TABLERO DE CONTROL - INDICADORES DE CALIDAD

Año: 2021
INDICADOR META ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SET OCT NOV DIC OBSERVACIONES

Nivel de Satisfacción del cliente

> 80%
% satisfaccion al cliente interno

Número de reclamos fundados ≤2 0

% Cumplimientos de las fechas de reparación

propuestas para los componentes / equipos :
Reparaciones cumplidas en la fechas propuestas > 90%
Total de reparaciones comprometidas a entregar en
el mes

EXACTITUD DE INVENTARIOS =
Inventario Físico * Item > 98%
Inventario Sistema * Item

% Cumplimiento de Stock mínimo > 90%

% Cumplimiento del marco legal vigente 100%

% de cumplimiento del programa de mantenimiento

preventivo
( Nº de mantenimientos ejecutados x 100 ) /
100%
( Nº de mantenimientos programados - Nº de
mantenimientos no ejecutados por baja tasa de
uso)

% Rotación del Personal < 3.5 %

Nro de Acciones de SAC-SAP implementadas / Nro

Mínimo 80%
de Acciones de SAC-SAP totales.

Relación Nro SAP entre Nro de SAC ≥ 0.15

% Cumplimiento del Programa de Capacitación en

100%
Calidad

Página 1 de 1