizar, del propósito de ver hacia delante.
ACTIVIDADES IMPORTANTES DE PLANEACIÓN
a. Aclarar, amplificar y determinar los objetivos.
b. Pronosticar.
c. Establecer las condiciones y suposiciones bajo las cuales se hará el trabajo.
d. Seleccionar y declarar las tareas para lograr los objetivos.
ORGANIZACIÓN.
Después de que la dirección y formato de las acciones futuras ya hayan sido
determinadas, el paso siguiente para cumplir con el trabajo, será distribuir o
señalar las necesarias actividades de trabajo entre los miembros del grupo e
indicar la participación de cada miembro del grupo. Esta distribución del
trabajo esta guiado por la consideración de cosas tales como la naturaleza de
las actividades componentes, las personas del grupo y las instalaciones físicas
disponibles.
Estas actividades componentes están agrupadas y asignadas de manera que
un mínimo de gastos o un máximo de satisfacción de los empleados se logre o
que se alcance algún objetivo similar, si el grupo es deficiente ya sea en él
número o en la calidad de los miembros administrativos se procuraran tales
miembros. Cada uno de los miembros asignados a una actividad componente
se enfrenta a su propia relación con el grupo y la del grupo con otros grupos
de la empresa.
ACTIVIDADES IMPORTANTES DE ORGANIZACIÓN.
a. Subdividir el trabajo en unidades operativas (deptos.)
b. Agrupar las obligaciones operativas en puestos (puestos reg. X depto.)
c. Reunir los puestos operativos en unidades manejables y relacionadas.

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d. Aclarar los requisitos del puesto.
EJECUCIÓN.
– Para llevar a cabo físicamente las actividades que resulten de los pasos de
planeación y organización, es necesario que el gerente tome medidas que
inicien y continúen las acciones requeridas para que los miembros del grupo
ejecuten la tarea. Entre las medidas comunes utilizadas por el gerente para
poner el grupo en acción están dirigir, desarrollar a los gerentes, instruir,
ayudar a los miembros a mejorarse lo mismo que su trabajo mediante su
propia creatividad y la compensación a esto se le llama ejecución.
ACTIVIDADES IMPORTANTES DE LA EJECUCIÓN.
a. Poner en práctica la filosofía de participación por todos los afectados por la
decisión.
b. Conducir y retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo.
c. Motivar a los miembros.
d. Comunicar con efectividad.
CONTROL.
Los gerentes siempre han encontrado conveniente comprobar o vigilar lo que
sé esta haciendo para asegurar que el trabajo de otros está progresando en
forma satisfactoria hacia el objetivo predeterminado. Establecer un buen plan,
distribuir las actividades componentes requeridas para ese plan y la ejecución
exitosa de cada miembro no asegura que la empresa será un éxito. Pueden
presentarse discrepancias, malas interpretaciones y obstáculos inesperados y
habrán de ser comunicados con rapidez al gerente para que se emprenda una
acción correctiva.
ACTIVIDADES IMPORTANTES DE CONTROL
a. Comparar los resultados con los planes generales.
b. Evaluar los resultados contra los estándares de desempeño.
c. Idear los medios efectivos para medir las operaciones.
d. Comunicar cuales son los medios de medición.
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 INTERRELACIÓN ENTRE LAS FUNCIONES
En la práctica real, las 4 funciones fundamentales de la administración están
de modo entrelazadas e interrelacionadas, el desempeño de una función no
cesa por completo (termina) antes que se inicie la siguiente. Y por lo general
no se ejecuta en una secuencia en particular, sino como parezca exigirlo la
situación. Al establecer una nueva empresa el orden de las funciones será
quizás como se indica en el proceso, pero en una empresa en marcha, el
gerente puede encargarse del control en un momento dado y a continuación
de esto ejecutar y luego planear.
La secuencia deber ser adecuada al objetivo específico. Típicamente el gerente
se haya involucrado en muchos objetivos y estará en diferentes etapas en cada
uno. Para el no gerente esto puede dar la impresión de deficiencia o falta de
orden. En tanto que en realidad el gerente tal vez está actuando con todo
propósito y fuerza. A la larga por lo general se coloca mayor énfasis en ciertas
funciones más que en otras, dependiendo de la situación individual. Así como
algunas funciones necesitan apoyo y ejecutarse antes que otras puedan
ponerse en acción.
La ejecución efectiva requiere que se hayan asignado actividades a las
personas o hayan realizado las suyas de acuerdo con los planes y objetivos
generales, de igual manera el control no puede ejercerse en el vació debe
haber algo que controlar.
En realidad, la planeación esta involucrad en el trabajo de organizar, ejecutar
y controlar. De igual manera los elementos de organizar se utilizan en planear,
ejecutar y controlar con efectividad. Cada función fundamental de la admón.
afecta a las otras y todas están relacionadas para formar el proceso
administrativo.

