INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN

Enfoque de la Calidad
Enfoques modernos de la administración
Sesión 7

Unidad 2
Evolución de la administración
Logro de la unidad
Al finalizar la unidad, el estudiante reconoce la historia,
evolución de la administración, y los principales enfoques de

la administración.

Importancia
La administración resulta ser una de las disciplinas más
relevantes de las ciencias administrativas. Ha permitido
trascender en la práctica de las empresas y en los modelos
a seguir inherentes a las escuelas que los sustentan,
donde los líderes empresariales han aprendido a tomar sus
decisiones en base a la naturaleza de la actividad
industrial, comercial y de servicios que se han venido

dando a través del tiempo.

Logro de la sesión
Al finalizar la sesión, el estudiante reconoce la importancia de los
aportes del enfoque de la calidad y cómo ha contribuido en el ámbito
empresarial así como conoce otros enfoques modernos de la
administración

Importancia
Es de suma importancia para el estudiante de administración en

adquirir las capacidades que le sirva de herramienta para ejercer

eficientemente su rol como profesionales de la administración tanto

en las organizaciones que laboran como para su propia

organización.
Contenido de la sesión

• Enfoque de la calidad
• Enfoques modernos de la administración
• Teoría del costo de transacción
• Teoría de los recursos y capacidades
• Teoría de la agencia
Historia del pensamiento administrativo: ¿Dónde estamos?

Historia del
pensamiento
administrativo

Enfoque Enfoque de Enfoque de Enfoques modernos

Enfoque tradicional Enfoque de calidad
conductual sistema contingencia de la administración

Teoría del costo de Teoría de recursos Teoría de la

transacción y capacidades agencia
¿De qué manera crees que las empresas de producción reducen la
posibilidad de que un producto se elabore de manera defectuosa?

10 min Levantemos la mano para participar

El enfoque de calidad
Evolución de la calidad

1. El artesano individual 2. Inspección 3. Control estadístico

• Tenía un control personal • Fue a finales del siglo pasado. • Década de 1930 se
sobre una gran parte del • Producción en gran escala. introdujeron tanto el uso de las
producto terminado. Éste • El trabajador dejó de identificarse gráficas de control estadístico
llevaba su firma y reflejaba su con el producto final, por lo que se como la estandarización
orgullo. hizo necesaria la inspección. industrial.
• Se utilizó como una herramienta • Crecimiento masivo de la
para presionar a los trabajadores. producción.
• Década de 1960, la calidad
aplicó principalmente en los
procesos de producción u
operacionales.

Datos/Observaciones
Cubillos, M., Rozo, R. (2009). El concepto de calidad: Historia, evolución e importancia para la competitividad. Revista De La Universidad De La Salle (Bogotá), 30, 48, 80-99.
 Evolución de la calidad

4. Administración de calidad 5. Mejora continúa

• La calidad excede el ámbito operacional, • La calidad deja de ser solo una política
constituyéndose en parte de la política de para ser considerada una necesidad para
la empresa y como tal involucrando a toda mantener una ventaja competitiva.
la organización. • Calidad Total – Excelencia.
• Las empresas toman como referencia los • Las empresas no perciben otra manera de
modelos de calidad total y del hacer las cosas, y donde todos los
aseguramiento de la calidad como la norma miembros de una organización son
de gestión de la calidad ISO 9000. artesanos.
• Aportación de cada una de las personas a
la calidad regresando a la época del
artesano individual.

Datos/Observaciones
Cubillos, M., Rozo, R. (2009). El concepto de calidad: Historia, evolución e importancia para la competitividad. Revista De La Universidad De La Salle (Bogotá), 30, 48, 80-99.
Williams Edwards Deming y su filosofía de calidad

Deming es conocido como el padre del enfoque de la calidad.

Fue a trabajar a Japón después de la segunda Guerra Mundial, donde sus
ideas sobre el enfoque de calidad y sus nuevos métodos de control estadístico
en la producción tuvieron el éxito. Más adelante, sus ideas también serían
aceptadas ampliamente en EEUU.

Para Deming todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad

del mismo, mayor será la calidad del producto resultante.
Las variaciones comunes están permanentemente presentes en cualquier
proceso como consecuencia de su diseño y de sus condiciones de Edwards Deming
funcionamiento, generando un patrón homogéneo de variabilidad que puede (1900 - 1993)

predecirse y, por tanto, controlarse.

Deming, W. E. (1994). The New Economics

Datos/Observaciones
 7 enfermedades de la gerencia
Deming creía que había 7 enfermedades mortales para la gerencia de
cualquier compañía:

Personal
desmotivado y
Falta de sin balance
respuesta ante entre lo
reclamos de personal y
Administrar el laboral
negocio basado clientes
Movilidad de la solo en
gerencia. números
(contando el
Evaluación dinero).
comparativa del
Énfasis en desempeño.
ganancias de
Falta de corto plazo.
constancia de
propósito.

