FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

INFORME ACADÉMICO:

INFORME FINAL DE MARKETING (IV CICLO)

PRODUCTO INNOVADOR: CASCOCARET

INTEGRANTES:
Aguilar Inuma, Audry Yael
Arévalo Paredes, Brenda Anabel
Arévalo Ramírez, Kim Gerald
Calderon Vallejos, Marly Ozdaly
Carranza Meza, Edward Anthony
Castillo Navarro, Sandra Carola

DOCENTE:

MBA. Pérez Hidalgo, Jhoanna

2022-I

Perú
 I. INTRODUCCIÓN (AUDRY)
El presente informe dará a conocer sobre un nuevo producto innovador en el
mercado San Martinense, está idea de producto nace a raíz de la necesidad de
las personas de usar un protector para su rostro cuando conducen un vehículo en
climas lluviosos y reduzcan el riesgo de accidentes en la ciudad de Tarapoto.
Casco es un objeto hecho de material muy resistente, con forma generalmente
esférica, tiene la función de proteger la cabeza ante posibles accidentes que
ocasionen heridas o golpes. Careta es una máscara que se usa para cubrir o
proteger el rostro, se usa en actividades específicas. Lo mencionando
anteriormente nos permitió concretar la idea de este producto un casco con
protector elaborado en base de plástico, una banda ajustable y un ajuste
alrededor del casco.
Casco-Caret es una careta que permite que los clientes protejan su rostro en
climas lluviosos, puesto que en muchas ocasiones debido a la lluvia las personas
sienten incomodidad al conducir, debido a que el agua está en todo su rostro, por
lo que nuestro protector va a permitir que las personas tengan mejor visibilidad al
momento de conducir su vehículo.

Este informe tiene como objetivo general proponer un nuevo producto innovador y
describir los beneficios que este tiene, para así lograr satisfacer las necesidades
de los ciudadanos Sanmartinense.
Además, como objetivos específicos se plantea lo siguiente:
Describir nuestro producto de manera detallada y clara para orientar a nuestros
clientes en base a sus gustos y preferencias los modelos que más los beneficien.
Generar expectativa en el mercado respecto a este producto.
Lograr la captación de clientes potenciales para este producto.
2. DATOS GENERALES
2.1. DATOS GENERALES DEL PROYECTO (
2.1.1. Nombre de la empresa - Razón social:
- HELM-RAIN E.I.R.L
2.1.2. Nombre del producto:
- CASCOCARET
2.1.3. Concepto del negocio:
HELM-RAIN, es una empresa dedicada a la elaboración de cascos con
careta, es una empresa nueva en el mercado que nació con el propósito de
satisfacer las necesidades de las personas para evitar posibles accidentes
de tránsito.
Cuenta con 5 colaboradores altamente capacitados para desempeñarse en
este rubro automotriz.
La atención que brindará esta empresa es de lunes a sábado de 8 am a
1pm y de 3 pm hasta las 7 pm del día, por distintos medios.

2.2. ANÁLISIS ORGANIZACIONAL (

2.2.2. Misión
Nos definimos como el mayor comercializador de ventas en cascos con
careta, brindando calidad a todos nuestros clientes, para lograrlo hemos
establecido una cultura de apoyo entre nuestros colaboradores, teniendo
como resultado un excelente servicio hacia nuestros clientes.
2.2.3. Visión
En tres años, ser la empresa más reconocida en San Martín, centrándonos
en la atención al cliente, asimismo brindar calidad de nuestros productos, y
continuar ofreciendo productos que logren la satisfacción de nuestros
clientes.
2.2.4. Valores organizacionales
Puntualidad: La entrega de los productos se hace en la fecha y hora
acordada.
Honestidad: Nuestros clientes confiaran en lo que ofrecemos.
Trabajo en equipo: Se demuestra la unidad y un bien trato hacia el cliente.
Calidad: Ofrecemos productos de calidad para la plena satisfacción del
 cliente.
2.2.5. Organigrama de la empresa

