INSTITUTO DE ESTUDIOS COMERCIALES “INESCO”

PROGRAMA DE AUXILIARES EN MERCADEO Y VENTAS

MODULO DE FUNDAMENTOS DE MERCADEO

GUÍA PARA ENTENDER QUÉ ES LA INVESTIGACION DE MERCADOS Y

PARA QUÉ SIRVE

Tomado de: https://www.zendesk.com.mx/blog/que-es-estudio-de-mercado/

Adaptación temática realizada por: Raúl Alberto Duarte Gómez - Docente

1. DEFINICION:

Una Investigación de Mercados es un conjunto de acciones realizadas por personas

con diversos perfiles que pueden nacer en el interés natural, en la necesidad de
estudiantes de cualquier disciplina, pero especialmente en personas aplicadas u
orientadas al campo del Mercadeo y de la Publicidad. También pueden ser o
interesarse en la Investigación de Mercados empresas que tienen como objetivo
obtener información sobre el estado actual de un segmento, grupo o nido de mercado
el cual desean conocerlo en detalle. Su finalidad es analizar un determinado mercado
con profundidad, en especial el nido al que se pretende conquistar, como así también
su grado accesibilidad y desde luego de rentabilidad.

Conocer al cliente, comprador y/o consumidor o usuario es una necesidad primordial

para ofrecer una información lo más personalizada posible. Se dice que en Colombia
el 48% de los clientes creen que los consumidores finales están usando información
desactualizada sobre los mercados.

Por lo anterior el estudiante del Mercadeo y Ventas debe estar en la capacidad de

realizar una Investigación de Mercados estructurada y eficaz.

2. IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS

A continuación esbozare algunas razones importantes que pueden hacer una que una
Investigación de Mercados sea válida y desde luego actualizada:
 • Conocer al público objetivo e identificar sus necesidades. Raíz del árbol de la
investigación.
• Saber cuáles son los precios más competitivos. Realizar un benchmarking
efectivo en precios
• Conocer los índices de rentabilidad de determinado sector del mercado. Conocer
las tasas que rentan los productos (bienes y/o servicios)
• Desarrollar estrategias para tomar mejores decisiones comerciales. Estructurar
la investigación lo más cercana a la probabilidad de éxito
• Saber cuáles son las debilidades y fortalezas de un producto en el mercado.
Conociendo estas se deben generar nuevas oportunidades para el producto
por medio de la innovación o recreación de los mismos

3. ¿OPERATIVAMENTE QUÉ ES LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Y PARA QUÉ SIRVE?

El saber cómo opera la Investigación de Mercados y para qué sirve nos permitirá como
investigadores fenomenológicos pronosticar los movimientos del público objetivo, el que
podría también denominarse población de estudio o población objetivo, de manera tal
que podamos orientar las diversas estrategias de marketing de forma firme y así
optimizar los recursos para adaptarnos a los movimientos de esa fracción del mercado.

La función del análisis de mercado es, en otras palabras, investigar sobre un nido de
mercado, lo cual nos sirve para determinar si es viable o no presentar en él, un producto
(bien y/o servicio), así como invertir en determinado negocio o producto por parte de las
empresas. Cuando hablamos de mercado estamos hablando de personas naturales y/o
jurídicas que compran, entonces podemos decir que el objetivo de la Investigación de
Mercados se enfocara en la obtención y conformación de los perfiles de nuestro mercado
objetivo definiendo: ¿quiénes compran?, ¿cuánto compran?, ¿cómo compran?, ¿en dónde
compran? y ¿por qué compran?

Un estudio de McKinsey & Company Inc, en su subsidiaria de Colombia, país en donde

actualmente presta servicios de asesoría y gestión de empresas, así como de desarrollo
de productos, reveló que las unidades productivas y/o comercializadoras que se centran
en el cliente generan un aumento entre del 20% al 30% en la satisfacción integral del
cliente, consumidor o usuario. Y un aumento de la satisfacción se traducirá en mayores
ingresos para la empresa que ofertara el bien y/o servicio.

4. ¿CUÁLES SON LAS CARACTERÍSTICAS MÁS IMPORTANTES DE

LOS INVESTIGACIONS DE MERCADO?

