EJE 4 - GESTIÓN ORGANIZACIONAL

Juan Pablo Pinillos Cufiño

Daniel Felipe Santos Bernal

PRESENTADO A:
Flor Alba Pinzón Acosta

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

AUDITORIA EN SALUD
BOGOTÁ
2022
 TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN.......................................................................................................................
2. OBJETIVOS....................................................................................................................................
2.1. Objetivo General......................................................................................................................
2.2. Objetivo Específicos.................................................................................................................
3. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.............................................................................................
3.1 Misión.........................................................................................................................................
3.2 Visión..........................................................................................................................................
3.3 Reseña histórica.........................................................................................................................
3.4. Valores corporativos................................................................................................................
3.6. Contexto organizacional:.........................................................................................................
3.7. Talento Humano.......................................................................................................................
3.7 Política de calidad:....................................................................................................................
3.8. Objetivos estratégicos:.............................................................................................................
3.9. Ventaja competitiva JCH IMÁGENES IPS S.A.S................................................................
3.10. Procesos de macro ejecución.....................................................................................................
3.10.1. Macroproceso gerencial o estratégico:..............................................................................
3.11 Gestión financiera.......................................................................................................................
3.12 Proceso misional:........................................................................................................................
3.13 Proceso de apoyo:........................................................................................................................
3.14 Seguimiento, medición, análisis y evaluación...........................................................................
3.15. Política para la prevención del consumo de alcohol, sustancias psicoactivas y tabaco.......
GD-A-09 POLÍTICA DE LA SEGURIDAD Y LA SALUD EN EL TRABAJO - SST. JCH
ADVANCE S.A.S.........................................................................................................................
GD-A-06 POLITICA CONTROL DE ACCESO........................................................................
4. DESCRIPCION DE UN ÁREA DE LA EMPRESA.................................................................
4.1. Área radiología.......................................................................................................................
5. ¿QUÉ ES UN DOFA?...................................................................................................................
5.1. Componentes del análisis DOFA:.........................................................................................
5.1.1. Debilidades........................................................................................................................
5.1.2. Oportunidades....................................................................................................................
5.1.3.Fortalezas............................................................................................................................
5.1.4. Amenazas..........................................................................................................................
6. HABILIDADES GERENCIALES CON LAS QUE CUENTA LA PERSONA
ENCARGADA DEL ÁREA.............................................................................................................
7. TÉCNICA DE PENSAMIENTO CREATIVO PARA ABORDAR EL MAPA
MENTAL...........................................................................................................................................
7.1. ¿Qué es un mapa mental y cómo se elabora?..................................................................
7.2. Árbol de problema.............................................................................................................
7.3. Plan a corto plazo:..............................................................................................................
7.4. Plan a mediano plazo:........................................................................................................
7.5. Plan a largo plazo:..............................................................................................................
8. APLICACIÓN DE TÉCNICA EN EL CONTEXTO IDENTIFICADO O EN LA
HABILIDAD DE GERENCIA A INTERVENIR. EXPLICAR EL PASO A PASO.................
8.1. ¿Qué es un cuestionario de satisfacción laboral?............................................................
9. RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES......................................................................
9.1. Recomendaciones...............................................................................................................
9.2. Conclusiones:......................................................................................................................
10. REFERENCIAS ACORDES A LAS NORMAS APA DE FUENTES
ESPECIALIZADAS. (mínimo seis).................................................................................................
11. BIBLIOGRAFIA...................................................................................................................

1. INTRODUCCIÓN

El presente trabajo se realizó con el fin de reconocer las estrategias con las que cuenta una
empresa para la organización y guía de la misma, partiendo de la misión, visión. sumado a un
buen líder y a las habilidades de este para analizar y establecer estrategias de mejora antes un
inconveniente o problema. Haciendo una recopilación de la información necesaria para la
conformación de empresas y gestión de la misma, siguiendo estándares de calidad para su
creación y desarrollo, describiendo cada uno de ellos a continuación.

2. OBJETIVOS

2.1. Objetivo General

Comprender e identificar la importancia y el uso de las estrategias para la aplicación de una

técnica y/o habilidad gerencial.