2. DIRECCION
La dirección remite a toda actitud o toma de decisiones orientada a guiar a una
cosa o persona hacia un fin específico. A lo largo de la historia este tipo de
actividad ha resultado en diversas formas, formas que en ocasiones pudieron
ser desgraciadas. Es por ello que debe hacerse una reflexión profunda en lo
que respecta al hecho de tomar responsabilidad por alguna empresa particular
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o por algún grupo humano. La dirección bien entendida es aquella que se
comprende como un servicio, como la capacidad de brindar a los demás un
tipo de orden para logar un bien que trasciende a cada una de las personas
involucradas, el denominado bien común.

2.1 ELEMENTOS QUE LO COMPONEN

Los elementos de la dirección son:
• Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional
• Motivación
• Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados
• Comunicación
• Supervisión
• Alcanzar las metas de la organización

2.1.1 SUPERVISION, COMUNICACIÓN, MOTIVACION, TOMA

DE DECISIONES E INTEGRACION.

SUPERVISIÓN
No sólo se debe tomar decisiones y velar por que se implementen
correctamente, sino que se debe mantener abierto un canal de
retroalimentación y control que permita percibir la eficacia de los cambios
introducidos, que identifique complicaciones, que perciba amenazas y
oportunidades derivadas del cambio, en fin, que suministre a la dirección la
información necesaria para poder volver a tomar decisiones y mantener así el
circuito andando.

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 COMUNICACIÓN
Muy emparentada con la motivación, la
comunicación tanto a lo interno como a lo
externo debe ir siempre en concordancia
con las decisiones iniciales que se tomaron,
de modo que cada segmento de la
organización tenga claro lo que se espera
de ella y que cada cliente sepa qué cambios
esperar de la organización. Muy
emparentada con la motivación, la
comunicación tanto a lo interno como a lo externo debe ir siempre en
concordancia con las decisiones iniciales que se tomaron, de modo que cada
segmento de la organización tenga claro lo que se espera de ella y que cada
cliente sepa qué cambios esperar de la organización.
MOTIVACIÓN
El espíritu empresarial y la moral de equipo son también fundamentales para
conseguir los objetivos y materializar el plan decidido, así que la dirección
deberá llevar a cabo una revisión de las dinámicas motivacionales de la
organización, emplear nuevas y reforzar las existentes.

INTEGRACIÓN
La integración comprende la función a través de la cual el administrador elige
y se allega, de los recursos necesarios para poner en marcha las decisiones
previamente establecidas para ejecutar los planes.

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 TOMA DE DECISIONES
Ante algún tipo de imprevisto, situación retadora o evaluación de la
organización, se impone la necesidad de una toma eficiente de decisiones, lo
cual pasa a su vez por determinadas sub etapas:
• Definir el problema
• Evaluar las alternativas
• Tomar una decisión

3. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

El proceso de toma de decisiones, conocido como ‘decision making’, es un
método que consiste en reunir la información, evaluar alternativas y, luego,
tomar la mejor decisión final posible.
7 pasos clave del proceso
Paso 1: Identifica la decisión que se debe tomar
Cuando estés identificando la decisión, el primer paso es hacerte las siguientes
preguntas:
• ¿Qué problema hay que resolver?
• ¿Cuál es el objetivo que piensas alcanzar con la implementación de esta
decisión?
• ¿Cómo medirás el éxito?
Todas estas preguntas sirven como técnicas para definir objetivos comunes
que, a corto plazo o a largo plazo, te ayudarán para que se te ocurran posibles
soluciones.
Paso 2: Reúne información relevante
El paso de reunir la información relacionada con la decisión que se quiere
tomar es fundamental para tomar decisiones basadas en información. ¿Tu
equipo tiene datos históricos que se relacionen con este problema? ¿Alguien
ha intentado resolverlo antes?

