UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

BBVA BANCO CONTINENTAL

PRESENTADO POR:
INTEGRANTE
MARCOS CAMASCCA ANDREA KATHERINE
DOCENTE:
CARLOS JONAS CASAS CORDOVA

HUANCAYO, PERÚ
2022
 CAPITULO I

INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA

1.1 DATOS DE LA EMPRESA

1.1.1 RUC:
20100130204
1.1.2 RAZON SOCIAL
BBVA Banco Continental
1.1.3 NOMBRE COMERCIAL
BBVA Continental
1.1.4 TIPO DE CONTRIBUYENTE
Sociedad Anónima
1.1.5 DIRECCION FISCAL:
Av.Mariscal Castilla (Real) 1674, Huancayo - El Tambo

1.1.6 LOGO
1.2 HISTORIA Y FUNDADORES DE BBVA CONTINENTAL

El Banco Continental fue creado en 1951, se creó con un capital de S/. 45 millones y
entre sus fundadores estuvieron el español Feliciano del Campo Romero, el británico
George Bertie, el suizo Carlos Enrique Sutter y los peruanos Enrique Pardo Heeren,
Carlos Díaz-Ufano y Manuel ízaga Pérez. Durante los primeros años de la década de los
60, los principales accionistas fueron la familia Álvarez-Calderón, Albrecht Seeger, la
familia Pardo Heeren y el grupo Romero hasta que, en 1964, el Chase Manhattan Bank,
de la familia Rockefeller, asumió el control del banco mediante el 51% de las acciones.
En 1968, un decreto del Gobierno militar de Velasco minimizaba el control de capitales
extranjeros en bancos nacionales a un 20%, por lo que el Chase redujo su participación
considerablemente. Sin embargo, el gobierno pagó 15 veces más por el valor de las
acciones. Durante ese gobierno, el control del banco pasa a ser mayoritariamente
del Estado.

En 1995 fue absorbida por el grupo español BBV, y pasó a llamarse BBV Banco
Continental, en 2000 con la absorción de Argentaria en la matriz se renombra BBVA
Banco Continental. En 2011, como parte de la estrategia comercial del grupo, pasó a
llamarse BBVA Continental.

Sus operaciones son autorizadas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP

(SBS).

Hacia 2011, el BBVA Continental se ha caracterizado por el patrocinio a actividades

culturales y de difusión de la gastronomía peruana como el evento anual Mistura, así
como la identificación que se da a esta marca con reconocidos chef peruanos
como Gastón Acurio.

En junio de 2011, la agencia clasificadora crediticia Fitch elevó grado de inversión del

BBVA Continental de BBB a A-.

En junio de 2019 Fernando Eguiluz es nombrado nuevo CEO del banco en sustitución

de Eduardo Torres-Llosa.

El 10 de junio de 2019 BBVA anunció una unificación de marca en todo el mundo

pasándose a llamar BBVA.

1.2.1 MISION
La BBVA banco continental tiene como visión la definición de compromisos y el
impulso de comportamientos que son expresión de la visión y principios de la
BBVABANCO CONTINENTAL, que responden lo mejor posible a las expectativas de
los grupos de interés y que refuerzan la estrategia de negocio de nuestro grupo

1.2.2 VISIÓN

“En BBVA trabajamos por un futuro mejor para las personas”

La visión nace en 2003 y cada palabra tiene su razón de ser. Decimos “BBVA,
trabajamos “en primera persona del plural. Por qué BBVA no es otra cosa que todas

Las personas formamos parte del grupo. Hablamos del futuro por lo que la sociedad
espera de un banco que les ayude a construir un futuro mejor: una jubilación tranquila,
unos buenos estudios por sus hijos, la posibilidad de poner en marcha el negocio

1.2.3 VALORES

Integridad, como manifestación de la ética en sus actuaciones y en todas las relaciones

con diferentes grupos de interés.

Prudencia, como principio de cautela en la toma de riesgos.