2.2. Objetivo Específicos

● Tener conocimientos sobre las herramientas y habilidades gerenciales.
● Comprender los conceptos básicos de las habilidades gerenciales.
 ● Identificar y comprender la aplicación de una técnica creativa para la solución de
problemas.
● Reconocer mediante la práctica de habilidades las temáticas trabajadas en el proyecto.

3. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

3.1 Misión
Somos un IPS especializada en la prestación de consulta médica y servicios de apoyo diagnóstico
bajo atributos de calidad y atención centrada en el usuario.

3.2 Visión
En el 2025 ser una empresa reconocida a nivel nacional en la prestación de servicios médicos
especializados y de ayudas diagnósticas, a través de la implementación de un sistema de gestión
de calidad integral que garantice una operación rentable y sostenible que nos permita dar
respuesta a las nuevas necesidades en salud, a través de la oferta de telemedicina.

3.3 Reseña histórica

En el 2006 surge como JCH IMÁGENES IPS S.A.S, para la prestación de servicios de imágenes
diagnósticas, como aliado estratégico de Instituciones Prestadoras de Salud y Medicina
Prepagada.
En 2020 JCH ADVANCE S.A.S nace como respuesta a la necesidad del sector salud de contar
con servicios especializados en consulta médica y apoyo diagnóstico, que permitan prestar un
servicio oportuno, seguro y con calidad, aportando de manera integral al diagnóstico, tratamiento
y calidad de vida de nuestros usuarios y partes interesadas, contando con un equipo
multidisciplinario comprometido, calificado, y la mejor tecnología del sector.

Toma la decisión estratégica de habilitar su propia IPS ubicada en la Cerrera 18 # 80-32, la cual
es certificada por la dirección seccional de salud el 13 de agosto de 2020. En octubre 13 del
mismo año abre sus puertas en alianza estratégica con ALLIANZ, dando apertura a su primer
centro de ayudas diagnósticas en la Avenida carrera 19 con Calle 102 en Bogotá, contando con
instalaciones modernas, seguras y con todo el bienestar para los afiliados de este asegurador,
ampliando el alcance de sus servicios en otros campos de las ayudas diagnósticas y consulta para
las especialidades de cardiología y gastroenterología.

3.4. Valores corporativos

• Compromiso: estamos convencidos de lo que hacemos y buscamos siempre superar las
expectativas del usuario, mediante trabajo conjunto e innovación.
• Actitud de servicio: siempre en disposición de atención y solución de las necesidades de los
usuarios, con amabilidad y calidez humana, a través de personal competente y diligente.
• Mejoramiento continuo: trabajamos constantemente bajo la premisa de superación continua y
crecimiento, invirtiendo el tiempo de manera adecuada.
• Seguridad: bajo políticas de brindar servicios con altos estándares de seguridad para nuestros
usuarios y el cuidado de nuestros trabajadores.
• Excelencia: mediante la prestación de servicios sobresalientes orientados hacia el usuario,
aplicando liderazgo e innovación.
3.5 Actividad económica
JCH ADVANCE SAS está clasificada dentro de la lista de actividades económicas como:
Actividades de apoyo diagnóstico, JCH IMÁGENES IPS S.A.S, para la prestación de servicios
de imágenes diagnósticas, como aliado estratégico de Instituciones Prestadoras de Salud y
Medicina Prepagada
Contamos con profesionales especializados en imágenes diagnósticas, ginecología, reumatología,
cardiología, gastroenterología, anestesiología, y supra especialistas para el diagnóstico de
enfermedades de seno. Tecnólogos en imágenes diagnósticas, personal de enfermería y
administrativo.

