ANALOGÍA ENTRE

UNA TIENDA REAL

Y UNA VIRTUAL
DOCENTE CRONWELL MAIRENA ROJAS

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 Tienda Real y Virtual
 Una tienda real o física es aquel establecimiento
comercial en el que se adquieren productos
 Los establecimientos de tiendas físicas son
ubicaciones físicas que ejecutan operaciones
comerciales a través de un escaparate
construido.
 Una tienda virtual o tienda online es un sitio
web diseñado especialmente para vender
productos u ofrecer servicios mediante el
comercio
 Una tienda virtual o en línea es aquel sitio web
dedicado exclusivamente a la venta de
productos o servicios a través de una
plataforma online.
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 DIFERENCIAS
FISICA VIRTUAL

Pagos de impuestos por Solo se necesita pagar el

funcionamiento. dominio.
Pago de Servicios básicos. No se necesita pagar servicios
básicos.
Cliente necesita ir hasta el local
para comprar. Cliente puede comprar desde su
casa.
En Muchas ocasiones pago solo en
efectivo Transferencias bancarias o
débitos
Observación del físico del
producto. Observación del producto en
imágenes

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 SIMILITUDES
FISICA VIRTUAL
 Necesita de un vendedor Necesita de un persona
 encargada de vender.
Siempre tiene competencia
En la actualidad también existe
 Necesita tener suficiente stock. competencia.
 Necesita de proveedores. Necesita stock para envió
 Necesita inversión. inmediato del pedido.
Necesita de proveedores.
También Necesita de inversión.

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Etapas para una Presencia Virtual
• Creación (Modificación) de un sitio web
Etapa 1 (Presencia de información estática)

• Automatización del proceso de

Etapa 2 negocios

• Integración comercio electrónico en la

Etapa 3 empresa

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 1. Creación de un sitio WEB
El primer paso requerido para establecerse en el
CE es que la empresa comience por una etapa de
Experimentación, es decir, proponer una
presencia virtual.
En cuanto a las características del sitio Web son
preferentemente su carácter informativo y
presencial, lo que implica que la funcionalidad
asociada en esta etapa generalmente está dada
por:
◦ Un sitio Web con limitada funcionalidad (presencia
estática), que incluye información sobre la empresa en
general, ubicación, forma de contactarse con ésta.
◦ Escasez de links con otros sitios Web de interés.
◦ La navegabilidad del sitio Web es de carácter simple.

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2. Automatización del proceso de negocios
En esta etapa de comienzo de una automatización del
proceso de negocios, debe desarrollarse la visión de una
completa integración de los negocios a la red, mediante la
aplicación de lo ya planificado cuando se toma la decisión
de crear un sitio Web comercial, junto con una visión
estratégica de esta adopción.

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3. Integración del Comercio Electrónico
en la Empresa
Por ello la evolución que se sigue en esta etapa
está dada por:
◦ Aparición de mayor funcionalidad en el sitio
Web, pasando de un estado de presentación
estática a una de aspecto dinámica.
◦ Transferencia de información que requiere
necesariamente de una base de datos segura y
flexible, a los requerimientos que se hagan
necesarios mientras la empresa avance en la
puesta en marcha de esta adopción de CE.
◦ Comienzo de una automatización del proceso de
negocios, lo que afectará gran parte de las
unidades comerciales de la empresa.
◦ Inclusión obligatoria de elementos de seguridad
en el sitio Web.

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Cuadro comparativo
Negocio Tradicional Negocio Electrónico
Inversión Alta. Inversión mínima.
Local físico. Local virtual.
Muchas personas involucradas. A partir de una persona hasta un
Administrativos, vendedores, grupo, pero definitivamente mucho
transportadores, etc. más pequeño.
Inventario de productos alto. Sin inventario o muy poco.
Altos costos en imagen y publicidad Bajos costos en imagen y publicidad.
Clientes potenciales se limitan a un Cubrimiento y clientes potenciales sin
círculo o área de cubrimiento. límite.
La estrategia de negocio es buscar el La estrategia de negocio es que el
cliente e intentar venderle. ¨al cliente cliente pida información y llegue a
lo que le gusta es comprar, no que les comprar.
vendan¨.

