INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO

“SANTIAGO MARIÑO”

Practica 3 (20% ) Teoría de Colas 2020

Nombre y Apellido Cedula de Identidad Firma

1. Un grupo de clientes llegan aleatoriamente a una casilla telefónica, con una tasa de llegada
de 6 por hora. Cada uno tarda en promedio de 4 minutos para efectuar su llamada. Por
condiciones históricas se conoce que los tiempos de servicios siguen una distribución
exponencial. La llegada de los clientes sigue una disciplina FIFO, y solamente cuentan con una
cabina telefónica.

a. Calcule las medidas esperadas de desempeño para el sistema.

b. ¿Cuál es la probabilidad de que hayan más de 461 personas en el sistema en cualquier
momento?
c. ¿Cuál es la probabilidad de que el tiempo de espera en cola sea mayor 462minutos?
d. De acuerdo con sus resultados cree Ud. que será necesario habilitar otra cabina telefónica?
Analice su respuesta

2. En una barbería los clientes llegan en forma aleatoria. Por costumbre los clientes llegan
uno cada 50 minutos. Desde hace algunas semanas se realizó una promoción publicitaria que
hizo que el negocio mejorara sustancialmente, donde la tasa de llagada es ahora 1 cliente
cada 35 minutos. Para cada corte de cabello se necesita un promedio de 25 minutos, pero los
tiempos varían mucho según las necesidades del cliente. Se consideran que los tiempos de
servicio siguen una distribución exponencial y solo utilizan un barbero. Últimamente los
clientes se quejan porque la espera es demasiado larga. Ante estas quejas se ha propuesto
adicionar otro barbero con la misma capacidad que el otro para mejorar el servicio.

a. ¿Cuánto ha disminuido la calidad del servicio desde que la barbería tiene más clientes?

b. ¿Cuál es la mejoría en el desempeño del sistema para los clientes si se decide contratar al
barbero adicional? Justifique su respuesta

3. Una atracción conocida en las playas de Paraguaná es el artista Pinta Caritas quien efectúa su
trabajo por cada niño en solo 5 min. Sin embargo los tiempos que requiere cada dibujo cambian
considerablemente según una distribución Exponencial. Los niños deben esperar su turno, pero
cuando hay más de 10 en cola, optan por retirarse. Y se les sugiere que regresen después. En la Horas
pico se espera que lleguen hasta 20 niños por hora. Suponiendo que la distribución de llegada es
totalmente al azar.
A) ¿Qué proporción del tiempo tiene la cola su Máxima Capacidad?
B) ¿En Promedio Cuantos clientes optan por irse? Analice sus Resultados

NOTA: Si trabajan en grupo donde aparece ??1 y ??2 coloque los dos últimos
dígitos del número de cédula de los participantes, pero en el caso que trabaje
individual en ambos casos coloque el correspondiente a su cedula
λ = Velocidad de llegadas (clientes/tiempo) = 6/h
μ
ρ

Respuestas>

R:2) (M/M/1)

Datos
λ = Velocidad de llegadas (clientes / tiempo) = 6 clientes/h
μ = Velocidad de servicio (clientes / tiempo) = 1 cliente/4min
Conversión de unidades
1cliente/4min (60min/1h) = 60 clientes/4 h == 15 clientes/h

μ = Velocidad de servicio (clientes / tiempo) = 15 clientes/h

a. Calcule las medidas esperadas de desempeño para el sistema.

Tiempo entre llegadas = 1/ λ

Tiempo entre llegadas = 1/ (6 clientes/h) = 16 minutos

Tiempo entre servicios = 1/ μ

Tiempo entre servicios = 1/ (15 clientes/h) = 6 minutos

Número de unidades en el sistema

Ls = λ / μ – λ
Ls = (6 clientes/h) / (15 clientes/h) – (6 clientes/h)
Ls = 0,66 pacientes

Tiempo en el cual una unidad está en el sistema

Ws = 1 / (μ – λ)
Ws = 1 / (15 clientes/h) – (6 clientes/h)
Ws = 0,11 horas = 6 minutos con 40 segundos

Numero promedio de unidades esperando en la fila

Lq = λ^2 / μ (μ – λ)
Lq = (6 clientes/h)^2 / (15 clientes/h) ((15 clientes/h) – (6 clientes/h))
Lq = (6 clientes/h)^2 / 135

Lq = 0,26

Tiempo en que una unidad espera en la fila

Wq = λ / μ (μ – λ)
Wq = (6 clientes/h) / (15 clientes/h) ((15 clientes/h) – (6 clientes/h))
Wq = (6 clientes/h) / 135
Wq = 0,04 horas = 2 minutos con 40 segundos.

