FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Título del Informe Académico

La influencia del marketing digital en las ventas empresariales durante la

pandemia

AUTOR(ES)
Niño Ramírez, Cielo Brighit(0000-0003-3378-0093)
Perez Huaman, Leila Elizabet(0000-0002-1615-6750)
Yamo Fernández, Daniela(0000-0002-26648097)

ASESOR(A)(ES)
Reaño Flores, Celilia Elizabeth (0000-0002-8333-0253)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
Marketing

CHICLAYO-PERÚ
2022
 ÍNDICE

I. Introducción ............................................................................................ 3
II. Desarrollo ................................................................................................. 4
2.1 Definición .......................................................................................... 4
2.2 Evolución del marketing .................................................................... 7
2.2 Ventajas y beneficios del marketing .............................................. ..10
III. Conclusiones ......................................................................................... 12
IV. Referencias…………………………………………………………………….13

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 I. INTRODUCCIÓN

Antes de que la pandemia de la COVID-19 llegara a nuestras vidas, las redes sociales
o ventas online no tenían mucha acogida por los emprendedores, puesto que los
clientes temían sufrir una estafa si utilizaban estos medios. Esta crisis generó un
cambio en las estrategias de comercio, donde la presencia del Marketing digital fue
fundamental para el desarrollo de los objetivos planteados por las organizaciones.
El Marketing digital es todo tipo de mercadotecnia cuyo objetivo es mantener
entrelazada la empresa u organización con el fin de promover la popularidad de sus
productos e incrementar el índice de ventas y mantener una relación fluida con el
mercado y los clientes. Las estrategias del Marketing digital se basaron en el apogeo
de las nuevas herramientas tecnológicas, para que así puedan generar más
ganancias y perdurabilidad. Una de las estrategias más utilizadas por las empresas
son las redes sociales, las cuales han revolucionado día a día la forma de interactuar
y brindar un mejor servicio a sus clientes. Las características del marketing, se
orientan en buscar oportunidades en el mercado para que tu negocio alcance sus
objetivos por medio de sus clientes. Entre las más destacadas encontramos al
intercambio entre dos partes, valor añadido, encontrar un acuerdo y el centro de las
comunicaciones colocando al cliente-consumidor como centro de todo. El marketing
online son estrategias publicitarias que conducen a los usuarios a realizar sus
compras mediante los medios y canales de internet, si bien sabemos que la tecnología
en la actualidad ha evolucionado paulatinamente en técnicas y estrategias así como
las modalidades que da a los consumidores. A continuación mencionaremos las
considerables ventajas que nos trae las estrategias de comercialización. Uno de ellos
es la disposición de información, la cual se encarga de facilitar sus inconvenientes las
24 horas al día con respecto a su compra o servicio de interés. También nos ayuda a
tener mayor productividad y expansión en nuestra empresa puesto que juega un rol
primordial en el mercado para alcanzar un nivel alto tanto nacional como internacional,
es factible para cualquier persona que desee utilizar el Marketing digital, porque es el
punto clave para ser utilizado por todos los usuarios. Además permite ahorrar a las
empresas, caso contrario del Marketing tradicional que requiere mayores gastos
Sin embargo debemos reconocer las desventajas que presenta el Marketing digital.
La primera de ellas es que hay un porcentaje de población que no cuenta con servicios
de internet, esto produce que no estén actualizados con las publicidades que ofrecen

