Universidad Regiomontana

Sistemas de calidad

Actividad 5 Mapa conceptual herramientas de Calidad

Coach: Luis de Jesús Delgadillo de Lira

Alumno: Jesús Francisco Carrizales Castillo

San Nicolás de los Garza, Nuevo León Junio 2022

 Herramientas de calidad

Las herramientas de calidad se utilizan para definir, medir, analizar y proponer soluciones a los
problemas que interfieren en el rendimiento y el resultado de las empresas. Ellas ayudan a
establecer métodos más elaborados de resolución basados en hechos y datos, lo que aumenta la
tasa de éxito de los planes de acción.

Tipos de herramientas de calidad

Herramientas básicas de calidad Herramientas estadísticas para el control de la calidad Herramientas utilizadas en la gestión
de la calidad enfocada al cliente

Cantidad de uso que se obtiene de un producto

Se basan en la recolección de datos y el antes de que se deteriore físicamente o hasta que Son aquellas herramientas enfocadas en buscar la
análisis de los hechos, y para recurrir a satisfacción del cliente, generalmente suelen
sea preferible reemplazarlo.
ellas no es necesario tener amplios atacar un problema o buscar la mejora del
conocimientos de estadística, ya que su
proceso.
uso es sencillo.
Hoja de recolección de datos
8 D´s
Diagrama de Pareto Histograma
2Panel
Diagrama de causa - efecto Estudios ANOVA
6Panel
Distribución de Poison
Flujo gramas
5W
Gráfico de control
Diagrama de relaciones
5Why?

Diagrama de afinidad Diagrama de dispersión

Formato 3A
Estratificación
Matriz de Priorización

Diagrama de proceso de decisiones

Referencias bibliográficas:
• EVANS, J.R. Y LINDSAY, W.M. (2020). ADMINISTRACIÓN Y CONTROL DE LA CALIDAD. DÉCIMA EDICIÓN. MÉXICO. CENGAGE
LEARNING.

• VARGAS, M. E.; ALDANA, L. (2014) CALIDAD Y SERVICIO: CONCEPTOS Y HERRAMIENTAS. BOGOTÁ: ECOE EDICIONES.
https://elibro.net/es/lc/uerre/titulos/114317https://elibro.net/es/lc/uerre/titulos/114317

• MARCELINO-ARANDA, M., Y RAMÍREZ HERRERA, D. (2015). ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD: NUEVAS PERSPECTIVAS.. GRUPO
EDITORIAL PATRIA. https://elibro.net/es/lc/uerre/titulos/39376

• Deming, E. 1988. Calidad, productividad y competitividad. La salida de la crisis. Editorial Diaz de Santos

•Gutiérrez, H., De la Vara, R. 2009. Control Estadístico de Calidad y Seis Sigma. 2009.

•Asociación Alemana de la Industria Automotriz. (2010). VDA 6.3.