INDICADORES DE GESTIÓN PARA LA

DIRECCIÓN DE DESARROLLO SOCIAL

DE LA ALCALDIA DEL MUNICIPIO
INDEPENDENCIA DEL ESTADO
YARACUY
INDICADORES DE GESTIÓN PARA LA
DIRECCIÓN DE DESARROLLO SOCIAL
DE LA ALCALDIA DEL MUNICIPIO
INDEPENDENCIA DEL ESTADO
YARACUY

T.S.U EN ADMINISTRACION

Gabriela Torrealba
Lisbeth Meza
Jose Cuello
Valentín Rodriguez

UNIVERSIDAD POLITECNICA TERRITORIAL “ARISTIDES BASTIDAS”

PROGRAMA NACIONAL DE FORMACION EN ADMINISTRACIÓN
TRAYECTO 3, TRIMESTRE 7
IMPORTANCIA

En el mundo empresarial las organizaciones deben tener un conocimiento

amplio de su funcionamiento, además la información con que cuentan debe ser
confiable y precisa. A fin de garantizar una toma de decisiones acertada y que
generen beneficios a la organización, estas deben explotar el conocimiento en
cualquier área de la organización. Esto es primordial hoy en día en este mundo tan
globalizado, donde las empresas deben competir ofreciendo una mejor calidad
bien sea en su producto o servicio, con una mejor eficiencia en su administración,
y además los clientes son cada vez más exigentes. Estas tienen que explotar las
ventajas competitivas.

En este sentido, los indicadores de gestión son una herramienta que les
permite obtener información cuantitativa (esto es estadísticas, datos sobre
procesos) y cualitativa (la cual la puede obtener por entrevista)
INDICADORES DE GESTION

Hay que tener presente que un indicador es una relación entre las variables
cuantitativas o cualitativas, y que por medio de estas permiten analizar y estudiar
la situación y las tendencias de cambio generadas por un fenómeno determinado,
respecto a unos objetivos y metas previstas o ya indicadas.

Que es un sistema de gestión?

Sistemas

Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que actúan entre si

Gestión

Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización

Que es el control de gestión?

Es la evaluación que permite a la alta dirección medir en forma eficaz,

sistemática y objetiva la marcha de la organización, así como modificar el rumbo
de la misma si se considera necesario, o adoptar las medidas correctivas para
volver al camino original.

Que son los Indicadores de gestión?

a. Son una medida gerencial que permite evaluar el desempeño de una

organización frente a sus políticas, objetivos y metas
b. Son una expresión cuantitativa y cualitativa del comportamiento de las
variables o de los atributos de un servicio, un proceso, o una organización.
Tipos de Indicadores

Indicadores de Eficacia: Miden el grado de cumplimiento de los objetivos

definidos en el modelo de operación

Indicadores de efectividad: Miden la satisfacción de las necesidades de la

ciudadanía o las partes interesadas

Indicadores de eficiencia: Miden el nivel de ejecución del proceso, se

concentran en el Cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los
recursos utilizados por un proceso.

Que medir?

 Planes y Programas (Indicadores Temporales)

 Unidades Estratégicas

 Políticas y Objetivos

 Procesos (Indicadores Permanente: cantidad, calidad, tiempo, recursos y

resultados)

Enfoque de Indicadores

Eficacia

Es el logro de las metas organizacionales y de los atributos de calidad del

producto que satisface las necesidades y demandas de los clientes y partes
interesadas

Efectividad

1. Es la evaluación del impacto de la gestión del proceso en el cliente de

acuerdo al uso racional de los recursos
 2. Es la evaluación de la utilidad de los resultados en función de los intereses
más amplios de la organización

Para que utilizar los Indicadores?

 Para aclarar y actualizar las estrategias

 Comunicar la estrategia a toda la organización
 Coordinar la estrategia con los objetivos individuales
 Vincular los objetivos estratégicos con los objetivos a largo plazo y los
presupuesto anuales
 Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas
 Llevar a cabo revisiones periódicas del rendimiento para aprender y mejorar
la estrategia

¿Para qué?

El objetivo de los sistemas de medición es aportar a la empresa un camino

correcto para que ésta logre cumplir con las metas establecidas. Todo sistema de
medición debe satisfacer los siguientes objetivos:

 Comunicar la estrategia.
 Comunicar las metas.
 Identificar problemas y oportunidades.
 Diagnosticar problemas.
 Entender procesos.
 Definir responsabilidades.
 Mejorar el control de la empresa.
 Identificar iniciativas y acciones necesarias.
 Medir comportamientos.
 Facilitar la delegación en las personas.
 Integrar la compensación con la actuación
PROCESOS

1.1 EJECUCION

El presente trabajo de investigación abarcara hasta la etapa del diseño, y

quedara por parte de la dirección de desarrollo social de la alcaldía del Municipio
Independencia la puesta en marcha o ejecución de la propuesta

