CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS - UNIMINUTO

CASOS EMPRESARIALES

Actividad 3
Estudio de Casos de Empresas Colombianas Parte 1

Presentado por:
Mayra Alejandra Ibarra Vargas ID: 671660
Yuli Marcela Patiño Guzmán ID: 515897
Yonny A. Álvarez Ospina ID: 583816
Randy Wilfred Triana García ID: 612178

Tutor:
Mauricio Castaño Rodriguez

Corporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO

Neiva, 20 de octubre de 2020

1
 1. RESUMEN EJECUTIVO
Mediante la realización del presente trabajo se abordó y se evaluó la información
bibliográfica, documental y práctica con relación a conceptos básicos del módulo de estudios,
como son: gerencia estratégica, tipos de proyectos tecnológicos y sus respectivos estudios de
viabilidad, así como las etapas del estudio del proyecto durante el proceso de formulación y
evaluación.
De esta manera, se llevó a cabo la identificación de las diferentes opciones y se
seleccionó el proyecto tecnológico que más se ajusta a los requerimientos de la INDUSTRIA
COLOMBIANA DE INNOVACIONES – INCOLVA S.A.S., de conformidad con el diagnóstico
organizacional y los objetivos estratégicos planteados.

Palabras clave: Direccionamiento Estratégico, Proyectos tecnológicos, INCOLVA, Innovación,

2
 Tabla de contenido

1. INTRODUCCIÓN................................................................................................................6

2. CARACTERÍSTICAS DE LA EMPRESA..........................................................................7

2.1 Antecedentes.........................................................................................................................7

2.2 Portafolio de servicios..........................................................................................................8

2.3 Organigrama.........................................................................................................................8

2.4 Componentes de la Empresa.................................................................................................8

2.4.1 Misión........................................................................................................................8

2.4.2 Visión.........................................................................................................................9

2.4.3 Política de Calidad.....................................................................................................9

2.4.4 Mapa de Procesos......................................................................................................9

2.4.5 Principios Corporativos...........................................................................................10

2.4.6 Valores Corporativos...............................................................................................10

2.4.7 Objetivos Organizacionales.....................................................................................11

3. ANÁLISIS..........................................................................................................................11

3.1 Estrategias Organizacionales..............................................................................................11

3.1.1 Matriz DOFA...........................................................................................................11

3.1.2 Matriz DOFA de INCOLVA S.A.S.........................................................................12

3.1.3 Estrategia Organizacional DOFA para INCOLVA S.A.S.......................................12

4. PLAN DE ACCIÓN...........................................................................................................14

5. IDENTIFICACIÓN DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS........................................15

5.1 Objetivo de Crecimiento.....................................................................................................16

5.2 Objetivo de Desarrollo Tecnológico...................................................................................16

5.3 Objetivo de Desarrollo Comercial......................................................................................16

5.4 Objetivos Funcionales........................................................................................................16

3
 5.4.1 Manejar sistemas de control de procesos, para la optimización de recursos
(Eficiencia y Eficacia)...........................................................................................................16

5.4.2 Estudiar continuamente las dinámicas del mercado................................................16

5.4.3 Innovar en procesos, productos y servicios, garantizando......................................16

5.4.4 Establecer procesos rigurosos de atracción, selección y retención del personal.....16

5.4.5 Ser pioneros en el desarrollo y aplicación de metodologías para la generación de

tejido empresarial para países desarrollados y de economías emergentes de conformidad con
las condiciones.......................................................................................................................16

6. INVENTARIO DE INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA.........................................16

7. IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES DE PROYECTOS TECNOLÓGICOS...........17

7.1 E-business y Marketing Digital (Desarrollo Comercial)....................................................17

7.2 Big Data (Desarrollo Tecnológico)....................................................................................17

7.3 Blockchain (Funcional de Innovación)...............................................................................17

7.4 Internet of Things (Objetivos de Crecimiento)..................................................................18

7.5 CrowdFunding (Objetivo funcional de tejido Empresarial)...............................................18

7.6 Diseño y Ejecución de Software Aplicado para la Gestión de Clientes Internos y Externos
(Desarrollo Tecnológico)...............................................................................................................18