Como ya vimos, en el inicio de esta lectura se ha explicado sobre qué es la

Investigación de Mercados y para qué sirve. A continuación observaremos algunas
características esenciales que deben tener la Investigación de Mercados orientadas a las
propuestas de colocación o maduración de ideas de productos o a las empresas que ya
tienen productos en el escenario comercial y que desean visualizar el ciclo de vida de su
o sus productos para prepararse en el lanzamiento de un nuevo producto alternativo,
complementario o sustituto.

Una Investigación de Mercados es entonces un conjunto de acciones que se realizan

para conocer la demanda y la oferta existente en el mercado o para predecir las mismas.
Es decir, cuáles son las necesidades de la población meta y cómo son o serán satisfechas
por parte de la competencia.

La principal característica de una Investigación de Mercados es que es

interdisciplinaria. Esto quiere decir que el abordaje o el asumirla está atravesada
transversalmente por varias áreas, por lo que es necesario que quienes participan exploren
áreas del saber cómo la economía, la sociología, la estadística, la comunicación social,
la psicología, entre otras disciplinas.

Por otro lado, en una Investigación de Mercados se analiza la oferta y la demanda, lo que
significa que se tendrá que recoger también información de la competencia, como por
ejemplo: volúmenes de facturación, inversión en publicidad, precio, calidad, cómo fue su
evolución histórica en el mercado y qué piensan los usuarios sobre la marca. En pocas
palabras, una Investigación de Mercados implica, también, un análisis de precios, el
comportamiento del público y la evolución de los distintos competidores.
 5. ¿CUÁLES CON LOS DIFERENTES TIPOS DE INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS QUE EXISTEN?

Cuando abordamos este tema y como interrogación introductoria nos preguntamos ¿Qué
es la Investigación de Mercados y para qué sirve?, debemos tener en mente que como
lectores el objetivo a perseguir de una Investigación de Mercados es adquirir una visión
clara de cómo las características de un producto van a interactuar con el mercado actual.

Ahora bien, de acuerdo a cuál es el objetivo de la Investigación de Mercados, existen

varias clases de investigación de mercado a las que podemos acudir.

¿Cuál es la investigación más adecuada para nuestro producto o proyecto investigativo?

Esto depende de varios factores, como los datos que debemos obtener, los recursos que
disponemos para realizar la investigación de interés, el perfil de producto, bien y/o
servicio y el tipo de mercado según su naturaleza como mercado industrial, de hogares,
de revendedores, o estatal al que deseamos llegar con la investigación propuesta.

Éstos son los enfoques y tipos de investigaciones de mercado que existen:

• INVESTIGACIÓN CUALITATIVA: Este es un tipo de investigación que se

orienta a conocer las características de los consumidores. Es decir, con las técnicas
cualitativas podríamos investigar sobre las necesidades, deseos y características
socioculturales de nuestro público objetivo. Algunas de estas técnicas pueden ser
grupos focales, entrevistas en profundidad, encuestas y test publicitarios, el cual
es un proceso por medio el cual se examina con un alto grado de eficacia un
anuncio publicitario utilizando una muestra representativa del mercado objetivo y
así establecer la eficacia y/o valor de un anuncio basándonos en las respuestas,
los comentarios y el comportamiento de los consumidores.

• INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA: Es un tipo de Investigación de

Mercados que ofrece mediciones de cantidades. Es decir, se trabaja con datos y
estadísticas concretas. Con estas técnicas se pueden responder preguntas como
cuántas personas se pueden interesar por el producto, (descreme poblacional con
uso básico de la pirámide poblacional), cuántos de ellos lo comprarían, etc. En
este caso, se trata de métodos sistemáticos y estandarizados. Para ello se utilizan
 análisis y herramientas estadísticas que en el módulo observaremos como
herramientas de trabajo.

• INVESTIGACIÓN CONTINUA: Esta Investigación de Mercados se realiza a

lo largo de un período de tiempo en un mismo lugar de residencia. Sirve para saber
qué factores han cambiado durante el período para así poder hacer una previsión
acerca de los próximos movimientos del mercado.

• INVESTIGACIÓN DE CAMPO: Este tipo de investigación permite conocer a

la competencia en profundidad y saber cómo se relaciona con el mercado actual,
qué estrategias utiliza, cuáles son los precios promedio que se manejan, etc.

