Saber

Esuchar
PSICOLOGÍA DE LA COMUNICACIÓN HUMANA
 Saber Escuchar

Saber escuchar no es solo una actitud, es también una

aptitud, una habilidad. Y de las más necesarias en cualquier
ámbito de nuestra vida. Saber escuchar ayuda a la persona
que nos habla a sentirse respetada, acogida. Mientras
escuchamos estamos creando un espacio de interrelación, un
puente emocional de conexión.
 01
El proceso de la escucha
 Diferencias

Oír
Es un proceso fisiológico
involuntario.
Percibimos sonidos, pero no
necesariamente significa que
vamos a entender el mensaje que
se transmite.
Escuchar
Se trata de un proceso psicológico.
Es la capacidad de recibir, atender,
interpretar y responder a los
mensajes verbales y no verbales de
la persona que habla.
 ¿Qué es la Escucha Activa?

La definición de escucha activa más directa

sería: La escucha activa es la práctica de
escuchar para comprender lo que alguien está
diciendo.
 Cuando practicas la escucha activa, te
concentras exclusivamente en lo que dice
la otra persona en lugar de planificar qué vas
a responder como lo harías durante un
debate o una conversación.
Para confirmar que comprendes lo
que la otra persona dijo, debes
parafrasear lo que escuchaste.
Dependiendo de la conversación, también puedes
hacer una pregunta específica y abierta para
profundizar en el tema.
 La escucha activa, o escuchar para
comprender, pertenece a la categoría de la
escucha empática.
 ¿En qué ayuda la escucha activa?

1. Desarrollar relaciones sólidas.

2. Comprender a amigos y colegas de manera
más profunda.
3. Profundizar tu propio sentido de la empatía.
4. Conversaciones más significativas y
profundas.
 Tipos de escucha
EXISTEN CUATRO DIFERENTES TIPOS DE ESCUCHA:
 1. Escucha empática

Este tipo consiste en escuchar para comprender. Piensa en

cuando escuchas a alguien mientras comparte una historia
personal. En este tipo de escucha centras tu atención en la otra
persona, en lugar de en ti mismo.
2. Escucha apreciativa

Se trata de una escucha por placer. Como cuando escuchas

música, a un orador motivacional o asistes a una ceremonia
religiosa.
 3. Escucha comprensiva

Se fundamenta en una escucha enfocada en el aprendizaje de algo

nuevo. Este tipo de escucha se da cuando escuchas un podcast, las
noticias o una conferencia educativa, como una clase.
4. Escucha crítica.

Se trata de escuchar para formar una opinión de lo que alguien más dijo.
Este tipo de escucha ocurre cuando estás debatiendo con alguien o cuando
estás escuchando a un vendedor.
02 Procesos primarios de
la escucha
EL PROCESO DE ESCUCHA ACTIVA SE
COMPONE DE SEIS ELEMENTOS.
 1. Preparación
Tendremos que tener en cuenta: la elección del momento y el
lugar de la comunicación, lo qué sabemos acerca de nuestro
interlocutor y presentar una actitud positiva hacia la escucha.
2. Posición y mirada

A través de nuestras señales no verbales podemos demostrar nuestro

interés en la conversación. Un adecuado contacto visual muestra a la
otra persona que se está prestando atención a lo que dice y siente.
 3. Reforzar al interlocutor

Podemos emplear una serie de técnicas de escucha activa que

favorecen la comunicación, y demuestran a nuestro
interlocutor que le prestamos atención
 Algunas de estas técnicas son:
Reformulación.
Su uso ayuda a dejar claro que
realmente se está comprendiendo
el mensaje, se puede realizar un
breve resumen de la información
que ha transmitido la otra persona.
Paráfrasis.
Esta estrategia consiste en
expresar con nuestras palabras lo
que parece que el emisor acaba de
decir.
 Hacer preguntas.
Esta técnica permite verificar que
se ha comprendido el mensaje y,
además, demuestra nuestro interés,
ayudando a crear un clima de
confianza, por ejemplo: «¿Cómo te
sentiste cuando…?
Empatizar.
Escuchar activamente las
emociones de los demás es tratar
de ponernos en su lugar y entender
sus motivos; lo que no significa ni
aceptar ni estar de acuerdo con la
posición del otro.
 El silencio.
Esta técnica consiste en mantenerse en silencio cuando se supone que
correspondería hablar tras la intervención del interlocutor. La finalidad de dicho
silencio es que el emisor siga narrando sus experiencias; dándole el tiempo que
necesite para pensar y encontrar las palabras más precisas. Cuando usemos la
técnica del silencio, es importante que mostremos nuestro interés a través de la
mirada o de los gestos.
4. Observar el lenguaje no verbal