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las empresas. Por otro lado también tenemos el descontento de los clientes que
muchas veces compran un producto por su publicidad y terminan decepcionados del
resultado real del producto, ya que no es lo mismo verlo online que presencial. Las
ventas online muchas veces no son del todo seguras, ya que generan desconfianza
lo que ocasiona el temor de los clientes al momento de realizar sus compras, porque
son muchas las personas que han sido estafadas por este medio.
Durante la pandemia las empresas tuvieron que cerrar sus negocios debido a los
protocolos establecidos por el gobierno. Esto generó un golpe económicamente para
ellos, ya que los consumidores tenían miedo al momento de ir a comprar y resultar
contagiados de este virus. A partir de este momento utilizaron su conocimiento para
crear nuevas estrategias como el Marketing digital, siendo la solución para poder
vender sus productos y así poder reactivar su economía. Los pasos que la empresa
realizó al crear un plan de Marketing y determinar así que acciones se llevarán a cabo,
comenzando la empresa deberá tener sus ideas muy precisas y analizar dónde quiere
estar. Una buena manera de comenzar es realizando el proceso de un FODA para
así comprobar cuales son las fortalezas y debilidades que tiene la empresa, además
aportará beneficios en su posición en el mercado y así poder evaluar a sus
competidores. Además debemos analizar a nuestros consumidores, para ello
debemos tener una comunicación con el consumidor y así poder conocer sus
aficiones e intereses que tiene por los productos de la propia empresa. Después
tienen que analizar los medios de comunicación con la finalidad de captar la atención
de sus consumidores por medio de la publicidad y así poder tener buenos resultados.
Por otro lado, deben tener en cuenta cuales son los medios que emplearán para
alcanzar sus objetivos captando la atención de los usuarios y a la vez mejorar el perfil
del negocio. Como último punto debemos de unificar todas las acciones anteriores,
tendrán que tener una visión precisa sobre el Marketing, las cuales son: mercado
objetivo, objetivos del Marketing digital, auditoría de medios de comunicación y el
contenido de pago. Esto es muy atractivo para las empresas puesto que indica realizar
diversos métodos para así poder comunicar el plan estratégico a los integrantes de la
empresa u organización.

A su vez la misión del mercado objetivo es analizar y contar con la información

necesaria sobre los clientes no satisfechos por la competencia, esto se realiza con el
único fin de ofrecerles un mejor servicio y satisfacer sus necesidades, así mismo se
debe ordenar dichos datos para luego realizar una encuesta y tomar decisiones sobre
cómo puede mejorar la empresa sus productos o servicios expuestos ante el público

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para obtener una mejor aprobación, además se llevará a cabo un mejor plan
estrategico de negocios revitalizando así la economía y la estabilidad comercial de la
empresa. Como bien sabemos que desde el año 2020 hasta la actualidad, las
organizaciones aún siguen planificando y reinventando nuevos métodos para brindar
una mejor atención y suplir las demandas que requiere el mercado, por otro lado se
conoce que el marketing digital a cubierto una necesidad clave durante la pandemia
ocasionada por la COVID-19, sirviendo así como principal medio de publicidad y
conección entre el consumidor y el proveedor.
En conclusión podemos afirmar que el marketing digital es pieza fundamental tanto
para las empresas y consumidores, ya que los mantiene en constante interacción
donde la empresa es la que aporta los medios necesarios para que el cliente se sienta
satisfecho al realizar su compra.
El objetivo de este informe académico es dar a conocer la importancia del marketing
digital en estos tiempos, donde ha revolucionado nuestra forma de vivir ya que en
esta coyuntura los protocolos nos limitaban a realizar nuestras compras como antes
lo hemos realizado y que gracias al desarrollo tecnológico del marketing digital hoy
en dia ya no representa un problema el tener que trasladarse de un lugar a otro.
El desarrollo de nuestro proyecto estará basado fundamentalmente en la evolución,
definición, causas y consecuencias del marketing digital y la contribución de este en
tiempos de pandemia, así mismo resaltaremos los siguientes objetivos:
● Tener conocimiento sobre el uso actual de las herramientas de marketing
digital.
● Analizar la importancia del marketing digital en tiempos actuales.
● Identificar las ventajas y desventajas del marketing digital.

