CONFLICTOS Y SOLUCIONES DE GRUPO NUTRESA

Karol Yizeth Franco Coronado, Marium Natalia Caicedo Roa, Yaritza Yulieth Ortiz
Grajales

TECNÓLOGO GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

FICHA
2065325

SENA

CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIO

2021

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 INTRODUCCIÓN

En este informe se podrá analizar objetivamente los conflictos internos y externos que la
empresa GRUPO NUTRESA presenta, porque a pesar de ser una de las empresas más
reconocidas y bien estructuradas a nivel mundial, cuenta con algunas fallas y se podrá indagar
cada una de ellas para encontrarle una alternativa de solución

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 DEFINICIONES

Cliente: Es aquella persona o entidad que requiere de algunos servicios, bienes y productos
los cuales se adquieren por una necesidad o gusto, esto a cambio de valor monetario o
únicamente asesoría.

Cliente interno: Es aquella persona que tiene una relación activa con la organización,
además de eso debe tener clara la función que cumple en la misma, y analizar cuidadosamente
sus prioridades y necesidades, al mismo tiempo debe comprender, innovar, vender, y
cooperar con todos los procesos realizados.

Cliente externo: Es aquella persona ajena a la organización, la cual solicita un servicio o

producto y no mantiene una relación activa con la misma, además se le constituye como la
mayor fuente de ingresos de una compañía, por lo que a esta persona se le brinda una asesoría
para que obtenga lo que desean llevar.

Conflicto: Es aquella oposición o desacuerdo que surge de alguna opinión entre personas o
compañías.

Conflicto interno: Es aquella confrontación que surge por parte propia o del personal de una
organización que no respetan sus opiniones y finalizan amenazando verbal o físicamente.

Conflicto externo: Es aquella confrontación que aparece entre personas fuera de la

organización.

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 CONFLICTOS INTERNOS

Temor a la competencia: Afectación de los negocios por un entorno altamente

competitivo: afectaciones por la materialización de riesgos internos y externos
relacionados con la competencia, los consumidores y la gestión de canales, que
pueden tener incidencia en el desarrollo de las actividades de los negocios. Incluye
los efectos de la dilución de fronteras y factores como competidores emergentes y no
evidentes.

Insuficientes recursos: Interrupción de las operaciones (incluye tecnologías de la

información y las comunicaciones): riesgos relacionados con la posibilidad que tiene
la compañía de presentar fallas o interrupciones en alguno de los eslabones de la
cadena de abastecimiento, tales como proceso de compras, proveedores, manufactura
y distribución, incluye las situaciones generadas por la no disponibilidad oportuna de
los aplicativos, sistemas de información y la infraestructura de tecnología necesaria
para la ejecución de las operaciones (en este riesgo se encuentran incluidas pérdidas
como consecuencia de incendio, anegación, rotura de maquinaria, suspensión de
servicios básicos entre otros.
El no contar con diversos aliados de emergencias y establecimientos con equipos y
materiales altamente calificados para el desarrollo oportuno de las actividades diarias
por Grupo Nutresa

Riesgo de endeudamiento y liquidez: Se define como el no contar con las fuentes

de recursos adecuados para el tipo de activos que los objetivos corporativos señalen.
Esto incluye, el no poder mantener los niveles de liquidez adecuados. Por lo cual se
ve una afectación directamente a los colaboradores porque no se podrá dar
cumplimiento al pago establecido y de igual manera a los aliados con el porcentaje
estipulado por parte de la empresa Grupo Nutresa

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 ALTERNATIVAS DE SOLUCIONES INTERNAS

Temor a la competencia

Innovar para crecer: enfocarse en lo netamente importante que es el mercado,

brindar bases de confianza, para el buen desarrollo de las fortalezas, habilidades y
destrezas en la organización y poder desempeñar de manera satisfactoria todos los
procesos, estudiar estratégicamente y cautelosamente todos los programas
planteados por la organización Grupo Nutresa y clasificar uno para brindar la
misma atención a los programas expuesto, identificar cada oportunidad y desglosar
todas las ventajas que alquería cada proceso, esto con ayuda de la junta directiva y
líder de cada área de la empresa.

