EVIDENCIA 2

“Áreas de Oportunidad en
PROMODIGSA S.A DE C.V.”

Fundamentos de la Administración
Ing. Aarón Rocha Aguirre

Alumna: María Isabel Guevara Mares

22 de septiembre del 2021

Tema del Proyecto

Implementación de nuevas rutas de distribución para abarcar mayor area en

ventas a nivel estatal y crear una mayor rentabilidad, utilizando medios
tecnologicos como lo son el E-COMMERCE y pagina web.

Introducción

PROMODIGSA S.A DE C.V., es una empresa de distribución de productos lacteos

y abarrotes a nivel estatal, que actualmente tuvo un declive en sus ventas
mensuales gracias a la pandemia, el proyecto que se pretende llevar a cabo es
crear nuevas rutas de distribución para que de esta manera las ventas aumenten y
el servicio vuelva a ser rentable, aumentar las rutas tendria el objetivo principal de
tener mayor area estatal de distribución.
Otro obejtivo es implementar el e-comerce, ya que la empresa no ha tenido
cambios constantes en cuanto a la nueva normalidad, que es las ventas en linea,
desarrollar esta area de ventas en linea ayudaria a aumentar las ventas en un
15%.

Actualmente las ventas en linea forman parte del dia a dia de la gente,
incorporarse a esta plataforma puede abrir de igual forma nuevas areas de
oportunidad.
Planteamiento del Problema
Un problema de la empresa es la disminución de las ventas y el poco interes en
formar parte de las nuevas tecnologias, esto afectando completamente las
ventas.Otro de los problemas que enfrenta una empresa se debe a que sus
sucursales al encontrarse en lugares no céntricos, pocas personas pueden
conocer la misma ya que los clientes tienen que desplazarse de un lugar a otro,
esto implica invertir tiempo y dinero del traslado.

Objetivo del Proyecto

Desarrollar una planeación operativa y estrategica para crear nuevas rutas de

distribución implememtando el e-comerce y la venta en puntos de distribución
nuevos.
Utilizaremos estadisticas de venta de cada producto de forma mensual y anual
para ver como disminuyeron y como van aumentando con el desarrollo de este
proyecto.
El público objetivo del e-commerce cambió por el COVID-19

La pandemia generó un crecimiento del 81% para el e-commerce en México,

según datos de la Asociación Mexicana de Venta Online , gracias la incorporación
de nuevos usuarios que no eran asiduos a este método de compra. De acuerdo
con el estudio Los retos del e-commerce 2021 , realizado por la agencia The
Cocktail Analysis México, a lo largo del último año se han incorporado nuevos
usuarios de e-commerce, a los cuales definieron como Discover E-shopper,
quienes son personas que no compraban o compraban una vez al mes o menos,
pero tras el confinamiento empezaron a comprar en el canal digital al menos dos o
tres veces al mes. Según Julio Pedrazuela, director de The Cocktail Analysis en
Latam, estos nuevos usuarios mantendrán sus dinámicas de compra, por lo que
son parte fundamental en la estabilización del e-commerce en el país, pues
menciona que han logrado optimizar sus compras por medio de los canales
digitales, a pesar del confinamiento. “La pandemia aceleró la digitalización de la
sociedad y la normalización del e-commerce.

No obstante, apunta Pedrazuela, su postura una vez que logren recuperación

económica es de las más optimistas, pues consideran que volverán a consumir de
la misma manera en que lo hacía en la etapa anterior a la pandemia, lo cual
también va a aportar a una mayor estabilización del e-commerce mexicano.
En esto coinciden Pedrazuela y Rivera, quienes complementan diciendo que una
de las principales brechas de los canales digitales está relacionada con las
experiencias que obtienen los usuarios, pues consideran que todavía la compra
física es más divertida.

Asimismo, los especialistas señalaban la necesidad de apostar por otros medios

de venta en el canal digital más allá del sitio web, el cual tiene el 77% de la
preferencia por parte de los usuarios, pues las apps también tienen la capacidad
de agregar un valor a la experiencia de compra y estas sólo han sido
aprovechadas en el sector de alimentos y movilidad.