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 II. DESARROLLO

2.1 DEFINICIÓN

El Marketing es una herramienta muy útil para las empresas, esto ayuda a realizar los
procesos de producción e innovación para brindar un beneficio adicional a los
productos o servicios que se les brindan a sus clientes. Según Selman (2017)
El marketing digital consiste en todas las estrategias de mercadeo que realizamos en
la web para que un usuario de nuestro sitio concrete su visita tomando una acción
que nosotros hemos planteado de antemano. Va mucho más allá de las formas
tradicionales de ventas y de mercadeo que conocemos e integra estrategias y
técnicas muy diversas y pensadas exclusivamente para el mundo digital. Parte de
conocimientos variados sobre comunicación, mercadeo, publicidad, computación
y lenguaje (p.12).
Tiene como propósito fomentar una publicidad y vender con el fin de tener un
beneficio. Para ir determinando lo que ofrece de una manera novedosa producción
de servicios y así poder subsanar lo que se encontraba insatisfecho. También es una
transformación constante y activa.
El marketing implementa estrategias a su favor, teniendo en cuenta 4 variables, las
cuales van a ser muy recomendables para sus clientes y estas son:
Producto: Este bien que ofrece la empresa u organización tiene que ser factible y de
calidad puesto que generará mayor interés en los clientes al adquirir algún producto
o prestación de servicios. El producto tiene que ofrecer calidad, diseño e imagen.
Precio: Es establecido por la empresa de acuerdo a los gastos generados en la
elaboración de dicho producto. Es la remuneración recaudada por la empresa para
obtener la mayor ganancia posible. El precio tiene: descuentos, plazos de pagos y
créditos.
Plaza: Se encarga de la comercialización y canales de distribución desde que sale el
producto hasta la llegada del consumidor al que se dirige. Por ello permite que el
producto llegue a manos de la persona. Por lo tanto, se refiere a la venta directa o
aquella que es a través de terceros donde encontramos las siguientes: Atributos:
canales, cobertura, ubicación, transporte, logística.
Promoción: vía de comunicación usada en la extensión del producto. En el punto se
persuade al grupo meta para crear su interés, necesidad o deseo de obtener eso lo

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cual la organización brinda. Incentivo a la compra. Atributos: publicidad, promoción
de venta, relaciones públicas, muestras gratis, comercialización directa.

En la mezcla de marketing consiste en diseñar una mejor combinación posible de

todos sus procesos para lograr un objetivo: también ofrecen el valor agregado de los
consumidores, establece un fuerte posicionamiento en el mercado y recupera la
inversión realizada sobre las ganancias significativas. Es muy importante saber que
la mezcla de marketing es un modelo donde identifica 4 variables muy favorables.
Con el progreso de la tecnología y la aparición de Internet, las empresas fueron
adaptándose a nuevas estrategias y a distintos panoramas y escenarios. Hay que
tener presente que el marketing es un conjunto de procesos activos y continuos que
se retroalimentan a través de los años.

2.2 EVOLUCIÓN DEL MARKETING

A continuación, les presentaremos una ilustración para entender mejor la evolución

del marketing, y sus puntos clave:

Fuente: Luis Maram. https://www.luismaram.com/que-es-marketing-4-0

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Como podemos observar en la imagen, el marketing ha ido evolucionando con el paso
del tiempo. Si las empresas no se adaptan a la nueva tecnología, lamentablemente
tendrán desventajas con las demás.