Datos/Observaciones
Deming W. E. (1986). Out of the Crisis
Importancia de la calidad

Imagen positiva de la empresa

•La reputación de ofrecer productos de alta calidad crea una

imagen positiva de organizaciones.

Costos más bajos y mayor participación de

mercado

•Se ha estimado que entre 15 y 20 por ciento de cada dólar de

las ventas se destina a arreglos, desechos, inspecciones,
pruebas, garantías y servicios repetidos.

Menor responsabilidad civil por reclamos en

productos y servicios

•Menor incidencias en reclamos y denuncias por productos

defectuosos.
Hellriegel D., Jackson S., Slocum J. (2009). Administración.
Datos/Observaciones
Enfoques modernos de la
administración
 Teoría del costo de transacción
Toda transacción económica involucra costes previos para su realización como
costos ligados a la búsqueda de información, a deficiencias propias del mercado,
o para protegerse de otros agentes.

Los costos de transacción son aquellas características o dimensiones de una

transacción que hacen el intercambio problemático o sumamente costoso.

La Teoría del costo de transacción trata de explicar la existencia de las

organizaciones empresariales y cómo estas se estructuran bajo formas de
cooperación con la finalidad de reducir sus costos transaccionales (mediante
subcontratación, concesión, alianza estratégica, red, etc.) para enfrentar dichos Oliver Williamson (1932 - presente)
costos. Premio nobel de economía 2009

Ramírez Gómez, Mauricio Andrés. (2015). Costo de transacción y estrategia corporativa

Datos/Observaciones
Ejemplo de costo de transacción

El trámite en una notaría para que dos Los costos por intermediación Los trámites para poder iniciar
personas puedan acordar una venta de un de abogados en el negocio tu propio negocio.
auto representa un costo de transacción. entre dos compañías.

¿Se te ocurre otra situación similar? Levantemos la mano para participar

Datos/Observaciones
 Teoría de los recursos y capacidades

Para ella, la organización es un

La economista Edith Penrose es
conjunto de recursos productivos, Las capacidades son la forma en
reconocida como la iniciadora de
unos de naturaleza física y que la empresa despliega esos
la teoría de los recursos y
tangible y otros de naturaleza recursos.
capacidades.
humana.

Para Penrose, se debe poder

configurar una estructura de
En su modelo, la estrategia no la
Ella afirmaba que no es la recursos fundamentales -
debe formar el mercado como en
propiedad lo que permite generar conocidos como CORE
épocas anteriores, sino más bien
ventajas competitivas, sino la BUSINESS - donde se concentren Edith Penrose (1914 - 1996 )
debe ser producto de una mirada
forma en que se utilizan los todos los esfuerzos, a fin de
honesta en el interior de la
recursos. generar un mayor desempeño que
empresa.
los rivales y así alcanzar y
mantener la ventaja competitiva.

Datos/Observaciones
Cardona, R. (2013). Estrategia basada en los recursos y capacidades. Criterios de evaluación y el proceso de desarrollo
 Teoría de la agencia
La teoría de la agencia afirma que en cualquier interacción económica
se pueden identificar dos partes: el agente y el principal.

EI agente realiza ciertas acciones a nombre del principal, el cual

necesariamente debe delegarle la autoridad.

Como los intereses de agente y principal no siempre son los mismos, el

hecho de delegar la autoridad implica que los objetivos del principal no
queden realizados al 100%. Esta pérdida se denomina la pérdida de la
agencia.
La teoría de la agencia trata de encontrar mecanismos para minimizar la
pérdida de la agencia como por ejemplo: supervisión, incentivos, uso de William Meckling y Michael Jensen
indicadores, metas, etc.
La teoría de la agencia ha servido y sirve de plataforma teórica para
una serie de estudios en Economía, Teoría de las organizaciones, las
finanzas, el comportamiento organizacional y el mercadeo.

Datos/Observaciones
Gorbaneff, Y.(2006). Teoría del agente - principal y el mercadeo.
Ejemplo de teoría de la agencia

Principal: Gerente comercial

Agente: Equipo de ventas

¿De qué manera un gerente comercial puede hacer que su equipo de ventas
realice el trabajo cuidando los intereses de la empresa?

¡Levantemos la mano para participar!

Datos/Observaciones
 Vamos a conversar sobre lo que
hemos aprendido hoy

¿Cuáles son los aportes más importantes que consideras del enfoque de la
Calidad?

¿Qué es un costo de transacción?

¿Qué puedes señalar sobre la teoría de recursos y capacidades?

15 min Levantemos la mano para participar

EJERCICIOS

Ahora, tienes en la plataforma Canvas, una actividad para

realizar y complementar lo que hemos visto en esta
sesión. Recuerda que las actividades las encuentras con
el número de la semana y como ejercicios (S07.s1-
Ejercicios), estas pueden ser foros, tareas o diversas
actividades.