ACA I

Aporte de la gestión de la calidad a las empresas

Nombre de los integrantes:

Mateus Diaz Maria Ximena

Acevedo Alvarez Raul Antonio

Valencia Córdoba Daylee Ivonne

Eraso Martinez Einar

Medina Zúñiga Mónica

Gestion de la Calidad

Ficha 54363

Presentado a: Octavio Martinez Sanchez

Corporación Unificada Nacional de Educación Superior- CUN

Facultad de Ciencias Administrativas

Administración de Empresas - Bogotá

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Introducción

Implementar sistemas de gestión en las empresas debe ser lo primero a tener en

cuenta; si hay orden y una gestión coordinada, la empresa fluye de manera correcta.

Además, permite revisar de manera eficiente los procesos realizados llevando a cabo

resultados positivos para la empresa y así mismo para los clientes según sea el caso.

Objetivos

● Conocer el concepto de evolución de calidad durante la historia y la importancia en

una empresa.

● Identificar cada etapa a desarrollar en la gestión de calidad

● Conocer como se debe organizar un proceso de calidad en una empresa

● Saber interpretar la importancia que tiene la gestión de calidad en una organización

para llevar a cabo cada meta empresarial

1. ¿Cuál es el aporte que brinda la gestión de la calidad a las empresas?

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Hoy en día las organizaciones tienen una filosofía enfocada al cliente y es por ello que
utilizan estrategias y metodologías con el fin de perfeccionar cada día en cada uno de sus
procesos para que con ellos logren posicionarse en el mercado.

Según Kotler y Armstrong (2013) la calidad se vincula con el valor y la satisfacción del
cliente. Contrariamente, numerosos especialistas y organizaciones, indican que la calidad
precede a la satisfacción, tales como The International Organization for Standardiz (ISO
8402: 1994..

Un sistema de gestión de la calidad es de vital importancia en las empresas ya que permite

optimizar actividades y brindar efectividad en las operaciones.

De igual manera ayuda a revisar las operaciones, productos y procesos de la empresa.

● Mejora la credibilidad: Las empresas deben certificar el cumplimiento de los

estándares de calidad que encuentran entre las normas ISO.

● Genera Ahorros: Constante revisión para identificar como trabajar de manera

eficiente.

● Ayuda a optimizar procesos: El optimizar los procesos ayuda a disminuir errores y

asegurar el correcto funcionamiento de la empresa.

● Aumenta la satisfacción del cliente: es un componente muy importante en el proceso

puesto que con los clientes satisfechos la empresa se consolida, se vuelve competitiva

y robusta; fortaleciendo las oportunidades de negocio.

La calidad en las organizaciones es muy importante ya que, permite a las empresas obtener

un rango frente a su competencia logrando así diferenciarse, también es importante porque

ayuda a ofrecer un producto de mayor valor mejorando así la percepción de los clientes y

generando una fidelización.

Implementando un buen sistema de calidad en las compañías La calidad puede conducir a

productos y servicios mejorados, costos reducidos y una mayor rentabilidad financiera en una
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organización. Es un factor de motivación e agrupación de los trabajadores de una compañía

porque es el objetivo que guía todas las acciones en la organización.
Evolución del concepto calidad

La evolución del concepto calidad viene desde épocas remotas, queriendo crear
productos únicos y con calidad para que destaque frente a los que haga la competencia,
con el objetivo de aumentar las ventas. Proceso que se a perfeccionado hasta lo que hoy
en día es un sistema de gestión de calidad, para coordinar todas las áreas

Segunda guerra
Administración mundial: Cerciorarse
Etapa artesanal: Etapa revolución de que no hayan
científica: Por
Crear productos industrial: Satisfacer errores y garantizar la
medio de los
únicos e innovadores, la demanda de los calidad de los
controles de calidad
sin importar el bienes en grandes armamentos,
y diferentes tipos de
cantidades, dejando
esfuerzo y costo para métodos estadísticos sacando grandes
satisfacer a los de un lado la calidad
que identifican los cantidades en el
clientes de lo productos
productos menor tiempo
defectuosos posible, sin importar
los costos

Década de los setenta: Actualidad:

Reducir costos y generar
competitividad al crear
procedimientos para evitar
que salgan productos
defectuosos y salgan bien al
primer intento
Década de los noventa:
Capacitación de personas
Participación de todos
en equipo que ayuden a
los empleados de la
mejorar el proceso, para
empresa en todas las
tener mejora continua y
áreas para asegurar la
aumenten las utilidades,
calidad de los productos
así teniendo calidad y
y procesos
satisfacción de los
clientes
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Conclusiones

Podemos concluir finalizando este trabajo que:

✔ El aporte que la gestión de calidad, brinda a las empresas, es muy grande e

importante, ya que si los productos no son de buena calidad, van a disminuir las

ventas, no serían reconocidos, perderán clientes. Por lo cual es importante aumentar

las ventas, satisfacer los clientes y que los productos sean de mejor calidad que los de

las demás empresas que son la competencia, con ayuda de controles y técnicas en

cada proceso que realicen.

✔ El aporte que la gestión de calidad brinda a las empresas es un proceso de que se

realiza paso a paso para identificar errores falencias en todos los procesos además se

perfecciona para minimizar costos tiempo y dinero para así poder innovar productos

o servicios y el consumidor se sienta satisfecho ante la calidad ofrecida del producto

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Bibliografía

Definición de calidad según autores

https://www.redalyc.org/journal/280/28049145009/html/#:~:text=Seg%C3%BAn%20Kotler%20y%2
0Armstrong%20(2013,Standardiz%20(ISO%208402%3A%201994..
El concepto de calidad: historia, evolución e importancia para la competitividad.
https://ciencia.lasalle.edu.co/ruls