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También es importante buscar información fuera del equipo o de la empresa.
Paso 3: Identifica soluciones alternativas
En este paso es necesario que busques varias soluciones diferentes para el
problema en cuestión. Es muy importante encontrar más de una alternativa
posible en los casos en que se toman decisiones de negocios, porque las
distintas personas involucradas pueden tener necesidades diferentes
dependiendo del rol que cumplan.
Paso 4: Sopesa las soluciones
Es la instancia en que tomas todas las soluciones diferentes que se les han
ocurrido y analizas con un pensamiento estratégico cómo tratarías el problema
inicial. El equipo empieza a identificar las ventajas y desventajas de cada
opción y a eliminar alternativas relacionadas con esas opciones en pos de
poder evaluar las posibles consecuencias.
Hay algunas formas comunes en que tu equipo puede analizar y sopesar las
opciones:
• Lista de ventajas y desventajas
• Análisis FODA
• Matriz de decisiones
Paso 5: Elige una de las alternativas
El paso siguiente es tomar una decisión final. Considera toda la información
que has reunido y de qué forma puede afectar la decisión a las diferentes
personas.
A veces, la decisión correcta no es una de las alternativas, sino que lo mejor es
combinar diferentes opciones. Las decisiones estratégicas efectivas abarcan la
resolución creativa de problemas y tener imaginación, para no limitarte a
elegir con tu equipo solamente opciones obvias.
Paso 6: Ponte en acción
Una vez que el responsable de la toma de decisión da luz verde, habrá llegado
la hora del curso de acción y poner la solución en práctica. Tómate el tiempo
necesario para generar un plan para la implementación, de modo que el

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equipo esté al tanto de los pasos a seguir. Después, deberás poner el plan en
práctica y supervisar los avances para determinar si la decisión ha sido
acertada o no.
Paso 7: Revisa la decisión tomada y su impacto (tanto lo bueno como lo malo)
Una vez que hayas tomado una decisión, podrás supervisar todo según las
métricas de éxito definidas en el paso 1. Así es como evaluarás los resultados
obtenidos y se determinará si la solución cumple realmente con el criterio de
éxito del equipo o no.
A continuación, compartimos algunas preguntas a tener en cuenta al
momento de revisar la decisión:
• ¿Se resolvió el problema que el equipo identificó en el paso 1?
• ¿La decisión afectó al equipo de manera positiva o negativa?
• ¿Quiénes se beneficiaron con esta decisión? ¿Qué otras personas se
vieron afectadas de forma negativa?

3.2 TOMA DE DECISIONES Y LA VENTAJA COMPETITIVA

La toma de decisiones se ha convertido en un proceso vital para las empresas
competitivas. Constantemente las empresas se enfrenten a la disyuntiva de
tener que tomar decisiones. Tomar el camino correcto es esencial, ya que el
éxito o fracaso de un proyecto dependen de cada determinación tomada.
Decidir supone escoger la mejor opción entre las posibles. Se trata de un
proceso que parte de la identificación de un problema, durante el que es
necesario examinar las alternativas, aplicar la más adecuada y,
posteriormente, analizar si se han alcanzado, o no, los objetivos empresariales
previstos.

4. PROCESO RACIONAL DE TOMA DE DECISIONES

El modelo racional contrarresta muchos de los factores (como las suposiciones
erróneas) que pueden hacer que tomemos malas decisiones. Este modelo, que
puede minimizar el riesgo y la incertidumbre, lo puedes utilizar por tu cuenta
o como parte de un equipo.

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Sin embargo, no es el mejor modelo para usar cuando se tienen restricciones
de tiempo o en una situación que cambia rápidamente. También conviene
recordar que no siempre tendrás toda la información necesaria para usar este
modelo. Y, aunque la tengas, pasar por todo el proceso no es eficaz ni
necesario para algunas decisiones.
El modelo racional de toma de decisiones, que consta de seis pasos:
1. Definir el problema
2. Identificar los criterios que utilizarás para juzgar posibles soluciones
3. Decidir la importancia de cada criterio
4. Generar una lista de posibles alternativas
5. Evaluar esas alternativas
6. Determinar la mejor solución

4.1 PROBLEMA (CONCEPTO)

Un problema es un asunto o cuestión que se debe solucionar o aclarar,una
contradicción o un conflicto entre lo que es y lo que debe ser, una dificultad o
un inconveniente para la consecución de un fin o un disgusto, una molestia o
una preocupación.
El concepto de problema en el sentido de cuestión que se debe solucionar es
aplicable a las más variadas disciplinas, como la matemática, la filosofía, la
ecología, la economía, la política, la sociología y la metodología, entre otras.

4.2 PASOS PARA SOLUCION DE PROBLEMAS

1. ¿Identificó el problema?
No hay mejor punto de partida
que definir qué es lo que debe
corregirse.
Implica tomarse el tiempo para
revisar minuciosamente la
situación, separando los
síntomas de la causa. El objetivo
de hacer un diagnóstico es comprender los problemas y sus causas. Esto
lleva tiempo y podría implicar algo de investigación para descubrir las
causas detrás del problema.

