Marketing Digital

Mag. Luis Gálvez Díaz

Semana 7
➢ Modelo POEM
➢ Modelo See-Think-Do-Care
➢ Investigación, segmentación, brief e implementación.
➢ Customer Journey Plan.
 Modelo POEM

Modelo POEM

El sistema POEM de marketing

hace referencia a la
combinación de medios
pagados, medios propios y
medios ganados (paid media,
owned media y earned media
en inglés) que cualquier
empresa puede utilizar como
estrategia en el contexto de la
comunicación.
 Modelo POEM

Modelo POEM

Paid Owned Earned

FORRESTER RESEARCH,2009
 Modelo POEM
Modelo POEM

Paid Owned Earned

Banners publicitarios Página web Boca a boca

Google Adwords Blogspropio Menciones en
Publicidaden s Apps blogs Redes
Facebook Sponsored Email Sociales Foros
Tweets Medios SEO
Tradicionales
 Modelo POEM
Modelo POEM

Paid Owned Earned

Lacompañía pagapara Lacompañíacontrolael Los clientes de la

compañíaseconvierten
aprovecharelcanal canal enelcanal

Prospectos Clientes Fans

 Modelo POEM

Beneficios y retos…
 Modelo POEM

Ejemplo Airbnb

Paid Owned Earned

 Modelo POEM

¡Muchas opciones!
Semana 7
➢ Modelo POEM
➢ Modelo See-Think-Do-Care
➢ Investigación, segmentación, brief e implementación.
➢ Customer Journey Plan.
 Modelo See-Think-Do-Care

Modelo See-Think-Do-Care
«El framework See Think Do Care es un marco
metodológico, de negocio, desarrollado por Avinash
Kaushik»

El objetivo de Kaushik es proponer una metodología de

trabajo más ágil, enfocada a la intención del usuario
(comprar, buscar información, leer, etc.), donde las marcas
puedan brindar un contenido relevante a través de
diversos canales, y medir todas las acciones de forma más
rápida e inteligente.
 Modelo See-Think-Do-Care

Etapa de
Audiencia
consideración

Ver Toda la audiencia a la que podríamosllegar

Toda la audiencia a la que podríamos llegar con

Pensar
alguna intención de
compra
Toda la audiencia a la que
Hacer podríamos llegar
conbastante
intención de compra

Cuidar Clientes actuales con un historial de

compra
 Modelo See-Think-Do-Care
Seguros de Autos

Ver Personas que tienen un auto

Personas que tienen un auto y estan pensando

Pensar en tener un seguro

Hacer Personas que tienen un auto yestán decididos a

comprarle un seguro.

Clientes que tienen un seguro por más de 13

Cuidar meses
 Modelo See-Think-Do-Care

Joyas

Ver Personas que usan o regalanjoyas

Personas que usan o regalan joyas y estan

Pensar pensando que necesitan nuevas joyas o que
podríanregalarlas

Personas que usan o regalanjoyas y han

Hacer decidido comprarse una o regalarsela a
alguien.

Cuidar Clientes que han comprado más de 2 veces

 Modelo See-Think-Do-Care

¿Qué podemos hacer conesto?

1. Identificar si el contenido de mi web está

cumpliendo con todas mis audiencias.

2. Identificar si mi inversión en publicidad está

optimizada para cada audiencia.

3. Definir los correctos indicadores de medición (KPI)

 Modelo See-Think-Do-Care

Pensar

Hacer

Ver

Pensar
Modelo See-Think-Do-Care

Pensar

Hacer
 Modelo See-Think-Do-Care

Cu
id Hacer

ar
Hacer
Hacer

Cuidar
Cuidar
Modelo See-Think-Do-Care

Hacer
 Modelo See-Think-Do-Care

Cuidar

Hacer

Ver
Pensar
Modelo See-Think-Do-Care

Ver
Modelo See-Think-Do-Care
 Modelo See-Think-Do-Care

El usuario al centro de la estrategia

 Diseño UX

UX –User experience
 Diseño UX

Etapa de
Estrategia de publicidad
consideración
Creatividad del anuncioamplia
Ver Estrategia de segmentación demográfica opsicográfica
Propósito del anuncioprincipalmentebranding

