Investigación de Operaciones

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL ESTADO DE ZACATECAS

DIRECCIÓN DE PROCESOS INDUSTRIALES

MATERIA: INVESTIGACION DE OPERACIONES

DOCENTE: DIANA MURO MARTINEZ

PROYECTO:

ALUMNO Y MATRICULA:

JIMENA ALVAREZ MENDEZ 481900788

SERGIO ALEJANDRO SÁNCHEZ GUERRERO 481900036

CARLOS GUILLERMO BASURTO LARA 481900037

GRUPO: 9° “A” DE IPOI

GUADALUPE, ZAC. 04 DE AGOSTO DEL 2022

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Ingeniería en Procesos y Operaciones Industriales
Investigación de Operaciones

INTRODUCCION
La empresa Telepathy Store es una empresa que opera de manera online se
dedica a la compra y venta de productos del genero de música K-pop que surge
desde corea del sur y su enfoque está más en la venta de productos como
albums, phtocards, Dvd, entre otros más.

Dirigidos a los fanáticos de este nicho, su sistema de distribución surge desde

corea del sur en donde se tienen los diferentes proveedores y con quienes se
encargan los pedidos actualmente por la plataforma de Instagram ya generando
ingresos a través de un desarrollo en el cual se tuvo en el proyecto de integradora
en el cual la visión es tener una empresa física a 6 años gran parte de los datos
para este proyecto son muy aproximados a lo real que se atiende en las diferentes
filas de la empresa.

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Ingeniería en Procesos y Operaciones Industriales
Investigación de Operaciones

Planteamiento del problema

Por cada integrante del equipo: Definir la situación de llegadas y atención
(servicio) en aplicación de líneas de espera con uno servidor.
Área de ventas (Sergio)
En la empresa Telepathy Store dedicada a la compra y venta de productos como
albums, photocards, Dvd, y Armybomb. En el área de ventas el tiempo de atención
a un cliente en la compra de productos es de 10 minutos y la tasa de llegada es de
5 clientes por hora.

Área de Recursos Humanos (Carlos)

En la empresa Telepathy Store en el área de recursos humanos en el
reclutamiento del personal, el tiempo de cada entrevista es de 15 minutos por
persona y la tasa de llegada en ese tiempo de reclutamiento es de 3 personas por
hora.

Área de almacén (Jimena)

La empresa Telepathy Store debe recibir en el área de almacén a 4 proveedores

con la mercancía de álbums y Photocards.

La empresa recibe y atiende a cada proveedor cada 20 minutos.

La tasa de llegada de proveedores es de 2 por hora.

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Ingeniería en Procesos y Operaciones Industriales
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Dibujo del área de servicio

Por cada integrante del equipo: Presenta dibujo de layout del servicio con
algún software (puede ser el mismo dibujo de arena)

AREA DE VENTAS (Sergio)

ÁREA DE RECURSOS HUMANOS (Carlos)

ÁREA DE ALMACÉN (Jimena)

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Ingeniería en Procesos y Operaciones Industriales
Investigación de Operaciones

Resolver con M/M/1 Por cada integrante del equipo:

Determinar las medidas de desempeño del sistema:

Área de ventas (Sergio)

λ = 5 Clientes / hora

μ= 1/ μ = 1/10 = 0.1 = 6 clientes / hora

λ
p= = 0.83 = 83%
µ

λ 5 5
Ls ¿ ¿ = ¿ = 5 Clientes
μ−λ 6−5 1

Se encuentran 5 clientes en el sistema.

2
λ2 (5) 25
Lq¿ = = = 4.166 Clientes
μ (μ−λ ) 6(6−5) 6

Se encuentran 4 clientes haciendo fila

1 1 1
Ws¿ ¿ ¿ = 1 hora
μ−λ 6−5 1

El tiempo promedio que pasa el cliente en el Sistema es de una hora

λ 5 5
Wq¿ ¿ ¿ = 0.83 hrs = 50 min
μ ( μ−λ ) 6(6−5) 6

El tiempo promedio que pasa el cliente en la fila es de 50 minutos

P 0 = ( 1− ρ )=1−0.83=0.17=17 %

La probabilidad de tener 0 clientes en el Sistema es de 17%

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Área de Almacén (Jimena)

Datos:

λ = 2 proveedores / hora.
µ = 20 min. 1/20 = 0.05 * 60 = 3 proveedores / hora.

