4.

Marco Conceptual

4.1. El ciclo de la mejora continua

El ciclo PDCA o Ciclo de Deming es una metodología de gestión que tiene como objetivo la

mejora constante de los procesos. Este ciclo consta de cuatro pasos: planificar (plan), hacer
(do), verificar (check) y actuar (act).

Para adaptarse a los cambios del mercado, aumentar la eficacia, acelerar la productividad y
satisfacer las necesidades de los clientes es necesario tener un método. Conocido por los
directivos desde hace aproximadamente un siglo, el ciclo PDCA sigue siendo ampliamente
utilizado y puede contribuir en gran medida a la optimización de los procesos de tu empresa.

El ciclo PDCA incluye los siguientes pasos secuenciales, que deben realizarse sin saltarse
ninguna fase:

P: plan (planificar)

El primer paso cuando se quiere optimizar un proceso o mejorar una entrega o un producto es
planificar. Es necesario que los objetivos estratégicos de la empresa, así como las expectativas
del cliente, estén alineados para cumplir los siguientes pasos:

 Inicialmente, es necesario hacer un diagnóstico para identificar los problemas

existentes, definir las prioridades de lo que hay que mejorar o incluso detectar nuevas
oportunidades.

 Una vez estipulado el objetivo, hay que desglosarlo en metas posibles y tangibles.
Aquí es importante reunir datos e información para determinar el alcance del trabajo.

 Con el equipo reunido, es el momento de poner la planificación por escrito: crear un

plan de acción con las actividades que hay que realizar para que se cumplan los
objetivos, fijar plazos y un calendario de ejecución y designar a los responsables.

 También se deben definir indicadores clave de rendimiento (KPIs), que son las

métricas que se analizarán en los siguientes pasos.

D: do (hacer)

Ahora es el momento de poner en práctica la planificación. Para que el equipo ejecute lo

descrito en el plan, es necesario contar con una formación específica.

Durante la ejecución, intenta también recoger datos para poder controlar el proceso y medir

los resultados. Regístralos, independientemente de si son positivos o negativos.

C: check (verificar)

Ahora analiza los resultados. Aquí es importante contar con parámetros objetivos y

cuantitativos para poder verificar realmente la mejora del proceso y el nivel de calidad y
compararlos con los ciclos anteriores.

Es en esta fase en la que podrás identificar problemas o fallas en el proceso, que podrán

ajustarse posteriormente.

A: act (actuar)
La letra "A" del acrónimo PDCA también puede significar adjust ("ajustar") y consiste en las
acciones que deben implementarse para corregir las fallas detectadas en el paso anterior. En
este momento es posible apuntar soluciones a los problemas y luego rehacer la planificación
teniendo en cuenta los nuevos resultados.

En esta fase se dan dos situaciones:

 Si se consigue el resultado esperado, puede servir de referencia para otros procesos y

sectores de la empresa u otras unidades, por ejemplo.

 Si el resultado no está a la altura de las expectativas, hay que analizarlo para encontrar
nuevas soluciones.

El método puede emplearse en cualquier proceso, de modo que la empresa se encuentra

siempre en un ciclo de mejora continua para implantar normas y aumentar la eficiencia.

Cuantas más repeticiones se hagan, mayor será la ganancia de calidad y mejor será la entrega
al cliente, aumentando la ventaja competitiva.

El PDCA puede utilizarse para:

Gestión rutinaria: estandarizando los procesos del día a día de la empresa y definiendo un nivel
de calidad para las actividades.

Gestión para la mejora: estableciendo un cierto nivel de calidad, pero buscando siempre una
nueva adaptación a las inestabilidades externas, encontrando formas de diferenciarse y
destacar en el mercado.

4.2. La Gestión con enfoque en procesos

El propósito del enfoque basado en procesos es mejorar la eficacia y eficiencia de la

Organización para lograr los objetivos definidos en el Plan Estratégico que debería tener la
empresa.

El enfoque basado en procesos introduce la gestión horizontal, cruzando las barreras entre
diferentes unidades funcionales y unificando sus enfoques hacia las metas principales de la
organización.

El desempeño de una organización puede mejorarse a través del uso del enfoque basado en
procesos. Los procesos se gestionan como un sistema, mediante la creación y entendimiento
de una red de procesos y sus interacciones.

Los resultados de un proceso pueden ser elementos de entrada para otros procesos y estar
interrelacionados dentro de la red global o sistema global.