3.6. Contexto organizacional:

Slogan institucional: “Nuestra imagen eres tú”

3.7. Talento Humano

Contamos con profesionales especializados en imágenes diagnósticas, ginecología, reumatología,
cardiología, gastroenterología, anestesiología, y supra especialistas para el diagnóstico de
enfermedades de seno. Tecnólogos en imágenes diagnósticas, personal de enfermería y
administrativo. - Contamos con equipos de última generación y software especializados en cada
una de las áreas del diagnóstico, permitiéndonos ser una empresa líder en el apoyo diagnóstico. -
Nuestras sedes están ubicadas en lugares de fácil acceso y cuentan con la más moderna y cómoda
infraestructura lo que nos permite garantizar un mejor servicio, privacidad del paciente y la
satisfacción de nuestros usuarios.

3.7 Política de calidad:

Nos comprometemos con la satisfacción de las partes interesadas, mediante la prestación de
servicios de calidad, bajo un modelo de atención centrada en el usuario que nos permite
contribuir integralmente a su diagnóstico y tratamiento. Para el cumplimiento de este propósito
contamos con un talento humano comprometido y calificado, la mejor tecnología disponible,
procesos eficientes y recursos financieros que nos permiten la sostenibilidad en el tiempo.
Garantizamos el cumplimiento de la legislación y regulación aplicables a nuestro objeto social.

3.8. Objetivos estratégicos:

• Garantizar la satisfacción de clientes internos y externos
• Velar por la prestación de servicios que proporcionen la mejor experiencia en la atención
• Asegurar un recurso humano calificado, eficiente y capacitado
• Controlar los riesgos asociados a la salud y seguridad de nuestros colaboradores
. • Mantener y mejorar el sistema de gestión integral a través del seguimiento, evaluación y
control
• Implementar un modelo de gestión financiera que propenda por la sostenibilidad de la empresa
a través del tiempo

3.9. Ventaja competitiva JCH IMÁGENES IPS S.A.S

Contamos con profesionales especializados en imágenes diagnósticas, ginecología, reumatología,
cardiología, gastroenterología, anestesiología, y supra especialistas para el diagnóstico de
enfermedades de seno. Tecnólogos en imágenes diagnósticas, personal de enfermería y
administrativo.

Contamos con equipos de última generación y software especializados en cada una de las áreas
del diagnóstico, permitiéndonos ser una empresa líder en el apoyo diagnóstico.
Nuestras sedes están ubicadas en lugares de fácil acceso y cuentan con la más moderna y cómoda
infraestructura lo que nos permite garantizar un mejor servicio, privacidad del paciente y la
satisfacción de nuestros usuarios.

JCH IMÁGENES IPS S.A.S Es una mediana empresa ya que cuenta con un grupo de 70
trabajadores.

3.1
0.

Procesos de macro ejecución

3.10.1. Macroproceso gerencial o estratégico:

Macroproceso gerencial: La alta dirección asegura que las responsabilidades y autoridades para
los roles pertinentes se asignen, se comuniquen y se entiendan dentro de la organización,
establece el Organigrama de la organización y el Anexo de roles y responsabilidades para cada
cargo.

La organización con el fin de evaluar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la

calidad estableció el Cuadro de Mando de Indicadores de calidad, Oportunidad en la prestación y
Gestión del riesgo de los procesos.

3.11 Gestión financiera

Acá la empresa está definiendo su futuro, el tamaño que debe tener, la inversión, cuantos activos
va a tener, de donde va a sacar el dinero, si es con socios o inversionistas y partir de eso como se
va invertir en su planta física, en sus equipos de diagnósticos, cuantos médicos, etc., esto es lo
que yo veo en el primer macroproceso.

3.12 Proceso misional:

 PROVEEDORES Contamos con un directorio de proveedores minuciosamente
seleccionados, que cumplen con los requisitos legales y normativos que nos permiten
garantizar la calidad de los productos y servicios que nos proveen.
 CLIENTES Establecemos alianzas estratégicas con empresas administradoras de planes
de beneficios (EAPB) altamente reconocidas en el sector con quienes compartimos los
estándares de calidad en la prestación del servicio, es básicamente es el que genera el
ingreso, el dinero que serían los médicos, los radiólogos, los tecnólogos ósea la parte
misional, que es donde llega el paciente y que tiene contacto con la empresa, va a llegar
el paciente y le van hacer un diagnóstico, a partir del diagnóstico se genera una necesidad
de tomar unos exámenes, unas radiografías, y después regresa al médico para que le dé
una valoración para que el proceso continue, entonces en esto se basa el proceso
misional.