Como se describe en el articulo, el e-commerce es una fuente de crecimiento en

cuanto a rentabilidad y area de oportunidad, porque es lo que la mayoria de la
gente utiliza actualmente.

Expansión. (2021, 4 agosto). El público objetivo del e-commerce cambió por el

COVID-19. https://expansion.mx/tecnologia/2021/08/04/el-publico-objetivo-del-e-
commerce-cambio-por-el-covid-19

Durante el 2020, la penetración del comercio electrónico dentro de los negocios

fue obligada para su supervivencia y si bien su crecimiento fue exponencial en la
etapa más álgida de la pandemia, tras la reapertura de los espacios físicos, el e-
commerce no va a morir, sino que será fundamental para crecer las empresas.
Según cifras de la Asociación Mexicana de Venta Online , el e-commerce tuvo un
crecimiento del 81% en el 2020 a comparación del año pasado. Esto representa
un desarrollo del 9% para el comercio minorista, lo cual es relevante para analistas
de la fintech Adyen, pues muestra una adopción mucho más profunda de los
canales digitales en el país. “Vemos mucha consistencia para el e-commerce en el
2021 a pesar de que se regresó a las tiendas”, explicó McKinney en un encuentro
con medios.
Un ejemplo de este crecimiento lo dio Sergio Borrego, director de suministro e
innovación de Innovasport, que destacó que desde el año pasado generaron una
nueva base del 20% de ventas a través de comercio electrónico, además de que
tuvieron una penetración mayor en lugares donde hay menos tiendas físicas. No
obstante, McKinney resaltó que en este periodo de desarrollo obligado se
mostraron dos caras para los negocios, pues algunos se adaptaron
satisfactoriamente a las condiciones digitales del comercio, pero por el otro lado
hubo casos que no capitalizaron la experiencia.

Asimismo, puntualizó que la implementación de herramientas digitales es

fundamental, pues el análisis e interpretación de datos permiten ser asertivos en la
identificación de defraudadores y no confundirlos con compradores legítimos, esto
con el fin de elevar el nivel de confianza. Bruna Maggion, directora de marketing
en Adyen, resaltó que incorporar estas herramientas dentro del ecommerce en
México será de suma importancia para su evolución y aceptación entre los
usuarios, pues señaló que según cifras de la fintech holandesa, el 91% de los
clientes piensa que los minoristas deben mantenerse en el ecommerce después
de la emergencia sanitaria.

Expansión. (2021a, junio 3). El e-commerce se normalizó, pero 4 de cada 10

negocios padecen fraudes. https://expansion.mx/tecnologia/2021/06/03/el-e-
commerce-se-normalizo-pero-4-de-cada-10-negocios-padecen-fraudes

Las empresas dedicadas al mundo de la logística tienen como objetivo transportar

toda clase de productos, sean bienes o servicios, en el momento y lugar preciso y
con unas condiciones que reduzcan los costes y mejoren la rentabilidad. Esto ha
sido así ya que, por norma general, los productos que la gente necesita y desea
no los tiene a mano ya que no están accesibles en su país o área de población y
es necesario transportarlo para su consumo.
No en vano, las empresas dedican ingentes cantidades a asegurar que sus
productos lleguen a sus clientes gracias a la logística. Pero es que además, si los
consumidores no reciben sus productos éstos consumirán menos y la satisfacción
baja.

Y es que no es lo mismo transportar seres vivos como gallinas, cerdos y aves, que
realizar transporte de productos perecederos o artículos tecnológicos o
mercancías e inmobiliario. El transporte de productos perecederos tiene unas
características específicas que hace que haya que tener cuidado a la hora de
realizar operaciones que tengan que ver con factores como los inventarios, la
clase de producto, los materiales necesarios para operar, qué clase de medio de
transporte usar, las órdenes y trámites necesarios, y el lugar de almacenamiento y
gestión del producto.

