Semana 14 y 15

Curso:
Administración General

Ciclo: 2022-2

Unidad VIII: Enfoques de

Administración

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 Mapa conceptual
Unidad de aprendizaje VIII
“Enfoques de Administración”

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https://www.youtube.com/watch?app=desktop&v=4D9k3tO4LDA&ab_channel=CNETenEspa%C3%B1ol

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 UNIDAD DE APRENDIZAJE VIII: ENFOQUES DE
ADMINISTRACIÓN
RESULTADOS DE APRENDIZAJE:
▪ Comprende los enfoques modernos de la administración y compara
los aportes de las principales teorías.

CONTENIDO:
8.1 Administración de la Calidad
8.2 Benchmarking
8.3 Reingeniería
8.4 Empowerment
8.5 Mentoring
8.6 Coaching

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 La Era de la Administración en el siglo XXI

 Inicio de la industrialización.  Administración Científica.

Era Clásica  Estabilidad, poco cambio.  Teoría Clásica.

 Previsibilidad.  Relaciones Humanas.

1900-1950
 Regularidad y certeza.  Teoría de la Burocracia.

 Teoría Neoclásica.
 Desarrollo industrial.
 T. Estructuralista.
Era Neoclásica  Aumento del cambio.
 T. Conductual.
 Fin de la previsibilidad.
1950-1990  T. De Sistemas.
 Necesidades de innovación.
 T. Situacional.

 Énfasis en :
 Tecnología de la Información.
 Productividad
Era de la  Globalización.
 Calidad
Información  Énfasis en los servicios.
 Competitividad
 Imprevisibilidad.
Después de 1990  Cliente
 Inestabilidad e incertidumbre.
 Globalización
 8.1 Administración de la Calidad

Calidad Total
¿Qué es? Componentes Método

Satisfacción de • Filosofía Aplicando las

clientes de • Mejora continua mejores prácticas.
manera eficiente. • Aseguramiento

¿Cómo aplicarlo? ¿Qué es? ¿Cómo sostenerlo?

Mejora continua
Filosofía (kaizen)
Aseguramiento
A través del Modo de
tiempo trabajo
Normas de
Calidad

Calidad en el Cultura del 7

trabajo “cero defectos”
 8.1 Administración de la Calidad

¿Qué es la calidad?
• La calidad es la “adecuación al estándar” en cuanto a
dimensiones, presentación, características, cualidades,
funcionalidad, costo, etc.) del producto / servicio que le
permiten satisfacer las necesidades
• Para el cliente es aquel servicio o producto que funciona tal y
como esperaba y cumple con sus expectativas.

Fuente: Chiavenato, I. (2004) Cap. 19 Capítulo 19: ¿Hacia dónde se dirige la

TGA?. En: Introducción a la teoría general de la administración. (pág. 506)

¿Qué es un estándar?
Es una medida cuantitativa “ideal” de desempeño
 8.1 Definiciones

CALIDAD TOTAL
• Sistema conceptual dinámico.
• Se inspira en valores de servicio eficiente.
• Trabaja con datos objetivos.
• Clara orientación del ciclo de calidad.
• Flujo permanente entre clientes y organización.

SISTEMA DE CALIDAD

Conjunto de normas de uso mundial, en las que se

establecen requisitos para la Administración de la Calidad.

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 8.1 Administración de la Calidad:
Concepto - Aplicación

Conjunto de técnicas aplicadas por la organización, orientadas a

la obtención de los niveles más altos de calidad.

• Productos finales.

• Procesos de fabricación.

Se aplican a todas las • Compra y manipulación de los

actividades de la productos intermedios.
Organización:
• Procesos de negocio asociados a
la venta.

• Atención a clientes (internos y

externos).
 8.1 Administración de la Calidad:
Ventajas

• Mejora de la calidad, menos defectos.

• Menos reclamaciones, más fiabilidad.
• Menores costes, más rentabilidad.
• Fidelización de consumidores.
• Eliminación de ineficiencias.
• Mejora el aspecto humano de la empresa.
• Racionalización de la organización.
 8.1 Eras del desarrollo de la Calidad
1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000

Gestión de calidad total

Satisfacción Integral de las necesidades
de los Clientes externos e internos en
forma participativa y continua (1980...