En tal sentido el enfoque basado en procesos para los sistemas de gestión requeridos por la
norma ISO 9001, determina utilizar la siguiente metodología para implementar el mismo en las
empresas:

1. Identificar los procesos de la organización

 Definir el propósito de la organización

 Definir las políticas y objetivos de la organización

 Determinar los procesos en la organización

  Determinar la secuencia de los procesos

 Definir los dueños del proceso

 Definir la documentación del proceso

2. Planificar el proceso

 Definir las actividades dentro del proceso

 Definir los requisitos de seguimiento y medición

 Definir los recursos necesarios

 Verificar el proceso con respecto a sus objetivos planificados

3. Implementar y medir los procesos

 Implementar los procesos y sus actividades tal como se planificaron.

 Realizar las mediciones, el seguimiento y los controles como se planificaron.

4. Analizar el proceso

 Evaluar los datos del proceso obtenidos del seguimiento y medición, con el objeto de
cuantificar el desempeño del proceso. Cuando sea apropiado, utilizar métodos
estadísticos.

 Comparar los resultados de las mediciones del desempeño del proceso con los
requisitos definidos para confirmar la eficacia y eficiencia del proceso y la necesidad de
cualquier acción correctiva.

 Identificar las oportunidades de mejora del proceso basado en los datos de

desempeño del proceso.

 Cuando sea apropiado, informar a la alta dirección sobre el desempeño del proceso.

5. Acción correctiva y mejora del proceso

 Se debería definir el método para implementar acciones correctivas, con el fin de

eliminar la causa raíz de los problemas (ejemplos de problemas incluyen errores,
defectos, falta de controles del proceso adecuados).

 Implementar la acción correctiva y verificar su eficacia.

Una vez logrados los requisitos planificados del proceso, la organización debería enfocar sus
esfuerzos en acciones para mejorar el desempeño del proceso a niveles más altos, de manera
continua.

El método para mejorar debería estar definido e implementado (ejemplos de mejoras

incluyen: simplificación del proceso, aumentar la eficiencia, mejora de la eficacia, reducción
del tiempo de ciclo del proceso). Verificar la eficacia de la mejora.

Las causas raíz de estos problemas potenciales también deberían identificarse y corregirse,
previniendo que ocurran en todos los procesos con riesgos identificados de manera similar.

La metodología PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) podría ser una herramienta útil para

definir, implementar y controlar las acciones correctivas y las mejoras.
Para implementar esta metodología que mejorará la productividad y/o disminuirá los costos
en los procesos, hoy en día se utilizan herramientas de software que permiten ‘Modelar los
procesos’, con lo cual los aspectos de flujo, actividades, condiciones, requisitos, reglas de
negocio y su documentación está plenamente soportados y es de fácil aprendizaje al basarse
en estándares BPMN.

Los recursos como tiempos, personal, costos y calendarios son asimismo soportados por
herramientas de ‘Simulación de procesos’, que permiten optimizar los escenarios del mismo y
hacer análisis del tipo ‘What If’ para generar mejores combinaciones de los recursos que se
utilizan en los procesos analizados.

Finalmente estos dos componentes permitirán reducir los denominados ‘Costos de no

calidad’ que afectan la productividad de las empresas en los procesos actuales AS IS, para
obtener un proceso optimizado, controlado y plenamente medido como es el modelo TO BE,
como paso previo a su Automatización.

4.3. Ciclo de gestión

El ciclo de gestión de proyectos incluye cinco grandes fases que representan de principio a fin
todos los aspectos de la gestión de un proyecto. Estas cinco fases son: inicio, planificación,
ejecución, monitoreo y control, y cierre. Para que un proyecto se realice sin problemas, el
director debe comprender las partes de cada fase, y garantizar su operación. Por ese motivo,
haremos un análisis de lo que consiste cada una de estas cinco fases.

Fase de inicio

En la fase de inicio, el director de proyectos y quizás otros especialistas revisarán el caso de

negocio asociado con los proyectos requeridos. A partir de ahí, si el proyecto se aprueba, ellos
identificarán quiénes necesitan ser los stakeholder del proyecto. Asimismo, recopilarán los
requerimientos de mayor nivel, e identificarán riesgos y problemas asociados. Toda esa
información será incluida en el plan del proyecto, el cual necesitará ser aprobado por los
principales stakeholders antes de continuar con la siguiente fase. El plan de proyecto es el
resultado clave de la fase de inicio.