3.13 Proceso de apoyo:

Son todas las áreas de apoyo, las debe tener la empresa necesariamente para poder operar así
sean áreas que no generan ingreso por ejemplo área talento humano que es la encargada de
contratación y búsqueda de personal, un área de nómina que se encargue de los pagos al
personal, área de biomédica quien se encarga del mantenimiento de los equipos para la
prestación de los servicios.

3.14 Seguimiento, medición, análisis y evaluación

La organización con el fin de evaluar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la
calidad estableció el Cuadro de Mando de Indicadores de calidad, Oportunidad en la prestación y
Gestión del riesgo de los procesos.

3.15. Política para la prevención del consumo de alcohol, sustancias psicoactivas y tabaco

Como parte del compromiso del mejoramiento de calidad de vida de sus trabajadores y
ambientes sanos de trabajo, son conductas prohibidas y penalizadas de acuerdo al Reglamento
Interno de Trabajo
Consumir, poseer, comercializar y/o incentivar el consumo de drogas ilícitas, bebidas alcohólicas
y tabaco o sustancias químicas controladas dentro de cualquier área en que la empresa ejecute
sus labores o actividades. Usar cualquier sustancia que atente contra la seguridad propia o la de
otras personas asociadas a la ejecución de cualquier labor bajo la responsabilidad de la empresa.

GD-A-09 POLÍTICA DE LA SEGURIDAD Y LA SALUD EN EL TRABAJO - SST. JCH

ADVANCE S.A.S

Se compromete con la protección y promoción de la salud de los trabajadores, procurando su

bienestar integral, mediante la identificación, priorización y gestión de los riesgos laborales, el
mejoramiento continuo de los procesos y la protección del medio ambiente, haciendo especial
énfasis en los temas de prevención de la infección por COVID-19.

Lo que se busca es fomentar una cultura preventiva y del auto cuidado, a la intervención de las
condiciones de trabajo que puedan causar accidentes o enfermedades laborales, al control del
ausentismo y a la preparación para emergencias.

GD-A-06 POLITICA CONTROL DE ACCESO

Garantizar que la información, las áreas de procesamiento de información, las redes de datos y
los sistemas de información de JCH estén debidamente protegidos contra accesos no autorizados
a través de mecanismos de control de acceso lógico y físico.

4. DESCRIPCION DE UN ÁREA DE LA EMPRESA

4.1. Área radiología

La Radiología se define como un estudio por imágenes que le facilita a los médicos información
precisa sobre lo que está sucediendo dentro de nuestro cuerpo, evidenciando los cambios que
pueden ser causados por diferentes enfermedades.

Nos referimos a radiología convencional para hablar de imágenes obtenidas por medio de rayos
X, específicamente a la realización de radiografías. El equipo donde se realizan estos estudios
producen rayos X que atraviesan el cuerpo y se absorben en diferentes proporciones según la
densidad de los diferentes órganos. Como ayuda diagnóstica es de gran utilidad para la
evaluación de lesiones en las estructuras óseas, articulaciones, pulmones entre otros.

Dicha exposición a rayos X hace que este tipo de exámenes radiológicos se deban realizar con
indicaciones precisas y que en algunos casos se requiera el uso de medidas de radio protección.
Quienes realizan un examen de radiología generalmente son profesionales de la salud,
tecnólogos certificados y graduados; este tipo de estudios se realizan en un centro de imágenes
diagnósticas y que cuenten con los equipos adecuados para ello.

Quien interpreta un estudio de radiología es un médico especializado en técnicas de diagnóstico

por imágenes quien luego de evaluar las imágenes redacta el informe de los hallazgos vistos en el
estudio para que el médico que lo solicitó pueda leerlo y examinar las imágenes de una mejor
manera. (consultado el 24 de abril de https://imedi.com.co/radiologia-convencional-y-otros-
metodos-diagnosticos-basados-en-rayos-x/ )

5. ¿QUÉ ES UN DOFA?