8. MATRIZ DE PRIORIZACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES............................18

8.1 Pertinencia..........................................................................................................................19

9. CONCLUSIONES..............................................................................................................20

10. Referencias Bibliográficas..................................................................................................21

4
Índice de tablas
Tabla 1. Plan de Acción INCOLVA S.A.S...................................................................................14
Tabla 2. Matriz de Priorización para la toma de decisiones……………………………………..19

Índice de figuras
Figura 1. Organigrama INCOLVA S.A.S.......................................................................................8
Figura 2. Mapa de Procesos……………………………………………………………………….9

5
 1. INTRODUCCIÓN
La Planeación Estratégica representa, en términos generales, una herramienta
fundamental para «integrar la administración, el marketing, las finanzas y la contabilidad, la
producción y las operaciones, la investigación y el desarrollo, y los sistemas de información,
para lograr el éxito de una organización» (David, 2013, p. 5); en otras palabras, contribuye a la
vinculación de metodologías y técnicas en las organizaciones que permiten trazar rutas de
desarrollo enfocados al cumplimiento de objetivos estratégicos partiendo de un diagnóstico
detallado de los entornos interno y externo.
Un análisis adecuado de estos entornos, en armonía con la filosofía organizacional,
brinda herramientas pertinentes a la alta dirección para el establecimiento de metas de
crecimiento y la formulación de estrategias claras con sus respectivos planes de acción,
orientados al cumplimiento de los objetivos propuestos, generar valor agregado ante los grupos
de interés, públicos objetivos y, en consecuencia, garantizar la sostenibilidad empresarial en un
ambiente cada vez más competitivo.
A través del presente trabajo se busca construir un listado de proyectos tecnológicos para
la Industria Colombiana de Innovaciones – INCOLVA S.A.S. a partir del diagnóstico de las
necesidades identificadas que, en armonía con la filosofía organizacional, permitan el
cumplimiento de los objetivos estratégicos y la satisfacción de las necesidades de su mercado
meta.
Para ello se han aprovechado la experiencia profesional en el campo de la administración,
los conocimientos adquiridos durante la tutoría, la consulta de las fuentes bibliográficas
referenciadas en el curso y referencias externas complementarias, enfocando los esfuerzos en la
generación de conocimiento que contribuya al mejoramiento de procesos, identificación de
necesidades, aprovechamiento de oportunidades y perfeccionamiento de técnicas y metodologías
para la formulación de estrategias organizacionales orientadas a la formulación, evaluación y
ejecución de proyectos tecnológicos.

6
 2. CARACTERÍSTICAS DE LA EMPRESA
2.1 Antecedentes
La Industria Colombiana de Innovaciones – INCOLVA S.A.S. es una empresa de
personería jurídica de régimen común, ubicada en la ciudad de Neiva, Huila desde el 2009,
identificada con NIT 900.282.762-8, cuyo representante legal es el señor JONH FENNER
TOVAR OSORIO y su objeto social orientaba a sus esfuerzos a la comercialización y
distribución de productos alimenticios: bebidas y jugos naturales hasta el año 2011.
Para el año 2020, su renovación de registro mercantil contó con la vinculación de tres
socios adicionales: LEIDY JOHANA DÍAZ SÁNCHEZ, RANDY WILFRED TRIANA
GARCÍA y JOHN JAIRO CÁRDENAS PÉREZ, a partir de la cual, se replantea una nueva etapa
en el proceso de consolidación en el mercado, mediante la apertura de nuevos modelos de
negocio, enfocados en la construcción de ecosistemas para el desarrollo de tejido empresarial,
mediante el ejercicio de la consultoría y la gestión tecnológica y de talento humano para
contribuir al desarrollo empresarial a través de un centro de operaciones.
Por otra parte, a pesar de que INCOLVA S.A.S. registra el inicio de sus operaciones en
Cámara de Comercio desde el año 2009 renovó su registro mercantil por dos años consecutivos,
pero sufrió un cese de actividades y fue hasta el año 2020 que, a partir de la renovación del
registro mercantil y la reanudación de operaciones, con cambios importantes en su objeto social
como resultado de un diagnóstico organizacional en el que se hizo necesario reestructurar su
estrategia institucional con el objetivo de mantenerse competitiva ante las dinámicas del mercado
actual, aportando valor agregado a las partes interesadas.
Por lo anterior, y con el objetivo de consolidar la información pertinente para la
realización del presente trabajo, se llevó a cabo el direccionamiento estratégico para INCOLVA
S.A.S., para efectos académicos y prácticos, pues no se contaba con lo requerido, además de que
es de vital importancia para la organización.