Servicio de calidad: En muchas ocasiones encontramos organizaciones con temor a

innovar por sentirse opacados por la competencia y es aquí donde debemos centrar
la solución en las fortalezas de la empresa, asegurar al cliente prestando un servicio
se calidad para tenerlo satisfecho y así poder ir rompiendo la barrera del temor.

Recursos insuficientes

Ampliar las plantas: seria que la empresa Grupo Nutresa cuente con 2 bodegas
de almacenamiento donde estén rotando los productos cada que lleguen para así en
el momento de que suceda algún problema con los proveedores tengan como seguir
realizando sus funciones.

Asociaciones extras: Hacer contacto directo con empresas comercializadoras y

establecimientos con camiones de carga seria estar al pendiente verificando el
ingreso de los productos con anticipación, esto se aplicará para casos de
emergencias en donde la empresa Grupo Nutresa tenga colapsado sus
colaboradores que cumplen con este cargo.

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 Endeudamiento y liquidez

Finanzas a tu alcance: Evalúa la rentabilidad de cada inversión y estudio de cada

liquidación para los colaboradores. Esto es algo que nunca se debe olvidar, tener
siempre en cuenta que, si mayor información se pose sobre las operaciones, menor
será el riesgo. Y así con ello se podrá mantener un excelente manejo de contabilidad
para satisfacer a los colaboradores, cabe resaltar que para esto se necesita una
variable de conceptos los cuales serán: continuos mantenimientos y actualizaciones
de los sistemas de liquidación, estos estarán en supervisión constante por parte de
los gerentes y altos mandos para que den validez de su aplicación, lo cual brindara
rápido acceso y fácil majeo de las plataformas que están especializadas para realizar
la liquidación de los empleados.

Analiza la estrategia: Evaluar los resultados obtenidos. es muy importante que

cada vez que se obtenga los resultados de una operación y sistemas de liquidación
se estudien con detenimiento para ver si el operador y proforma continua con
buenas bases y presentan todas las soluciones a las necesidades del colaborador, por
lo cual los sistemas plateados debe tener diversos cuestionamientos con sus
respectivas respuestas, los cuales brindaran la claridad de las dudas del colaborador
y fácil manejo de las mismas y esto se realiza para analizar lo que está ocurriendo y
con ello se podrá también ayudar a predecir el futuro.

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 CONFLICTOS EXTERNOS

Cambio a las preferencias de los clientes: Se refiere a los efectos adversos a las
compañías que podrían generarse debido a las variaciones imprevistas en la oferta y
demanda del mercado, en relación a los clientes, sus preferencias y necesidades,
entre las que se encuentran la nutrición, salud, bienestar, nuevas experiencias y
canales de compra. Esto contempla cambios estadísticos y generacionales de los
clientes y sus hábitos de compra, incluyendo los más altos estándares en términos
de calidad de los productos que adquieren.
Principalmente se adquiere el producto o servicio nuevo, y la inversión podrá a ver
sido alta para impulsar el producto o servicio nuevo como tendero y su ganancia
será baja por no contar con el estudio y análisis del producto, por lo cual disminuye
la clientela habitual y usted optará por mantener lo tradicional porque incrementa
mayor viabilidad y satisfacción por obtener una buena asesoría.

Nuevas tecnologías y sistemas: Inicialmente se planta esa desconexión y relación

interrumpida por incorporar estrategias y canales de mayor alcance para el cliente,
pero las personas lo percibirán como inalcanzable y querrán volver a lo tradicional y
manual por parte de la organización Grupo Nutresa, porque se presentara un
choque mental al no tener la capacidad deseada para el buen desarrollo y visión así
los sistemas principales y tecnología, como lo son las páginas web cooperarias que
abarcan diversas clasificaciones y en ellas otras ramas las cuales llevan a la
investigación y descripciones de varios conceptos.