1.2 EVALUACION

La evaluación fue producto del monitoreo en cada una de las fases de la

propuesta para tomar decisiones y correcciones necesarias que lleven la solución
del problema planteado en la investigación

1.3 PROSPECTIVA

Con esto indicadores en un futuro se lograra mejoras en la gestión de cada

unidad o dependencia de la dirección de desarrollo social de la alcaldía del
Municipio Independencia, así mismo tendrá una visión proyectada de una
necesidad encontrada que a futuro busca una alternativa de solución a través del
diseño de indicadores de gestión para evaluar la eficiencia y eficacia de la
dirección de desarrollo social.
INDICADORES PARA
ACTIVIDADES
N° 01/06 FICHA DEL INDICADOR CODIGO: 001
UNIDAD: ACTIVIDADES TIPO DE INDICADOR:

TITULO: ATENCION AL CIUDADANO (A) EFICACIA

REGISTRAR TODAS LAS VISITAS DE LOS CIUDADANOS Y CIUDADANAS EN LA

OFICINA DE DESARROLLO SOCIAL.
OBJETIVOS: BRINDAR UNA MEJOR ATENCIÓN A LA PERSONAS QUE SE ACERCAN A LA
OFICINA
CLASIFICAR TODAS LAS INFORMACIONES RECIBIDAS POR LOS CIUDADANOS Y
CIUDADANAS EN LA DIRECCION

ATENCION AL CIUDADANO (A) ( )

FORMULA: ----------------------------------------- X 100
TOTAL DE CIUDADANOS (AS) ATENDIDOS ( )

EFICIENTE 90% / 100%

RESULTADO: RANGO DE BUENO 80% / 90% PERIORIDAD:
% RESULTADO: REGULAR 60% / 80%
INEFICIENTE 40% / 60%

METAS:

FORTALEZA:

OPORTUNIDADES:

DEBILIDADES:

AMENAZAS:

OBSERVACION:

FIRMA:
RESPONSABLE:
 FECHA:

DEBILIDADES:

AMENAZAS:

OBSERVACION:

FIRMA:
RESPONSABLE:
FECHA:
N° 03/06 FICHA DEL INDICADOR CODIGO:003
UNIDAD: ACTIVIDADES TIPO DE INDICADOR:

TITULO: ANTENCION A LOS SERVIDORES PUBLICO EFICACIA

REGISTRAR TODOS LOS SERVIDORES PÚBLICO QUE ACUDEN A LA DIRECCION
DE DESARROLLO SOCIAL
OBJETIVOS: BRINDAR LA MEJOR ATENCION A LOS SERVIDORES PÚBLICOS QUE ACUDEN A
LA DIRECCION DE DESARROLLO SOCIAL
CLASIFICAR TODAS LAS INFORMACIONES RECIBIDAD DE LOS SERVIDORES
PÚBLICOS

ATENCION A LOS SERVIDORES PUBLICO ( )

FORMULA: ------------------------------------- X 100
TOTAL DE ATENCION A LOS SERVIDORES PÚBLICOS ( )

EFICIENTE 90% / 100%

RESULTADO: RANGO DE BUENO 80% / 90% PERIORIDAD:
% RESULTADO: REGULAR 60% / 80%
INEFICIENTE 40% / 60%

METAS:

FORTALEZA:

OPORTUNIDADES:

DEBILIDADES:

AMENAZAS:

OBSERVACION:

FIRMA:
RESPONSABLE:
 FECHA:

N° 04/06 FICHA DEL INDICADOR CODIGO: 004

UNIDAD: ACTIVIDADES TIPO DE INDICADOR:

TITULO: ATENCION A LAS EMPRESAS PÚBLICAS Y PRIVADAS EFICACIA

REGISTRAR TODAS LAS EMPRESAS PÚBLICAS Y PRIVADAS QUE ACUDEN A LA
DIRECCION DE DESARROLLO SOCIAL
OBJETIVOS: BRINDAR LA MEJOR ATENCIÓN A LAS EMPRESAS PÚBLICAS Y PRIVADAS
CLACIFICAR TODAS LAS INFORMACION RECIBIDAD DE LAS EMPRESAS
PÚBLICAS Y PRIVADAS

ATENCION A LAS EMPRESAS PUBLICAS Y PRIVADAS ( )

FORMULA: ----------------------------------------- X 100
TOTAL DE ATENCION A LAS EMPRESAS PUBLICAS Y PRIVADAS ( )

EFICIENTE 90% / 100%

RESULTADO: RANGO DE BUENO 80% / 90% PERIORIDAD:
% RESULTADO: REGULAR 60% / 80%
INEFICIENTE 40% / 60%

METAS:

FORTALEZA:

OPORTUNIDADES:

DEBILIDADES:

AMENAZAS:

OBSERVACION:

FIRMA:
RESPONSABLE:
 FECHA:

N° 05/06 FICHA DEL INDICADOR CODIGO: 005

UNIDAD: ACTIVIDADES TIPO DE INDICADOR:

TITULO: ATENCION AL ADULTO MAYOR EFICACIA

REGISTRAR TODOS LOS ADULTOS MAYORES QUE ACUDEN A LA DIRECCION
DE DESARROLLO SOCIAL
OBJETIVOS: BRINDAR LA MEJOR ATENCION A LOS ADULTOS MAYOR
CLACIFICAR TODAS LAS INFORMACION QUE RECIBEN DE LOS ADULTOS
MAYOR

ATENCION AL ADULTO MAYOR ( )

FORMULA: ----------------------------------------- X 100
TOTAL DE ATENCION AL ADULTO MAYOR ( )

EFICIENTE 90% / 100%

RESULTADO: RANGO DE BUENO 80% / 90% PERIORIDAD:
% RESULTADO: REGULAR 60% / 80%
INEFICIENTE 40% / 60%

METAS:

FORTALEZA:

OPORTUNIDADES:

DEBILIDADES:

AMENAZAS:

OBSERVACION:

FIRMA:
RESPONSABLE:
 FECHA:

N° 06/06 FICHA DEL INDICADOR CODIGO: 006

UNIDAD: ACTIVIDADES TIPO DE INDICADOR:

TITULO: ATENCION A LOS DISCAPACITADO Y EMBARAZADAS EFICACIA

REGISTRAR A LOS DISCAPACITADOS Y EMBARAZADAS QUE ACUDEN A LA
DIRECCION DE DESARROLLO SOCIAL
OBJETIVOS: BRINDAR LA MEJOR ATENCION A LOS DISCAPACITADOS Y EMBARAZADAS

ATENCION A LOS DISCAPACITADOS Y EMBARAZADAS ( )

FORMULA: ----------------------------------------- X 100
TOTAL DE ATENCION A LOS DISCAPACITADOS Y EMBARAZADAS ( )

EFICIENTE 90% / 100%

RESULTADO: RANGO DE BUENO 80% / 90% PERIORIDAD:
% RESULTADO: REGULAR 60% / 80%
INEFICIENTE 40% / 60%

METAS:

FORTALEZA:

OPORTUNIDADES:

DEBILIDADES:

AMENAZAS:

OBSERVACION:

FIRMA:
RESPONSABLE:
FECHA:

INDICADORES PARA
CONSTANCIA
N° 01/06 FICHA DEL INDICADOR CODIGO: 006
UNIDAD: CONSTANCIAS TIPO DE INDICADOR:

TITULO: SOLICITUDES EFICIENCIA

REGISTRAR TODAS LAS SOLICITUDES QUE ENTRAN A LA DIRECCIÓN DE
DESARROLLO SOCIAL
OBJETIVOS: ORGANIZAR TODAS LAS SOLICITUDES RECIBIDAS EN LA GESTIÓN EN LA
DIRECCIÓN DE DESARROLLO SOCIAL
CLASIFICAR TODAS LAS SOLICITUDES CORRESPONDIENTE A LAS DIRECCIONES
DE LA ALCALDIA DEL MUNICIPIO INDEPENDENCIA

CANTIDAD DE SOLICITUDES ACEPTADAS ( )

FORMULA: ----------------------------------------- X 100
TOTAL DE SOLICITUDES ACEPTADAS ( )

EFICIENTE 90% / 100%

RESULTADO: RANGO DE BUENO 80% / 90% PERIORIDAD:
% RESULTADO: REGULAR 60% / 80%
INEFICIENTE 40% / 60%

METAS:

FORTALEZA:

OPORTUNIDADES:

DEBILIDADES:

AMENAZAS:

OBSERVACION:

FIRMA:
 RESPONSABLE:
FECHA:

N° 02/06 FICHA DEL INDICADOR CODIGO: 007

UNIDAD: CONSTANCIAS TIPO DE INDICADOR:

TITULO: TIEMPO EN RESPUESTA A SOLICITUDES EFICIENCIA

CLAFICICAR LAS SOLICITUDES RECIBIDAD DE ACUERDO AL TIEMPO DE
RESPUESTA
OBJETIVOS: BRINDAR LA MEJOR ATENCION DE RESPUESTA AL MOMENTO DE RECIBIR
ALGUNA SOLICITUD EN LA DIRECCIÓN DE DESARROLLO SOCIAL
RESPONDER EFICIENTEMENTE TODAS LAS SOLICITUDES EN UN TIEMPO
DETERMINADO

TIEMPO EN RESPUESTAS A SOLICITUDES ( )

FORMULA: ----------------------------------------- X 100
TOTAL DE TIEMPO EN REPUESTA A SOLICITUDES ACEPTADAS ( )

EFICIENTE 90% / 100%

RESULTADO: RANGO DE BUENO 80% / 90% PERIORIDAD:
% RESULTADO: REGULAR 60% / 80%
INEFICIENTE 40% / 60%

METAS:

