ACTIVIDAD 4

GESTIÓN DE CALIDAD
Cuestionario

Ingeniería en Mecatrónica
Alumna: Bacaricia Córdova Karla Vanessa
Maestra (o): Picos Terminel Rosa Maria
Matrícula: 1926964

24 de agosto/2022
1) ¿Qué es la calidad?
Se utiliza como un instrumento de venta a la hora de aplicarlo a cualquier
servicio, producto, o marca.
2) ¿Cuáles son las caracteristicas de la calidad?
• Enfoque en el cliente. Se refiere a que gran parte de los esfuerzos de
la empresa se dedican a satisfacer las expectativas del cliente, tanto
para la oferta de productos como de servicios.
• Liderazgo alineado con los objetivos de la organización. Se refiere a
que los objetivos de la empresa deben estar alineados con la filosofía
de la mejora continua.
• Importancia de los empleados internos. Se refiere a que el desarrollo
y crecimiento de las personas dentro de la empresa es tan importante
como darle lugar a su opinión.
• Gestión basada en la mejora continua. Se refiere a que cada toma de
decisiones y desempeño de la gestión debe accionar desde el
cuestionamiento y autoanálisis previo, a fin de mantener la mejora
continua.
• Importancia de los empleados externos. Se refiere a que los clientes,
los proveedores y demás personal externo a la empresa son de igual
importancia como sus empleados internos. Fomentar la mejora
continua en la relación con cada parte resulta primordial para alcanzar
un nivel de calidad total.

3) ¿Cuáles son los aspectos principales a destacar sobre la calidad?

• La calidad puede y debe ser cuantificada, controlada y mejorada.
• La mejora de la calidad debe ser continua.
• Toda empresa tiene clientes y es, a la vez, proveedor de otra empresa.
• Los procesos suelen ser los problemas, no los empleados en sí.
• Todos los empleados ejercen influencia en el alcance de la calidad por
lo que su participación y opinión son necesarias.
• Los problemas deben evitarse, además de solucionarse.
• La gerencia debe planificar y administrar las estrategias de mejora de
la calidad.
• La toma de decisiones debe realizarse en base a hechos.
4) ¿Cuál es la caracteristica principal de la calidad?
Cumplir con los estandares altos y al mismo tiempo ser un producto o
servicio accesible.

5) ¿Qué factores determinan que un servicio o producto sea de calidad?

• Satisfacción del cliente.
• El grado de cobertura del mercado.
• El precio.
 • Procesos de Producción.
• Seguridad.
• La eficiencia o el rendimiento.
6) ¿Cuál es la vision ideal de calidad?
Identifica en donde quiere estar la organización en un futuro y en qué
condiciones quiere llegar a ese punto, siempre pensando en la mejor forma
de satisfacer las necesidades de las partes interesadas.

7) ¿Cuáles son los procesos que lleva a cabo la calidad?

Existe también el control de calidad, la garantía de calidad y la
gestión de calidad son conceptos que están relacionados con la
calidad en la industria y los servicios.
8) ¿Qué son los “Indicadores de Calidad” y cuales son sus
caracteristicas?
Los indicadores de calidad son instrumentos de medición, de carácter
tangible y cuantificable, que permiten evaluar la calidad de los procesos,
productos y servicios para asegurar la satisfacción de los clientes.

9) ¿Qué estandares de calidad se manejan?

La familia de estándares de calidad más utilizada en las Administraciones
públicas es la de las normas ISO 9000, que incluye las siguientes: ISO
9000:2015 - Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y
vocabulario. ISO 9001:2015 - Sistemas de gestión de la calidad —
Requisitos.
10) ¿Cuál fue la revolución de la calidad?
En 1950, Deming instruyó a ingenieros, directivos y estudiantes japoneses
en el control estadístico de los proceso (SPC o Statistical Process Control)
y los conceptos de calidad. Japón difundió sus ideas, incluso queriendo
pagarle royalties por derechos de autor, que Deming siempre rechazó.

11) ¿Cuál fue le motivo por el que se dio una “Revolución de la calidad”?
El precio y calidad.
12) ¿Qué es la “Calidad total” y en qué consiste?
La calidad total se entiende como la aplicación de los principios de la
gestión de la calidad al conjunto de actividades y personas de la
organización, no sólo a la realización del producto o servicio que se entrega
al cliente.

13) ¿En qué consiste “Inspección del producto terminado”?

Se comprueban las especificaciones de las materias primas materiales y
productos terminados, además el régimen de operaciones, los parámetros
del proceso, etc.
14) ¿Por qué Japón es un referente de la calidad?
Japón se ha convertido en punto de referencia de caso de estudio, desde
inicio de la década de los años 80, por el surgimiento de un nuevo modelo
de administrar las empresas, orientado a una cultura de la calidad,
comprometidos en todos los niveles gerenciales y operativos con la
satisfacción total de sus clientes.

15) ¿Quién fue Walter A. Shewhart y cuáles fueron sus aportaciones?

El cambio más importante y con el que surge prácticamente el control de
calidad moderno, fue el llevado a cabo entre 1920 y 1940 por la Bell System,
y la Western Electric al instituir un departamento de ingeniería de inspección
encargado de enfrentar los problemas resultantes por la producción de
artículos defectuosos y la falta de coordinación interdepartamental.
Referencias
https://japantraininglatam.com/historia-de-la-gestion-de-la-calidad-en-las-
industrias-japonesas
http://admindeempresas.blogspot.com/2014/10/walter-andrew-shewhart-y-sus-
aportes-la.html
https://web05.servoescolar.mx/Portales6/unikino/RedSocial/3500/Tareas/c5ca4c9b
-1b4a-4306-a6c6-17ac8982548a/49b264a6-c9fc-4145-8385-
8eed6ece5e5c/Gestion%20de%20la%20calidad.pdf