7
2.2 Portafolio de servicios
Producción, distribución y comercialización de productos de diversos sectores.
Consultoría y Asesorías Empresarial (Económico, Social y Ambiental)
Operadora de Proyectos
Centro de cotizaciones y licitaciones
Tejido Empresarial a través de Centro de Operaciones (Call Center y Marketing Digital)
Venta de Servicios para Congelación.
2.3 Organigrama
Figura 1. Organigrama de INCOLVA S.A.S.

JUNTA DIRECTIVA
(Conformada por socios)

GERENTE

DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA Y DIRECCIÓN DE PLANTA Y DIRECCIÓN DIRECCIÓN DE

FINANCIERA PRODUCCIÓN COMERCIAL OPERACIONES

CONDUCTORE
CONTABILIDA TALENTO AUXILIAR DE AUXILIAR DE SY COMMUNITY
TESORERÍA PRESUPUESTO CARTERA DESPACHO VENDEDORES SUPERVISOR OPERADORES
D HUMANO PLANTA CUARTO FRÍO DOMICILIARIO MANAGER
S

Fuente: Elaboración propia

2.4 Componentes de la Empresa

2.4.1 Misión
INCOLVA S.A.S. es una empresa eficiente e innovadora, con capacidad de adaptación a
las dinámicas empresariales que, rompiendo paradigmas organizacionales mediante gestión
tecnológica y de talento humano contribuye al crecimiento económico desde el ejercicio de la
consultoría y la construcción de un ecosistema propicio para el tejido empresarial.

8
 2.4.2 Visión
Para el año 2025, INCOLVA S.A.S. será reconocida por su capacidad de generar
ambientes propicios para el tejido empresarial, dominando integralmente la comercialización en
diferentes sectores contribuyendo al desarrollo económico de la región.
2.4.3 Política de Calidad
INCOLVA S.A.S, está comprometida con el cumplimiento de los requerimientos de
nuestros clientes en los procesos de consultoría, diseño y construcción de ecosistemas para el
tejido empresarial, a través de un equipo de trabajo capacitado, un ambiente adecuado para
nuestros colaboradores, control a nuestros proveedores de servicio y contratistas, el
cumplimiento con la normatividad legal aplicable y el mejoramiento continuo de nuestros
procesos.
2.4.4 Mapa de Procesos
Figura 2. Mapa de procesos

DIRECCIONAMIENTO
GESTIÓN DE
ESTRATÉGICO Y
CALIDAD
REQUISITOS DE CLIENTES COMERCIAL
CLIENTES SATISFECHOS

PLANTA Y CENTRO DE
PRODUCCIÓN OPERACIONES

DIRECCIÓN
DIRECCIÓN
ADMINISTRATIVA Y
COMERCIAL
FINANCIERA

9
Fuente: Elaboración Propio

2.4.5 Principios Corporativos

2.4.5.1 Calidad en servicio
Tenemos un alto grado de compromiso en nuestras operaciones, con el fin de brindar un
servicio óptimo y ameno a nuestros clientes que garantice la satisfacción de sus necesidades y la
adquisición oportuna de sus productos o servicios bajo altos estándares de calidad.
2.4.5.2 Responsabilidad Ambiental
Nos caracterizamos por tener un alto grado de compromiso medioambiental, haciendo un
uso responsable de los recursos y residuos, con lo cual reducimos satisfactoriamente el impacto
ambiental en nuestros procesos.
2.4.5.3 Bienestar institucional
Estamos comprometidos con la equidad y el crecimiento integral de nuestros
colaboradores mediante el desarrollo de prácticas de motivación laboral que permiten el alcance
de objetivos profesionales y personales.
2.4.6 Valores Corporativos
2.4.6.1 Trabajo en equipo
Somos un equipo humano que trabaja de manera integral para lograr los propósitos de la
organización.
2.4.6.2 Respeto
En INCOLVA S.A.S. escuchamos, entendemos y valoramos a nuestros clientes,
colaboradores proveedores y personal de la organización.
2.4.6.3 Creatividad
Queremos aumentar la energía que renueva y mantiene vigente la organización, hacer
parte de lo nuevo en forma innovadora y apartarse de los esquemas de pensamiento y conducta
habitual.
2.4.6.4 Compromiso
Estamos comprometidos en asumir y cumplir nuestros deberes y obligaciones para
alcanzar los propósitos de la organización, asumimos las acciones con esfuerzo, dedicación y
empeño, generando confianza de nuestras actividades hacia los clientes.