• INVESTIGACIÓN APLICADA: Este tipo de investigación sirve para

diagnosticar y detectar errores en nuestras estrategias. Se da inicio a esta para
determinar los posibles usos de los resultados de la investigación básica, o para
determinar nuevos métodos o formas de alcanzar objetivos específicos predeterminados
en la investigación propuesta sobre la idea de producto propuesta en este módulo. .

• INVESTIGACIÓN PUNTUAL: Este tipo de investigación se realiza para un

segmento más acotado de la población objetivo.

• INVESTIGACIÓN EXPERIMENTAL: Consiste en someter a voluntarios a

ciertas experiencias con la finalidad de evaluar las diferentes reacciones. Este tipo
de investigación es conocido popularmente como FOCUS GROUP, pero en la
actualidad ha sido cuestionada en razón a que los estudiosos consideran que las
respuestas del grupo en estudio abyecta las respuestas por el premio o beneficio
de participar en este, no siendo totalmente sincero con el organizador de dicha
dinámica investigativa.

6. LA IMPORTANCIA DE REALIZAR DIFERENTES INVESTIGACIONES

DE MERCADOS EN MARCOS REALES

Ya definimos qué es la Investigación de Mercados y para qué sirve. Si como estudiantes

del área del Mercadeo y las Ventas están iniciando en la realización de una Investigación
de Mercados para su producto final de modulo, deben saber que los resultados que se
recojan no serán fijos ni para siempre. Esto se debe a que las Investigaciones de Mercados
no son universales sino particulares y se realizan en un contexto determinado, de modo
que si cambia el contexto socio-económico, cambian los patrones. Por ello es importante
realizar en este campo una matriz de PESTEL, en donde deberán investigar seis (6)
aspectos fundamentales que rodean a todo estudio, análisis e investigación de Mercados,
estas seis variables o aspectos son:

Lo POLITICO: Corresponden a algunos de los aspectos políticos que se deben

contemplar como los cambios de gobierno y programas del mismo, normativas
antimonopolios, acuerdos internacionales, cambios en las legislaciones, movimientos
políticos, estabilidad del gobierno y políticas gubernamentales sobre un sector de la
economía en donde está inmersa nuestra investigación.

Lo ECONOMICO: La investigación puede verse afectada por los cambios económicos

nacionales como internacionales. Por ello, es vital que como investigadores
fenomenológicos consideren el entorno macroeconómico que gira alrededor de la
investigación y en forma particular del subsector económico en el cual se encuentra
inmersa la acción investigativa

Algunos puntos claves a verificar son por ejemplo políticas monetarias, como la inflación
o evolución de precios, tasas de empleo y/o desempleo, crecimiento económico del país,
producto Interno Bruto (PIB), regulaciones bancarias, impuestos sobre el sector o
subsector en el que estamos interesados en realizar la Investigación de Mercados,
disponibilidad de recursos económicos e índice de confianza del consumidor al cual
estimamos llegar en el proceso de indagación de mercado.

Lo SOCIAL: Para dirigir de manera correcta la investigación referente al producto o

servicio estimado en él plan de trabajo del módulo, es vital que conozcamos el público
objetivo. Este análisis puede brindarnos más información sobre el mercado en el que se
desarrollara la investigación sobre el producto en el que estamos trabajando.
Gracias a este aspecto, podremos determinar todo lo que el potencial mercado aceptara
y necesitara (y lo que no). Como ejemplo claro y extremo, no considerado como temática
por ningún subgrupo de trabajo del módulo, pero que nos ayudará a comprender el
objetivo social y de mercados seria: ¿Qué sentido tiene lanzar una fabulosa línea de tablas
de SNOWBOARD en un lugar sin playa? Como Bolivia.
Los puntos más importantes a analizar son entre otros: la demografía, los estilo de vida,
Los hábitos y tendencias de consumo, el nivel educativo o de ingresos, el nivel cultural,
Los factores religiosos y creencias, y las micro tendencias en un mercado determinado.

