CAPITULO III

MARCO METODOLÓGICO

Arias (2006), explica el marco metodológico como el conjunto de pasos,

técnicas y procedimientos que se emplean para formular y resolver
problemas. En este sentido, la estructura metodológica de la investigacion se
especificó en el Capítulo III, describiendo modalidad, tipo, población y
muestra de la investigacion, las técnicas e instrumentos para la recolección
de los datos, con sus respectivas características; el establecimiento de la
validez y las técnicas de análisis.
Por ello, el presente capítulo presenta la aplicación de los conocimientos
teóricos en el plano concreto; es decir, la confrontación de los conceptos en
el área de objeto de estudio. Tiene por finalidad, establecer algunos
parámetros básicos que deben servir de referencia para guiar la evolución de
la investigación. Del análisis precedente, se desprende la definición de los
aspectos básicos del estudio como son el diseño, tipo, nivel y modalidad para
lograr los fines previstos, así como también el establecimiento del universo o
población y nuestra de objeto de estudio y las distintas técnicas e
instrumentos con sus respectivos procedimientos y análisis.

Modalidad de la Investigación

La presente investigacion se enmarca en un trabajo de campo en

conformidad con el Manual de Trabajo de Grado (2015) del “Instituto
Universitario de Tecnología Antonio José de Sucre” donde conceptualiza una
investigacion bajo esta modalidad, como aquella que consiste en el análisis

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sistemático de un determinado problema con el objetivo de describirlo,
explicar sus causas y efectos, comprender su naturaleza y elementos que lo
conforman o producen su ocurrencia.
Según Rodríguez (2012), es cuando la recolección de datos primarios o
iniciales, se realizan directamente en el lugar seleccionado como objeto de
estudio, mediante la aplicación de técnicas de recolección de datos, tales
como la observación directa a través de una lista de verificación, a fin de
obtener información sobre la problemática existente. La presente
investigación es definida dentro de la modalidad de campo ya que la
investigación se realizó en el mismo sitio, donde se plantea la problemática
que en este caso es la calidad de servicio que ofrece la empresa de
inversiones COPIBAS C.A, a través de un análisis del estrés laboral
generado en sus trabajadores administrativos.

Tipo de Investigación

Según el nivel de conocimientos se considerara descriptiva ya que

Chávez (2006), expresa que los estudios de tipo descriptivo, buscan
especificar las propiedades, funcionamiento, importancia de grupo,
comunidades y cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis, y el
propósito del investigador es describir la situación actual, actividades y
procedimientos llevados a cabo en la actual gestión transcendental y
comunicacional.
La categorización de una investigación, se establece de acuerdo al tipo
de problema que se desea solucionar, los objetivos que se pretenden lograr y
la disponibilidad de los recursos Arias, (2012). En tal sentido, el presente
estudio y/o investigación es de tipo descriptivo ya que tiene como objetivo
indagar los sucesos o hechos además de los valores que se presentan
dentro de lo que engloba a una variable, con concordancia con lo
conceptualizado por Hernández, Fernández y Baptista (2010), definiendo así,

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dicha investigación como aquella que se recolecta los datos en un tiempo
único, y cuyo propósito principal es describir las variables y analizar su
incidencia e interrelación en un momento dado.
Las investigaciones descriptivas, trabajan con uno o varios eventos de
estudios, pero su intención no es establecer relaciones de casualidad entre
ellos; es decir, que no ameritan de formulación de hipótesis. Esta
investigación es descriptiva, porque trabaja sobre las realidades de hechos u
acontecimientos, caracterizándose fundamentalmente por presentar una
interpretación correcta sobre la situación actual que atraviesan los
trabajadores administrativos de la empresa Inversiones COPIBAS C.A.,
Al respecto Phineas (2005), define que la investigación descriptiva
consiste en la precisión del hecho, portento o individuo, a fin de establecer su
estructura, las derivaciones de este tipo de investigaciones se ubican en
cuanto a la profundidad de los conocimientos que se refiere, donde se tiene
conocimiento previo acerca de la situación del problema a estudiar y se
caracteriza por la formulación previa de hipótesis. Por tal motivo, la
información requerida debe definirse con precisión.
En efecto, Sabino (2009), define las investigaciones de tipo descriptivas,
trabajadas sobre realidades de hechos, y su característica fundamental es la
de presentar una interpretación correcta. Para la investigacion descriptiva, su
preocupación primordial radica en descubrir algunas características
fundamentales de conductos homogéneos de fenómenos. Utilizando criterios
sistemáticos que permiten poner de manifiesto su estructura o
comportamiento. De esta forma se pueden obtener las notas que
caracterizan a la realidad estudiada.
Hernández (2010), precisa aún más esto señalando que “Desde el punto
de vista científico, describir es medir”. Esta es importante por cuanto implica
por parte del investigador, la capacidad y disposición de evaluar y exponer,
en forma detallada, las características del objeto de estudio. Además, estos