Fase de planificación

En la fase de planificación, el equipo encargado trabajará en el desarrollo de requisitos

detallados sobre el proyecto, y luego los priorizará. Más adelante, estos requisitos se incluirán
en un mapeo de procesos junto con algunos especialistas que trabajarán en el proyecto y los
principales stakeholders. El objetivo es dar a conocer hasta el más mínimo detalle la
funcionalidad asociada a la aplicación. Después de esto, un analista de negocios tomará los
requerimientos y se reunirá con los especialistas para crear una estructura de desglose de
trabajo, que divide los requerimientos en piezas grandes de trabajo. Luego divide esas piezas
en tareas y subtareas que tienen un estimado de duración. El director de proyectos luego
trabajará para conseguir recursos asignados a esas tareas.

Como parte de esta fase, el director de proyecto también creará un plan de comunicación, un
plan de despliegue y un cronograma de proyecto para incluirlos en un plan de proyecto. Este
es el primer resultado de la fase de planificación. El plan de proyecto guiará el resto del
proyecto.

Fase de ejecución
Durante la fase ejecución se desarrolla el producto y todo lo que se usará para probar la
calidad del producto final, ya sea que el director de proyecto supervise la construcción de un
edificio o la creación de un software de aplicación. Mientras que los desarrolladores o
constructores trabajan duramente en crear los resultados, el analista de negocio está ocupado
creando casos y planes de prueba para comprobar los requerimientos generados durante la
fase de planificación

Una vez culminado el desarrollo, se comprueba el producto final con los planes de prueba
generados. La aparición de cualquier problema como parte de la prueba debe registrarse y
enviarse a los desarrolladores para que lo solucionen. Luego que el producto final pasa los
planes de pruebas, está listo para que los principales stakeholders lo revisen. Una vez se dé el
visto bueno, se completa la fase de ejecución.

Fase de monitoreo y control

En la fase de monitoreo y control de un proyecto se realiza el seguimiento de los indicadores

de desempeño durante el desarrollo de los productos. De esta manera, el director verifica que
el proyecto vaya por buen camino y avance como está previsto. Además, aquí es donde se
define la forma de monitoreo del presupuesto para que se desarrolle según lo planeado. Todo
lo cuantificable que sea generado debe estar presente en el plan de proyecto.

Fase de cierre

El componente más importante de la fase de cierre es que los productos finales se entregan a
la entidad solicitante, y que ella acepta recibir esos productos.  Luego, el director de proyecto
verifica que los principales stakeholders aprueben y firmen toda la documentación del
proyecto y esta se almacene adecuadamente. Finalmente, el director del proyecto también
debe asegurarse que todas las facturas pendientes del proyecto estén listas para su pago.

4.4. Sistema de gestión integrado

Un sistema de gestión integrado es un sistema único diseñado para gestionar múltiples

aspectos de las operaciones de una organización en consonancia con múltiples normas, como
las relativas a la gestión de la calidad, el medioambiente y la salud y la seguridad laboral.

La mayoría de las empresas ya cuentan con sistemas - tanto formales como informales - para
tratar estos temas; Sin embargo, lo que muchos responsables desconocen es el grado en el
que están duplicando los procesos o la creación de trabajo extra innecesario para su personal.
Por si no lo sabía, la seguridad, la gestión medioambiental y el control de la calidad tienen
muchos puntos en común, y todos trabajan hacia el objetivo final de hacer su organización más
eficaz y eficiente. 

En la práctica, un sistema integrado de gestión implica la fusión de los sistemas formales

existentes y la aplicación de mejores prácticas específicas en toda la organización.

BENEFICIOS DE LA INTEGRACIÓN

En un sistema de gestión integrado, el conjunto es mayor que la suma de sus partes. La

integración exitosa de sus sistemas de gestión puede tener una serie de beneficios muy
tangibles para su organización, incluyendo:

 Evitar la duplicación de esfuerzos

  Hacer un uso más efectivo del tiempo de la gerencia

 Hacer un uso más eficiente de los recursos para implementar y administrar sistemas

 Lograr una certificación más rentable

 Reducir la fatiga de las auditorías

GESTIÓN DE LA INTEGRACIÓN Y LA CERTIFICACIÓN

La mayoría de las empresas son conscientes del valor de la certificación de normas como ISO
9001, ISO 14001, OHSAS 18001 y otras tantas del sistema de gestión. Es importante recordar
que el propósito de la ISO y otras normas es ayudarle a administrar de la mejor forma posible
su organización. Si están haciendo que su personal duplique el trabajo innecesariamente, no
están aprovechando correctamente los beneficos de las normas.