Transparencia, como máxima para ofrecer un acceso a información clara y veraz entro
de los límites de la legalidad

1.3 ACTIVIDADES QUE DESARROLLA LA EMPRESA

Las operaciones que realiza el Banco comprenden principalmente la intermediación

financiera que corresponde a los bancos múltiples; actividades que están normadas por
la SBS de acuerdo con la Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros
y Orgánica de la SBS, Ley N° 26702, y sus modificatorias (en adelante Ley General).
La Ley General establece los requisitos, derechos, obligaciones, garantías, restricciones
y demás condiciones de funcionamiento a que se sujetan las personas jurídicas de
derecho privado que operan en el sistema financiero y de seguros. Al 31 de diciembre
de 2014 y al 31 de diciembre de 2013 el Banco desarrolla sus actividades a través de
una red nacional de 340 oficinas y 312, respectivamente. La cantidad de personal
empleado por el Banco y sus subsidiarias al 31 de diciembre de 2014 y al 31 de
diciembre de 2013 fue 5,455 y 5,363, respectivamente.
Aprobación de estados financieros, Los estados financieros consolidados por el periodo
terminado al 31 de diciembre de 2014 han sido autorizados para su emisión por la
Gerencia del Banco.

1.3.1 Productos:

 Tarjetas. Tarjeta de Crédito Adicional. Cuota fija Tarjeta de débito.

 Cuentas. Visado de poderes. Mi Salud Financiera.
 Préstamos. Préstamo Online. Adelanto de Sueldo Y Créditos Hipotecarios.
 Inversiones. BBVA SAF - Fondos Mutuos
 Seguros. Renta Hospitalaria Seguro de Bienes.

1.3.2 Ámbito acción: (Mercado-Clientes)

Regiones-Provincias

En los últimos años las regiones del interior del Perú han sido protagonistas de la
historia del crecimiento sostenido del país. No obstante, la menor velocidad del
crecimiento de la economía nacional registrada a partir del final del ciclo de la
economía nacional registrada a partir del final del ciclo de precios altos de las materias
primas internacionales en el 2012

Esta iniciativa incluyo visitas 11 oficinas que el banco tiene en la ciudad y además se
ofreció un coctel exclusivo para clientes en la histórica casona.

Clientes: (Quiénes son sus clientes y sus características) Identificar y sistematizar si son
personas naturales o personas jurídicas

BBVA Continental mantiene firme su decisión estratégica de consolidar su convicción

que “el cliente es lo primero”, no solo como un importante valor corporativo, sino como
el eje de actuación de su estrategia de servicio.

La meta de BBVA Continental es que el cliente, después de consumir sus productos o

servicios, pueda sentirse plenamente satisfecho y, como producto de una experiencia
que considera sobresaliente, dispuesto a recomendar el Banco a sus familiares y amigos.
Para lograrlo, el Banco debe cumplir ciertas premisas a los ojos del cliente, como serle
confiable e innovador y permitirle acceder a oportunidades que antes no tenía a su
alcance.
El reto es ofrecerle al cliente experiencias memorables y duraderas que hagan de BBVA
Continental el banco más confiable del sistema para él en el presente y en el largo plazo.

1.3.3 Canales de Venta (Cómo llegan sus productos a sus clientes)

Se encuentran habilitados las 24 horas del día, todos los días del año.

Rapidez para realizar para efectuar consultas y operaciones. Cuentas con cientos de
cajeros a nivel nacional.

1. TUS OPERACIONES

• Retiros.

• Depósitos.

• Pago de Tarjetas.

• Pago de Préstamos.

• Transferencias.

• Consultas y Movimientos.

2. OBTENER PRODUCTOS

• Préstamos

• Adelanto de Sueldo

• Retiro Seguro

• Seguro Protección de Tarjeta

3. SEGURIDAD

El cajero automático bloqueará las tarjetas:

• Al ingresar 4 veces consecutivas una contraseña errada.

4. OPERACIONES

Podrás realizar las siguientes operaciones en el cajero:

• Retiro de efectivo en soles y dólares.

• Simulación de cuotas.
• Depósitos en soles y dólares.

• Pago de tarjetas y servicios.

• Pago de préstamo (a partir de la fecha de vencimiento).

• Transferencia a terceros y de otros bancos.

• Consultas de saldos y movimientos.