Tal como se mencionó anteriormente, se sabe que el marketing está en una

modificación constante en el transcurso del tiempo. Se asegura que aquellas
empresas que no puedan ajustarse a los cambios continuos tendrán una tendencia a
dejar de existir. Además actualmente se puede afirmar que la evolución humana está
seriamente vinculada a la evolución del marketing, la tecnología, la globalización y la
comunicación. Los cambios que presenta el mundo a través del tiempo van
reapareciendo en el planeta esto implica que las organizaciones deben tener la
facilidad para adaptarse a distintas situaciones o a las propuestas presentadas por
terceros, ante estas modificaciones deben tener una amplia disponibilidad de abrir
sus mentes para descubrir las necesidades y peticiones de los clientes y del mercado
en general al que pretenden dirigirse y así establecer una planificación que logre
satisfacerlos, así mismo esto brinda sostenibilidad a la empresa y permite mejorar los
servicios de la misma, para así obtener cualidades que le permitan diferenciarse de
la competencia.
Con el surgimiento de la tecnología, nos dice que la era de la información está
avanzando una transformación en el marketing. Al ver la misma información con un
mayor alcance, los consumidores le va permitir comparar fácilmente las diversas
ofertas. Por lo tanto, en la actualidad los clientes son quienes ahora dan el valor del
producto o servicio y no las empresas. Por ese motivo es aquí donde nace el concepto
de marketing, dando a conocer las estrategias que están enfocadas principalmente
en el cliente.
Según Kotler(2012) Con el transcurso de los años el marketing ha evolucionado,
pasando por tres fases diferentes, una de esas fases conocida como marketing 1.0
aún sigue siendo usada en muchas empresas, otras practican segunda fase conocida
como marketing 2.0 y pocas o sólo algunas empiezan a incursionar en la tercera fase
llamada marketing 3.0(p.10).
Estas fases presentan diferentes cambios y formas de ver el marketing. Para ello
presentamos las comparaciones que existen entre ellos.

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Tabla 2.2 Comparaciones del Marketing

Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0

Se centra en Se orienta al Dirigido a los

el producto cliente valores

Objetivo Vender Retener a los Hacer del

productos consumidores mundo un
satisfaciendo mejor lugar
sus
necesidades

Fuerzas que Revolución Información Nueva ola de

industrial tecnológica tecnología
posibilitan

Como ven el Necesidades Ven al Se ve al

físicas que consumidor consumidor ya
mercado las
son como alguien como un ser
compañías presentadas inteligente con humano que
por los mente y es completo
compradores corazón con mente,
masivas corazón y
espíritu

Concepto Desarrollo del Diferenciación Valores

producto
clave del
marketing

Propuesta de Funcional Funcional y Funcional,

emocional emocional y
valor
espiritual

Interacciones Transacciones Relaciones Colaboración

uno a muchos uno a uno de muchos a
con el
muchos
consumidor

Fuente: HSM. Foro Mundial de Marketing & Ventas(2-3/VI/10, México

Conferencia “Philip Kotler: Marketing 3.0”)

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2.3 VENTAJAS Y BENEFICIOS DEL MARKETING DIGITAL

El alcance infinito que obtienen los valores del marketing digital es indefinido. Por este
medio las organizaciones alcanzan percibir la atención de todo individuo sin que se
les presente algún obstáculo a un precio cómodo a comparación del marketing
tradicional. Sus cálculos están muy accesibles para cualquier empresa, sin tomar
como importancia el tamaño de las mismas. El cliente puede ingresar a la web a
cualquier hora que él disponga, durante el día o del año. De esta forma, si existen
consultas, comentarios o recomendaciones de los clientes, nosotros podremos
recepcionar dicha información y ellos podrán recibir una respuesta instantánea sin
tener la necesidad de estar presencialmente en el momento y lugar; por consiguiente
se logra que la publicidad sea la más adecuada y logre complacer el interés de los
clientes. A sí mismo le permite percatarse de sus conveniencias, carencias y
expectativas que tienen del servicio o producto.

Es fácil producir fragmentos de conveniencias y carencias, ya que nos facilita la