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Cuadro comparativo
Negocio Tradicional
Existen dificultades para hacer un
buen seguimiento y mantener
informados los clientes potenciales.
El vendedor tiene que preparar y
repetir su discurso de ventas una y
otra vez, con cada cliente.
El vendedor tradicional tiene que
desplazarse constantemente hacia sus
clientes o quedarse horas y horas en
su tienda u oficina.
El vendedor tradicional presenta sus
ofertas mientas está trabajando.
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Negocio Electrónico
Los clientes potenciales pueden estar
constante y periódicamente
informados de todas las ofertas.
El discurso de ventas se prepara y
escribe una sola vez y los clientes lo
ven y repiten cuantas veces quieran.
No hacen falta ni desplazamientos de
los vendedores ni de los posibles
clientes.
El posible cliente es quien pide más
información y se informa cuando a él
le parezca.
Ventajas de la Tienda Real
1. Los clientes desean ver el producto: Todavía hay
personas que necesitan poder tocar, ver y sentir el
producto antes de comprarlo. Los negocios online se
han puesto las pilas en este sentido y cada vez son
más los que ofrecen la posibilidad de una devolución
completamente gratuita si el producto no satisface.
2. Productos complejos de vender online: Hay
productos que por su precio o especial naturaleza
parecen imposibles de vender por Internet. Un
ejemplo típico son los autos o productos grandes.
3. Fidelización del cliente: Es cierto que el poder atender
a los clientes en persona favorece la fidelización. Si los
productos y servicios son competitivos, también se
conseguirá ganar la confianza del cliente.

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Ventajas de la Tienda Virtual
1. Captación de nuevos clientes: Con este modelo de
tienda, podemos conseguir un amplio abanico de
posibles clientes, a los cuales no sabríamos que
podríamos llegar, pero con ayuda de los anuncios y
publicidades podremos conseguir que visiten nuestra
web y que decidan comprar nuestros productos.
2. Costes más bajos: Costes más bajos, se refiere al
dinero que es necesario aportar a la hora de crear
cualquier tienda. Y es que los gastos de las tiendas
online son mucho menores, ya que lo más importante
es adquirir un dominio y a raíz de eso dedicarle tiempo
a la creación. Además de los gastos propios que tiene
la marca y el pago de los envíos de tus productos.
Mientras que en una tienda física se necesita tener un
local, pagar la luz, los gastos de la propia marca, etc.

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Ventajas de la Tienda Virtual
3. Mayor comodidad: Es la posibilidad de trabajar
de donde nosotros deseemos, y es que al
trabajar a través de la web no es necesario estar
en el mismo lugar físico siempre. Además este
tipo de tienda no ofrece una mayor comodidad
solo al creador de la tienda, sino que también los
clientes pueden obtener los productos en
cualquier momento que lo necesiten.
4. Amplitud horaria: Normalmente, en toda tienda
física existe un horario de apertura y un horario
de cierre. En el caso de las tiendas online esto no
ocurre, ¿porque? por el simple hecho de que
aunque se tenga una jornada laboral, la página
está abierta las 24 horas del día y eso permite
que se consiga mayor número de ventas de los
productos.
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Combinar Tienda Real y
Virtual
 Tanto si ya se tiene una tienda online se debería
tener muy en cuenta el valor añadido que puede dar
mantener también la tienda física.
 En el sector de la moda y el calzado esto tiene mucha
más importancia de lo habitual.
 La integración de la tienda virtual con la física/real es
cada vez más fácil.
 Una tienda web puede, en sentido figurado, abrir la
puerta de tu tienda física, pero lo contrario también
es cierto. Si alguien busca un portátil, inicialmente se
orientará en línea a una marca y modelo en
particular.
 Los dos tipos de tiendas se refuerzan creando una
buena sinergia.

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Ventajas de esa Combinación
 El cliente podrá comprar por internet, y tener la
tranquilidad de visitar el comercio físico si lo necesita. Esto
transmite seguridad.
 La apariencia de la marca será más solvente y cercana.
Esto genera muchas ventas emocionales en clientes
indecisos.
 Se podrá retroalimentar ambos negocios mediante
técnicas como la compra por internet y recogida o
devolución en tienda.
 Será posible llegar a diferentes segmentos de clientes.

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Conclusiones
 Cómo ya sabes el mundo de los negocios sigue creciendo y
cambiando, por eso lo recomendable antes de tomar la decisión final
se analice bien qué tipo de tienda es la que más puede funcionar con
el negocio.
 Además en muchos casos, una gran cantidad de empresas deciden
crear ambos tipos de tiendas y unir ambas para así lograr llegar a un
mayor número de clientes y futuros clientes que ayudarán a que tu
negocio crezca.
 La parte negativa de decidir crear ambos tipos de tiendas es el coste,
ya que al crear ambas el dinero que se deberá gastar será el doble que
en el caso de decidir decantarse por una de las dos.

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Trabajo Hoy
Se formarán dos grupos:
1. Tienda Real/Física o Tradicional
2. Tienda Virtual Online
Expondrán sus puntos de vista al final
de clase.

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Trabajo Próxima Semana
Averiguar Dos tiendas (peruana y una
internacional)
◦ Su lugar físico
◦ Su pagina online

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Trabajo Exposición Unidad
¿Cómo trabajan las principales
social ads?

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