Lo TECNOLOGICO: La investigación prevista realizar se podrá beneficiar de

los avances tecnológicos. Por eso, considerarlos dentro de la justificación del proyecto y
su análisis les podrá ayudar a salir de la zona de confort en la cual hemos creado nuestra
potencial Investigación de Mercados y ver en todas las innovaciones aquello que
podemos estar desaprovechando.
Si examinamos en nuestro Estado del Arte propuesto como línea introductoria a la
investigación, todas las aplicaciones tecnológicas que existen podrán o no fortalecer la
idea investigativa, porque si no realizamos una investigación seria de este estado o del
marco teórico podríamos llevarnos una gran sorpresa. Por ejemplo, en estos momentos
estaríamos utilizando sistemas basados en inteligencia artificial o incorporar un CRM en
la nube para aumentar la productividad de los equipos de trabajo.
Algunas tecnologías que podemos considerar son inteligencia artificial, Machine
Learning, que es la ciencia de desarrollo de algoritmos y modelos
estadísticos que utilizan los sistemas de computación con el fin de llevar a cabo tareas sin
instrucciones explícitas, en vez de basarse en patrones e inferencias. La impresión en 3D,
que consiste en el proceso de creación de objetos mediante el depósito de capas de
material unas sobre otras. La impresión 3D se denomina fabricación aditiva (AM) en
lugar de los métodos sustractivos tradicionales, como el fresado CNC, cuando se utiliza
para la producción industria, la tecnología Digital Out of Home (DOOH), programmatic,
el cual consiste en entornos exteriores, pantallas digitales e impactos a la audiencia fuera
de casa. Descubre qué es exactamente DOOH, se aplica fundamentalmente en formatos
publicitarios principales y por qué deberían ser incluidos como una tipología de campaña
en una estrategia de marketing digital. Software en la nube, esta tecnología funciona
al permitir que los dispositivos de los clientes accedan a datos mediante internet, a través de
servidores remotos, bases de datos y computadoras, el CRM (Gerenciamiento o manejo de la
Relación con Clientes) es una estrategia para gestionar todas las relaciones e interacciones de
una empresa con sus clientes potenciales y existentes. Un sistema CRM ayuda a las empresas a
mantenerse en contacto con los clientes, agilizar los procesos y mejorar la rentabilidad. El ERP.
O Enterprise Resource Planning o (Planificación de Recursos Empresariales), como su
traducción lo dice consiste en la planificación de recursos, el cual actúa como un sistema
que ayuda a automatizar y administrar los procesos empresariales de distintas áreas:
finanzas, producción, ventas al por menor, cadena de suministro, recursos humanos y
operaciones.

LO ECOLOGICO: El cuidado del medio ambiente se ha convirtiendo en un punto

referente para los clientes al momento de elegir entre una marca u otra. En 2023, un 65%
de los consumidores han afirmado que desean comprar marcas orientadas hacia la
sostenibilidad y, en cuanto a sus acciones, un 61 % han reducido el empleo de plásticos
de un solo uso. Estos aspectos afectan directa e indirectamente la estabilidad de cualquier
empresa y a la vez sirven de referentes para el desarrollo de investigaciones de mercados..
Si bien es importante que se tengamos en cuenta lo que podamos indagar mediante los
instrumentos de investigación aplicados en nuestros proyectos como: entrevistas,
encuestas, charlas técnicas, consultas con expertos, Street Visión orientados al público
objetivo, también debemos considerar cómo los cambios en el medio ambiente y las
tendencias del entorno pueden perjudicar a nuestros procesos investigativos de nuestros
productos, como actualmente estamos viviendo con el fenómeno de la niña.
Algunos factores ecológicos que podrían afectar propiamente la idea investigativa de los
productos son el cambio climático, la cultura del reciclaje, las políticas medioambientales
y los riesgos naturales.
LO LEGAL: Si hay algo que una Investigación de Mercados no puede evitar ni dejar
pasar son los asuntos legales o jurídicos. Por supuesto, las leyes y regulaciones suelen
cambiar de un país a otro. Por lo tanto, debemos contemplar todas las normas a las que
debe ceñirse nuestros proyectos investigativos sobre los productos ideados y en proceso
de desarrollo para evitar problemas o traspiés en la potencial implementación de los
mismos.