10
 2.4.7 Objetivos Organizacionales
En desarrollo de su misión y visión, INCOLVA S.A.S. tendrá como objetivos
organizacionales los siguientes:

2.4.7.1 Objetivo de Crecimiento

Ampliar el portafolio de servicios, la capacidad instalada y la cobertura de atención a las
necesidades de nuestros clientes, construyendo ecosistemas propicios para el tejido empresarial
en la región surcolombiana.
2.4.7.2 Objetivo de Desarrollo Tecnológico
Consolidar en la región nuestra estrategia de atracción y fidelización, mediante el
posicionamiento de nuestra marca, servicios y el fortalecimiento empresarial a través de la
implementación de metodologías e-business y marketing digital para la gestión de las relaciones
con nuestros clientes internos y externos.
2.4.7.3 Objetivo de Desarrollo Comercial
Ser pioneros en la construcción de ecosistemas que garanticen las condiciones necesarias
para la generación de tejido empresarial y, en consecuencia, contribuir al desarrollo económico
regional, nacional e internacional.

3. ANÁLISIS
3.1 Estrategias Organizacionales
3.1.1 Matriz DOFA
La matriz DOFA es una herramienta de diagnóstico organizacional que permite analizar
detalladamente los factores internos y externos con que interactúa una organización.
DOFA es un acrónimo compuesto por las letras iniciales de las palabras
Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas. Las Fortalezas y Debilidades son las
condiciones internas de las empresas. Las fortalezas son los elementos que se evalúan
como positivos dentro de la organización, que ayudarán a cumplir con el objeto y las
debilidades son las deficiencias que dificultan su logro(…) De igual manera sucede con
las Oportunidades y Amenazas que son las condiciones externas de la empresa, que
pueden influir sobre ellas de manera negativa o positiva. (Rojas y Medina, 2012, p. 69).

Esta herramienta de diagnóstico, a través de la elaboración y análisis de los factores que

inciden en la matriz, conduce a la formulación de estrategias basadas en los elementos con mayor

11
ponderación como resultado y respuesta a las oportunidades de mejora y aprovechamiento de las
variables internas y externas identificadas y que allí se establecen.

3.1.2 Matriz DOFA de INCOLVA S.A.S.

3.1.2.1 Debilidades
Ausencia de metodologías de planificación estratégica, no se evidencia un plan
estratégico de mercadeo digital, deficiencias en la estrategia de fidelización de clientes, falta de
visión y proyección de objetivos estratégicos, ausencia de estrategias de gestión humana.
3.1.2.2 Oportunidades
Políticas públicas para la financiación de MiPymes, cursos y programas de
fortalecimiento empresarial ofertados por Cámaras de Comercio, proveedores que ofrecen
alianzas estratégicas, beneficios en descuentos en impuestos para MiPymes, formación y
certificación por parte del MinTIC en Marketing Digital para empresarios, desarrollo de
dispositivos y plataformas tecnológicas para la recolección de datos y procesamiento de datos
como suministro de información estratégica para la toma de decisiones y generación de valor
agregado y factores diferenciadores, que promueven el crecimiento exponencial y sostenible de
las microempresas en la región.
3.1.2.3 Fortalezas
Junta directiva con amplia experiencia profesional y trayectoria en el sector académico y
empresarial, aplicación contínua de estrategias para la motivación y estabilidad laboral,
ubicación estratégica del punto de venta y distribución, precios de venta competitivos, personal
capacitado en el uso de herramientas de Marketing, altos estándares de calidad en la prestación
de servicios.
3.1.2.4 Amenazas
Número creciente de Competidores; dólar en alza; desarrollo tecnológico acelerado que
conlleva a una rápida obsolescencia de los dispositivos tecnológicos adquiridos.