Gerente General

Asistente
administrativa

Jefe de Jefe de Jefe de Jefe de

Producción marketing Finanzas RR. HH

Supervisor Encargado de Contador

ventas

Publicista

Encargado de
segmentación

2.3. ANÁLISIS DE MERCADO (BRENDA)

2.3.1 Factores políticos, gubernamentales y legales (BRENDA)
El Estado peruano es el primordial regulador, desregulador,
subvencionador, empleador y comprador de las organizaciones.
Muestra una vasta predominación por su capacidad de fijar poder,
desarrollar leyes, regulaciones restrictivas y de defensa ante las
operaciones que realicen. Permanecen conformados por una
secuencia de regulaciones emanadas de los gobiernos
municipales, regionales y central, así como de organismos
reguladores como Osiptel, Osinergmin, Indecopi, entre otros, e
instituciones como la Sunat, el Poder Judicial, entre otros.
Asimismo, las reglas legales, reglamentaciones impactan en las
empresas. Ejemplos de ellas son la fijación del sueldo mínimo, las
tasas de los impuestos o los estándares medioambientales, que
influyen en las elecciones de inversión y en los precios de las
organizaciones. (Sotelo, 2020)
 Son el resultado de cambios en las leyes y reglamentos es una
consecuencia cambios políticos y legales en la sociedad que tienen
un efecto significativo en todas las empresas, debido que los
procesos políticos crean derecho sociedades que restringen las
actividades de las organizaciones y administradores, por lo tanto,
crean tanto oportunidades como amenazas.
2.3.2 Factores económicos y financieros (BRENDA
Ciertos de los indicadores que influyen en la economía son la
inflación, el tipo de cambio y las tasas de interés, que conforman
una composición de costos relativos que influye de manera directa
en la economía de la organización. Si la organización es
exportadora, un levanta o una baja abrupta de tipo de cambio, va a
tener diversas implicaciones en su competitividad en los mercados
externos. Para muchas naciones como el Perú, el peligro territorio
es una variable importante debido a que es un indicador del caso
económica de la nación y de las expectativas de las calificadoras de
peligro con en relación a la evolución de la economía en el futuro, en
especial la probabilidad de que un territorio logre no cumplir con sus
obligaciones de pago a los acreedores de todo el mundo. (Sotelo,
2020)
Se refiere, entre otras cosas, a la economía media de los individuos
que viven en la zona en la que se ubica la empresa y como influyen
en el momento de fijar salarios a los diversos tipos de puestos,
además son, las condiciones y tendencias estudiadas en la
economía que tienen la posibilidad de influir en las ocupaciones de
la empresa.
2.3.3 Factores sociales, culturales y demográficos BRENDA
Culturalmente en el Perú no existe mucha cultura de formalizar
contablemente, financieramente y tributariamente es bastante
escasas las triunfas de las microempresas para llevar todo en orden
en especial pues visibilizarse frente a el estado es sinónimo de
sanciones y multas frente a cualquier tipo de incumplimiento, por
consiguiente los recursos de tipo sociocultural conforman el modo
 en que los individuos habitan, trabajan, generan y consumen,
además los componentes para el componente sociocultural son
diferentes como, las tendencias de tipo demográfico, que trata del
repartimiento de ingresos que sostienen las clases sociales, las
movilizaciones de tipo social, la diversificación de la fuerza gremial,
los estilos de vida, el ritmo de vida, el crecimiento de la conciencia
ambiental y de la salud, los componentes involucrados con la
política educativa, de esta forma además como los cambios en la
composición de las familias, las modas, las prácticas y valores.
(Sotelo, 2020)
Son fuerzas del ambiente general externo donde confluyen
primordialmente los puntos demográficos y puntos culturales.
Ejemplificando, al instante de instalar una tienda en Tarapoto y
contratar personal se debería tener en cuenta que en el ámbito de
acción existe un sistema cultural y social que asume determinadas
creencias y valores, además son importantes en el momento de
contratar a alguien puesto que, una vez que los consumidores
realizan su elección, deben considerar el sistema social y cultural del
sitio en el cual está la compañía en el momento de juzgar cual es la
mejor candidata para hacer su compra.
2.3.4 Factores tecnológicos y ambientales. (KIM)
En los componentes tecnológicos se explica a los cambios
tecnológicos que originan un desarrollo fundamental en la industria,
debido que por medio de la tecnología tienen la posibilidad de
concretar nuevos mercados, crear nuevos productos, entablar
novedosas ventajas competitivas y, sin embargo, transformar a los
productos y procesos recientes en obsoletos, asimismo, en Perú, el
funcionamiento de la tecnología está en proceso de desarrollo. Ya
que el 97% de organizaciones en el territorio son microempresas, de
uno a 10 trabajadores y 73% de ellas son informales, hay pocas
maneras de invertir en averiguación y desarrollo tecnológico. En los
componentes del medio ambiente, los retos ecológicos resultan muy
relevantes para las organizaciones, en Perú, no obstante, las
 regulaciones no son tan rigurosas como en otros territorios, sin
embargo, contra todo pronóstico el punto de vista ecológica ha
impulsado a que los administradores generen una perspectiva
estratégica y contraten a especialistas en administración y
responsabilidad ambiental. En una compañía, todo requiere ser
cuantificado por una cuestión de ahorro y cuidado del ambiente;
ejemplificando, el desempeño de los desechos, el consumo de
energía, la utilización de correos electrónicos en lugar de
impresiones y todos dichos esfuerzos requieren ser monitoreados.
El comercio no perjudica y tampoco contamina el medio ambiente,
empero los componentes climáticos tienen la posibilidad de dañar a
los consumidores y afectar en la organización. (Sotelo, 2020)
Los adelantos tecnológicos, que se expresarán físicamente en la
planta, los equipamientos y los servicios, son más que tomar una
fotografía de dichos la clave está en el desplazamiento, o sea, en los
cambios tecnológicos que se proporcionan con cada vez más
grande velocidad, dando más grande hincapié a la atención que se
debería colocar en los cambios tecnológicos elaborados en los
productos y los cambios tecnológicos en los procesos. La actividad
industrial casi constantemente afecta el estado ambiental, por
consiguiente, como elección a las tendencias negativas de
desarrollo, se está construyendo un mercado para productos de
control de la contaminación, debido que, los cambios en el medio
ambiente están afectando los bienes que las organizaciones
generan y ofrecen al mercado. La actividad de la compañía es
dependiente de las condiciones que muestra el ámbito natural.
2.3.5 Análisis FODA KIM
 2.3.6 Matrices estratégicas: (KIM)
2.3.6.1 Matriz EFE
Asignación de peso: 0.0 (sin importancia) – 1. (muy
importante)
Asignación de calificaciones: 1 (debilidad mayor), 2 (debilidad
menor), 3 (fortaleza menor), 4 (fortaleza mayor)
AMENZAS Peso Calificaciones Ponderado
Se Precio del producto 0.15 4 0.6
Nuevo producto 0.16 2 0.32
puede
Competencia con menor costo 0.14 3 0.42
apreciar OPORTUNIDADES
que el Valor agregado del producto 0.19 4 0.76
Innovación del producto 0.21 3 0.63
precio Estrategia de marketing 0.15 3 0.45
del Total 1 3.18