FORTALEZA:

OPORTUNIDADES:

DEBILIDADES:

AMENAZAS:

OBSERVACION:
 FIRMA:
RESPONSABLE:
FECHA:

N° 03/06 FICHA DEL INDICADOR CODIGO: 008

UNIDAD: CONSTANCIA TIPO DE INDICADOR:

TITULO: CONSTANCIAS DE RESIDENCIA EFICIENCIA

ENTREGAR LAS CONSTANCIA DE RESIDENCIA EN UN TIEMPO DETERMINADO
OBTENER LOS REQUISITOS PARA ENTREGA DE CONSTANCIA DE RESIDENCIA
OBJETIVOS: BRINDAR LA MEJOR ATENCIÓN PARA SOLICITUDES DE CONSTANCIA DE
RESIDENCIA

CANTIDAD DE CONSTANCIAS DE RESIDENCIA ( )

FORMULA: --------------------------------------- X 100
TOTAL DE CONSTACIA DE RESIDENCIAS ACEPTADAS ( )

EFICIENTE 90% / 100%

RESULTADO: RANGO DE BUENO 80% / 90% PERIORIDAD:
% RESULTADO: REGULAR 60% / 80%
INEFICIENTE 40% / 60%

METAS:

FORTALEZA:

OPORTUNIDADES:

DEBILIDADES:

AMENAZAS:

OBSERVACION:

FIRMA:
 RESPONSABLE:
FECHA:

N° 04/06 FICHA DEL INDICADOR CODIGO: 009

UNIDAD: CONSTANCIAS TIPO DE INDICADOR:

TITULO: CONSTANCIA DE SOLTERIA EFICIENCIA

ENTREGAR LAS CONSTANCIA DE SOLTERIA EN UN TIEMPO DETERMINADO
OBTENER LOS REQUISITOS PARA ENTREGA DE CONSTANCIA DE SOLTERIA
OBJETIVOS: BRINDAR LA MEJOR ATENCIÓN PARA SOLICITUDES DE CONSTANCIA DE
SOLTERIA

CANTIDAD DE CONSTANCIAS DE SOLTERIA ( )

FORMULA: ----------------------------------------- X 100
TOTAL DE CONSTANCIAS DE SOLTERIA ACEPTADAS ( )

EFICIENTE 90% / 100%

RESULTADO: RANGO DE BUENO 80% / 90% PERIORIDAD:
% RESULTADO: REGULAR 60% / 80%
INEFICIENTE 40% / 60%

METAS:

FORTALEZA:

OPORTUNIDADES:

DEBILIDADES:

AMENAZAS:

OBSERVACION:
 FIRMA:
RESPONSABLE:
FECHA:

N° 05/06 FICHA DEL INDICADOR CODIGO: 0010

UNIDAD: CONSTANCIAS TIPO DE INDICADOR:

TITULO: CONSTANCIA DE CONCUBINATO EFICIENCIA

ENTREGAR LAS CONSTANCIA DE CONCUBINATO EN UN TIEMPO
DETERMINADO
OBJETIVOS: OBTENER LOS REQUISITOS PARA ENTREGA DE CONSTANCIA DE
CONCUBINATO
BRINDAR LA MEJOR ATENCIÓN PARA SOLICITUDES DE CONSTANCIA DE
CONCUBINATO

CANTIDAD CONSTANCIAS DE CONCUBINATO ( )

FORMULA: ----------------------------------------- X 100
TOTAL DE CONSTANCIAS DE CONCUBINATO ACEPTADAS ( )

EFICIENTE 90% / 100%

RESULTADO: RANGO DE BUENO 80% / 90% PERIORIDAD:
% RESULTADO: REGULAR 60% / 80%
INEFICIENTE 40% / 60%

METAS:

FORTALEZA:

OPORTUNIDADES:

DEBILIDADES:

AMENAZAS:

OBSERVACION:
 FIRMA:
RESPONSABLE:
FECHA:

N° 06/06 FICHA DEL INDICADOR CODIGO: 0011

UNIDAD : CONSTANCIAS TIPO DE INDICADOR:

TITULOS: CONSTANCIA DE FE DE VIDA EFICIENCIA

ENTREGAR LAS CONSTANCIA DE FE DE VIDA EN UN TIEMPO DETERMINADO
OBTENER LOS REQUISITOS PARA ENTREGA DE CONSTANCIA DEFE DE VIDA
OBJETIVOS: BRINDAR LA MEJOR ATENCIÓN PARA SOLICITUDES DE CONSTANCIA DE FE DE
VIDA

CANTIDAD CONSTANCIAS DE FE DE VIDA ( )

FORMULA: ----------------------------------------- X 100
TOTAL DE CONSTANCIAS DE FE DE VIDA ACEPTADAS ( )

EFICIENTE 90% / 100%

RESULTADO: RANGO DE BUENO 80% / 90% PERIORIDAD:
% RESULTADO: REGULAR 60% / 80%
INEFICIENTE 40% / 60%

METAS:

FORTALEZA:

OPORTUNIDADES:

DEBILIDADES:

AMENAZAS:

OBSERVACION:
 FIRMA:
RESPONSABLE:
FECHA:

INDICADORES PARA
DOCUMENTOS
N° 01/02 FICHA DEL INDICADOR CODIGO: 0012
UNIDAD: DOCUMENTOS TIPO DE INDICADOR:

TITULOS : CARNET DE DISCAPACITADOS EFICIENCIA

RECIBIR TODOS LOS REQUISITOS PARA LA ENTREGA DE CARNET DE
DISCAPACITADOS
OBJETIVOS: DESARROLLAR JORNADAS DE ENTREGA DE CARNET DE DISCAPACIDATOS
BRINDAR LA MEJOR ATENCIOÓN A LOS DISCAPACITADOS QUE ACUDEN PARA
SOLICITUD DE CARNET DE DESCAPACITADOS

CARNET DE DISCAPACITADOS ( )
FORMULA: ----------------------------------------- X 100
TOTAL DE CARNET DE DISCAPACITADOS ( )

EFICIENTE 90% / 100%

RESULTADO: RANGO DE BUENO 80% / 90% PERIORIDAD:
% RESULTADO: REGULAR 60% / 80%
INEFICIENTE 40% / 60%

METAS:

FORTALEZA:

OPORTUNIDADES:

DEBILIDADES:

AMENAZAS:
 OBSERVACION:

FIRMA:
RESPONSABLE:
FECHA:

N° 02/02 FICHA DEL INDICADOR CODIGO: 0013

UNIDAD: DOCUMENTOS TIPO DE INDICADOR:

TITULO: CARNET DE ADULTO MAYOR EFICIENCIA

RECIBIR TODOS LOS REQUISITOS PARA LA ENTREGA DE CARNET DE ADULTO
MAYOR
OBJETIVOS: DESARROLLAR JORNADAS DE ENTREGA DE CARNET DE ADULTO MAYOR
BRINDAR LA MEJOR ATENCIOÓN A LOS DISCAPACITADOS QUE ACUDEN PARA
SOLICITUD DE CARNET DE ADULTO MAYOR

CARNET DE ADULTOS MAYOR ( )

FORMULA: ----------------------------------------- X 100
TOTAL DE ENTREGA DE CARNET DE ADULTO MAYOR ( )

EFICIENTE 90% / 100%

RESULTADO: RANGO DE BUENO 80% / 90% PERIORIDAD:
% RESULTADO: REGULAR 60% / 80%
INEFICIENTE 40% / 60%

METAS:

FORTALEZA:

OPORTUNIDADES:

DEBILIDADES:

AMENAZAS:
OBSERVACION:

FIRMA:
RESPONSABLE:
FECHA:

INDICADORES PARA
PROGRAMAS
N° 01/03 FICHA DEL INDICADOR CODIGO: 0014
UNIDAD: PROGRAMAS TIPO DE INDICADOR:

TITULO: MUJERES DEL BARRIOS EFICACIA

BRINDAR LA MEJOR ATENCIÓN A LAS BENEFICIADAS DEL PROGRAMA
MUJERES DEL BARRIO
OBJETIVOS: REGISTRAR TODAS LAS BENEFICIADAS DEL PROGRAMA MUJERES DEL BARRIO
BRINDAR ESTRATEGIA PARA LA ATENCÓN DE LAS MUJERES DEL BARRIO

MUJERES DEL BARRIO ( )

FORMULA: ----------------------------------------- X 100
TOTAL DE ATENCION A LAS MUJERS DEL BARRIOS ( )

EFICIENTE 90% / 100%

RESULTADO: RANGO DE BUENO 80% / 90% PERIORIDAD:
% RESULTADO: REGULAR 60% / 80%
INEFICIENTE 40% / 60%

METAS:

FORTALEZA:

OPORTUNIDADES:

DEBILIDADES:

AMENAZAS:

OBSERVACION:
 FIRMA:
RESPONSABLE:
FECHA:

N° 02/03 FICHA DEL INDICADOR CODIGO: 0015

UNIDAD: PROGRAMAS TIPO DE INDICADOR:

TITULO: HIJOS DE LA PATRIA EFICACIA

BRINDAR LA MEJOR ATENCIÓN A LAS BENEFICIADOS DEL PROGRAMA HIJOS
DE LA PATRIA
OBJETIVOS: REGISTRAR TODAS LAS BENEFICIADOS DEL PROGRAMA HIJOS DE LA PATRIA
BRINDAR ESTRATEGIA PARA LA ATENCÓN DEL PROGRAMA HIJOS DE LA
PATRIA

BENEFICIARIOS DE HIJOS DE LA PATRIAS ( )

FORMULA: ----------------------------------------- X 100
TOTAL DE ATENCION A HIJOS DE LA PATRIAS ( )

