INTRODUCCIÓN

Actualmente pese a la alta demanda de los clientes para con las

empresas por factores tales como el consumismo, las empresas se han
visto en la imperiosa de necesidad de aumentar el volumen de trabajo. En
este sentido el estrés laboral es uno de los problemas de salud más
graves en la actualidad y ataca principalmente a los trabajadores, siendo
considerado por la Unión Europea como la segunda patología más común
en el mundo, no en vano muchos lo llaman la "Epidemia del Siglo XXI”.
Esta situación resulta negativa para las empresas que ven seriamente
afectado su manejo y productividad laboral, además de la baja en niveles
de motivación y los conflictos internos, en momentos en que las empresas
están luchando para regresar a un crecimiento. Por ello, adaptar el
entorno de trabajo y mantenerlo limpio. Es importante que el trabajador
disponga de un espacio propio dentro de la oficina que considere “suyo”,
que se mantenga limpio y ordenado y con objetos y/o fotografías
personales esto lo ayudará a obtener energía positiva y trabajar más a
gusto.
En relación a todo lo mencionado anteriormente la presente
investigación se enfoca hacia el Análisis del Estrés Laboral generado en
los trabajadores administrativos de la empresa Inversiones Copibas C.A,
la cual se dirige hacia darle respuesta a la problemática planteada. Por
esta razón a continuación se muestra la forma en la que se estructura la
misma:
En el Capítulo I, denominado El Problema, se encuentra la
contextualización del problema, el objetivo general, los objetivos
específicos justificación e importancia. Dentro de este capítulo y sus
diferentes apartes se establecen las razones por las cuales se desea
realizar la investigación, así como la problemática existente dentro de la
empresa, además de que se plantean los diferentes objetivos necesarios
para resolver dicha problemática.

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 Respecto al Capítulo II. Marco Teórico, se establecen los
antecedentes de la investigación las cuales son investigaciones que
anteceden a la presente y que sirven de apoyo, las bases teóricas que
sustentan la investigación, el sistema de variables y Operacionalización
de la misma. Así como sus bases legales. El Marco Referencial se basa
en la revisión bibliográfica del tema u objeto de estudio que permite tener
un enfoque más claro de lo que se desea investigar
Por otra parte en el Capítulo III. Marco Metodológico, se plantean la
modalidad, el diseño de la investigación, el tipo, población, muestra el
instrumento, las técnicas e instrumentos de recolección de los datos y las
técnica de análisis estadístico de la información. Además se plantean los
procedimientos que se llevaron a cabo para dar respuesta a cada uno de
los objetivos planteados con anterioridad y que servirán para resolver la
problemática existente.

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 CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Plantear el problema, es un elemento clave dentro de toda

investigación puesto que de ello depende el nivel de profundidad que va a
tener la misma. Por consiguiente un problema bien planteado permite al
investigador establecer las herramientas y los procedimientos que le
serán útiles en el entorno en el cual se realiza la investigación. Es
importante señalar que se debe tener mucho cuidado al momento de
ubicar la problemática para tratar de resolverla en su totalidad.
Por ello el primer capítulo de toda investigación se estructura en
función de describir la problemática presente el sitio seleccionado para de
esta forma formalizar la contextualización del problema contando con un
basamento coherente a nivel macro, meso micro para luego plasmar la
formulación y delimitación; seguidamente se muestra el objetivo general y
los objetivos específicos; concluyendo con la justificación de la
investigación desde la postura práctica, teórica, metodológica y social.

Contextualización del Problema

En la actualidad las organizaciones se han convertido en algo más

que solo la suma de sus partes, ya que desde hace varios años han sido
consideradas como algo de índole muy compleja esto se debe a que
existe un alto nivel de complejidad e integración de sus componentes para
el logro de los objetivos que se plantean, todo esto viene dado por una
inmensidad de factores que se producen dentro del mismo ambiente
laboral.
Debido a esto dichas organizaciones se encuentran inmersas dentro
de un medio que resulta muy inestable a causa de entre otros factores al