producto es una amenaza hacia la empresa, pero al mismo tiempo es una

estrategia para la captación de nuevos clientes, por lo que podemos decir que
nuestras oportunidades son mayores a nuestras amenazas, las cuales podemos
mejorar con el tiempo.
2.3.6.2 Matriz EFI
Peso: 0.0 (un valor sin importancia), 1.00 (un valor muy
importante)
Calificación: 1 (debilidad mayor), 2 (debilidad menor), 3
(fortaleza menor), 4 (fortaleza mayor)
FORTALEZAS Peso Calificació Ponderado
n
Diversidad en diseños 0.25 3 0.75
Producto práctico 0.26 4 1.04
Buena atención 0.25 3 0.75
DEBILIDADES
 Escasez del producto 0.09 2 0.18
Tiempo de entrega del producto 0.06 2 0.12
No contar con distribuidores 0.9 1 0.9
Total 1 3.74
Se puede apreciar que las fortalezas ayudan a que la
empresa tenga clientes leales a la marca, asimismo las
debilidades de la empresa deben mejorar con nuevas
estrategias para que no exista escasez del producto, trabajar
con distribuidores para tener más alcance en el mercado.

2.3.6.3 Cadena de valor (KIM)

2.4 ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR

2.4.1 Análisis de los clientes (MARLY)
Nuestro producto va dirigido especialmente a las personas
motorizadas que se desplazan por la ciudad de Tarapoto, en San
Martin, en ocasiones debido al clima que tiene la ciudad, ocurren
eventos de lluvia ocasionando que la visibilidad del motorizado al
momento de manejar se vea comprometida, por lo tanto el producto
que estamos lanzado al mercado cumple con las expectativas de
poder mejorar la calidad de visión, por ende, los motorizado son los
clientes adecuados para la adquisición de este producto de mucha
utilidad.
Además, consideramos que identificar, analizar e investigar a
 nuestro consumidor al que va destinado el producto es de suma
importancia, por ende, debemos tener muy en cuenta que la
satisfacción del consumidor es lo que mantiene nuestro producto,
por lo que es necesario tener una buena comunicación con
nuestros clientes y para así lograr lo más cercano a la fidelización.
2.4.2 Análisis de los proveedores (MARLY)
Para la realización de nuestro producto hemos realizado la
búsqueda de una empresa que se dedica a hacer enmicados y la
venta de Cascos para motos entre otros productos, con ustedes
Mica Kar T&R ubicado en la ciudad de Tarapoto- San Martin, para
nosotros se ha convertido un proveedor fijo y un gran aliado por la
cual están dispuestos a trabajar con nuestro equipo de trabajo.
2.4.3 Variables que afectan la demanda (MARLY)
Existen muchas variables que podrían afectar la demanda de
nuestro producto, una de ellas es que, debido al clima mayormente
caluroso de nuestra ciudad, a los clientes les puede crear
incomodidad llevar puesto nuestro producto, otro de los factores es
la economía de nuestros clientes, sin embargo, al mismo tiempo
nuestro producto no solo podría ser usado para la lluvia sino que en
días de mucho viento los cuales en su mayoría llegan con arena,
que de igual manera dificultan a la hora de conducir.
2.4.4 Variables que afectan la oferta (MARLY)
Las variables que afecta a la oferta son factores como la
tecnología, debido que como usamos menos tecnología, el precio
aumenta, por lo que nuestro producto se vuelve un poco más
complicado de adquirir, otro de los factores es el gobierno, nuestra
empresa está formalizada, debido a esto nos afecta en el pago de
impuestos que realizamos a entidades como la SUNAT, y en la
producción que realizamos, finamente otro de los factores que nos
afecta es el clima, tenemos un clima caluroso y a nuestros clientes
les puede parecer incomodo usar nuestro producto, sin embargo la
empresa tiene personalización y diversidad de modelos, con lo cual
podemos hacer que los clientes se sientan más cómodos pero
 estos cambios hacen que el producto tenga un costo agregado.
2.5 PLAN DE MARKETING
2.5.1 Objetivo general
Proponer un nuevo producto innovador y describir los beneficios que
este tiene, para así lograr satisfacer la necesidad de las personas que
