Universidad Central de Nicaragua

UCN – SEDE CENTRAL

PSICOLOGÍA I
ORGANIZACION
AL

 Elaborado por:
Samanta Isabel Hernández Berrios.

 Carrera:
Licenciatura en Psicología.

 Docente:
Lic. José Manuel Pérez Pavón.

Fecha de entrega:
Lunes, 27 de junio del 2022.
Resumen del Documento “Complemento digital de la clase del día de
hoy”.
COMUNICACIÓN Y NEGOCIACIÓN AFECTIVA
La Escucha Activa es precedida por una comunicación afectiva que va por
una Reflexión Personal y una Reflexión Colectiva.

La Escucha Activa es una idealización de que lo que alguien más está

hablando yo lo estoy tratando de comprender por sus razones, n los
momentos más difíciles de la interacción. Algunos de los principios
fundamentales de la escucha activa son la:

 Atención al que me habla y tiene un punto de vista distinto al mío.

 Escuchar a todos dará un sentir más fundamental hacia las
necesidades que tiene los demás.
 A todos se les es dado por respeto ser escuchados.
 Tener empata con el prójimo y ponerle atención.

Algunos consejos para la escucha activa respecto al receptor:

 Prestar toda la atención al interlocutor.

 Controlar su reacción ante situaciones que pueden estar cargadas
de emociones.
 Mostrar coherencia en todos los canales de comunicación.
 Tener genuina curiosidad por comprender al otro.
 Demostrar al otro que está siendo escuchado.

Es importante poner la escucha activa en práctica constantemente debido

a que puede ser un buen manejo de situaciones y n control adecuado de
las conversaciones que se desarrollan tanto en una empresa como en la
vida personal y profesional, muestra el apoyo, el estar de acuerdo, respeto
y comprensión.

Algunas Técnicas de Escucha Activa son:

1. LAS PREGUNTAS: Se desarrollan un numero de preguntas que

serán entre abiertas (para buscar información) y cerradas que se
utilizan para confirmarla o no. A continuación un cuadro.
 2. Técnica del Parafraseo: Repetir en resumen lo explicado por el
personal en señal de que se ha comprendido. Con las siguientes
frases esto en una realidad:
 Yo entendí que…
 Usted quiere decir que…
 De acuerdo con lo que esta diciendo
 Entiendo que lo que pregunta por ella.

3. Técnicas de la Reformulación:

Es un modo de parafraseo que trata de bajar el negativo o Peyorativo y el

parafraseo que es tratar a lo que expreso el interlocutor.

4. Técnica de la Legitimación: Destinada para que el interlocutor este

más en acuerdo con los que explica a pesar de que no esté al 100%.
Algunas de las entradas para legislación son:

 Veo que es muy importante para usted.

 Nunca había visto el problema desde ese lado.
 Que buena pregunta…
 Eso que acaba de decir es muy importante porque…