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rápido desarrollo tecnológico, la expansión que trae consigo el auge de la
mercadotecnia y los acelerados cambios sociales, económicos y políticos.
A razón de estas situaciones las condiciones en las que los trabajadores
llevan a cabo sus actividades se ha vuelto cada vez más turbulenta, lo
que ha ocasionado un estado crítico de estrés laboral en una cantidad
significativa de trabajadores.
Bajo esta premisa es necesario entonces hablar un poco sobre lo que
es el estrés laboral, el cual para Vargas (2017), es una respuesta de
adaptación, con la mediación de características individuales y/o procesos
psicológicos y que es consecuencia de cualquier acción, situación,
acontecimiento externo que inflige demandas físicas y/o psicológicas a la
persona sin importar su raza, edad, genero, entre otras características.
Por otra parte Rejón (2018), lo define, como una condición
meramente muscular: "es una rigidez o endurecimiento de los músculos y
del tejido conjuntivo que excede del tono necesario para su
funcionamiento normal. Por esta razón, El estrés es una relación entre el
sujeto y el medio ambiente que lo rodea, y que influye directamente en él,
provocando una serie de sucesos, propios de cada individuo, destinados
a que se adapte a la nueva situación. Ahora bien, el ambiente no se
refiere a todo lo que rodea físicamente al sujeto, también se refiere al
ambiente laboral, psicológico, familiar a los cuales está sometido el
individuo.
A nivel mundial, el estrés laboral se ha convertido en uno de los
problemas de salud más graves en la actualidad y ataca principalmente a
trabajadores de índole administrativa donde las actividades que realizan
se caracterizan por ser muy monótonas. En lugares como la Unión
Europea, el estrés laboral es considerado como la “Epidemia del Siglo
XXI”. Esta situación es, muy negativa para las empresas, ya que afecta
considerablemente su manejo y productividad laboral, además de que
ocasiona una disminución entre los niveles de motivación y conflictos
internos, en los momentos en los cuales una empresa está intentando

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lograr su crecimiento. Por ello las empresas en general deben tomar
medidas que permitan su prevención y mitigación.
En Latinoamérica, las estadísticas apuntan que cerca del 40 por
ciento de los trabajadores ha tenido estrés laboral en diversos países de
dicho continente, los especialistas en el área definen esta patología como
una reacción negativa del trabajador a las exigencias y necesidades del
entorno que lo rodea, que viene derivadas de las cargas de trabajo y
situaciones de presión inmanejables, ya que cada persona reacciona de
una manera muy diferente a otra. Puede llevar a un problema permanente
y terminar en cualquier enfermedad si no se maneja bien”,
Los estudios además indican que el estrés afecta casi el 60 por ciento
de las jornadas laborales y el costo económico por gastos médicos
alcanza el 4 por ciento del Producto Interno Bruto mundial. Las empresas
se perjudican con aumento del ausentismo, incremento de accidentes,
más bajas por enfermedad, bajo rendimiento y menor productividad en
sus trabajadores.
Hablando un poco de Venezuela el cual es un país que en la
actualidad las empresas en general y las organizaciones
gubernamentales competentes en esta materia, no se encargan de vigilar
las actividades que se realizan y si la forma en la que las realizan es la
idónea para el bienestar tanto físico como mental de sus trabajadores. Por
consiguiente entonces, Venezuela no es la excepción en casos de estrés
laboral derivados de diferentes factores tanto de índole interna como
externa, situación que empeora con el pasar del tiempo puesto que con
las recurrentes renuncias de los trabajadores que conllevan a delegación
de funciones a otros trabajadores lo que trae como consecuencia que el
volumen de trabajo se incremente.
Haciendo un enfoque hacia Maracaibo, el estrés predomina en un sin
número de lugares, pero muy especialmente en las oficinas
administrativas de cualquier empresa, esto se debe a los factores que se
mencionaron anteriormente, además de la escases de transporte público,

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déficit económico, sueldos con poco poder adquisitivo, entre otros
elementos que son detonantes del estrés laboral.
Como marco de esta investigación, se tomó la empresa de
Inversiones COPIBAS C.A. (Coquíes Pimienta Bastidas), Ubicada en el
Municipio Maracaibo, Estado Zulia, donde diariamente se puede observar
en gran magnitud la exposición del personal administrativo a jornadas con
un alto volumen de trabajo, actividades repetitivas o monótonas que los
conducen a entrar en un círculo vicioso que origina un estrés laboral.
La presente Investigación será realizada en la empresa Inversiones
COPIBAS C.A, en un periodo de tiempo comprendido de Octubre del
2021 hasta Septiembre del 2022. La empresa se encuentra ubicada en
Parcelamiento Hato Verde, Calle 95Ñ, casa Nª 80-88, el estudio antes
mencionado, está dentro de la línea de investigación de Higiene
Industrial, De lo antes plateado surge la siguiente interrogante ¿De qué
manera se puede Analizar el Estrés Laboral que se genera en
trabajadores administrativos de la empresa Inversiones Copibas C.A del
Municipio Maracaibo, Estado Zulia?

Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Analizar el Estrés Laboral que se genera en trabajadores

administrativos de la empresa Inversiones Copibas C.A.

Objetivos Específicos

Describir los factores que influyen en el estrés laboral generado en los

trabajadores administrativos de la empresa Inversiones Copibas C.A.
Establecer las fases de aparición del estrés laboral generado en los
trabajadores administrativos de la empresa Inversiones Copibas C.A.

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 Determinar el tipo de estrés laboral generado en los trabajadores
administrativos de la empresa Inversiones Copibas C.A.
Proponer medidas preventivas para el estrés laboral generado en los
trabajadores administrativos de la empresa Inversiones Copibas C.A.

Justificación de la Investigación

Los aspectos que justifican la presente investigación se basan en las

evidencias a la constante exposición de los trabajadores en las diferentes
áreas en donde se encuentran propensos al estrés laboral concebido
como un riesgo psicosocial lo que los lleva a contraer enfermedades y
limitaciones que puedan causarles problemas serios de salud e
incapacidad en efecto para realizar sus actividades laborales con extrema
normalidad.
Esta investigación, está inmersa en la línea de investigación Ambiente
Laboral, en el área de Higiene Industrial, de la carrera de Seguridad
Industrial del Instituto Universitario de Tecnología Antonio José de Sucre.
Dirigida a Analizar el Estrés Laboral que se genera en trabajadores
administrativos de la empresa Inversiones Copibas C.A del Municipio
Maracaibo del estado Zulia. Sustentada teóricamente en: la Ley Orgánica
de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT
2005), Carvallo (2012), Organización Internacional del Trabajo (OIT),
Organización Mundial de la Salud (OMS), Last Castillo y Prieto Galindez.
Es por ello que con esta investigación se desea aportar a los
trabajadores los conocimientos necesarios acerca del estrés laboral y sus
factores de riesgo, a los cuales están expuestos continuamente en las
instituciones de trabajo, así como brindar las herramientas necesarias
para lograr disminuir la cantidad de accidentes de tipo laboral que
diariamente sufren los empleados, además del control que se debe
ejercer sobre los mismos, renovando la importancia de la seguridad del
trabajo en el campo de la salud laboral.

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 Desde el punto de vista técnico; permite conocer los factores que
pueden causar enfermedades de tipo psicosocial en el lugar de trabajo y
conocer su prevención para que los centros de salud continúen brindando
una atención de calidad sin poner en riesgo la salud del trabajador. De
esta forma prevenir cualquier accidente laboral estableciendo una cultura
que brinde seguridad al trabajador.
Desde el punto de vista teórico; la investigación aporta nuevos
conocimientos a los trabajadores, permite obtener una investigación
científica fundamentada en teorías de algunos autores y las leyes
instituidas en Venezuela, en concordancia con el estrés laboral a los que
está expuesto el personal que labora en las áreas administrativas de una
empresa. También permite conocer las medidas preventivas para
disminuir dicho estrés.
Metodológicamente; brinda la oportunidad de realizar un estudio que
aporta las herramientas necesarias para futuras investigaciones. Se
acogerá al uso de las normas establecidas por la metodología del instituto
Universitario de Tecnología Antonio José de Sucre, del Municipio
Maracaibo del Estado Zulia.
Socialmente; la investigación trae soluciones a la problemática del
sector empresarial dentro del área administrativa, de esta manera aporta
beneficios a la población y a los trabajadores, organizando esquemas de
trabajo, previo conocimiento de las diferentes situaciones que atentan
contra la salud de los trabajadores de este sector. De tal modo que
puedan atender diligentemente procedimientos eficaces ante cualquier
situación que ponga en peligro su vida.