Pensar

Hacer

Cuidar
 Diseño UX

Etapa de
Estrategia de publicidad
consideración
Creatividad del anuncioamplia
Ver Estrategia de segmentación demográfica opsicográfica
Propósito del anuncioprincipalmentebranding
Creatividad del anuncio más estrecha
Pensar Estrategia de segmentaciónmásespecífica
Propósito del anuncio será branding + propiciar conexión inicial(micro
conversiones)

Hacer

Cuidar
 Diseño UX

Etapa de
Estrategia de publicidad
consideración
Creatividad del anuncioamplia
Ver Estrategia de segmentación demográfica opsicográfica
Propósito del anuncioprincipalmentebranding
Creatividad del anuncio más estrecha
Pensar Estrategia de segmentaciónmásespecífica
Propósito del anuncio será branding + propiciar conexión inicial(micro
conversiones)

Creatividad del anuncio muchomásenfocada

Hacer Estrategia de segmentación será enfocada en la intención
Propósito del anuncio será obtener un resultado monetario.

Cuidar
 Diseño UX

Etapa de
Estrategia de publicidad
consideración
Creatividad del anuncioamplia
Ver Estrategia de segmentación demográfica opsicográfica
Propósito del anuncioprincipalmentebranding
Creatividad del anuncio más estrecha
Pensar Estrategia de segmentaciónmásespecífica
Propósito del anuncio será branding + propiciar conexión inicial(micro
conversiones)
Creatividad del anuncio muchomásenfocada
Hacer Estrategia de segmentación será enfocada en la intención
Propósito del anuncio será obtener un resultado monetario.

Creatividad del anuncioenfocada

Cuidar Estrategia de segmentación será enofcada en mis clientes

Propósito del anuncio irá de acuerdo a mi programa o estrategia de
fidelización.
 Diseño UX

Cu
id
ar

Ver
Pensar
 Estrategia de medición
Segurosde Estrategia de
Audiencia
Autos medició
# o % de interacciones
n
Ver Personas que tienen un auto Conversación,
amplificación
% nuevas visitas
Personas que tienen un auto CTR (Clic to rate)
Pensar y estan pensando en
tenerun Rebote
seguro
Personas que tienen un Micro-
Tasa de conversión
Hacer auto y estándecididos a
comprar unseguro.
conversiones
Tasa
ROI
de abandono

Re compra
Cuidar Clientes que tienen un seguro por másde
Recomendación
Customer Lifetime Value
13 meses
Seguros de autos
Semana 7
➢ Modelo POEM
➢ Modelo See-Think-Do-Care
➢ Investigación, segmentación, brief e implementación.
➢ Customer Journey Plan.
 Investigación, Segmentación, Brief e Implementación.

INVESTIGACIÓN

Tipos de Investigación:

➢ Cuantitativa: es un método de investigación que utiliza herramientas de análisis

matemático y estadístico para describir, explicar y predecir fenómenos mediante
datos numéricos.

➢ Cualitativa: es un método para recoger y evaluar datos no estandarizados. En la

mayoría de los casos se utiliza una muestra pequeña y no representativa con el
fin de obtener una comprensión más profunda de sus criterios de decisión y de
su motivación (Focus groups, entrevistas o métodos de observación cualitativa).
PÁGINA
33
 Investigación, Segmentación, Brief e Implementación.