Es importante que estemos siempre actualizados sobre las leyes y modificaciones que
puedan incidir en el sector economico.me permito citar una posible alteración en tres (3)
proyectos específicos que adelantamos en este módulo referente al estudio del servicio de
Transmilenio, a la producción de perfumería y a la promoción del Turismo de
Naturaleza, este último está presentando limitantes para la promoción de destinos como:
Los problemas de inseguridad, los costos altos en temporadas altas, Los problemas de
conectividad que estamos viviendo, la falta de publicidad e información asertiva apara
los potenciales consumidores del servicio, El estado de la infraestructura vial, no hay
buena infraestructura hotelera, entre otros. Sumado a lo anterior y de manera específica
la contaminación de suelos y cuerpos de agua por emisiones líquidas (descargas de aguas
residuales, aceites, lubricantes e hidrocarburos), que generan limitaciones y a la vez opciones de
promoción del proyecto, la introducción de especies exóticas que se adaptan en regiones y que
causan impactos en la biodiversidad, la salud y la economía, la emisión de ruidos y vibraciones
por el empleo de maquinaria pesada por el desarrollo vial que altera el ecosistema y con ello la
no aceptación de turismo a ciertas regiones por no poder realizar un proceso integral de descanso
y conocimiento ecológico satisfactorio. Ejemplo de matriz PESTEL

Tomadode:https://www.google.com/search?q=ejemplo+de+matriz+pestel&oq=ejemplo+de+matriz+p
estel&aqs=chrome.

Reforzando el tema del por qué es importante el Investigación de Mercados en diferentes

épocas del año, Veamos un ejemplo para comprender mejor lo explicado

Los hábitos de compra por internet de enero 2020 no fueron los mismos que los hábitos
en agosto de 2020, en plena pandemia. Según un investigación de CACE, (Cámara
Argentina del Comercio Electrónico) el e-commerce aumentó su facturación en
un 84% en los primeros meses de la pandemia en Argentina. Entonces, cualquier
Investigación de Mercados sobre un nido que no realiza habitualmente compras en línea
deberá ser actualizada a partir de los nuevos cambios en la forma de vida de los
consumidores.

Lo primordial para entender qué es el Investigación de Mercados y para qué sirve es saber
que se trata de una herramienta que brinda a los investigadores un análisis para conocer
los patrones de consumo de las personas en un momento dado, la ubicación geográfica y
los estilos de vida de un nido en particular.

Es importante considerar que lo usual en el lanzamiento de un producto y de sus proceso

investigativo es comprender que es importante realizar estas Investigación de Mercados
dos (2) veces al año. De manera que puedan aprovechar las oportunidades que presentan
las variaciones en los hábitos de consumo y, además, prever posibles cambios que
pudieran presentar algún tipo de riesgo para la organización. Por lo anterior hay que
caracterizar lo que es el consumo en el primer semestre del año, que será el marco espacio
temporal en el que desarrollaremos nuestro proceso investigativo.

7. ENTONCES, ¿CÓMO HACER UN INVESTIGACION DE MERCADO?

Si nunca han realizado una Investigación de Mercados, a continuación les describo

algunos puntos a tener en cuenta para que lo realicen correctamente:

• Definan correctamente los objetivos para la Investigación propuesta:

Establezcan metas para la Investigación de Mercados que definieron para qué
les sirva en relación al momento que se encuentra el estado del proyecto. ¿Cuáles
son los datos que quieren recoger y con qué finalidad? Esto les permitirá saber
qué acciones deben realizar y cuáles dejar de lado.
• Elijan una metodología para recoger información: Conocer y definir las
formas en que van a recopilar la información les ayudará a realizar un
procedimiento investigativo más ordenado. También permitirá al grupo para que
en equipo realicen con efectividad las tareas de forma integral y no por
recomendaciones o labores fraccionadas, ya que la unidad del grupo es vital, para
una excelente investigación.
• Consulten las fuentes de información que ya existen: Hay entes Asociativos,
como ANDI, ACOPI, FENALCO, FEDESARROLLO, ANIF, o entidades del
estado como MINISTERIO DE COMERCIO INDUSTRIA Y TURISMO,
DANE, SECRETARIA DE PLANEACION DE BOGOTA,
SUPERINTENDENCIAS, o entidades que integran perfiles de empresarios
como CAMARAS DE COMERCIO, FEDECAMARAS, ASOCIACION
COLOMBIANA DE CONSUMIDORES, y otras entidades que realizan
 investigaciones de mercado con el objetivo de brindar datos que sean de
importancia para las acciones académicas o para el apoyo de los gremios.
• Realicen búsquedas en internet pero tengan cuidado con las fuentes: Pueden
utilizar buscadores en línea aunque quizás la cantidad de información sea confusa.
Asesórense de su docente que ha brindado su colaboración extra aula o con un
profesional para saber cuáles son las fuentes confiables y complementen la
información con el conocimiento de expertos en el tema.
• Segmenten muy bien su población objetivo: Deben definir lo máximo posible
a quién se dirigirán en su proceso investigativo, realizando un tamizado
poblacional correcto por múltiples variables como lo he indicado en clase
partiendo de los aspectos demográficos, Sico gráficos y Socio gráficos que
enmarquen los estilos de vida, que sean más acordes con el proceso de
investigación del producto o problema de interés de indagación académica y
práctica. . Si por ejemplo algún grupo define vender ropa deportiva, deben
pensar si es para todas las edades, todos los deportes, sexos, medidas, etc.
• Realicen una encuesta: Este punto se relaciona con ser metódico. Para realizar
una encuesta correctamente deben saber cuál es el objetivo y evitar preguntas
cuya respuesta sea Sí/No. Por otro lado, deben tener definido cuál va a ser su
muestra poblacional la cual hallaran en el proceso de tamizaje ya enunciado en
este ítem. Es decir, del total del universo de potencial a indagar, cuál será el
número de personas que van entrevistar. Por supuesto, la cantidad de encuestados
debe ser representativa. Por ejemplo: En un público objetivo de más de 1000
personas, una encuesta realizada a 10 no es representativa. Los instrumentos de
cálculo de la población objetivo a investigar aplicando el instrumento de la
encuesta podrá ser apoyado por los simuladores o calculadoras de muestra y de
igual forma la tabulación de los mismos podrá utilizar plataformas como HubSpot,
Survey monkey, Question Pro, Encuestas.com., Sogolytics, Google Workspace.
Y otras que ustedes conozcan y que sean amigables utilizar.
• Investiuen en las redes sociales: Las personas utilizan las redes para presentar
las dudas o molestias que les surgen a partir de los servicios que ofrecen las
empresas. Además, las redes sociales son una gran fuente de información. Según
Statista, portal de estadística en Colombia hasta el primer trimestre de 2020,
había 2600 millones de usuarios activos de Facebook. Utilicen la información de
los perfiles para conocer mejor a su público objetivo.
 • Realicen una prueba piloto: En el caso que ya tengan un producto definido,
pueden realizar pruebas de investigación o testeos reuniendo personas para
interactuar acerca de lo que quieren investigar con respecto a su producto y que
ofrezcan su parecer sincero. Esto les servirá tanto para optimizar el producto
como para conocer las necesidades que pretenden satisfacer los futuros clientes o
usuarios de las investigación, la cual podrá colocarse en un repositorio
institucional y ser consultadas por otros estudiantes, empresas o por el mismo
estado manteniendo la propiedad intelectual de ustedes.

8. UN EJEMPLO DE INVESTIGACION DE MERCADO

A continuación, me permito presentar un ejemplo que les ayudara a comprender

mejor qué es el Investigación de Mercados y para qué sirve. Veamos el caso de una
Investigación de Mercados de un negocio de ropa deportiva:

8.1.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y OBJETIVO

En primera instancia, hay que definir cuáles son los objetivos que se buscan con la Investigación.
Si estamos comenzando, como lo es nuestro caso, el objetivo será conocer al mercado meta y
a la población objetivo. Al respecto de este tema, les recomiendo el artículo “QUÉ ES EL
MERCADO META: EXPLICACIÓN Y CRITERIOS PARA SU IMPLEMENTACIÓN “De Zendesk

En esta etapa debemos:

• Revisar la documentación sobre negocios de ropa deportiva, el sector deportivo y

el público, tanto en libros especializados como en reportes y otro material
divulgado. Aquí por ejemplo estarán los Clúster de la Moda, la página del
Ministerio de comercio industria y Turismo en particular lo pertinente a Colombia
productiva/ Sector Manufacturero/ subsector Sistema Moda
• Observar otras fuentes del y realizar una Investigación cualitativa y cuantitativa
de cuántas personas entran, cuantas realizan compran, etc. También pueden ver
las campañas de publicidad o las promociones que se ofrecen como fuente de
información de cantidad.
• Investigar en foros de usuarios, redes sociales, revistas y diarios cómo es la
comunidad deportiva y qué se dice sobre sus productos o tiendas relacionadas.
 9. DETERMINAR EL TIPO DE INVESTIGACIÓN Y MÉTODO, TÉCNICAS
E INSTRUMENTOS A APLICAR

Existen varias formas de recoger datos. La lectura e interpretación que hagamos de ellos
será muy importante, sin embargo se pueden sacar diferentes conclusiones de los mismos
datos. Por eso, definir el tipo de investigación y método servirá de guía para quien quiera
rever los datos y constatarlos con las conclusiones generadas. En esta segunda etapa
debemos:

• Procesar la información levantada: En el ejemplo que traigo en este tema, una

de las tiendas de la competencia elegida para observar posee un gran flujo de
visitantes. Sin embargo, el porcentaje de compra es muy bajo respecto al número
de personas que entran al local.
• Comparar y cruzar los datos: Siguiendo con el mismo ejemplo, al comparar dos
(2) locales de ropa deportiva, se encontró que un local más alejado de la zona de
comercio, obtiene una tasa mayor de ventas en relación a la cantidad de visitantes,
pero no tiene tantas visitas, de personas como el local que se ubica en la zona
comercial. Al comparar los precios, se percibe que los del local más alejado
poseen precios más bajos.

10. ESTABLECER UNA CONCLUSIÓNES Y RECOMENDACIONES Y

ELABORAR UNA PROPUESTA

Finalmente, queda realizar unas conclusiones y recomendaciones acerca de que si se

logró los objetivos planteados en la primera instancia. En este momento, saber cómo se
recogieron los datos y cuáles fueron los métodos de investigación será de ayuda para
pensar conclusiones de valor, al igual que adelantar recomendaciones. Para esto debemos:

• Sacar conclusiones: En el caso del local que se encuentra en la zona comercial,

posee la ventaja de contar con mucho más flujo de visitantes, pero no vende más
debido a sus altos precios. El local alejado del centro vende más debido a que
ofrece descuentos en ropa para principiantes.
• Pensar creativamente: Viendo estos dos ejemplos, nuestro proyecto de ejemplo
utilizado de ropa deportiva podría tomar lo mejor de cada local. Es decir, ofrecer
promociones, descuentos, precios relativamente bajos y emplazarse en un lugar
 no tan alejado de la zona comercial, con luces y carteles publicitarios para llamar
la atención de los visitantes. En este caso, la propuesta sería recuperar la inversión
a través del volumen de ventas y no del precio al consumidor final.

11. ¡USA LAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS QUE LES

FAVORECEN Y APOYAN!

Hemos visto qué es un Investigación de Mercados y cómo hacer dicha Investigación de

Mercados. Aquí suministre información que les permitirá descubrir que una de las
ventajas de realizar este tipo de investigación radica en la posibilidad de comprender a
los clientes, compradores o usuarios y así minimizar los riesgos y pérdidas de tiempo o
de probabilidad de no ser aplicable la investigación como lo comente en clase y así poder
implementar las estrategias correctas para lograr superar la posible contingencia de
negatividad de la investigación realizada.

Asimismo, la Investigación de Mercado no implica una amplia experticia o experiencia

en el área que va más allá de comprender el concepto de Investigación de Mercados. Los
profesionales, consultores e investigadores saben con claridad qué metodología seguir y
además de desarrollar una propuesta acorde, realizan un análisis de la información que
permite generar conocimiento aplicable a cada problema de investigación. Esta
experiencia adquirida en el presente modulo se podrá utilizar en otros módulos como
Técnica en Ventas, Servicio al Cliente, Diseño y Adecuación de Espacios, entre otras.