conducen un vehículo en la región San Martin.
2.5.2 Objetivos específicos
Como objetivos específicos se plantea lo siguiente:
1. Describir los beneficios que ofrece este producto innovador a as
clientes en base a sus gustos y preferencias.
2. Generar expectativa en el mercado respecto a este producto.
3. Lograr la captación de clientes potenciales para este producto.
2.5.3 Necesidad (EDWARD)
Es la carencia o falta que percibe una persona, en las cuales están
las necesidades de autorrealización que son la motivación para
seguir creciendo, las necesidades físicas básicas como lo son el
alimento, vestimenta, seguridad, necesidades sociales como el
afecto, amor, necesidades individuales de conocimiento como la
educación. (Navarro, 2019)
Nuestro producto satisface la necesidad de protección en los ojos,
para que no se vean comprometidos en climas lluviosos o climas
con mucha ventisca con arena, de esa manera evitando posibles
accidentes al tener la visión comprometida.
2.5.4 Segmentación
Oporta et al. (2018), define que la segmentación de mercados es dividir un
mercado en general y complicados en conjuntos más pequeños, con base a
sus necesidades, propiedades o comportamiento, para poder llegar de forma
positiva y saciar sus necesidades particulares con productos y servicios a su
medida, lo que le posibilita a la organización conseguir una virtud
competitiva.
Nuestra empresa usa la segmentación demográfica debido que nos permite
conocer de manera más especifica y detallada al público al que queremos
llegar, a través de su comportamiento, valores, cultura, economía y clase
social, para detectar las personas que tienen más probabilidad de adquirir
 nuestro producto.
2.5.5 Posicionamiento
El posicionamiento es un mecanismo fundamental en términos de
medición de competencia, debido a que las organizaciones buscan
conocer lo que ocasiona en los individuos ante la actitud por estas ante
sus usuales participantes, valorando esta percepción y sacando
conclusiones de dicho estudio de cara a futuras tácticas de marketing.
(Olivar, 2020)
Las estrategias de posicionamiento de nuestra marca buscan la distinción
y originalidad tratando de evitar la copia o plagio, también buscamos que
nuestro producto sea accesible, asimismo buscamos posicionarnos según
la aplicación y uso, para que nuestros clientes puedan usar nuestro
producto para más que solo la lluvia.
2.5.6 Diferenciación
La diferenciación de producto se basa en crear estrategias competitivas
para ofertar un producto o servicio similar al de otra empresa que teniendo
distintas cualidades y tiene como objetivo que el cliente perciba de forma
diferente a la empresa, con respecto a los de la competencia. (Ochoa &
Rengifo, 2021)
La estrategia que nuestra empresa aplica es innovación con modelos de
compra, debido que deseamos crear experiencia de compra, para que
nuestros clientes nos diferencien por hacer su experiencia la compra de
nuestro producto divertida y relajada, ya sea la compra realizada por
nuestra pagina web o por nuestra tienda directamente.
2.5.7 Factores que influyen en el comportamiento del consumidor
(SANDRA)
El comportamiento del consumidor se enfoca en la forma en que los
individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles y los
factores que influyen en esas decisiones. (Hualtibamba, 2019)
Uno de los factores que influyen en el comportamiento del consumidor es
la cultura que tienen nuestros clientes, ejemplo de ello es en el modo de
vida que tienen en su grupo de amigos o en su comunidad, debido a que
por querer encajar las personas comprarían nuestro producto, otro de los
factores es su estilo de vida, que comúnmente es determinado por la
cantidad de ingresos que tienen los clientes, la personalidad es una
estrategia muy importante también, debido a que está directamente
 relacionado con la mente del cliente, por lo que también puede ser
influenciable por el entorna que los rodea.