Internacional, A. T. (2020, 18 febrero). ¿Cuáles son las características del

transporte de productos perecederos? AupaTrans.
https://aupatrans.com/transporte-de-productos-perecederos/

Ventajas y desventajas del e-commerce

Aunque puede parecer que los negocios online son un camino de rosas para el
público y para el empresario, también tiene algunas desventajas frente al comercio
tradicional.
Fallos en el sitio web
Por lo tanto, si la tienda está inactiva por los fallos de conexión es como si
estuviese cerrada y el cliente no podrá acceder.
Seguridad en la forma de pago
Las tiendas cada vez implementan sistemas más seguros para garantizar el pago
con tarjetas de crédito u otros métodos.
Proceso de envío
Este punto tiene dos desventajas: por una parte, el tiempo desde que se pide un
producto hasta que llega al cliente depende de muchos factores.
Es importante que las empresas no escondan este dato hasta el final del proceso,
ya que el cliente puede quedar decepcionado y abandonar el carrito sin finalizar la
transacción.
Mercado más competitivo
Apenas existen barreras de acceso al mercado del ecommerce, por lo tanto los
niveles de competitividad son muy altos. Por lo tanto, para triunfar es crucial
encontrar un nicho de mercado y diferenciarse del resto de los competidores.
El cliente no puede probar el producto antes de comprarlo
Sin embargo, el consumidor tiene que asumir un pequeño riesgo comprando antes
de probarlo.
Este problema ha quedado prácticamente en el olvido, ya que la mayoría de
empresas han creado sus políticas de devolución para que si el cliente no queda
satisfecho con la compra pueda devolverla sin mayor dificultad.

Unade, U. (2021, 12 marzo). Ventajas y desventajas del e-commerce |

Universidad UNADE. Universidad Americana de Europa.
https://unade.edu.mx/ventajas-y-desventajas-del-ecommerce/

Durante la pandemia de COVID-19 las ventas online están creciendo con fuerza, a
pesar de una contracción general en el consumo en todo el mundo. En este
escenario, ¿qué optimizaciones puedes hacer para aumentar las ventas de un
ecommerce e, incluso en esta crisis, tener mejores resultados?
Las ventas online crecieron significativamente durante este período en el que la
pandemia afectó la rutina de empresas y consumidores.
Las personas tienen que quedarse confinadas, mientras que la mayoría de las
empresas locales han cerrado sus puertas para reducir el contagio del virus.
Al comienzo del aislamiento social, hubo una caída repentina en las ventas en
línea, pero la curva de crecimiento pronto se recuperó y superó las expectativas.
Por lo tanto, muchas tiendas tienden a percibir un cambio en el comportamiento de
compra de los clientes, una preocupación por reducir el gasto.
Además, observa el cambio de comportamiento con relación a las categorías más
demandadas en este momento.
Aunque la mayoría sufre una reducción, algunas tienen más demanda, según el
cambio de rutina provocado por la pandemia y los consumidores esperan gastar
más en comestibles, productos para niños, cuidado personal y artículos para el
hogar.

Casarotto, C. (2021, 12 febrero). Aumentar ventas online: 18 optimizaciones

esenciales para todas las tiendas virtuales en este momento. Rock Content - ES.
https://rockcontent.com/es/blog/aumentar-ventas-online/