EFICIENTE 90% / 100%

RESULTADO: RANGO DE BUENO 80% / 90% PERIORIDAD:
% RESULTADO: REGULAR 60% / 80%
INEFICIENTE 40% / 60%

METAS:

FORTALEZA:

OPORTUNIDADES:

DEBILIDADES:

AMENAZAS:

OBSERVACION:
 FIRMA:
RESPONSABLE:
FECHA:

N° 03/03 FICHA DEL INDICADOR CODIGO: 0016

UNIDAD: PROGRAMAS TIPO DE INDICADOR:

TITULO: UNAMUJER EFICACIA

BRINDAR LA MEJOR ATENCIÓN A LAS BENEFICIADAS DEL PROGRAMA
UNAMUJER
OBJETIVOS: REGISTRAR TODAS LAS BENEFICIADAS DEL PROGRAMA UNAMUJER
BRINDAR ESTRATEGIA PARA LA ATENCÓN DEL PROGRAMA UNAMUJER

ATENCION A UNAMUJER ( )
FORMULA: ----------------------------------------- X 100
TOTAL DE ATENCION A UNAMUJER ( )

EFICIENTE 90% / 100%

RESULTADO: RANGO DE BUENO 80% / 90% PERIORIDAD:
% RESULTADO: REGULAR 60% / 80%
INEFICIENTE 40% / 60%

METAS:

FORTALEZA:

OPORTUNIDADES:

DEBILIDADES:

AMENAZAS:

OBSERVACION:
 FIRMA:
RESPONSABLE:
FECHA:

INDICADORES PARA AYUDAS

N° 01/05 FICHA DEL INDICADOR CODIGO:0017
UNIDAD: AYUDAS TIPO DE INDICADOR:

TITULO: AYUDAS A EMBARAZADAS EFICIENCIA

REGISTRAR TODAS LAS AYUDAS DE EMBARAZADAS SOLICITADAS A LA
DIRECCION DE DESARROLLO SOCIAL
OBJETIVOS: CLASIFICAR TODAS LAS AYUDAS DE EMBARAZADAS RECIBIDAS
SOLVENTAR LAS SOLICITUDES DE AYUDAS A EMBARAZADAS EN UN TIEMPO
DETERMINADO

AYUDAS A EMBARAZADAS ( )
FORMULA: ----------------------------------------- X 100
TOTAL DE AYUDAS A EMBARAZADAS ( )

EFICIENTE 90% / 100%

RESULTADO: RANGO DE BUENO 80% / 90% PERIORIDAD:
% RESULTADO: REGULAR 60% / 80%
INEFICIENTE 40% / 60%

METAS:

FORTALEZA:

OPORTUNIDADES:

DEBILIDADES:

AMENAZAS:
 OBSERVACION:

FIRMA:
RESPONSABLE:
FECHA:

N° 02/05 FICHA DEL INDICADOR CODIGO: 0018

UNIDAD: AYUDAS TIPO DE INDICADOR:

TITULO: AYUDAS A DISCAPACITADOS EFICIENCIA

REGISTRAR TODAS LAS AYUDAS DE DISCAPACITADOS SOLICITADAS A LA
DIRECCION DE DESARROLLO SOCIAL
OBJETIVOS: CLASIFICAR TODAS LAS AYUDAS DE DISCAPACITADOS RECIBIDAS
SOLVENTAR LAS SOLICITUDES DE AYUDAS A DISCAPACITADOS EN UN
TIEMPO DETERMINADO

AYUDAS A DISCAPACITADOS ( )
FORMULA: - ---------------------------------------- X 100
TOTAL DE AYUDAS A DISCAPACITADOS ( )

EFICIENTE 90% / 100%

RESULTADO: RANGO DE BUENO 80% / 90% PERIORIDAD:
% RESULTADO: REGULAR 60% / 80%
INEFICIENTE 40% / 60%

METAS:

FORTALEZA:

OPORTUNIDADES:

DEBILIDADES:

AMENAZAS:
 OBSERVACION:

FIRMA:
RESPONSABLE:
FECHA:

N° 03/05 FICHA DEL INDICADOR CODIGO: 0019

UNIDAD: AYUDAS TIPO DE INDICADOR:

TITULO: AYUDAS ECONOMICAS EFICIENCIA

REGISTRAR TODAS LAS AYUDAS ECONOMICAS SOLICITADAS A LA DIRECCION
DE DESARROLLO SOCIAL
OBJETIVOS: CLASIFICAR TODAS LAS AYUDAS ECONOMICAS RECIBIDAS
SOLVENTAR LAS SOLICITUDES DE AYUDAS ECONOMICAS EN UN TIEMPO
DETERMINADO

AYUDAS ECONOMICAS ( )
FORMULA: ----------------------------------------- X 100
TOTAL DE AYUDAS ECONOMICAS ( )