2.6. DESCRIPCIÓN DE MARKETING MIX

2.6.1 Producto
Un producto es el resultado de un esfuerzo creador que tiene un
conjunto de atributos tangibles e intangible los cuales son percibidos por
sus compradores como capaces de satisfacer sus necesidades o
deseos. (Thompson, 2009)
Nuestro producto es casco manual adaptado y elaborado en base a la
necesidad de poder prevenir alguna consecuencia ante un posible
accidente, está adaptado a cascos ya elaborados, nosotros nos
encargamos de incluir la función necesaria que es la careta antilluvia que
es de material oscuro y transparente de plástico. permite ver el camino
dado, cumpliendo su funcion de dar una mejor visión al conductor en
tiempos de lluvia.
a. Beneficios
Permite que las personas que lo usen puedan ver con claridad el
camino por el que van, cumpliendo la funcion de dar una mejor visión
al conductor en tiempos de lluvia, y en casos vientos que traen
consigo arena que pueda dificultar la visibilidad del conductor,
asimismo es un complemento del casco, se puede poner y sacar
cuando el conductor lo desee.
b. Características
 Impermeable, resistente al viento y transpirable.
 Visibilidad llamativa, ligero y pequeño empaquetado.
 Material de 2 capas.
 Regulación de tamaño mediante cordón de ajuste.
c. Logo
 d. Prototipo

e. Página web
Nos pueden encontrar en nuestra red social, WIX para conocer nuestro
producto y realizar los pedidos.
https://helmrain01.wixsite.com/helm-rain
f. Redes sociales
Estamos en Facebook e Instagram, que son medios por los cuales
compartimos nuestro producto.
https://www.facebook.com/profile.php?id=100081211796118
https://www.instagram.com/helmrain/

g. Video de presentación

2.6.2 Precio (MARLY)

Según Ayta, Mendoza & Labajos (2020). El precio de venta es la
asignación monetaria para un determinado producto.
El precio que se ha estipulado para este producto es de S./ 30.00 por
cada unidad, el cual varía según el modelo que el cliente desea adquirir,
dicho costo se ha basado por el buen acto que tiene nuestro producto,
 obtendrá cascos para su seguridad requerida, atención de primera y
sobre todo tiene un precio justo y accesible.
2.6.3 Plaza
Mientras sea el lanzamiento de nuestro producto consideramos iniciar con
medios virtuales, hasta el punto de agotar nuestro primer stock.
También nos fijaremos en que los puntos de venta cumplan con los
requisitos adecuados para que sea más fascinante para el público.
Tenemos expectativas muy altas para el producto sea sencillo y
asequible.