No sólo comunicamos a través de las palabras, sino que también lo

hacemos mediante nuestro cuerpo y voz. Por eso es tan importante
observar su lenguaje no verbal; es decir, sus gestos corporales, sus
expresiones faciales y sus características de la voz, tales como el tono, la
intensidad y el ritmo.
 5. Obtener las ideas principales

Para obtener las ideas principales del mensaje tendremos que: localizar las
palabras claves del discurso, extraer las ideas principales relacionando las
palabras clave entre sí y realizar una representación mental de las ideas
principales, que abarque el qué, por qué, cómo y para qué del discurso.
 6. Retroalimentación

Finalmente, mediante la retroalimentación transmitiremos a

nuestro interlocutor el resumen del mensaje que hemos escuchado;
demostrándole que hemos entendido la finalidad de sus palabras,
le hemos prestado atención y valorado su comunicado.
Existen dos tipos de retroalimentación:

Estás dependen de las consecuencias que tengan dentro del

funcionamiento del sistema.

Retroalimentación Retroalimentación
Negativa. Positiva.
 Retroalimentación
Negativa.
Tiene como función el control y regulación de los procesos de un
sistema. Se encarga de mantener el equilibrio dentro del sistema,
contrarrestando o modificando las consecuencias de ciertas acciones. De
allí que se asocie a procesos homeostáticos o de autorregulación.
 Ejemplo de Retroalimentación Negativa.

“Le piden que desarrolle diez tareas en cinco horas, pero usted es capaz de
realizarlas en tres horas.
A continuación, se le exige que en la próxima oportunidad ocupe las cinco
horas para la realización de las tareas.”

Este fue un proceso de retroalimentación negativa, ya que se pidió que el

sistema regresé a su equilibrio original basándose en la calidad de la
ejecución de las tareas.
 Retroalimentación
Positiva.
Se encarga de amplificar o potenciar ciertos cambios o
desviaciones introducidos en un sistema, para que este pueda
evolucionar o crecer hacia un nuevo estado de equilibrio.
 Ejemplo de Retroalimentación Positiva.

“Le piden que desarrolle nuevamente las diez tareas en cinco

horas, y es capaz de haberlas resuelto en solo tres horas.
Entonces, le felicitan y le piden que continue reduciendo la
cantidad de tiempo que dedicamos a las tareas.”

Esto ha sido una retroalimentación positiva, ya que el sistema

está buscando un nuevo equilibrio basándose en la eficiencia.
 Feedback
EXISTEN DOS TIPOS FUNDAMENTALES DE
FEEDBACK:
 Feedback verbal.

La retroalimentación verbal son las afirmaciones,

comentarios y preguntas cuyo significado engloba el
resumen del mensaje de nuestro interlocutor. A través
del feedback verbal explicamos a quien nos habla
cómo estamos comprendiendo sus palabras y el
significado de éstas. La retroalimentación verbal ayuda
a prevenir los errores de interpretación del mensaje del
emisor.
 Feedback no verbal.

La retroalimentación no verbal es el conjunto de gestos

corporales y expresiones faciales que realizamos para
comunicar a nuestro interlocutor que hemos
interpretado adecuadamente su mensaje. Tendremos
que ser capaces de transmitirle a través de nuestras
expresiones y gestos que comprendemos su mensaje.
Feedback verbal y no verbal
Utilizando conjuntamente el feedback no verbal y el
feedback verbal, intensificaremos el clima de confianza,
atención y credibilidad
 Objetivo

El objetivo principal es lograr que la otra persona

reconozca y entienda sus sentimientos para que
encuentre por sí misma una posible solución. Y sólo
cuando hayas demostrado que comprendes el
problema y que eres capaz de ponerte en el lugar de la
persona que habla, será el momento de dar tu opinión
o aconsejarle
 ¡Gracias!
Equipo 2:
Fatima Elizabeth Contreras Martínez
Helen Viviana de Ávila Hernández
Estefania Delgadillo Arriaga
Karen Valeria Delval Almaraz
Luisa Fernanda Espinoza Vargas
Luis Daniel Espitia Delgado
1° B
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