INVESTIGACIÓN

PÁGINA
34
 Ejemplo: Plan de investigación Cualitativa:

Objetivo Evaluar el Nivel de agrado de un nuevo concepto de programa de televisión, y conocer el agrado del programa
General “Los Reyes del Show”

Evaluar el nivel de agrado de la
Objetivos última temporada del Programa “El
Show de los Sueños – Reyes del
Específicos
Show”
Explorar elementos temáticos que Evaluar el nivel de agrado del
motivarían el ver un nuevo Programa Propuesto (Baile por
programa de este tipo temas solidarios representando a
distritos)

Temas a • Nivel de conocimiento del • Principales temas de interés, si • Agrado del nuevo concepto, ¿atrae el baile
programa.
investigar • Nivel de agrado general
fueran soñadores: ¿Por qué grupal?, ¿qué tan fuerte es el concepto de
lucharían? ¿Hay algún deseo común solidaridad?, ¿Qué tan atractivo es el
• Nivel de agrado con aspectos entre los amigos de su barrio? concepto de representación distrital? ¿Qué
específicos: • Explorar aspectos motivadores en les gustaría mejorar de su barrio?
➢ Temática relación a su barrio / distrito: • Evaluar la dinámica del programa: Un
➢ Conducción ➢ Solidaridad héroe fijo en cada barrio, ó la opción de
➢ Jurados ➢ Identificación con su distrito o la héroes rotados.
➢ Puesta en escena. localidad • Principales razones de agrado y
➢ Participantes ➢ Otros a considerar en desagrado.
➢ Horario / Duración. coordinación con el cliente. • Evaluar la adecuación entre la propuesta y
• Principales aspectos positivos y las expectativas generadas
negativos asociados al programa. • Intención de ver el nuevo programa.
• Sugerencia de mejora.

Técnicas
(se detallan a
continuación) Focus Groups

*Los objetivos señalados en el presente documento

constituyen una propuesta preliminar y podrán ser
afinados por acuerdo entre la empresa cliente y Arellano
Marketing.
Metodología 1

Público objetivo ➢ Hombres y Mujeres, NSE C2/D, B2/C1 y A2/B1:

➢ Hombres y Mujeres de 25 a 55 años
➢ Mujeres de 25 a 39 que han escuchado sobre el programa pero que no lo ven.

Técnica Focus Groups

Muestra Tipo A2/B1 B2/C1 C2/D Total

Mujeres y
Hombres de 25 a 1 1 2
39
Mujeres y
Hombres de 40 a 1 1 1 3
55
Mujeres que no 1
1
ven el programa
Total 6

Ámbito Geográfico Lima

Fechas de campo 25 al 29 de enero 2017 36

Aspectos a considerar para el nuevo programa

En general, la idea de transformar el programa a un concepto de participación “grupal”, sería una idea que
puede funcionar.

…sin embargo, la secuencia no parece ser la más indicada

Presente Futuro
El programa El programa El programa
actual “competencia por “competencia por
distritos” provincias”

El Concepto testeado
sobre los distritos no
tendría la aceptación
suficiente.
¿Por qué el concepto “de competencia entre distritos” no funcionaría?

Se percibe que
podría causar: …Sólo sería atractivo
PELEAS. para:
Que la competencia suscite conflictos
entre distritos (reflejaría el problema del
pandillaje que existe)

Las personas mayores de edad de niveles bajos

DESUNIÓN
quienes migraron de provincias y necesitarían
Debido a que podría reflejar las
percibir un “reconocimiento social” de su esfuerzo
diferencias sociales “me van a decir el
por hacer crecer su distrito.
pituquito” “Yo no creo que toda la
“A mi me gustaría que compita Comas y que le gane
gente del distrito se solidarice porque la
a La Molina”
gente es bien egoísta”

INJUSTICIA
Si es que gana un distrito de nivel
socioeconomico más alto y con menores
necesidades

CONSIDAR REALIZAR LAS LABORES QUE

DEBERÍA HACER EL ALCALDE
“No tiene que ver la televisión con lo que
pasa en los distritos, para eso está el
gobierno”
¿Qué parece ser lo más indicado?
Aspectos a considerar para el nuevo programa
Para tener una secuencia exitosa, se necesitaría mejorar ciertos aspectos del programa actual, dándole
una atmósfera más asociada a la ayuda social y luego continuar con un programa orientado hacia las
provincias

Presente Futuro
El programa El programa El programa
actual “competencia por “competencia por
distritos” provincias”

El programa actual
orientado a un
concepto de mayor
alcance de ayuda
social

“El de la gordita que sufría de obesidad, Gisela no debió aceptar ese sueño porque hay gente que tienen peores
problemas y que tienen más necesidad de ser atendidos como los niños pobres, los damnificados por el frío y las
lluvias o los damnificados del terremoto de Pisco que hasta ahora nadie ha hecho nada.”
Evaluación del programa actual

¿Dónde estarían las principales oportunidades de mejora?