2.6.3 Promoción
Bonta y Farbe (2011) nos aseguran que la promoción es el conjunto de
actividades, técnicas y métodos que se utilizan para lograr objetivos
específicos, como informar, persuadir o recordar al público objetivo, acerca
de los productos y/o servicios que se comercializan.
Nuestro producto será promocionado mediante las redes sociales como
Facebook e Instagram, debido a que estas son las redes más recurrentes
por los usuarios, asimismo publicitaremos nuestro producto mediante
radio, para que llegue a toda la población.
2.7. MODELO CANVAS
2.7.1. Confección del lienzo Canvas y sus 9 actividades
 2.8. PRESUPUESTO DE INVERSIÓN DEL PROYECTO DE MARKETING
Se considero que en el último trimestre del año (octubre, noviembre y
diciembre) en cuanto a Ingresos y Egresos de la empresa y así ver el total
de cada una de ellas.
- Cuadro de Presupuesto de Ingresos
Presupuesto de Ingresos

Modelo de Precio Unidad Octubre Noviembre Diciembre

Casco
Casco S/ 35.00 S/ 420.00 S/ 490.00 S/ 560.00
Estampado

Casco Color S/ 30.00 S/ 450.00 S/ 540.00 S/ 600.00

Llano

Casco S/ 45.00 S/ 450.00 S/ 675.00 S/ 810.00

Personalizado
Total, de Ingresos S/ 1,320.00 S/ 1,705.00 S/ 1,970.00

- Cuadro de Presupuesto de Egresos

Presupuesto de Egresos

Octubre Noviembre Diciembre

Personal Administrativo S/ 250.00 S/ 250.00 S/ 250.00

Mantenimiento de S/ 100.00 S/ 100.00 S/ 130.00

maquinarias

Servicios (Electricidad – S/ 200.00 S/ 250.00 S/ 270.00

Agua)

Materiales de producción S/ 250.00 S/ 300.00 S/ 350.00

Mano de obra y artistas S/ 350.00 S/ 350.00 S/ 350.00

Total, de Egresos S/ 1,150.00 S/ 1,250.00 S/ 1,350.00

3. CONCLUSIONES (SANDRA)
 Nuestro producto casco-caret es útil para los ciudadanos
Sanmartinenses, ofreciendo más seguridad al conducir, además de
ofrecer diseños personalizados, lo que implica una ganancia para la
empresa también, pero si bien estás son ventajas también existiría
cierta incomodidad de parte de los usuarios al usar el producto, por el
clima que mayormente tenemos en San Martin.
 Tras el análisis se puede decir que, lo requerido del producto innovador
es impactar en el mercado, para que los usuarios nos den sus
opiniones a través de las redes sociales con respeto al producto que
ofrecemos.
 Finalmente, casco-caret es un producto que va a aportar beneficios a
los usuarios, buscando la comodidad, seguridad, calidad y confianza
para sus clientes o usuarios, asimismo se lograra con las estrategias
necesarias, y correctamente aplicadas.
4. RECOMENDACIONES (KIM)
 Si bien el producto innovador va a aportar beneficios a sus clientes se
debe también trabajar, en buscar comodidad en todo tipo de climas, no
solo en climas lluviosos.
 Debido que se buscar generar impacto, esto también se puede lograr
publicitando en las redes sociales, generando contenido en su página
web, interactuando con los posibles clientes, para también generar
expectativa.
 Para lograr la confianza de los clientes, debemos ser leales con lo que
ofrecemos, como la calidad y seguridad de los productos, asimismo
aprender a reconocer que estrategias se van a usar para llegar a los
posibles clientes.
5. ANEXOS
6. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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DEL CONSUMIDOR. Eumed.Net. Recuperado el 19 de mayo de
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