SUBSECRETARIA DE EDUCACION SUPERIOR DIRECION GENERAL DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICA. INSTITUTO TECNOLOGICO DE VILAHERMOSA.

60 Aos de Excelencia en Educacin Tecnolgica

INSTITUTO TECNOLOGICO DE VILLAHERMOSA. CARRERA: Ing. Gestin Empresarial. MATERIA: Investigacin de Operaciones.

TRABAJO: Colas de Espera.

ALUMNOS: Carballo Herrera Cecilia. Castaeda Hernndez Mara De Jesus. Hernndez Ruiz Zuri Del Carmen. Morales Velsquez Adrian Manuel. Rueda Hernndez Gabriela Cristell.

Vhsa.Tab a 23 de mayo de 2011

ndice.

Introduccin Objetivo general...4 Objetivo especifico...4 Planteamiento del problema..5 Solucin del problema.6

Conclusin Anexos

Introduccin.

En la actualidad es muy comn llegar a un establecimiento y encontrar una enorme filas de personas, sea en las una empresa grande, o hasta el ms mnimo local. En ocasiones nos ha tocado realizar colas en las cuales se llega a tardar mucho tiempo para ser atendido pero a veces suele ser atendido de manera rpida. En las colas siempre intervienen las personas que tendrn que ser atendidas y los servidores, persona. Es por ello que en este trabajo se estudiara una cola de un establecimiento muy concurrido que es Cinepolis para poder analizar el tiempo que tarda un servidor en atender a una persona y as saber el motivo por lo que se forman las filas con ms frecuencia en estos establecimientos. de estos servidores depender el tiempo para atender a cada

Objetivo general.

Analizar cules son los elementos bases de la Teora de colas mediante el estudio de las colas de Cinepolis. Analizar cmo funciona la teora de colas en Cinepolis, cunto tarda una persona en llegar a la fila y en cuanto tiempo le dan un servicio. Tener un buen equilibrio para as poder satisfacer las dos ms grandes necesidades que tiene la empresa que son asumir los costos derivados de presentar un buen servicio y asumir los costos derivados de tener largas colas.

Objetivo especifico.

Analizar la teora de colas los procedimientos y pasos a seguir para as poderla llevar a la prctica sin ningn error y as se a ms eficiente para la solucin optima.

Planteamiento del problema.

El encargado de la gerencia de Cinepolis se ha puesto la tarea de hacer un estudio para investigar el funcionamiento del servicio que se brinda en la taquilla de boletos; la cual se encuentra en funcionamiento un solo servidor y se estima una llegada de 63 clientes por hora.

Determinar lo siguiente:

Lq= Longitud de lnea (promedio) nmero de personas que estn en la cola esperando.

Wq= Tiempo promedio de espera en la cola.

Ws= Tiempo de espera en el sistema.

Po= Probabilidad que el sistema este vaco u ocioso.

Solucin del problema.

Sustitucin

=

= 3.14

Sustitucin =

= 0.0498 = 2.99 minutos

Sustitucin =

= 0.625 = 3.75 minutos

Sustitucin = 0.79 = 79 %

Anlisis

El cliente promedio espera 2.99 minutos antes de ser servidos (algunos esperan ms otros esperan menos. El proceso completo lleva un promedio de 3.75 minutos. La taquilla est ocupada el 79% del tiempo, tambin esta desocupada o intil el 21% del tiempo.

Conclusin.

Despus de haber realizado este trabajo podemos llegar a la conclusin que es algo difcil evitar la formacin de colas en los establecimientos pero que para ser atendidos se necesita de la rapidez y de un tiempo establecido y determinado por los servidores. Lo que pudimos observar en la realizacin de este trabajo que se llevo a cabo en Cinepolis donde nos dimos cuenta del tiempo en que tardan las personas en la fila, de cuanto tardan siendo atendidos por el servidor y de que que siempre en este lugar, nunca deja de haber fila larga o corta siempre la hay. Y las personas nunca dejan de llegar y no importa el tiempo que tarden en atenderlos ellos esperan para poder obtener su boleto.

10

11

12

13

14

15