Factor de uso del sistema

ρ=λ/μ
ρ = (6 clientes/h) / (15 clientes/h)
ρ = 0,4 = 40%

Probabilidad de que ninguna unidad se encuentre en el sistema

Po = 1 – ρ
Po = 1 – 0,4 = 0,6 = 60%

b. ¿Cuál es la probabilidad de que hayan más de 461 personas en el sistema

en cualquier momento?

Probabilidad de que el sistema tenga exactamente “n” unidades

Pn = (1 – (λ / μ))*( λ / μ)^461

Pn = 1 – ((6 clientes/h) / (15 clientes/h)) * ((6 clientes/h) / (15 clientes/h)^461)

Pn = 2,127195x10^-184 = 2,127195x10^-182%

c. ¿Cuál es la probabilidad de que el tiempo de espera en cola sea mayor a

462 minutos?

d. De acuerdo con sus resultados cree Ud. que será necesario habilitar otra
cabina telefónica? Analice su respuesta

No es necesario. Funciona perfectamente una cabina por la poca cantidad de

usuarios que llegan por hora y el tiempo que tardan usándola.

R:2)

Datos
λ A = Velocidad de llegadas (clientes / tiempo) = 1 cliente/50minutos
λ B = Velocidad de llegadas (clientes / tiempo) = 1 cliente/35minutos
μ = Velocidad de servicio (clientes / tiempo) = 1 cliente/25min

Conversión de unidades

λ A= Velocidad de llegadas (clientes / tiempo) = 1 cliente/50min (60min/1h) = 1,2

clientes/ h
λ B= Velocidad de llegadas (clientes / tiempo) = 1 cliente/35min (60min/1h) = 1,71
clientes/ h

μ = Velocidad de servicio (clientes / tiempo) = 1 cliente/25min(60min/1h) = 2,4

clientes/ h
a. ¿Cuánto ha disminuido la calidad del servicio desde que la barbería tiene más
clientes?

Analizaremos esta pregunta, partiendo de las formulas utilizadas para

determinar el desempeño del sistema, tomando la velocidad de llegada de los
clientes a la barbería como “λ A” y la nueva velocidad debido a la publicidad
como “λ B”.

Tiempo entre llegadas A = 1/ λ

Tiempo entre llegadas A = 1/ (1,2 clientes/h) = 0,83 hora = 50 minutos

Tiempo entre llegadas B = 1/ λ

Tiempo entre llegadas B = 1/ (1,71 clientes/h) = 0,58 hora = 35 minutos con 5
segundos

Tiempo entre servicios = 1/ μ

Tiempo entre servicios = 1/ (2,4 clientes/h) = 0,41 hora = 25 minutos

Número de unidades en el sistema

Ls A = λ / μ – λ
Ls A = (1,2 clientes/h) / (2,4 clientes/h) – (1,2 clientes/h)
Ls A = 1 cliente

Ls B = λ / μ – λ
Ls B = (1,71 clientes/h) / (2,4 clientes/h) – (1,71 clientes/h)
Ls B = 2,47 clientes

Tiempo en el cual una unidad está en el sistema

Ws A = 1 / (μ – λ)
Ws A = 1 / (2,4 clientes/h) – (1,2 clientes/h)
Ws A = 0,83 hora = 50 minutos

Ws B = 1 / (μ – λ)
Ws B = 1 / (2,4 clientes/h) – (1,71 clientes/h)
Ws B = 1,44 hora = 1 hora con 26 minutos y 57 segundos.

Numero promedio de unidades esperando en la fila

Lq A = λ^2 / μ (μ – λ)
Lq A = (6 clientes/h)^2 / (15 clientes/h) ((15 clientes/h) – (6 clientes/h))
Lq A = (6 clientes/h)^2 / 135

Lq A = 0,26

Lq B = λ^2 / μ (μ – λ)
Lq B = (6 clientes/h)^2 / (15 clientes/h) ((15 clientes/h) – (6 clientes/h))
Lq B = (6 clientes/h)^2 / 135

Lq B = 0,26

Tiempo en que una unidad espera en la fila

Wq A = λ / μ (μ – λ)
Wq A = (6 clientes/h) / (15 clientes/h) ((15 clientes/h) – (6 clientes/h))
Wq A = (6 clientes/h) / 135
Wq A = 4 minutos

Wq B= λ / μ (μ – λ)
Wq B = (6 clientes/h) / (15 clientes/h) ((15 clientes/h) – (6 clientes/h))
Wq B = (6 clientes/h) / 135
Wq B = 4 minutos

Factor de uso del sistema

ρA=λ/μ
ρ A = (6 clientes/h) / (15 clientes/h)
ρ A = 0,4 = 40%

ρB=λ/μ
ρ B = (6 clientes/h) / (15 clientes/h)
ρ B = 0,4 = 40%

Probabilidad de que ninguna unidad se encuentre en el sistema

Po A = 1 – ρ
Po A = 1 – 0,4 = 0,6 = 60%

Po B = 1 – ρ
Po B = 1 – 0,4 = 0,6 = 60%