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estudios permiten poner en manifiesto los conocimientos teóricos y
metodológicos del autor del estudio.

Procedimientos

En esta oportunidad afirma Chávez (2008), el tipo de investigación se

determina de acuerdo al problema que se desee solucionar y que pueden
clasificarse por su propósito, por el período en que se recolecta la
información, para su evaluación, por las comparaciones de la población, la
inferencia del investigador en el fenómeno, según el método de
investigación, entre otros criterios. Dentro de este contexto Sabino (2006),
expresa que la investigación descriptiva utiliza criterios sistemáticos que
permiten poner en manifiesto la estructura o comportamiento de los
fenómenos de estudio, proporcionando de este modo información sistemática
y comparable con la otra fuente; asimismo Arias (2012), expresa que un
estudio descriptivo consiste en la caracterización de un hecho, fenómeno o
grupo con el fin de establecer su estructura o comportamiento.
Según Acevedo (2011), el procedimiento, es una serie de pasos bien
definidos que permitirán y facilitarán la realización de un trabajo de la manera
más correcta y exitosa posible. Un procedimiento permite saber la forma
correcta de realizar alguna función, por esta razón los procedimientos
garantizan el éxito en la resolución de la problemática planteada dentro de la
empresa Inversiones Copibas C.A.
Delimitada la investigación y definido los objetivos planteados se inició el
proceso de recolección de la información elaborando un bosquejo general,
donde se plantea el análisis del Estrés Laboral generado en los trabajadores
administrativos de la empresa Inversiones COPIBAS, C.A, en el siguiente
cuadro se muestra la descripción general de los procedimientos que serán
llevados a cabo, para poder darle respuesta a los objetivos de la misma, y
así solucionar la problemática antes planteada. Es por ello que en el Cuadro

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 2, se indican los procedimientos que se utilizaron para darle solución a los
objetivos planteados en la investigación y las diferentes técnicas de
recolección de datos.
Cuadro N 2

Procedimientos de la Investigación
TECNICAS DE
OBJETIVO PROCEDIMIENTO RECOLECCION DE
DATOS
Describir los factores que
influyen en el estrés laboral Descripción de los
Observación Directa
generado en los trabajadores factores que
Revisión Documental
administrativos de la influyen en el
Entrevista no Estructurada
empresa Inversiones Estrés Laboral
Copibas C.A

Establecer las fases de

aparición del estrés laboral Establecimiento de
Observación Directa
generado en los trabajadores las Fases de
Revisión Documental
administrativos de la Aparición del Estrés
empresa Inversiones Laboral
Copibas C.A

Determinar el tipo de estrés Observación Directa

laboral generado en los Revisión Documental
trabajadores administrativos Determinacion del Entrevistas no
de la empresa Inversiones tipo de Estrés estructuradas
Copibas C.A Laboral

Proponer medidas Observación Directa

preventivas para el estrés Revisión Documental
Propuesta de
laboral generado en los
Medidas
trabajadores administrativos
Preventivas
de la empresa Inversiones
Copibas C.A
Fuente: Mas y Rubi (2022)