5. COSTOS

Utilizar los cajeros automáticos no genera ningún coste. Sin embargo, ten en cuenta que
algunos servicios (como transferencia interbancaria o adelantos de sueldo) podrían tener
un coste asociado.

6. LÍMITES

• Para tu seguridad, la disposición del efectivo está limitada según horario de la

siguiente manera:

• De 06:00 a.m. a 09:59 p.m. podrás retirar hasta S/3,000 u US$800 por tarjeta y
por día en nuestros cajeros automáticos BBVA.

• De 10:00 p.m. a 05:59 a.m. podrás retirar hasta S/1,900 o US$540 por tarjeta y
por día en nuestros cajeros automáticos BBVA.

7. TRANSFERENCIAS:

Límite máximo diario de S/3,500 o US$1,000

1.4 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA U ORGANIZACIÓN

1.4.1 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

Como resultado del cambio, la nueva estructura organizativa del Banco está compuesta
por las siguientes áreas:

Infernal Audit: Realiza una evaluación independiente y objetiva de los riesgos

vinculados a los procesos del negocio, de los controles para mitigarlos y de los aspectos
normativos relacionados.

Corporate & Investment Banking: Concentra las actividades de banca de inversión,

mercados globales, préstamos globales y servicios transaccionales para clientes
corporativos e inversores institucionales. Provee al cliente de un amplio catálogo de
productos y servicios de alto valor añadido.

Client Solutions: Crea oportunidades que lleven al negocio al momento y al lugar

donde el cliente lo necesita, con soluciones diferenciales para revolucionar su
experiencia; para ello, diseña, desarrolla, innova y mantiene los productos, servicios y
canales de distribución.

Banca Comercial: Define la estrategia pertinente en Banca Retail, Banca Privada y

Centros de Negocio, con el fin de asegurar el máximo rendimiento en la evolución del
negocio y el balance de resultados.
Banca Empresa y Corporativa: Tiene a su cargo determinar la estrategia que
salvaguarde la mejor resolución en el progreso del negocio, así como el balance de
resultados en la Banca Empresa y Corporativa.

Engineering: Acompaña a las distintas áreas de la Sede Central y Red de Oficinas en el

logro de sus objetivos con soluciones y soportes tecnológicos, procesamiento de datos y
medidas de seguridad.

Talent & Culture: Con el foco puesto en el colaborador, lidera la transformación del
cambio organizacional al asegurar el despliegue de los modelos de gobierno y de
relación, procurar los espacios más adecuados y participar activamente en el
acompañamiento de las nuevas dinámicas en los equipos de trabajo.

Finance: Tiene como principal objetivo lograr la eficiencia y eficacia de los recursos
económico-financieros de la organización, para lo que hace uso de sistemas de
información gerencial, herramientas de análisis y las relaciones con los inversionistas.

Riesgos: Busca garantizar la solvencia y el desarrollo sostenible de las operaciones a

través de un modelo corporativo de gestión de riesgos único, independiente y global,
que evalúa los riesgos y minimizar su repercusión en los resultados esperados del
negocio.

Servicios Jurídicos: Asesora a las unidades de apoyo en aspectos legales y diseña

estrategias enfocadas en la defensa del Grupo BBVA Perú, de forma que aseguren el
cumplimiento de la normativa aplicable en aspectos como regulación bancaria, datos
personales y mercado de valores.

Transformation & Data: Con visión cliente, diseña procesos que promuevan un
incremento en la productividad y se enfoquen en las actividades clave del negocio
bancario. Asimismo, se encarga de implementar el roadmap corporativo de desarrollo
de data en el país.

De otro lado, el Banco cuenta con las siguientes unidades de soporte:

Business Strategy: Realiza la gestión de gabinete de la gerencia general. Apoya en la

alineación de las estrategias globales y locales para los proyectos e iniciativas que
tienen impacto para el Banco.
Imagen y Comunicación: Gestiona y promueve la imagen del Grupo BBVA Perú en
los diferentes medios y espacios públicos.

BBVA Research: Se encarga de realizar las proyecciones, presentaciones e informes

que muestran la evolución de las variables económicas, lo que facilita la toma de
decisiones por parte de los niveles directivos y las áreas de negocio.