El análisis DOFA es una herramienta de estudio que consiste en realizar una evaluación de los
factores fuertes y débiles que en su conjunto diagnostican la situación interna de una
organización. Es una herramienta sencilla que permite obtener una perspectiva general de la
situación estratégica de una organización determinada. (Ponce, 2006) (consultado el 24 de abril
de https://canadiancollege.edu.co/analisis-dofa-una-herramienta-fundamental-para-evaluar-tu-
empresa/)

5.1. Componentes del análisis DOFA:

5.1.1. Debilidades.
Si conocemos nuestras debilidades, sabemos de qué somos capaces y de qué no. Nos permite ser
objetivos lo que nos evita asumir riesgos que luego no podemos cubrir. Conocer nuestras
debilidades nos evita “meternos en camisa de 11 varas”.
Adicionalmente, sí conocemos cuales son nuestros puntos débiles, sabremos qué es lo que
necesitamos mejorar. Las soluciones a los problemas sólo son posibles cuando hemos
identificado los problemas, y eso no los da la matriz DOFA.
5.1.2. Oportunidades.
Cuando conocemos nuestras oportunidades, tenemos claro hacia donde encaminar nuestros
recursos y esfuerzos, de tal manera que podamos aprovechar esas oportunidades antes de que
desaparezcan o antes de que alguien más las aproveche.
Generalmente un negocio fracasa cuando no es capaz de identificar ninguna oportunidad, y en
eso hay empresas y personas expertas, que ven oportunidades donde los demás ven dificultades,
problemas, de modo que si somos capaces de identificar nuestras oportunidades y plasmarlas en
la matriz DOFA hemos hecho buena parte del trabajo.
5.1.3.Fortalezas.
Al conocer nuestras fortalezas, al saber qué es lo que mejor hacemos, podemos diseñar objetivos
y metas claras y precisas, que bien pueden estar encaminadas para mejorar nuestras debilidades
y/o para aprovechar nuestras oportunidades.
Cuando tenemos claro qué es lo que sabemos hacer, cuando sabemos en qué nos desempeñamos
mejor, estamos en condiciones de ver con mayor facilidad las oportunidades, o podemos sortear
con mayor facilidad nuestras debilidades. Se supone que lo primero que una empresa o persona
se debe preguntar, es cuáles son sus fortalezas, una vez identificadas, sólo resta explotarlas.
5.1.4. Amenazas.
Por último, tenemos las amenazas. Si se quiere sobrevivir, debemos ser capaces de identificar, de
anticipar las amenazas, lo que nos permitirá definir las medidas para enfrentarlas, o para
minimizar sus efectos.
Si una empresa no anticipa que le llegará una fuerte competencia, cuando esta llegue no habrá
forma de reaccionar oportunamente, y, sobre todo, no se podrá actuar con efectividad puesto que
nunca estuvimos preparados para ello. Si no se conoce una amenaza, mucho menos se sabe cómo
reaccionar frente a ella, de allí la importancia de conocer el medio, el camino a que tenemos que
enfrentar. (consultado el 24 de abril de https://www.gerencie.com/para-que-sirve-la-matriz-
dofa.html )
 6. HABILIDADES GERENCIALES CON LAS QUE CUENTA LA PERSONA
ENCARGADA DEL ÁREA..

Carolina Mora, es la coordinadora del servicio de radiología de JCH ante Colmedica IPS. se
encarga del funcionamiento de cada una de las sedes junto con el correcto funcionamiento de los
equipos y que haya un clima laboral excelente entre los tecnólogos en radiología y de que asistan
completos sin ninguna ausencia laboral para que puedan prestar el servicio esperado por el
cliente, también se encarga del funcionamiento del software para la atención oportuna de cada
uno de los pacientes sin retrasos ni eventualidades, sumado a esto ella también verifica y audita
la parte de calidad tanto de los insumos como de la calidad de la imagen tomada.