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 Población y Muestra

Para, Méndez (2012), se entiende como población “un conjunto finito o

infinito de personas, casos o elementos que presentan características
comunes”. Según Hernández, Fernández y Baptista (2012), las poblaciones
deben situarse claramente en torno a sus características de contenido, de
lugar y en el tiempo. Chávez (2007), la población de un estudio es el
universo de la investigación, sobre la cual se pretende generalizar los
resultados. Según el autor la población es la porción en que se tiene acceso
y objetivo: es la totalidad de unidades u observaciones sobre la cual se da la
población accesible.
En efecto, en la presente investigación se realizara un censo poblacional,
donde la población y muestra será de (05) cinco individuos del área que
integra a la empresa Inversiones Copibas C.A. Según, Hernández y Col
(2006), definen que el censo poblacional es el numero elemento sobre el cual
se pretende generalizar los resultados. Por otra parte, Sabino (2002), refiere
el censo poblacional como el estudio que utiliza todos los elementos
disponibles de una población definida. De esta manera tal como se observa
en el siguiente cuadro:

Cuadro N 3

Censo Poblacional
INVERSIONES COPIBAS C.A

Descripción Número de Sujetos

Gerente 1
Administrador 1
Analista 2
Auxiliar 1
Total: 5
Fuente: Mas y Rubi (2022).

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 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

Para Hernández y otros (2003), la recolección de datos, busca obtener

información de sujetos, comunidades, contextos, variables o situaciones en
profundidad. Esto involucra, una descripción completa de eventos,
situaciones, interacciones, percepciones, experiencias, actitudes, creencias,
y conductas reservadas de las personas, ya sea de manera individual, grupal
o colectiva. Tal información se recolecta con la finalidad de analizarlos para
comprenderlos así responder a las preguntas de investigación o generar
conocimientos.
Mediante lo expuesto por Sabino (2002), un instrumento de recolección
de datos es; en principio, cualquier recurso de que se vale el investigador
para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos información. De esta
manera, la técnica de recolección de datos que se utilizó consiste en la
observación directa por medio de guiones de observación.
Partiendo de lo anteriormente expuesto, se establece que la información
se obtendrá de la realidad de la empresa; es decir, de los procesos que se
llevan a cabo en la misma. Ahora bien, para obtener dicha información se
aplicó como primer instrumento la observación de los procesos; lo cual
consistió en el uso metódico de los sentidos orientándose la capacidad hacia
el fenómeno que se quiere estudiar, enunciando en otros términos, observar
específicamente es percibir activamente la realidad del exterior, orientándose
a la recolección de datos previamente definidos como de interés en el
proceso de estudio. La observación directa es concretamente útil en los
trabajos que se fundamentan primordialmente en actividades físicas
observables.
Por su parte, Sabino (2002), indica que es el reconocimiento y estudio
realizado por el investigador, por medio del empleo de sus sentidos,
específicamente la vista. La observación simple puede adquirir un carácter
indirecto, si se acude al auxilio de diversos instrumentos capaces de registrar

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aspectos auditivos y visuales del programa de interés. Por su parte Tamayo y
Tamayo (2000) afirman que, es la más común de las técnicas de
investigacion, la observación sugiere, motiva los problemas y conduce a la
necesidad de la sistematización de datos.

Técnicas de Análisis

Según Chávez (2007), la técnica de análisis de datos, es la que se

emplea para procesar la información obtenida luego de aplicar los
instrumentos diseñados para tal fin. Esto consiste en ordenar las distintas
puntuaciones con respectivas categorías, para ser analizadas en distintas
operaciones tales como clasificación, registro, tabulación y codificación si
fuere el caso. Adicionalmente, se aplicaron técnicas de análisis de datos
cualitativos y cuantitativos, se plasmó la información recopilada en gráficas y
tablas con medición estadística y se examinó mediante un análisis crítico
toda la información recabada.
Según Hernández y Col (2008), el análisis descriptivo se define como un
método que busca obtener información de sujetos, comunidades, o variables,
asumiendo una postura reflexiva y evitando a toda costa no involucrar sus
creencias o experiencia, dicho de otra forma, el análisis se efectúa cotejando
los datos que se refieren a un mismo aspecto y tratando de evaluar la
fiabilidad de cada información.

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