3.1.3 Estrategia Organizacional DOFA para INCOLVA S.A.S.

Para la elaboración de las Estrategias Organizacionales a partir del diagnóstico DOFA y
los factores con mayor ponderación, se presentan los siguientes resultados:

12
 3.1.3.1 Estrategias FO:
Desarrollar modelos de negocio que permitan incursionar en nuevos mercados, apoyados
en las políticas públicas para el financiamiento de MiPymes, a partir de la experiencia
empresarial y académica con que cuenta la junta directiva de la organización.
3.1.3.2 Estrategias DO:
Participar en los descuentos en impuestos para MiPymes con el fin de optimizar los
costos directos e indirectos generados por la actividad y, en consecuencia, incentivar la
reinversión del ahorro porcentual en la ejecución de las estrategias organizacionales para el
apalancamiento de la misma.

Programar capacitaciones con Cámara de Comercio para el fortalecimiento de la cultura

organizacional y aspectos relevantes como planeación estratégica, gestión humana y gestión de
la relación con clientes internos y externos.
Brindar capacitación contínua a nuestro personal mediante el apoyo en los cursos de
certificación en Marketing digital – MinTIC, con el fin de aprovechar el desarrollo tecnológico y
sistemas de información para la transformación digital en las organizaciones.
3.1.3.3 Estrategias FA:
Aplicar estrategias de marketing digital con el fin de posicionarse en la red como una
empresa constructora de ecosistemas propicios para la generación de tejido empresarial,
caracterizada por la calidad y precios competitivos de sus productos y servicios, la entrega
oportuna de los mismos.
Consolidar estrategias de marketing digital y gestión del relacionamiento con clientes,
enfocados en el mejoramiento continuo y la competitividad sostenible ante las dinámicas del
mercado.
3.1.3.4 Estrategias DA:
Implementar estrategias de Marketing Digital y fortalecimiento de herramientas de e-
business para INCOLVA S.AS. que, contribuya al fortalecimiento de los procesos internos con el
objetivo de ampliar el portafolio de servicios y la generación de contenido de valor en redes
sociales y plataformas tecnológicas para el tejido empresarial.

13
 4. PLAN DE ACCIÓN

Tabla 1. Plan de Acción INCOLVA S.A.S.

APOYO
OBJETIVOS ACTIVIDAD ACCIONES RECURSOS RESPONSABLE
REQUERIDO
Validar
propuestas del
Talento
nuevo modelo
humano con Dirección
de negocio y
experiencia Comercial/Dirección
diversificación
profesional y de Operaciones –
del portafolio
académica en Talento Humano
según las
el sector
tendencias del
mercado.
Seleccionar los
Desarrollo de
sistemas de
planes de Talento
promoción más Acceso a
marketing con humano con Dirección
eficientes para entidades
Objetivo de apoyo de formación y Comercial/Dirección
el asesoras y
desarrollo en entidades que experiencia de Operaciones –
posicionamiento promotoras del
mercadeo apoyan el profesional en Talento Humano
orgánico y pago sector
fortalecimiento el sector
(SEO y SEM) de comercial.
de las empresas
la marca
del gremio
Identificar los
canales de
distribución más Talento
eficientes para humano con
la formación y Dirección Comercial
comercialización experiencia – Talento Humano
de los productos profesional en
y la gestión de el sector
clientes internos
y externos.
Validar opciones Talento
de tecnologías y humano con
Dirección de Planta
procesos más formación y
y Producción –
amigables con experiencia
Talento Humano
el medio profesional en
ambiente el sector
Identificar
prácticas de Talento
producción y humano con
Desarrollo de Dirección de Planta Profesionales
Objetivo de procesos que formación y
herramientas de y Producción – expertos en la
desarrollo reduzcan la experiencia
gestión Talento Humano necesidad
ambiental generación de profesional en
ambiental indicada
desechos el sector
contaminantes
Seleccionar
Talento
prácticas que
humano con
disminuyan el Dirección de Planta
formación y
consumo de y Producción –
experiencia
agua, energía, Talento Humano
profesional en
emisiones y
el sector
ruido.
Objetivo de Desarrollo de Creación de un Talento Dirección de Planta Profesionales
crecimiento proyectos de nuevo diseño de humano con y Producción – expertos en la
productivo reestructuración planta más formación y Talento Humano necesidad