EFICIENTE 90% / 100%

RESULTADO: RANGO DE BUENO 80% / 90% PERIORIDAD:
% RESULTADO: REGULAR 60% / 80%
INEFICIENTE 40% / 60%

METAS:

FORTALEZA:

OPORTUNIDADES:

DEBILIDADES:

AMENAZAS:
 OBSERVACION:

FIRMA:
RESPONSABLE:
FECHA:

N° 04/05 FICHA DEL INDICADOR CODIGO: 0020

UNIDAD: AYUDAS TIPO DE INDICADOR:

TITULO: AYUDAS AL ADULTO MAYOR EFICIENCIA

REGISTRAR TODAS LAS AYUDAS AL ADULTO MAYOR SOLICITADAS A LA
DIRECCION DE DESARROLLO SOCIAL
OBJETIVOS: CLASIFICAR TODAS LAS AYUDAS AL ADULTO MAYOR RECIBIDAS
SOLVENTAR LAS SOLICITUDES DE AYUDAS AL ADULTO MAYOR EN UN
TIEMPO DETERMINADO

AYUDAS A ADULTO MAYOR ( )

FORMULA: ----------------------------------------- X 100
TOTAL DE AYUDA A ADULTO MAYOR ( )

EFICIENTE 90% / 100%

RESULTADO: RANGO DE BUENO 80% / 90% PERIORIDAD:
% RESULTADO: REGULAR 60% / 80%
INEFICIENTE 40% / 60%

METAS:

FORTALEZA:

OPORTUNIDADES:

DEBILIDADES:

AMENAZAS:
 OBSERVACION:

FIRMA:
RESPONSABLE:
FECHA:

N° 05/05 FICHA DEL INDICADOR CODIGO: 0021

UNIDAD: AYUDAS TIPO DE INDICADOR:

TITULO: AYUDAS A LOS CONSEJOS COMUNALES EFICIENCIA

REGISTRAR TODAS LAS AYUDAS A LOS CONSEJO COMUNALES SOLICITADAS A
LA DIRECCION DE DESARROLLO SOCIAL
OBJETIVOS:
CLASIFICAR TODAS LAS AYUDAS A LOS CONSEJO COMUNALES RECIBIDAS

SOLVENTAR LAS SOLICITUDES DE AYUDAS A EMBARAZADAS EN UN TIEMPO

DETERMINADO

AYUIDAS A LOS CONSEJOS COMUNALES ( )

FORMULA: ----------------------------------------- X 100
TOTAL DE AYUDAS A LOS CONSEJOS COMUNALES ( )

EFICIENTE 90% / 100%

RESULTADO: RANGO DE BUENO 80% / 90% PERIORIDAD:
% RESULTADO: REGULAR 60% / 80%
INEFICIENTE 40% / 60%

METAS:

FORTALEZA:

OPORTUNIDADES:

DEBILIDADES:

AMENAZAS:
OBSERVACION:

FIRMA:
RESPONSABLE:
FECHA:

INDICADORES PARA
ACTIVIDADES VARIAS
N° 01/02 FICHA DEL INDICADOR CODIGO: 0022
UNIDAD: ACTIVIDADES VARIAS TIPO DE INDICADOR:

TITULO: JORNADAS (VARIAS) EFICACIA

BRINDAR LAS MEJORES JORNADAS A LAS COMUNIDADES DEL MUNICIPIO
INDEPENDENCIA
OBJETIVOS: DETERMINAR LA EFICACIA DE LAS JORNADAS DESARROLLADAS EN LAS
DIFERENTES COMUNIDADES
REGISTRAR TODAS LAS JORNADAS REALIZADAS EN EL MUNICIPIO
INDEPENDENCIA

JORNADAS (VARIAS) ( )
FORMULA: ------------------------------------------------------ X100
TOTAL DE JORNADAS REALIZADAS ( )

EFICIENTE 90% / 100%

RESULTADO: RANGO DE BUENO 80% / 90% PERIORIDAD:
% RESULTADO: REGULAR 60% / 80%
INEFICIENTE 40% / 60%

METAS:

FORTALEZA:

OPORTUNIDADES:

DEBILIDADES:

AMENAZAS:
 OBSERVACION:

FIRMA:
RESPONSABLE:
FECHA:

N° 02/02 FICHA DEL INDICADOR CODIGO: 0023

UNIDAD: ACTIVIDADES VARIAS TIPO DE INDICADOR:

TITULO: ACOMPAÑAMIENTO EFICACIA

BRINDAR EL MEJOR ACOMPAÑAMIENTO EN LAS JORNADAS EN LA
COMUNIDADES
OBJETIVOS: REGISTRAR LOS ACOMPAÑAMIENTOS EN LAS COMUNIDADES DEL
MUNICIPIO INDEPENDENCIA
EVALUAR EL TRABAJO DE ACOMPAÑAMIENTO Y SEGUIMIENTOS EN LAS
COMUNIDADES DEL MUNICIPIO INDEPENDENCIA