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2. Determinar las causas raíz
Una vez que haya identificado su problema, necesita averiguar qué lo
causó.
• ¿Cuáles son las causas subyacentes?
• ¿Qué está provocando el problema?
• ¿Puede ser cuantificado o calificado?
• ¿Qué está ocurriendo a nivel central?
Porque, a medida que trabaja para resolver el problema, querrá
encontrar una solución que aborde las causas y no solo los síntomas,
¿no es así? Por eso, tómese el tiempo para investigar la situación.
Recopile información, analice sus hallazgos y perfeccione su diagnóstico.
3. Busque varias soluciones
Ser un buen solucionador de problemas implica pensar de manera
innovadora; a su vez, esto implica pensar de una manera no
convencional. No se conforme con la primera solución que encuentre.
Desafíe los límites. Encuentre tantas soluciones alternativas como sea
posible. Y luego algunas más.
Esto podría implicar buscar soluciones en lugares o fuentes inusuales,
hablar con un grupo diferente de colegas, mantener una mente abierta
y ser receptivo al intercambio de ideas o perspectivas. Más allá del
tiempo que lleve, una vez que cuente con un conjunto de soluciones
alternativas, sométalas a análisis.
4. Encuentre la solución ideal
¿Es más fácil decirlo que hacerlo? No necesariamente Abórdelo de
manera lógica. Responda a estas preguntas:
• ¿Es técnicamente viable?
• ¿Es escalable?
• ¿Cuenta con los recursos?
• ¿Cuáles son los riesgos? ¿Se los puede gestionar?
• ¿Su solución beneficia a la mayor cantidad de personas posible?
• ¿Se puede medir? ¿Cómo la medirá?

5. Planee e implemente su solución

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 Analice esta parte con mucho detenimiento también. Desarrolle un plan
sólido para ejecutar su solución. Necesitará determinar para quién, para
qué, cuándo y cómo implementará su plan.
Y también es igual de importante pensar en cómo determinará si la
solución fue un éxito, lo que nos conduce al último paso.
6. Mida el éxito de su solución
¿De qué manera se concilia con sus metas? ¿Ha alcanzado sus objetivos?
¿Se ha mantenido dentro del presupuesto? ¿Se completó el trabajo? ¿Se
puede ver un resultado medible?
Evaluar el éxito de su solución es un paso fundamental (y a menudo
desatendido), ya que le muestra claramente si su solución es la correcta
o si necesita volver al paso uno y comenzar de nuevo. Porque una parte
clave de resolver problemas eficazmente es estar preparado para
equivocarse y aprender de sus errores.

4.3 GENERACION DE ALTERNATIVAS

Las alternativas son un conjunto de estrategias que la empresa puede
evaluar y comparar para finalmente elegir aquella que considere que es la
más adecuada en función de su diagnóstico estratégico y de su diseño de
objetivos.
La generación de alternativas es, ya estemos hablando de nuevas alternativas
de producto como de soluciones a un problema, extremadamente
dependiente de las personas.

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4.4 SELECCIÓN DE ALTERNATIVAS
La selección de una alternativa: una vez
establecidas y presentadas todas las
alternativas, y una vez evaluadas por el
responsable de la toma de decisiones
según los criterios establecidos y
jerarquizados, es el momento de elegir
una sola alternativa: la mejor de las
presentadas según el procedimiento
establecido

4.5 IMPLEMENTACION DE ALTERNATIVAS

Una vez completado el proceso de selección de la decisión a ejecutar,
cobra una importancia también vital la aplicación de la misma. Lo primero
que hay que hacer para llevar a cabo la decisión es comunicarla a las
personas afectadas y conseguir que se comprometan con ella. Es más fácil
conseguirlo si las personas responsables de ejecutar una decisión
participan en el proceso. Estas decisiones se llevan a cabo desde una
planificación, organización y dirección efectivas.

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CONCLUSION
En esta investigacion reforzamos los temas de toma de decisiones y solucion
de problemas para aplicarla como futuros Ingenieros para poder tener las
herramientas pertinentes y de esta manera poder dar una rapida solucion
ante alguna situacion o area de oportunidad que se nos presente conociendo
las bases de la misma.

BIBLIOGRAFIA
https://blog.conducetuempresa.com

https://www.ecotec.edu.ec/

https://www.gestiopolis.com/

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