14
 optimizado
Seleccionar
de planta y sistemas de experiencia
procesos balanceo de profesional en indicada
productivos línea y el sector
optimización de
procesos
Talento Profesional
Construcción de
humano con experto en la
plataforma
formación y programación y
digital para la
experiencia gestión de
gestión de
profesional en plataformas
clientes
el sector digitales
Desarrollo de Capacitación Dirección Comercial
Objetivo de
planes de contínua en uso (Community
desarrollo
marketing y apropiación de Talento Manager) – Talento
tecnológico
digital herramientas humano con Humano Profesionales
institucionales formación y expertos en la
de experiencia necesidad
transformación profesional en indicada
digital para la el sector
gestión de la
organización
Acceso a
Talento
entidades de
Capacitación en humano con
apoyo a
desarrollo de experiencia
Talento Humano empresarios
habilidades profesional y
para la
Desarrollo de gerenciales académica en
Objetivo de formación para
planes el sector
desarrollo el trabajo
académicos en
administrativo Capacitaciones Acceso a
gestión de Talento
y gerencial en sistemas de entidades de
competencias humano con
gestión, de apoyo a
experiencia
continuidad de Talento Humano empresarios
profesional y
negocios y para la
académica en
formulación de formación para
el sector
proyectos el trabajo
Talento
Formulación de Acceso a
humano con Dirección
proyectos de entidades de
Desarrollo de experiencia Financiera y
inversión para apoyo a
proyectos de profesional en Administrativa
Objetivo de Pymes empresarios
inversión con el el sector
crecimiento
apoyo de Talento Acceso a
financiero Revisión de
entidades humano con Dirección entidades de
convocatorias y
financieras experiencia Financiera y apoyo y
participación en
profesional en Administrativa financiamiento
licitaciones.
el sector a empresarios
Fuente: Elaboración Propia

5. IDENTIFICACIÓN DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Al desarrollar el plan estratégico, se obtuvo como resultado la necesidad de dar un
enfoque estratégico a los objetivos organizacionales previamente establecidos; de esta manera, se
facilitan los medios para el trazo de la ruta que conduzca al cumplimiento de estos en un

15
horizonte de 5 años; adicionalmente, se establecen unos objetivos funcionales alineados con la
misión y visión de la organización:
5.1 Objetivo de Crecimiento
Ampliar el portafolio de servicios, la capacidad instalada y la cobertura de atención a las
necesidades de nuestros clientes, construyendo ecosistemas propicios para el tejido empresarial
en la región surcolombiana.
5.2 Objetivo de Desarrollo Tecnológico
Consolidar en la región nuestra estrategia de atracción y fidelización, mediante el
posicionamiento de nuestra marca, servicios y el fortalecimiento empresarial a través de la
implementación de metodologías e-business y marketing digital para la gestión de las relaciones
con nuestros clientes internos y externos.
5.3 Objetivo de Desarrollo Comercial
Ser pioneros en la construcción de ecosistemas que garanticen las condiciones necesarias
para la generación de tejido empresarial y, en consecuencia, contribuir al desarrollo económico
regional, nacional e internacional.
5.4 Objetivos Funcionales
5.4.1 Manejar sistemas de control de procesos, para la optimización de recursos
(Eficiencia y Eficacia)
5.4.2 Estudiar continuamente las dinámicas del mercado
5.4.3 Innovar en procesos, productos y servicios, garantizando
5.4.4 Establecer procesos rigurosos de atracción, selección y retención del personal.
5.4.5 Ser pioneros en el desarrollo y aplicación de metodologías para la generación de
tejido empresarial para países desarrollados y de economías emergentes de
conformidad con las condiciones.