Aqui otras funciones de la coordinadora:

Planificar, organizar, dirigir y controlar las funciones y actividades del área de radiología.
Realizar estadísticas mensuales del consumo del material radiográfico y diferentes estudios
radiológicos.
Elaborar informe sobre las dosis de radiación recibidas trimestralmente por el personal.
Tener un manejo adecuado de los equipos del área de radiología.
Elaborar y presentar informes a la coordinadora Carolina para la actualización del estado y
el funcionamiento correcto o caso de requerir mantenimiento o revisiones preventivas.
Brindar asesoría y realizar evaluaciones académicas por medio de la plataforma de SURA.
Funciones Básicas Analizar solicitudes radiológicas del paciente verificando nombre del
 mismo, patología que padece, etc. Tomar radiografías convencionales al paciente.
Realizar limpieza diaria y terminal semanalmente y estar pendiente por el mantenimiento
preventivo y correctivo de los equipos radiológicos. Hacer buen uso de los recursos
asignados a su área.
Realizar el proceso de digitalización, impresión, grabación de los estudios de Imagenología
Corroborar el envío de estudios de imágenes al archivo digital PACS
Realizar el consentimiento informado a pacientes
Mantener actualizado el archivo digital PACS, con los estudios radiográficos con
confirmación de envío a los pacientes y al médico tratante.

Llevando a cabo todas estas habilidades guiadas por la coordinadora y trabajando arduamente en
equipo; se presta un servicio óptimo, ágil, oportuno y de calidad a los usuarios.
(consultado el 24 de abril de
file:///D:/Downloads/RADIOLOGIA_MANUAL_DE_ORGANIZACION_Y_FUNCIONES_(1).
pdf)

7. TÉCNICA DE PENSAMIENTO CREATIVO PARA ABORDAR EL MAPA

MENTAL

7.1. ¿Qué es un mapa mental y cómo se elabora?

Un mapa mental es una representación espontánea de pensamientos que se ramifica desde
un concepto central. La organización visual del diagrama fomenta la tormenta de ideas, la
toma de notas efectiva, una retención mayor y una presentación impactante. Los mapas
mentales pueden ser simples o elaborados y dibujarse a mano o en una computadora. En
función de tus propósitos y tu tiempo, el mapa mental puede incluir elementos
significativos y creativos, como imágenes, dibujos, líneas curvas de grosor variable y
múltiples colores. (consultado el 24 de abril de https://www.lucidchart.com/pages/es/que-
es-un-mapa-mental/#section_0)

7.2. Árbol de problema

Es una representación gráfica que permite visualizar de manera sistemática un problema
central con sus respectivas causas y consecuencias. .(UNAD s.f)
7.3. Plan a corto plazo:
Se define por un período específico, como por ejemplo una semana o un mes. A menudo,
estos son pequeños pasos que conducen a objetivos más grandes. Como resultado, los
objetivos a corto plazo suelen ser más fáciles de lograr. (Laoyan S, 2022)
 cumplir con horarios y servicios ofrecidos a los pacientes.
 emplear cuestionarios para conocer la opinión pública acopio de testimonios orales y
escritos de pacientes-

7.4. Plan a mediano plazo:

Es aquel que comprende un periodo temporal de 5 años y contempla una misión, visión,
objetivos y metas de la institución; así como también las líneas de acción o áreas estratégicas
que determinarán su accionar dentro del periodo de tiempo establecido en el plan. (Ortega G
2017)
 mejorar los procesos de contratación y entrenamiento personal
 Actualización en cursos, seminarios y capacitaciones.
 Fortalecer los procesos de servicio y atención al cliente, reduciendo los tiempos de
espera en la tramitación y otorgamiento de beneficios.

7.5. Plan a largo plazo:

Son metas que deseas alcanzar en los próximos meses o años. Establecer este tipo de
objetivos le da un propósito a tu trabajo, te ayuda a tomar decisiones y proporciona una
gran dosis de motivación diaria. (Caeleigh M 2021)
 lograr optimizar los recursos hasta el 90% sin afectar la calidad del servicio.