Calcular:

 Número de proveedores en el sistema:

λ 2 2
Ls = = = =2 proveedores
μ−λ 3−2 1

 Tiempo de cada proveedor:

1 1 1
Ws = = = =1 hora .
μ−λ 3−2 1

 Factor de uso en el sistema:

λ 2
P= = =0.66 ≈ 66 %
μ 3

Numero de proveedores haciendo fila:

2
λ 4 4
Lq = = = =1.33 proveedores .
μ 3(3−2) 3(1)

 Probabilidad de que almacén este vacío:

P0 = 1 – P = 1 – 0.66 = 0.34 ≈ 0.34%

 Cuanto tiempo dura el proveedor en la fila:

λ 2 2
Wq = = = =40 Minutos .
μ ( μ− λ) 3(3−2) 3( 1)

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Ingeniería en Procesos y Operaciones Industriales
Investigación de Operaciones

Área de Recursos Humanos (Carlos)

λ = 3 Clientes / hora

μ= 1/ μ = 1/15 = 0.066x60(minutos) = 4 clientes / hora

λ
p= = 0.75 = 75%
µ

λ 3 3
Ls ¿ ¿ = ¿ = 3 Clientes
μ−λ 4−3 1

Se encuentran 3 clientes en el sistema.

λ
2
(3)2 9
Lq¿ = = = 2.25 Clientes
μ (μ−λ ) 4 (4−3) 4

Se encuentran 2 clientes haciendo fila.

1 1 1
Ws¿ ¿ ¿ = 1 hora
μ−λ 4−3 1

El tiempo promedio que pasa el cliente en el Sistema es de una hora.

λ 3 3
Wq¿ ¿ ¿ = 0.75 hrs = 45 min
μ ( μ−λ ) 4 (4−3) 4

El tiempo promedio que pasa el cliente en la fila es de 45 minutos.

P 0 = ( 1− ρ )=1−0.75=0.25=25 %

La probabilidad de tener 0 clientes en el Sistema es de 25%

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Determinar el número de clientes o unidades que llegan y los

clientes o unidades atendidos en 10 horas.

Área de ventas (Sergio)

Se muestra la fila de un servidor en el área de ventas de la empresa Telepathy

Store la cual abre a las 9:30 am y en un lapso de 10 horas en la atención y llegada
de clientes se mostró a través del software arena que nos muestra que en 10
horas se atienden 41 clientes y llegan 45. Con un tiempo de atención de 10
minutos y un tiempo de llegada de 5 horas.

Área de recursos humanos (Carlos)

En la fila del área de Recursos Humanos de la empresa Telepathy Store en un

lapso de 10 horas de la atención y llegada de clientes se mostró a través del
software Arena que nos representa visualmente que en 10 horas se atienden 20
clientes y llegan 27.

Con el tiempo de atención de la entrevista que es de 15 minutos y el tiempo de

llegada que es de 3 horas.

Área de almacén (Jimena)

Se muestra la fila de un servidor en el área de almacén en la empresa Telepathy

Store la cual abre a las 9:30 am y en un lapso de 10 horas para recibir y atender a
los proveedores se muestra en arena que en 10 horas se atienden a los
proveedores, llega un total de 19 y se atienden 17, con un tiempo de atención de
20 minutos cada uno.

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Conclusiones
Área de ventas (Sergio)

Con la realización de este proyecto y el conocimiento en la teoría de colas es de

gran importancia ya que nos apoya a saber los diferentes minutos o horas que se
mantiene algún cliente en la fila y en el servidor y podemos saber la
probabilidades de cuando no se tengan clientes o de la probabilidad de en qué
momento llegan los clientes y estos datos nos apoyan a crear mejorar para hacer
mucho mas eficaz el servicio al atender a los diferentes clientes en diferentes
servicios y siendo una herramienta aplicable para diversas áreas.

Área de almacén (Jimena)

El aplicar este tema de investigación de operaciones en el proyecto nos dio el

conocimiento y aprendizaje de poder obtener los minutos y horas del cual
podemos realizar cierta actividad en las áreas de la empresa en el cual fue
enfocado en área de almacén tener el cuenta el tiempo que se llevará en recibir a
los proveedores y evitar retrasos de recibir la mercancía y atenderlos en tiempo y
forma sin necesidad de retrasar a los siguientes proveedores que estén por llegar
al igual que nos ayuda a tener mejoras y hacer más fácil la forma de trabajo.

Área de recursos humanos (Carlos)

Por conclusión podemos decir que este tema al aplicarlo en nuestra empresa del
proyecto integrador nos ayudó para estudiar matemáticamente las colas y las
líneas de espera para resolver problemas de la vida real, gracias a esta
herramienta que puede ser aplicada en un lugar o negocio deseado, como
conocer el tiempo de espera que deben tener los clientes cuando están
demandando algún servicio cualquiera, las probabilidades de que lleguen o no los
clientes, etc.
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