ACOMPAÑAMIENTO ( )
FORMULA: ----------------------------------------- X 100
TOTAL DE ACOMPAÑAMIENTO ( )

EFICIENTE 90% / 100%

RESULTADO: RANGO DE BUENO 80% / 90% PERIORIDAD:
% RESULTADO: REGULAR 60% / 80%
INEFICIENTE 40% / 60%

METAS:

FORTALEZA:

OPORTUNIDADES:

DEBILIDADES:

AMENAZAS:
 OBSERVACION:

FIRMA:
RESPONSABLE:
FECHA:

TABLA DE INDICADORES

N° CODIGO TITULO UNIDAD TIPO DE INDICADOR

1 001 ATENCIÓN AL CIUDADANO (A) ACTIVIDADES AFICACIA
2 002 ATENCIÓN A LOS CONSEJO COMUNALES ACTIVIDADES EFICACIA
3 003 ATENCIÓN A LOS SERVIDORES PUBLICO Y PRIVADO ACTIVIDADES EFICACIA
4 004 ATENCIÓN A LAS EMPRESAS PÚBLICAS Y PRIVADAS ACTIVIDADES EFICACIA
5 005 ATENCIÓN AL ADULTO MAYO ACTIVIDADES EFICACIA
6 006 ATENCION AL DISCAPACITADOS Y EMBARAZADAS ACTIVIDADES EFICACIA
7 007 SOLICITUDES CONSTANCIA EFICIENCIA
8 008 TIEMPOS EN RESPUESTA A SOLICITUDES CONSTANCIA EFICIENCIA
9 009 CONSTANCIA DE RESIDENCIA CONSTANCIA EFICIENCIA
10 0010 CONSTANCIA DE SOLTERIA CONSTANCIA EFICIENCIA
11 0011 CONSTANCIA DE CONCUBINATO CONSTANCIA EFICIENCIA
12 0012 CONSTANCIA DE FE DE VIDA CONSTANCIA EFICIENCIA
13 0013 CARNET DE DISCAPACITADOS DOCUMENTOS EFICIENCIA
14 0014 CARNET DE ADULTO MAYOR DOCUMENTOS EFICIENCIA
15 0015 MUJERES DEL BARRIO PROGRAMAS EFICACIA
16 0016 HIJO DE LA PATRIA PROGRAMAS EFICACIA
17 0017 UNAMUJER PROGRAMAS EFICACIA
18 0018 AYUDAS A EMBARAZADAS AYUDAS EFICIENCIA
19 0019 AYUDAS A DISCAPACITADOS AYUDAS EFICIENCIA
20 0020 AYUDAS ECONOMICA AYUDAS EFICIENCIA
21 0021 AYUDAS A ADULTO MAYOR AYUDAS EFICIENCIA
22 0022 AYUDAS AL ADULTO MAYOR AYUDAS EFICIENCIA
23 0023 JORNADAS (VARIAS) ACTIVIDADES VARIOS EFICACIA
24 0024 ACOMPAÑAMIENTO ACTIVIDADES VARIAS EFICACIA
 RECOMENDACIONES

Desarrollar indicadores que permitan evaluar el cumplimiento de metas y

objetivos de cada departamento de la organización.

Implementar indicadores de gestión de eficiencia y eficaz que permitan

aumentar los cumplimientos, mejorar el servicio y elevar la productividad del
personal.

Es importante analizar los procedimientos y actividades que se genera en

la labor diaria a través de los resultados que arrojen los indicadores de gestión de
la eficacia y eficiencia.

Se debe desarrollar planes y programas para establecerse un estímulo en

el sistema de gestión, a través de la creación de mecanismo de motivación en los
procesos a realizar.

Desarrollar auditorias de gestión continuas que permitan validar y evaluar

la calidad de los procesos, actividades y programas.

Realizar encuestas de medición de los procesos post-atención, las cuales

servirán como herramientas para recolección de los indicadores de gestión
 CONCLUSIÓN

Los indicadores de gestión son instrumentos que reflejan los resultados de

una actuación pasada, el cumplimiento de metas y objetivos, los mismos que
permiten implementar estrategias o correctivas de mejora.

Cualquier metodología que permita implementar un sistema de indicadores

de gestión debe tener en cuenta los elementos asociados con un indicador, para
permitir una adecuada retroalimentación, y además presentar información clara y
complementarse con otras herramientas de gestión que ayuden a analizar causas
y a establecer puntos de mejora para sustentar así la decisión a tomar.

En el desarrollo de los Indicadores se deben identificar necesidades propias

del área involucrada, clasificando según la naturaleza de los datos y la necesidad
del indicador. Esto es fundamental para el mejoramiento de la calidad, debido a
que son medios económicos y rápidos de identificación de problemas.

Los indicadores de gestión nunca se crean de la noche a la mañana, y

además será necesario mejorarlo en la medida que se tenga mayor experiencia
sobre el tema.