Los que no ven
Los que ven el programa
el programa

NSE altos NSE medios NSE bajos NSE bajos

La fórmula:
“ show + sueños”

Gisela
La conducción
del programa Christian

Y además… En la incorporación de una mayor interacción con el público

La fórmula show + sueños
“(…) desde mi punto de vista no es exclusivamente un programa social, es
un programa entretenido que dentro de eso también abarca lo social.”

Pesaría más considerarlo un

programa “Show” antes que un
Sueños
programa de ayuda social
Show
Como programa de entretenimiento,
se le reconoce la superioridad frente
a producciones de formato similar en
el Perú.

Bajo este esquema, cierto público lo

aceptaría más que otros..

El público televidente de El público televidente de niveles bajos

niveles altos cuestionaría tendría cierto cuestionamiento del
menos el formato del formato del programa Ambos quisieran mayor presencia del
programa. tema de la ayuda y que el programa
Prefieren no incluir El público que no ve el programa no se genere un mayor impacto en la realidad
mucho la ayuda social y siente identificado con el formato y por social.
disfrutar del show. ende no lo vería 42
¿Qué pasaría con respecto a la conducción?

Gisela sería un muy buen aporte al programa dándole una característica propia y
que llama la atención
“Gisela es como una marca que te garantiza entretenimiento”

¿Qué cualidades ¿Qué cualidad ¿Qué aspectos

tendría que debería incorporar tendría que
conservar? en mayor medida? minimizar?

Su imagen: el buen físico y su El mayor contacto con su Cierto desborde de energía

manera de cuidar su atuendo origen que puede interpretarse como
“Tiene que reconciliarse con exageración a la hora que
su antiguo yo” conduce el programa

Su proyección de mujer que

salió adelante y que ahora es En algunos momentos, se
exitosa percibiría que se expresa en
demasía, debiendo procurar
sintetizar sus ideas y no perder
Su alegría y espontaneidad
la ilación.
como conductora

Evitar las polémicas en cuanto

recaen negativamente sobre la
imagen de Gisela; sobre todo
en los sueños por ser
elementos controversiales
43
Evaluación de otros aspectos del programa
¿Qué les agrada?
• Gustan sobre todo de
El jurado
aquellos jurados reconocidos
en el rubro y con carisma
(Por ejemplo, Cecilia
Bracamonte)
• Poder discrepar o estar de
acuerdo con el jurado desde
casa; incluso de anticiparse a
los veredictos del jurado.
Los héroes
• Generaría curiosidad ver a las
celebridades en una faceta
diferente a la normal
• Gustaría ver el progreso en
baile y canto del héroe y su
pareja
• Serían uno de los factores
principales para mantener
enganchado al televidente
¿Qué no les agrada?
• El uso de terminologías muy
técnicas para los televidentes
• Que no todos sean expertos
(Por ejemplo: Carlos Cacho)
• El poco carisma en ciertos
expertos como Pachi y
Morella.
• Evaluarían a los concursantes
más no tendrían una
influencia de peso para que
sigan en competencia
• No gustaría que se ventilen
los escándalos de las
celebridades durante el
programa
• Algunos héroes parecían ser
pretenciosos y poco
comprometidos (como
Bárbara Cayo)
¿Qué proponen?
• Incluir figuras públicas
conocidas , con carisma que
tengan legitimidad para
juzgar el baile o canto
• Simplificar el lenguaje
técnico utilizado
• Tener un sistema que
permita una mayor
trascendencia a los
veredictos
• Evitar ventilar a gran
magnitud los problemas y
escándalos personales
durante el programa
• Sólo incluir a héroes
comprometidos con los
sueños de sus parejas
44
 Investigación, Segmentación, Brief e Implementación.