EL ARBOL DEL PROBLEMA

Tiempo promedio Reprogramación de 2 PQR por cada

CONSECUENCIAS de espera en sala citas por falta de 10 servicios
de 1.25 horas insumos superior al 25% prestados

PROBLEMA CENTRAL NO SE PRESTA EL SERVICIO A

TIEMPO Y CON CALIDAD

Personal Falta de insumos Equipos antiguos

incompleto médicos y desactualizados
CAUSAS

Y CON Y CON CALIDAD

Alta rotación del incapacidades
CALIDAD Vacaciones No se tiene políticas Falta de Gerencia desconoce las
personal atrazadas de inventarios inversion áreas técnicas del servicio

Y CON
Y CON Y CON CALIDAD Y CON Y CON CALIDAD
  Cambiar la
tecnología de
equipos por
una mejor,
moderna,
actualizada
y con mejores
avances para
la atención al
paciente.

8.

APLICACIÓN DE TÉCNICA EN EL CONTEXTO IDENTIFICADO O EN LA

HABILIDAD DE GERENCIA A INTERVENIR. EXPLICAR EL PASO A PASO.

1- Realización del DOFA

2- Se identificaron las debilidades
3- Se entrevistaron a los tecnólogos en radiología
4- Se realizó una encuesta a los tecnólogos en radiología, a continuación, las
preguntas:
8.1. ¿Qué es un cuestionario de satisfacción laboral?
Un cuestionario de satisfacción laboral es simplemente una serie de preguntas
estructuradas que sirve como herramienta para que gerentes o directivos, regularmente del
área de Recursos Humanos, obtengan retroalimentación de su fuerza laboral, y conozcan si
los empleados se encuentran satisfechos y felices de trabajar para la empresa.

Con los resultados, los tomadores de decisiones pueden hacer los cambios necesarios para
mejorar el clima laboral, el rendimiento y productividad e incluso la moral de los
trabajadores. En resumen, la retroalimentación permite optimizar cada área de la vida de
los empleados.
Si bien toda organización tiene procesos para saber qué iniciativas funcionan y cuáles no,
sólo los empleados pueden darte información real. Esto hace que la comunicación con ellos
sea más importante y necesaria. (consultado el 24 de abril de
https://www.questionpro.com/blog/es/cuestionario-de-satisfaccion-laboral/ )

9. RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES

9.1. Recomendaciones
a. revisar el tamaño de la planta del personal que este acorde con vacaciones, incapacidades
y prestación de servicio, de esta manera se estaría respetando el horario de los
trabajadores y se evitaría la rotación del personal.
b. Calcular políticas de inventario que estén alineadas con los requerimientos del servicio y
los tiempos de entrega al proveedor.
c. Cambiar equipos antiguos y obsoletos para asi brindar operaciones seguras y garantizar
resultados confiables.
d. revisar y tener un mantenimiento preventivo de equipos médicos ya pueden presentarse
inconvenientes en el diagnóstico de los mismos, dando resultados defectuosos. Lo ideal
es que se minimicen los riesgos para que el paciente no se vea afectado. 

9.2. Conclusiones:

Luego de realizar este proyecto con las temáticas abordadas y brindadas en el eje 2 por parte
de la docente pudimos conocer las diferentes habilidades, técnicas e intervenciones, pudimos
evidenciar la importancia de los diferentes aspectos y herramientas que son utilizadas dentro
de una organización, también es muy importante contar con un líder, ya que es una persona
que responsable y que conoce muy bien el área de trabajo y sabe llevar al equipo a generar un
excelente trabajo con autoconciencia, generando un buen clima laboral con buenas relaciones
interpersonales y aceptando y respetando que no todos piensan y actúan de igual manera, sin
dejar de lado la importancia del trabajo en equipo.
Aparte las herramientas de pensamientos creativos son importantes en las organizaciones ya
que podemos tener apoyo, ideas y respuestas innovadoras para poder realizar una intervención
ante una situación problema y sumado a esto, tener la capacidad de toma decisiones, y nos va
ayudar a buscar soluciones a los problemas detectados en cada área de la organización.
Entonces vemos que las personas y las organizaciones pueden ser agentes positivos y
dispuestos a tener cambios dependiendo de su actitud y el buen desarrollo de sus actividades
para ir teniendo buenas transformaciones.