6. INVENTARIO DE INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA

Para efectos de la presentación del inventario, se anexa el documento en formato Excel:
“ACTIVIDAD 3. INCOLVA S.A.S. Anexos”

16
 7. IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES DE PROYECTOS TECNOLÓGICOS
Según el Plan Estratégico de INCOLVA S.A.S., sus objetivos estratégicos y el inventario
de la infraestructura tecnológica, se determinaron las siguientes necesidades de proyectos
tecnológicos:
7.1 E-business y Marketing Digital (Desarrollo Comercial)
El marketing digital, es la construcción de conciencia y promoción de una marca
usando todos los canales digitales disponibles: Web, SEM (que incluye el SEO y el
sistema de publicidad de pago por click), Smartphone, mercados móviles (Google Play,
Apple Store), marketing por email, banners publicitarios online y social media. (Chris,
A., 2010, citado por Rozo C., S & Valencia V., W., 2017, p. 15)
El marketing digital es una herramienta que facilita a las empresas y a actores
comerciales la atracción, interacción, conversión y fidelización de clientes de forma electrónica a
través de las redes sociales y sistemas para el procesamiento de datos e información que
permitan el posicionamiento de una marca, producto o servicio.
Por otra parte, «E-business se refiere al impacto del comercio electrónico en los procesos
empresariales, por lo tanto, se define como la aplicación de las tecnologías de la información en
la empresa con el fin de facilitar la compraventa de productos, servicios e información a través
de redes públicas basadas en estándares de comunicaciones.» (Zárate, K., 2013)
7.2 Big Data (Desarrollo Tecnológico)
“Datos Masivos” o “datos a gran escala”. Según Ziff Davis, fundador de ZDNet,
Big Data es un término que aplica a toda la información que no puede ser procesada o
analizada mediante procesos tradicionales; es decir, las cantidades masivas de datos que
se acumulan con el tiempo que son difíciles de analizar y manejar utilizando herramientas
comunes de gestión de bases de datos. Así mismo, algunas definiciones más extensas
también incluyen al tratamiento y análisis de estos enormes repositorios de datos. (Dans,
2011).

7.3 Blockchain (Funcional de Innovación)

El blockchain como su mismo nombre lo indica es una serie de bloques que
contiene cierta información, esta información no se puede alterar, cambiar o modificar
después de aceptada en el bloque ya que cada uno de estos bloques se identifica de
manera consecutiva de acuerdo con el bloque anterior.
Su función inicialmente es ser como un libro de registros, donde quedan inscritas
todas las transacciones hechas por esta cadena, sus principales rasgos son el anonimato de
las personas que tienen actividad en la cadena de bloques y la veracidad de cada
transacción sin ninguna entidad intermediadora, ya que los mismos usuarios de la red
hacen de este proceso claro y seguro. Pero ha sido tan amplia la funcionalidad de la
cadena de bloques que se ha considerado una revolución en internet donde muchos

17
 desarrolladores de la informática le han descubierto para apoyo en otros temas. (Arias,
2018, p. 11)

7.4 Internet of Things (Objetivos de Crecimiento)

El Internet of Things (IoT) describe la red de objetos físicos (cosas) que llevan
sensores integrados, software y otras tecnologías con el fin de conectar e intercambiar
datos con otros dispositivos y sistemas a través de Internet. Estos dispositivos abarcan
desde objetos domésticos cotidianos hasta sofisticadas herramientas industriales.”
(Oracle, s.f.)
7.5 CrowdFunding (Objetivo funcional de tejido Empresarial)
El crowdfunding es un método que se basa en compartir la financiación de un
proyecto entre todas las personas que deseen apoyarlo. Es decir, en dejar en manos de un
colectivo las labores que habitualmente realiza una persona o una entidad. Crowdfunding
es un llamamiento abierto para ayudar a recaudar fondos para poner en marcha un pro-
yecto, artículo, película, iniciativa, etc. (Ruiz, 2010, p. 13).