En NQA podemos proporcionarle auditorías completamente integradas de múltiples

estándares de sistemas de gestión, dándole así la seguridad de que la integración de su
sistema es efectiva e identificando cualquier oportunidad para seguir mejorando la integración
y por lo tanto la eficacia de su sistema.

INTEGRACIÓN Y ANEXO SL

Anexo SL es el documento que define la nueva estructura de alto nivel para todos los
estándares de sistemas de gestión ISO. El anexo SL está diseñado para facilitar la utilización de
sistemas de gestión integrados, proporcionando a las organizaciones las herramientas
necesarias para racionalizar el protocolo actual, fomentar la normalización y transformar los
sistemas de gestión existentes en un modelo integrado.

La estructura común se ha introducido en las nuevas ISO 9001 e ISO 14001, y también se
utilizará en ISO 45001 (que sustituirá a la norma OHSAS 18001). Esto hará que los estándares
sean más compatibles y permitan una integración más efectiva. Aparte de los otros beneficios
de la integración, la adopción de sistemas de gestión integrados facilitará la transición a este
modelo. Para obtener más información sobre el papel que NQA puede desempeñar para
ayudarle a alcanzar este objetivo, comuníquese con nuestra oficina en el 81 8421.2277

FACILITAR LA COMPATIBILIDAD DE INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN

La estructura común se ha introducido en las nuevas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001 (la

sustitución de la OHSAS 18001). Esto hará que los estándares sean más compatibles y
permitirá una integración más efectiva de los sistemas de gestión en tres áreas clave: calidad,
gestión ambiental y salud y seguridad laboral. A continuación, presentamos una breve
descripción de cada uno de estas normas:

 ISO 9001. La certificación en el estándar del sistema de gestión de calidad integrado

ISO 9001 demuestra que su organización cumple los estrictos requisitos del sistema de
gestión de la calidad en las siguientes áreas: instalaciones, personas, formación,
servicios y equipos. Alcanzar esta certificación se considera como el primer paso en la
implementación de un proceso de mejora continua en toda su organización. 

 ISO 14001. Obtener la certificación ISO 14001 es esencial para cualquier organización
que pretenda establecer, implementar, mantener y mejorar un sistema de gestión
ambiental eficiente. La medida en que se aplican las normas ISO 14001 se basa en
 factores tales como las políticas ambientales específicas de la organización, los tipos de
productos y servicios que proporciona, y su ubicación y condiciones de operación.

 ISO 45001. El nuevo estándar de seguridad y salud laboral ISO 45001 proporcionará un

marco para reducir los riesgos laborales, mejorar la seguridad de los empleados y crear
mejores condiciones de trabajo para los empleados en todo el mundo.

5. Problemática

6. Análisis Metodológico

9. Bibliografía

https://www.sydle.com/es/blog/ciclo-pdca-61ba2a15876cf6271d556be9#:~:text=El%20ciclo
%20PDCA%20o%20Ciclo,)%20y%20actuar%20(act).

https://gerens.pe/blog/enfoque-procesos-productividad-costos/#:~:text=El%20enfoque
%20basado%20en%20procesos,del%20enfoque%20basado%20en%20procesos.

https://gerens.pe/blog/ciclo-gestion-de-proyectos/#:~:text=El%20ciclo%20de%20gesti
%C3%B3n%20de,monitoreo%20y%20control%2C%20y%20cierre.

https://www.nqa.com/es-mx/certification/systems/integrated-management-systems

us1.ssh7.tunnel.cx:443@akunssh-rentoku:rentoku1

Nombre de host: us1.ssh7.tunnel.cx Copiar
Nombre de usuario: akunssh-Rentoku Copiar
Contraseña: Copia Rentoku1
SSH abierto: 22
Stunnel: 443, 444 (SSL/TLS)
Caída de oso: 143, 80
Dropbear Websocket: 8880
Websocket Dropbear SSL: 1443
Websocket OpenSSH SSL: 1444
Puerto Udpgw: 7100, 7200, 7300 (para VoIP)
Creado en: 18-abr-2023
Caducó el: 25-abr-2023