Aseguramiento de la calidad
Los temas de calidad se transfieren a su
Especialistas (1950...

Control de calidad
Se aplican conceptos estadísticos para el
muestreo y control del proceso. Se
requieren Especialistas (1920...

Inspección
Especialistas que inspeccionan la calidad
del producto (1900....
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 8.2 El Benchmarking
• Apareció en 1979 como una práctica de Xerox Corporation, que comparaba sus productos
con los de los competidores.
• En 1983 se extendió a otras áreas y se empleó para superar a la competencia.

CONCEPTO

• Proceso continuo para evaluar productos,

servicios y prácticas de los competidores más
fuertes y de aquellas empresas que son
reconocidas como líderes empresariales. (David
T. Kearns, director general de Xerox Corporation).

• Es el continuo y sistemático proceso de identificar,

analizar y adaptar las mejores prácticas de la
industria que puedan llevar a la organización a un
nivel de desempeño superior” (Spendollini, 1992)

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 8.2 El Benchmarking
Búsqueda de las mejores prácticas entre competidores y no competidores con la
intención de tomarlas como modelo para lograr un desempeño superior
(Robbins/Coulter,2014)
PASOS DEL BENCHMARKING

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 8.2 El Benchmarking

BENEFICIOS

• Conocimiento y aplicación
de las mejores prácticas,
independientemente del
sector.

• Mejora la posición
competitiva.

• Establecimiento de metas y
objetivos ambiciosos, pero
realistas.

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 8.2 Tipos de Benchmarking

8.3.1. BENCHMARKING
INTERNO

Benchmarking
Competitivo

8.3.2 BENCHMARKING Benchmarking

EXTERNO Funcional

Benchmarking
Genérico

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 8.2 Tipos de Benchmarking

• Centrado en el análisis de las mejores

8.3.1. BENCHMARKING prácticas analizadas entre empresas
INTERNO de un mismo grupo, o entre distintas
divisiones o áreas de negocio de una
misma organización.

• Se pretende aprender a identificar

ventajas comparativas presentes en la
misma organización susceptibles de
ser adaptadas para su
implementación.
 8.2 Tipos de Benchmarking

8.3.2 BENCHMARKING
EXTERNO
• Se realiza con los competidores directos
de mercado.
• La finalidad es obtener comparaciones
directas y específicas entre organizaciones
con base en procesos de excelencia,
productos o estrategias de gestión
consideradas como de alto valor.
Benchmarking
Competitivo

Puede ser realmente difícil obtener información sobre las

operaciones de los competidores.
 8.2 Tipos de Benchmarking

8.3.2 BENCHMARKING
EXTERNO
• Centrado en el análisis comparativo con
organizaciones del mismo sector a partir
de la identificación de un proceso clave
susceptible de ser mejorado y adaptado.

• Permite apoyar la mejora de procesos

clave de la organización, adoptando y
adaptando las mejores prácticas de
aquellas objeto de referencia y que se
Benchmarking consideren una excelente práctica.
Funcional
 8.2 Tipos de Benchmarking

8.3.2 BENCHMARKING
EXTERNO • Centrado en la identificación y búsqueda
de potenciales ventajas competitivas
existentes en organizaciones de otros
sectores distintos al propio, con el objeto
de aprender mejores prácticas o
estrategias exitosas propias de otros
sectores empresariales y que son
potencialmente aplicables al propio.
Benchmarking
• Funciones o procesos similares: por
Genérico
ejemplo el despacho de pedidos.
 8.3 Reingeniería

Es la revisión Fundamental y el rediseño Radical de los Procesos para alcanzar

mejoras Espectaculares en medidas Críticas y Contemporáneas de
rendimiento, tales como costo, calidad, servicio, competitividad , ....
Hammer, Champy
 8.3 ¿Qué implica la reingeniería?

Implica:
Reconstrucción total o parcial de la empresa, rediseño y sustitución
de los procesos. No es solo mejora de procesos.
Se fundamenta en cuatro conceptos claves:
• Fundamental : lo que tenemos que hacer
• Radical: reinventar el negocio
• Drástica: Permite dar saltos gigantescos en medidas de
rendimiento o de perfomance.
• De Procesos: Conjunto de actividades que recibe uno o más
insumos y crea un producto de gran valor agregado para el
cliente.
[Hammer]
 8.3 ¿Qué implica la reingeniería?