7.6 Diseño y Ejecución de Software Aplicado para la Gestión de Clientes Internos y

Externos (Desarrollo Tecnológico)
En la medida en que sean desarrollados los planes para el cumplimiento de objetivos
estratégicos de la organización, se estará consolidando un Software Aplicado para la Gestión de
Clientes Internos y Externos, que incluya:
- Manejo de base de datos (Nombres, teléfonos, correos, perfiles, hoja de vida del
cliente.)
- Bitácora e historia de pedidos (con programación de recordación de agotamiento de
inventarios) productos, rotación de inventario.
- Historial de cotizaciones.
- Mensajes de texto a clientes.
- Almacenamiento en la Nube.
- Optimización de Costos
- Perfiles de operadores

8. MATRIZ DE PRIORIZACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES

Con el objetivo de evaluar la mejor alternativa con respecto al planteamiento de
proyectos tecnológicos propuestos y que se ajusten a las necesidades de los clientes internos y

18
externos de INCOLVA S.A.S., se realiza una matriz de priorización para la toma de decisiones,
así:
Tabla 2. Matriz de Priorización para la toma de decisiones
PROYECTOS
COSTOS TIEMPO ALCANCE PROVEEDOR TOTAL
TECNOLÓGICOS
Big Data 2 4 5 3 14
E-Business y
5 5 5 5 20
Marketing Digital
Blockchain 2 4 3 1 10
Crowdfunding 2 1 3 1 7
Software
4 4 5 2 15
Aplicado (CRM)
Fuente: Elaboración Propia
Rango: 1 a 5
Criterio: Siendo 5 la opción más beneficiosa en función de las variables propuestas

De conformidad con los resultados obtenidos en la matriz de priorización para la toma de

decisiones, se encuentra que el proyecto tecnológico a implementar para el fortalecimiento de los
procesos de gestión de INCOLVA S.A.S. corresponde a Marketing Digital, fundamentado en:
8.1 Pertinencia
La aplicación de estrategias de e-business y marketing digital en la gestión de procesos
de INCOLVA S.AS., establece una contextualización enfocada en las características relevantes
de los negocios electrónicos, sus eventuales beneficios y riesgos en comparación con los
modelos tradicionales, en el marco de la ‘nueva normalidad’ Pospandemia y como apuesta en la
lucha contra el desempleo en la región, a través del uso de las TIC como herramienta de
Transformación Digital para enfrentar las dinámicas económicas, de mercado y las relaciones
humanas, mediante la consideración del uso y explotación adecuada de datos e información
estratégica para la toma de decisiones y la creación de valor y sostenibilidad en la organización;
de esta manera, se aborda una perspectiva internacional para el análisis de las posibles ventajas
competitivas y las limitaciones de los e-business, así como las condiciones para servir de guía a
las MiPymes que buscan incursionar en el modelo de negocio electrónico que se busca
consolidar mediante la construcción de ecosistemas para la generación de tejido empresarial en
la región surcolombiana.

19
 9. CONCLUSIONES
Un punto a resaltar fue la posibilidad de conocer las capacidades personales,
profesionales y empresariales del grupo de socios, ya que, como líderes visibles de la empresa,
de sus decisiones depende en gran medida los resultados de crecimiento organizacional.
Adicionalmente, se evidencia una serie de aspectos a mejorar en INCOLVA S.A.S. con
relación al direccionamiento que ha tenido con la organización, lo cual ha ocasionado
deficiencias en algunas áreas organizacionales.
Teniendo en cuenta la posición estratégica identificada en el presente trabajo, se
establecieron una serie de estrategias para INCOLVA S.A.S., donde se determinó que los
esfuerzos deben orientarse al desarrollo e implementación de proyectos tecnológicos en e-
business y marketing digital.
La cuarta revolución industrial es un hecho que influye directamente en la forma de
operar de las organizaciones; por tanto, se recomienda a INCOLVA S.A.S., la búsqueda de
programas de capacitación en transformación digital para sus empleados, con el fin de que
conozcan las nuevas tendencias del sector, así como la adquisición de conocimientos técnicos
acerca de los roles que ejecutan en las diferentes áreas en las que son afines; de igual forma, se
sugiere a la empresa evaluar posibles decisiones de inversiones futuras en procesos de
innovación tecnológica que les permita ser más competitivos.

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 10. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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