Herramientas adicionales en el entorno digital

➢ Contexto
➢ Conversación en redes sociales
➢ Búsquedas en internet / Tendencias

https://www.quanticotrends.com/

https://trends.google.com/trends/?geo=PE

PÁGINA
45
SEGMENTACION
 Tipos de
Variables:
Ejemplo de Segmentación en Facebook
BRIEF
 Investigación, Segmentación, Brief e Implementación.

BRIEF O BRIEFING

El Brief de Marketing es un documento que describe de manera

concisa y clara todos los elementos relacionado a una empresa y
recaba toda la información sobre el público objetivo al que queremos
ofrecer algo.

➢ Producto / Servicio
➢ Publico objetivo / Segmento
➢ Competencia
➢ Propuesta de valor de la marca / producto / servicio
➢ Posicionamiento actual y/o esperado
➢ Objetivo general y especifico de la campaña (Smart)
➢ Insight del consumidor
➢ Concepto de la campaña, etc.
PÁGINA
52
Características de los Objetivos SMART:
 DIO SALES PLAN
PART II - HDP

INDEX
① SCOOTER MARKET
❑ MARKET EVOLUTION
❑ COMPETITOR’S ANALYSIS
② COMMERCIAL PROPOSAL:
❑ SPECS ADVANTAGE
❑ TARGET PROFILE
❑ ADVERTISING CONCEPT
③ PROJECTED PROFIT
 ① SCOOTER MARKET

❑ HDP SCOOTER MARKET EVOLUTION

TTL SCOOTER Market Honda MS%
12.000 18% 11.101 20%
10.204
10.000 9.210
13% 15%
8.000 6.516 12% 11%
10%
6.000 4.465 10%
4.000
1.316 5%
2.000 820 829 1.066 1.050
0 0%
2010 2011 2012 2013 2014p

❑ HDP SCOOTER MARKET EVOLUTION BY MAIN BRANDS

TTL ITALIKA HONDA MAVILA OTHERS
12.000 11.101 7.000
10.204
10.000 9.210 6.000
4.999
8.000
5.870
ITALIKA 3.940 5.000
6.516 3.804
3.660 4.000
6.000 4.465 3.686 Others
2.487 3.000
4.000 2.110
1.338 1.316 2.000
1.060 1.066 Honda 1.050
2.000 829 1.000
820
663 781 982
0 475 Mavila 560 0
2010 2011 2012 2013 2014p

▪ Scooter Market had grow constantly until 2013, with a slowdown due to Italika performance
▪ In this category, Honda shows low sales trend, being surpassed by Chinese Brands.
 ① SCOOTER MARKET
❑ COMPETITORS ANALYSIS SPECS & PRICE
▪ MAIN MODELS SPECS COMPARISON

HONDA ITALIKA HERO MAVILA

ELITE 125 CS125 GS150 GTS175 PLEASURE MURANO
ENGINE 4-Stroke 4-Stroke 4-Stroke 4-Stroke 4-Stroke 4-Stroke
CC 124.6cc 124.6cc 149.6cc 174.9cc 102cc 149.6cc
Max. Power 7.8 Hp @ 7500 RPM 7.94 Hp @ 7500 RPM 8.31 Hp @ 7500 RPM 10 Hp @ 8000 RPM 6.7 hp @ 7000 rpm 9.40hp @ 7500 rpm
Max. Torque 7.6Nm @ 5500 RPM 7.2Nm @ 5500 RPM 8.8Nm @ 5500 RPM 10.30 Nm @ 6000 RPM 7,85 N @ 5000 RPM 9.0 N @ 5500 rpm
Start System Electric & Pedal Electric & Pedal Electric & Pedal Electric & Pedal Electric & Pedal Electric & Pedal
Tank Capacity 6L 5.8L 6L 6L 5L 6L
Lenght x Wide x Height cm 179 x 70 x 113.9 cm 179 x 68 x 72 cm 191 x 70 x 115 cm 191 x 70 x 115 cm 175 x 70.6 x 76.5 cm 197 x 70 x 112 cm
Distance from the ground 12.1 cm No especifica No especifica No especifica 12.5 cm No especifica
Front Breaks Disc Drum Disc Disc Disc Disc
Back Breaks Drum Drum Drum Drum Drum Drum