Consiste “en hacer cada vez más con cada vez menos”
Componentes son: personas, tecnología de la información TI y procesos.
Afecta a:
Visión, Misión y Valores de la Empresa
Filosofía administrativa y Desarrollo de la Organización
Expectativas, Estrategias y Objetivos
Productos, Servicios y Mercados Procesos Básicos
Estructura Organizacional, Humana, Financiera y Tecnológica
Facilidades, Recursos y Capacidades
Insumos, Proveedores , Recursos Externos
 8.3 Consecuencias de los procesos de reingeniería

1. El downsizing (reducción de tamaño de la empresa)

2. Actividades multidimensionales, grupales y solidarias.
3. Mayor autonomía, libertad y responsabilidad de las
personas.
4. Evaluación del desempeño medida en términos de
contribución al valor creado para la organización y el
cliente.
5. Valores sociales orientados hacia el cliente interno y
externo.
6. Surge el gerente líder, orientador, educador, mentor.
7. Desaparición de los departamentos y surgimiento de los
equipos de trabajo orientados a procesos y clientes.
 8.3 Conclusiones

• La reingeniería requiere de un
cambio radical por lo que genera
resistencia, temor, ansiedad y
dudas entre ejecutivos y
empleados.

• Se necesita contar con la

tecnología más reciente.

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 8.4 Empowerment

¿Qué es?

Según Yohann Jonson, es “el hecho de otorgar poder y delegar

autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que
son dueños de su propio trabajo”

Desarrollado por Ken Blanchard en conjunto con John P. Carlos y Alan Randolph, y
plantea una nueva filosofía de administración del personal.
 8.4 Empowerment

Para su aplicación es necesario:

Un cambio de mentalidad: de mando y control a un ambiente de

responsabilidad y apoyo en el cual los empleados tienen la
oportunidad de dar lo mejor de sí mismos.
 8.4 Empowerment: Beneficios

Los beneficios esperados, como resultado de la aplicación del

empowerment, son los siguientes:

Empleados que benefician a la organización y a

sí mismos.

Empleados con un mayor sentido de propósito

en su empleo y en su vida.

La participación de empleados facultados se

traduce directamente en mejora continua de
sistemas y procesos en el lugar de su trabajo.
 8.4 Empowerment: Beneficios

Los beneficios esperados, como resultado de la aplicación del

empowerment, son los siguientes:

Los empleados aportan sus mejores ideas e

iniciativas al trabajo con un sentido de
entusiasmo, propiedad y orgullo.

Los empleados actúan con responsabilidad y

colocan los intereses de la organización
primero que todo.
 8.4 Empowerment

Ambiente propicio para su implementación:

1. Compromiso por parte de la Alta Dirección. El primer paso para

introducir el empowerment en una compañía, es la decisión del
Gerente.
2. Buen clima organizacional: Un lugar donde la gente ya tiene poder por
sus conocimientos y motivación. Sólo se le va a facultar y liberar ese
poder.
3. Una cultura organizacional orientada a su gente y a los resultados:
Que valore el talento y esté dispuesto a aprovecharlo al máximo, para
lograr los objetivos de la empresa.
 8.4 Empowerment: desarrollo

3 Conceptos Claves para el desarrollo del

empowerment :

1 • Compartir información con todos los empleados.

2 • Crear autonomías por medio de fronteras.

3 • Reemplazar la jerarquía con equipos auto dirigidos.

 8.5 Mentoring: definiciones

Es el proceso donde una persona con experiencia y habilidades (Mentor)

ofrece consejos, información o guía en beneficio del desarrollo personal y
profesional de otra persona (protegido).
HARVARD BUSINESS ESSENTIALS “ Coaching y Mentoring”

Objetivo:
El mentor
Acelerar el proceso de desarrollo libera el
personal y profesional a través del
apoyo de una persona de mayor
potencial
experiencia .
Los mentores ven el
entrenamiento como algo
predominantemente vinculado a los
talentos

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 8.5 Mentoring: definiciones

MENTOR TUTOR
PADRINO

Es una metodología de formación, en la que una persona experimentada y valorada en la empresa,

capaz de orientar y guiar a otros en su recorrido profesional, es designada para hacerlo.