interacción con los compradores. Este proceso hace que la base de datos sea más
precisa. Para que nos ayude a economizar periodos y fortuna. Las interacciones
constantes con las personas, favorecen captar clientes nuevos y también nos permite
incrementar y conservar la lealtad de los actuales. Además les permite a los
compradores condicionales desplazarse a través de los medios de comunicación sin
presentar algún tipo de dificultad y de forma precisa. Les brinda la facilidad de
acceder a las referencias del servicio o producto que pretende brindar al cliente. Para
ello, se están cambiando las rutinas de compra de los clientes. Las adquisiciones del
producto en la actualidad no solo son de forma presencial, sino que también se
pueden realizar de manera remota u online. Por ello ayuda a potenciar la portada y la
exclusividad del producto. De la misma forma se logran realizar medidas para conocer
el impacto que mantienen las campañas de marketing de manera remota. El alcance
y resonancia que sostuvo en los distintos puntos del emporio mercantil y así, las
consecuencias al momento de obtenerlas no son las que esperábamos, se pueden
modificar las estrategias planteadas para obtener mejores resultados. Es un
marketing que se adapta y es activo, continuamente y cuando la organización está
preparada a flexibilizarse a la variación de los cambios de manera interna y externa.

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El avance tecnológico sin duda se ha presentado como pieza fundamental para el
progreso de este método de mercadeo y por consiguiente acrecentar los ingresos
financieros, que cooperaran a la estabilidad de la empresa y por consiguiente se
acrecentará igualmente la producción de servicios, de los cuales saldrán beneficiados
nuestro público, eficientemente la organización debe estar siempre empeñada en
mejorar la calidad de sus productos y de esta manera también estará logrando la más
acogida de los compradores. Se debe buscar siempre complacer los requerimientos
de la sociedad, esto ayudaría a que la empresa se adapte a las nuevas tecnologías
y pueda lograr sus objetivos.

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III. CONCLUSIONES

❖ Actualmente, debido a la pandemia el ser humano se ha familiarizado

significativamente con las bases digitales, las cuales han sido su mayor soporte
logrando así un desarrollo eficaz de la empresa. Para ellos el marketing es una
metodología que les permite emplear nuevas estrategias y así el público
pueda adaptarse de la mejor manera a esta tecnología.
❖ El marketing es una herramienta esencial para el inicio de una empresa o
lanzamientos de productos nuevos y tiene como propósito lograr la satisfacción
de los clientes de una manera más dinámica.
❖ Permite que las diversas empresas generen competencias e implementen
mayor oferta de sus productos tratando de convencer a través de los medios
publicitarios.

Evidentemente el marketing digital ha conseguido un progreso relativo en los

últimos años, su acogida mundial evidencia que es una herramienta clave en
el perfeccionamiento organizacional ya que brinda medios más fáciles de
mercadeo y por supuesto mucho más accesibles para el público consumidor el
cual así mismo pues obtendrá sus beneficios inclusive sin tener que
desplazarse a algún centro para proveerse de lo que necesitan. El impacto de
esta herramienta empresarial fue tal que en este año 2022, el 67% de
especialistas en marketing lo utiliza y el 33% que no lo usaba ahora está
planeando invertir en este tipo de marketing por primera vez, así mismo las
organizaciones que optaron por esta planificación tan viable brindan como
testimonio que han obtenido un logro de tasas de cuentas ganadas en un 68%
mucho más elevadas.

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IV. REFERENCIAS

Fuentes Vera, S., Vera Huacón, A. (2015). Análisis de la evolución del marketing
1.0, al marketing 3.0 y propuesta de aplicación en la marca Miller de la
compañía cervecería nacional en el sector norte de la ciudad de Guayaquil
Tesis de titulación, Universidad politécnica Salesiana Ecuador.
https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/10026/1/UPS-GT001036.pdf

Mariscal Suárez, T. (2018). Aproximación teórica del Big Data sobre el marketing
Digital Tesis de titulación, Universidad católica de Santiago de Guayaquil.
http://repositorio.ucsg.edu.ec/bitstream/3317/9956/3/T-UCSG-PRE-ESP-CIM-
419.pdf

Suárez Cousillas, T. (2018, diciembre). Evolución del marketing 1.0 al 4.0.

Redmarka, Revista de Marketing Aplicado, 022(02), 1-19.
file:///C:/Users/USER/Downloads/Dialnet-EvolucionDelMarketing10Al40-
6748137.pdf

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