▪ MAIN MODELS BUBBLE CHART

S/. 6.000 High Price
ELITE
1,050uu GS175
S/. 5.000 S/.5,090 550uu Why Italika? TOTAL
S/.3,479 Fast 70% PLEASURE
S/. 4.000 GS150 Comfortable 40% 670 MURANO
Why Honda? TOTAL 1,150uu Good Size 30% S/.3,790 560uu
Valuable brand 57% S/.3,499 Resistant 30%
S/. 3.000 Design 33%
Easy to start 20%
S/.3,190
It’s practical 33%
Good CC 20%
Efficient in consumption 20% CS125
S/. 2.000 Useful to carry things 17% Doesn’t broke 20%
1,720uu
Light 13% S/.2,749 Because of their
20%
S/. 1.000 Automatic 7% colors
Fast 7% Shock aboserbers 20%
TTL Respondents 30 Desing 10%
S/. 0 TTL Respondents 10

▪ Honda Elite with the highest price has achieved sales due to brand recognition, however there is
still MS% to seize with a lower cost model.
 ① SCOOTER MARKET

❑ CUSTOMER PROFILE

▪ Which is your main ▪ Your House is…?

ocupational activity?

CLIENTS NO CLIENTS CLIENTS NO CLIENTS

93

47 50 50
37 40
27
17 20
10
3 7

Dependent Indepedent At home Study Owner Rent

Worker Worker

TOTAL= 60 | CLIENTs = 30 | NO CLIENTs= 30 Source: GRM 2014

▪ Honda Customer is mainly workers who has his own house

▪ Competence customer has lesser incomes, they are still students or work at home, with more
debts→ With new Dio we plan to approach more this segment
 ② COMMERCIAL PROPOSAL
Honda’s Kadai: Provide young new users a complete transportation solution
❑ SPECS ADVANTAGE
▪ New DIO Advantages
▪ Attributes Valued by Potential
Users Feature Advantage
Easy to Ride
➢ Easy to ride
Easy to handle in traffic
Compact &
➢ Security Light Weight
by both male and
female
➢ Economy Security

➢ Practicality to carry things Combi brake Decrease the braking

system distance by 24%
➢ Brand
Economy
Optimized transmission
Mileage Less friction
Improved combustion
Practicality to carry things
Storage Activa i has 18L of
space storage space

▪ Dio’s specs can successfully satisfied customer demands

 ② COMMERCIAL PROPOSAL
❑ TARGET PROFILE

Demographics Psychographics

Age 20-30 years They want to look

modern

Students/New Worker
Need of mobility
autonomy

Male 80%/Female 20%

Social Economic Confortable &

Level: Economic
B2-C1-C2 commuting

▪ As part of Honda Strategy for 2015, we will target this product for younger people
 ② COMMERCIAL PROPOSAL
❑ ADVERTISING CONCEPT
 ② COMMERCIAL PROPOSAL
❑ ADVERTISING CONCEPT
 ② COMMERCIAL PROPOSAL
❑ ADVERTISING CONCEPT
▪ Media Channels
Billboards Bus Stops

Popular Radio Programs

Carlos Mañana
Galdós on maldita on
‘Studio 92’ ‘Radio
Planeta’

▪ We will communicate in media channels closer to our target in their everyday routine
 ③ PROJECTED PROFIT

❑ COMMERCIAL PROPOSAL
▪ BDWN FORECAST 2015

Launch on
February
OLD NEW PROPOSAL with
NEW PROPOSAL
PROPOSAL Package
COST $ 917.08 $ 917.08 $ 917.08
GROSS PROFIT (US$) $ 44.64 $ 91.09 $ 50.45