- ACUERDA OBJETIVOS
- IDENTIFICA OPORTUNIDADES DE DESARROLLO
- RELACIONA ASPIRACIONES PROFESIONALES Y NECESIDADES
- MONITORIZA EL PROGRESO
- ACONSEJA Y ENTRENA

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 8.5 Mentoring: aplicación

1. Desarrollo de carreras: En las organizaciones

actuales existe mucha presión para que el
individuo dirija su propia carrera. Por ello ayuda,
El Mentoring, se aplica el tener “una persona al lado “que lo aconseje”.
en las siguientes
situaciones: 2. Por reducción de presupuesto del personal del
departamento de formación: Existe personal,
con gran tiempo de permanencia en la
empresa, que puede transmitir los casos
relacionados con la misma.

3. Cuando se identifica potencial en un empleado:

Se le ve buena proyección al empleado y se le
asigna un mentor, con el objetivo de acelerar su
aprendizaje.
8.5 Mentoring: beneficios

• El profesional logra desarrollar

capacidades personales y
profesionales.
• Adquiere potencial de liderazgo y
autoridad moral por la efectividad de
los resultados obtenidos y la práctica
de unos valores identificables.
• Se siente con el control de su futuro.
• La empresa tiene la posibilidad de
adaptar a sus requerimientos, al
personal de su interés.
 8.6 Coaching: definición

El coaching profesional, es un proceso de acompañamiento reflexivo y

creativo con a una persona, para inspirarla a maximizar su potencial
personal y profesional.
International Coach Federation

Coach: Persona que acompaña

Coachee: Persona que es acompañada

❑Es un proceso acordado para Este proceso se realiza con niveles de

favorecer el desarrollo personal y el aprendizaje y de tiempo, previamente
logro de la autoconfianza. definidos.

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 8.6 Coaching: proceso

❑El Coach (Acompañante) requiere tener

conocimiento y entendimiento de procesos así
como una variedad de estilos, habilidades
y técnicas que sean apropiadas para el contexto.

❑Puede realizarse a una

o varias personas.
 8.6 Coaching: beneficios para la empresa

• Permite dar retroalimentación para mantener y mejorar el desempeño.

• Maximiza las fortalezas de los empleados y reduce al mínimo sus puntos
débiles.
• Ayuda a que los líderes se concentren en sus objetivos, desarrollen su
capacidad de comprensión interpersonal y su sentido común.
• Estimula el desempeño
• Cultiva habilidades personales para brindar un buen entrenamiento. Es una
parte importante del desarrollo de todo líder.
 DIFERENCIAS
CRITERIOS COACHING MENTORING
Estrategia de RRHH Capacitación Formación y Desarrollo
Factor tiempo Corto plazo Mediano y largo plazo
N° de participantes Individual o grupal Individual
Nombre del formador Coach Mentor
Nombre del que recibe Coachee Discípulo
el seguimiento
Propósito Mejorar el desempeño Acelerar el desarrollo
actual del empleado del empleado en lo
personal y profesional
 Ejercicio de Reforzamiento
Tema: Enfoques modernos de la administración

Objetivo:
El alumno identificará la aplicación de uno de los enfoques en un caso real y
evaluará los resultados de dicha aplicación.

Metodología:
- Formar grupos de 4 integrantes.
- Investigar, en internet e identificar una empresa, que haya aplicado el enfoque
moderno que se les haya asignado por el profesor, o a través de sorteo.
- Contarán con 5 minutos para realizar la investigación.
- Un representante del grupo, asignado por el profesor o a través de un sorteo,
expondrá, en 3 minutos:
- el nombre de la empresa, enfoque utilizado, manera en que lo hizo y resultados.

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 CONCLUSIONES DE LA UNIDAD

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Análisis del video
• ¿Qué enfoque de administración aplica la
empresa?
• ¿Qué beneficios se identifican en la
gestión de la empresa?

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 Referencias
• Chiavenato, I. (2014). “Hacia dónde se dirige la TGA” en
Introducción a la teoría general de la administración.
(pp.501-513). 8a. Ed. México, DF: McGraw Hill.

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