 El propósito de este trabajo es aprender, con lo que debe contar una empresa para
conocer y analizar su entorno, ya que de esta manera es más fácil la adaptación a la
tendencias del mismo, así es más fácil observar el éxito de acuerdo al cumplimiento de
los logros trazados en los objetivos
 También es posible concluir que los plazos establecidos en una empresa, son de gran
ayuda para el colaborador permitiendo establecer prioridades de trabajo, puesto que es
la forma de medir el desempeño.
 En cuanto al árbol de problemas se evidencia lo que ocurre en la empresa, se puede
deducir cuál es el problema principal, se determina la causa y por ende los efectos que
esto ocasiona.

10. REFERENCIAS ACORDES A LAS NORMAS APA DE FUENTES

ESPECIALIZADAS. (mínimo seis).

● (2021, 16 september). Radiología convencional y otros métodos diagnósticos |. IMEDI.

Recuperado el 24 april 2022, de https://imedi.com.co/radiologia-convencional-y-otros-
metodos-diagnosticos-basados-en-rayos-x/
● RADIOLOGIA MANUAL_DE_ ORGANIZACION_Y_FUNCIONES_ - Google Zoeken.
(z.d.). Transparencia. Recuperado el 26 april 2022, de https://www.google.com/search?
rlz=1C1GCEA_enCO914CO914&q=RADIOLOGIA+MANUAL_DE_+ORGANIZACI
ON_Y_FUNCIONES_&spell=1&sa=X&ved=2ahUKEwjF5KCDwbf3AhUlmeAKHTd
-AH8QBSgAegQIARA3&biw=1366&bih=625&dpr=1#
● M. (2021a, januari 6). Análisis DOFA: una herramienta fundamental para evaluar tu
empresa. Canadian College. Recuperado el 26 april 2022, de
https://canadiancollege.edu.co/analisis-dofa-una-herramienta-fundamental-para-evaluar-
tu-empresa/
● Gerencie.com. (2022, 11 maart). Matriz DOFA. Recuperado el 26 april 2022, de
https://www.gerencie.com/para-que-sirve-la-matriz-dofa.html
● Ortega, C. (2021, 20 agosto). Cuestionario de satisfacción laboral. ¿Qué preguntas
hacer? QuestionPro. Recuperado 24 de abril de 2022, de
https://www.questionpro.com/blog/es/cuestionario-de-satisfaccion-laboral/
● ¿Qué es un mapa mental? (z.d.). Lucidchart. Geraadpleegd op 24 april 2022, van
https://www.lucidchart.com/pages/es/que-es-un-mapa-mental/#section_0

11. BIBLIOGRAFIA
● Imedi(s.f) Radiología convencional y otros métodos diagnósticos basados en Rayos X
recuperado de : https://imedi.com.co/radiologia-convencional-y-otros-metodos-
diagnosticos-basados-en-rayos-x/
● UNAD(s.f)universidad nacional abierta y a distancia -Técnicas de
investigación :identificación de problemas recuperado de:
https://repository.unad.edu.co/reproductor-ova/10596_22997/13_rbol_de_problemas.h
tml
● Ceipa(s.f)Herramientas para formular problemas y oportunidades recuperado
de:https://icontent.ceipa.edu.co/nucleos/pregrado/laboratorio_de_ideas1_v2/nucleo/
contenidos/OA2/arbol_conceptual/ramas/2/tv_oa2_rama2.html
● Laoyan ,S (2022) La importancia de definir objetivos a corto plazo recuperado
de:https://asana.com/es/resources/short-term-goals
● Ortega G (2017) Planes de mediano plazo-planificación de mediado plazo recuperado
de: https://planificacionpalmares.jimdofree.com/pcdhl-palmares/6-planes-mediano-
plazo/
● Caeleigh M (2021)Como lograr grandes resultados con objetivos a largo plazo
recuperado de:https://asana.com/es/resources/long-term-goals