NET PROFIT (US$) $ -90.36 $ -49.91 $ -84.55

SUGGESTED RETAIL PRICE w/TAX (US$) $ 1,334 $ 1,401 $ 1,342

SUGGESTED RETAIL PRICE w/TAX (S/.) S/. 3,990 S/. 4,190 S/. 4,015

Will include:
Maintenance S/. 75
Helmet S/. 100
S/. 175

We will launch at price of S/. 4,190, in order to support promotionals, avoid price war and
canibalization with Wave
 ③ PROJECTED PROFIT
▪ Specs Comparison for 2015

HONDA HONDA ITALIKA HERO MAVILA

ELITE 125 DIO CS125 GS150 GTS175 PLEASURE MURANO
ENGINE 4-Stroke 4-Stroke 4-Stroke 4-Stroke 4-Stroke 4-Stroke 4-Stroke
CC 124.6cc 109cc 124.6cc 149.6cc 174.9cc 102cc 149.6cc
9.40hp @ 7500
Max. Power 7.8 Hp @ 7500 RPM 8 Hp @ 7500 RPM 7.94 Hp @ 7500 RPM 8.31 Hp @ 7500 RPM 10 Hp @ 8000 RPM 6.7 hp @ 7000 rpm
rpm
8.74Nm @ 5500
Max. Torque 7.6Nm @ 5500 RPM 7.2Nm @ 5500 RPM 8.8Nm @ 5500 RPM 10.30 Nm @ 6000 RPM 7,85 N @ 5000 RPM 9.0 N @ 5500 rpm
RPM
Start System Electric & Pedal Electric & Pedal Electric & Pedal Electric & Pedal Electric & Pedal Electric & Pedal Electric & Pedal
Tank Capacity 6L 5.3L 5.8L 6L 6L 5L 6L
Lenght x Wide x Height
179 x 70 x 113.9 cm 179 x 70 x 111.5 cm 179 x 68 x 72 cm 191 x 70 x 115 cm 191 x 70 x 115 cm 175 x 70.6 x 76.5 cm 197 x 70 x 112 cm
cm
Front Breaks Disc Drum Drum Disc Disc Disc Disc
Back Breaks Drum Drum Drum Drum Drum Drum Drum

▪ Sales Projection for 2015

S/. 6.000
High Price
ELITE
1,140uu
S/. 5.000 S/.5,090
DIO
S/. 4.000 1,150uu GS150
1,150uu
GS175
MURANO
550uu Low Price
S/. 3.000 S/.4,190 S/.3,499
S/.3,479 PLEASURE
560uu
S/.3,190
670
S/. 2.000
Nearly CS125 S/.3,790
20% of 1,720uu
S/. 1.000 S/.2,749
MS
S/. 0

Finaly, participate in low price market with New Dio Model and gain MS% from Italika and Hero
 Investigación, Segmentación, Brief e Implementación.

Customer Journey Map / Mapa de Experiencia del Cliente

Herramienta de Design Thinking que presenta en un mapa cada

etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa el
cliente.

ELEMENTOS:
➢ Los clientes (Definición de Buyer Person / objetivos)
➢ Identificación del cliente).
➢ La línea temporal de interacciones con productos o servicios
(Etapas del seguimiento. Necesidades y actividades)
➢ La experiencia de usuario / Interacciones (Sensaciones y
sentimientos)
➢ Touchpoints o puntos de contacto (Momentos de la verdad)

PÁGINA
65
 Investigación, Segmentación, Brief e Implementación.

Customer Journey Map / Mapa de Experiencia del Cliente

Experiencias
Positivas
Experiencias
Negativas

PÁGINA
66
 Investigación, Segmentación, Brief e Implementación.

Customer Journey Map / Mapa de Experiencia del Cliente

Experiencias
Positivas
Experiencias
Negativas

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67
 Investigación, Segmentación, Brief e Implementación.

Relación con el Marketing Digital

PÁGINA
68