Cantidad y no calidad: Esta se refiere a la disminución de clientes por no asesorar

de buena manera, si no que por el hecho de atender cantidad de clientes creyendo
que esto generara más ingresos a la organización, no se piensa en la afectación y se
apartan de los servicios prestados por la organización, porque no se ofrece una
atención priorizadas para las necesidades del cliente y se podrá contar con
desinterés a compras de productos activamente y a una imagen no segura y malas
recomendaciones, no tener una red de atracción así lo que la organización impulsara
negativamente y esto con lleva a romper la relación instantáneamente.

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 ALTERNATIVAS DE SOLUCIONES EXTERNOS

Cambio a las referencias de los clientes

Semana de prueba: La organización otorga garantía de los nuevos productos de la

empresa Grupo Nutresa, por lo cual los tenderos estudiaran y analizaran el
contenido, la clasificación y todas las propiedades que tengan estos nuevos
productos y servicios, si este obtiene un buen recibimiento por parte de personas
que diariamente adquieren los productos, el tendero requerirá de más y tano la
organización como el cliente(tenedero) obtendrán ganancias y reconocimientos.

Arriésgate: impulsar a los clientes (tenderos) a que promocionen de manera

dinámica, los primeros días de venta obsequien un detalle pequeño para que las
personas ajenas al producto estén interesados en probar el producto o servicio,
haciendo promo y así, al principio ser una inversión lenta pero será totalmente
segura porque la persona ajena recomendara si el producto fue de su agrado, y
después de una larga promoción y obsequios los productos volverán su vena
establecida para que tanto la organización, tendero y persona ajena generen
ganancias.

Nuevos sistemas y tecnologías

Prioridad o la tecnología: Un proyecto de implementación de tecnología es un

proceso largado que va avanzando en etapas. Para lograr una mejor visibilidad para
tu equipo de trabajo, es recomendable que presentes los avances y también las
modificaciones que pudieran presentarse de la manera más organizada posible.
Esto, además de servir para mostrar las decisiones tomadas, los logros, etc. será de
gran utilidad para que tus trabajadores vayan familiarizándose con la herramienta y
no sea un cambio tan drástico al final de la implementación. Para esto se requiere de
un evento que coopere y deje ganancias para poder realizar el proyecto, esto con
alianza de las empresas asociadas a Grupo Nutresa.

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Tiempo record: Es recomendable que se invierta tiempo y esfuerzo requerido para
que tu equipo de trabajo se sienta seguro de manejar la nueva solución. Si es
necesario hacer pruebas piloto o simulacros en un ambiente fuera de la operación
real, hazlo, de esta manera podrán conocer a fondo el software sin el temor a
cometer algún error que perjudique a la empresa Grupo Nutresa.

Cantidad y no calidad

Ordena tu servicio: Los tenderos deberán de realizar un análisis detalladamente

para que los consumidores de los productos estén satisfechos con su servicio, para
ello se brindara un espacio extra de comunicación y así el tendero se dirija
respetuosamente a la persona que adquiere el producto y cuestione como le
aparecido su atención, esto con el fin de que se modifiquen algunos lineamientos y
se integren nuevas modalidades de atención al cliente, clasificando las necesidades
de cada persona y poder brindar individualmente una solución.

Ordena tu espacio: Los tenderos podrán estructurar su establecimiento como ellos

deseen generando una ambiente cálido y agradable, calificando un espacio para cada
producto, esto quiere decir que habrá diversas secciones con los productos para
mejor visibilidad de las personas y mayor alcance de los tenderos, con esto se
obtendrá una atención ligera pero muy completa.

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 CONCUSIÓN

En este informe se pudo observar y analizar que así la empresa Grupo Nutresa sea amplia
y reconocida, cuenta con falencias visibles que podrán interrumpir los procesos de la
organización de manera negativa, y que si no se cuenta con una pronta solución todos sus
clientes tanto internos como externos se desintegraran de las misma, por lo cual estudiar
detalladamente los procesos brindara un excelente servicio y satisfacción para todas las
partes que integran y desean el servicio.

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