Desarrollo del Proyecto

Organigrama
Cultura Corporativa e Historia de la Empresa
¿Cómo se lleva a cabo la planeación?
La empresa no cuenta con planeación como tal ya que nunca se habian puesto a
desarrollar ciertos puntos que yo ayude a desarrollar, la planeación actualmente la
estamos desarrollando tomando en cuenta este proyecto de e-commerce.
¿Se realiza de manera correcta, de acuerdo con lo visto en clase?
Eh tomado puntos fundamentales para poder desarrollarla correctamente, se
planea seguir con el desarrollo de la pagina web para abrcar el nuevo mercado de
ventas que es la web, para aumentar rentabilidad y ventas en un 15%.
¿Cómo se encuentra estructurada la organización?
El organigrama es muy sencillo, ya que en la organización no hay tanto personal,
todos los procesos se desarrollan en dos bodegas donde todo el dia ingresan y
salen camiones de carga y descarga.
El oragnigrama consta de:
- Gerente General
- Jefa de Operaciones
- Jefa de Administración y Finanzas
- Jefe de Contabilidad
- Dos encargados de Almacen
- Choferes o Transportistas
- Ayudantes Generales o de Bodega
¿Resulta esta opción eficiente?
Resulta ser un organigrama eficiente, ya que todos estan de acuerdo con sus
puestos y al Gerente General le parecio un organigrama sencillo pero muy bueno
para el desarrollo de los procesos diarios.
¿De qué manera se lleva a cabo la dirección de los empleados de
la empresa?
La dirección la llevan a cabo el Gerente General y la Jefa de Operaciones, ya que
van de la mano en esta industria, el Gerente General es el encargado de organizar
los pedidos de mercancia para bodega y los pagos de la misma,
consecutivamente la Jefa de Operaciones se encarga de recibir dicha mercancia y
repartirla de forma equitativa a los clientes que son distribuidores o tienen rutas de
venta, ella tambien se encarga de dar actividades a los Encargados de Almacen y
ellos de igual forma tienen el apoyo de los Ayudantes Generales
¿Existen líderes involucrados?
La lider seria la Jefa de Operaciones que tiene un trato directo con los empleados
diariamente.
¿Cómo se motiva a los empleados?
En la empresa para motivar a los empleados les dan bonos de productividad, les
realizan platicas de organización y superación personal, tambien cada fin de año
se les hacen festejos con rifas.
En el área de control, ¿cuáles son las medidas de control que se
llevan?, ¿cómo se toman en cuenta?
Se utiliza el control de inventarios, por la entrada y salida de productos, eso es
algo que se comenzo a implementar por completo hace menos de un año, ya que
en años anteriores se reportaron perdidas de mercancia de más de un millon de
pesos.

Propuesta de Mejora
La propuesta inicial del proyecto es seguir desarrollando una pagina web para
comenzar con la implementación de e-commerce, asi como crear nuevas rutas de
distribución, en este ambito las rutas de distribución se dividen en dos rangos que
son changarreo y tiendas de autoservicio, el changarreo son rutas que reparten a
tienditas pequeñas de ciertas zonas, las ventas aquí son menudeo en su mayoria,
las tiendas de autoservicio son un area de medio mayoreo, porque es una venta
de cajas completas de producto.
Desarrollar nuevas rutas ayudaria a incrementar las ventas de menudeo y medio
mayoreo, en cuanto al mayoreo total se estaria usando la pagina web que se
manejaria una venta mayormente por tarima cerrada y tambien dividir la pagina
web por areas de menudeo, medio mayoreo y mayoreo.
Todo esto tratando de incrementar las ventas en un 15% en un año e ir de la mano
con las nuevas tecnologias, ya que si la empresa hubiera seguido como antes no
habria tenido una actualización y sufriria una caida en las ventas.

Conclusiones
En conclusión el desarrollo de este proyecto me ha ayudado tanto personal como
profesionalmente, me hizo tener más y mejores ideas para la empresa, buscar
opciones que se puedan implementar de manera administrativa y organizarme y
ser parte de un organigrama es algo que en lo personal me genera mucha
satisfacción, ser parte de una empresa y ayudarla a crecer y ser parte fundamental
de eso es importante.

Bibliografia
- Expansión. (2021, 4 agosto). El público objetivo del e-commerce cambió
por el COVID-19. https://expansion.mx/tecnologia/2021/08/04/el-publico-
objetivo-del-e-commerce-cambio-por-el-covid-19
- Expansión. (2021a, junio 3). El e-commerce se normalizó, pero 4 de cada
10 negocios padecen fraudes.
https://expansion.mx/tecnologia/2021/06/03/el-e-commerce-se-normalizo-
pero-4-de-cada-10-negocios-padecen-fraudes
- Internacional, A. T. (2020, 18 febrero). ¿Cuáles son las características del
transporte de productos perecederos? AupaTrans.
https://aupatrans.com/transporte-de-productos-perecederos/
- Unade, U. (2021, 12 marzo). Ventajas y desventajas del e-commerce |
Universidad UNADE. Universidad Americana de Europa.
https://unade.edu.mx/ventajas-y-desventajas-del-ecommerce/
- Unade, U. (2021, 12 marzo). Ventajas y desventajas del e-commerce |
Universidad UNADE. Universidad Americana de Europa.
https://unade.edu.mx/ventajas-y-desventajas-del-ecommerce/