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Alcance en los

Medios Sociales
KPI – MARKETING
Introducción

Con el auge de la web, se han desarrollado grandes comunidades en línea a las que
comúnmente llamamos “Redes Sociales”. Debido a su popularidad, se han creado diversas
redes sociales, cada una con características propias que permiten la interacción entre las
personas que se encuentran en la red.

Aunque cada red social es diferente y cuenta con sus propios usuarios, todas comparten una
misma característica: Se encargan de reunir un gran número de usuarios simultáneamente,
eliminando así, la distancia entre ellos. A diario, gran parte de la población mundial se
encuentra en línea constantemente, por ello, las empresas han decidido invertir para tener
presencia en las redes sociales.

El alcance social es el pilar de una campaña en redes sociales, es el factor más importante
que tiene que tomar en cuenta para que crezca su comunidad, dado que el alcance nos indica
el número de personas a quien las redes sociales están llegando.
¿Qué son las Medios Sociales?

Las Medios Sociales son plataformas de comunicación en línea de internet que permiten a
las personas (usuarios), crear contenido por medio del uso de las tecnologías de la Web 2.0,
que ha permitido intercambiar información entre usuarios a través de blogs o las populares
redes sociales que hoy usan millones de personas en el mundo. Además, estos medios
permiten crear comunidades sobre intereses similares: trabajos, lecturas, juegos, amistad,
relaciones comerciales entre las empresas y las personas, entre otros.

En cuanto a las relaciones comerciales es importante mencionar la importancia de las redes


sociales, donde prácticamente para algunas empresas no son una opción, si no un recurso
estratégico y una nueva dimensión de la estrategia corporativa. Por tanto, las empresas deben
estar completamente conscientes de todos los beneficios que las redes sociales pueden aportar
a los negocios. Si no los incorporan hoy a sus estrategias de negocios, los competidores lo
harán antes y las dejarán muy atrás, muy rápido y entonces será cuestión de ponerse al día en
lugar de avanzar (Steve Nicholls,2012).

Alcance en los medios sociales

El alcance en los medios o redes sociales, nos indica el número de personas a las que estamos
llegando con nuestro contenido y, es uno de los parámetros o métricas deben estar midiendo
en forma constante las empresas que utilizan redes sociales. Estas empresas poseen una
ventaja competitiva, ya que pueden tener una fuerte presencia de mercado, ya sea global o
local, mediante el ingreso a grandes mercados en línea, por tanto, las fronteras físicas no
serían un problema. Además, las redes permiten la creación de comunicación entre actores
de un negocio, internamente por departamentos o divisiones de una organización y
externamente entre una empresa y sus clientes, proveedores y otras empresas.

Por otro lado, los datos presentes en la Web nos ayudan como referencia de historial sobre
los clientes o consumidores, permitiendo conocer características del perfil del consumidor,
ya sea, edad, sexo, ingresos, ubicación, entre otras. Por tanto, el alcance o reach ayuda a
conocer:
Número de Personas a las que llegan nuestras publicaciones

Número de Fans o Followers

Número de Suscriptores

Número de Visitas

Número de comentarios

Muchos de estos datos los podemos obtener simplemente visitando nuestros perfiles en las
redes sociales, pero también existen herramientas que nos ayudan con esto.

En el caso particular de Twitter, podemos utilizar Twetreach una herramienta que nos indica
el número de personas a las que nuestros mensajes en Twitter llegan.
Cada vez más empresas de todos los sectores usan las redes sociales pues las consideran
canales de comunicación valiosos ya que a través de ellas pueden promocionarse de manera
sencilla y efectiva en la nube, obteniendo de ese modo importantes beneficios en términos de
negocio.

Según el estudio en Chile, "Inmersión" realizado por la empresa de investigación de mercado


Cadem y la agencia digital Jelly dió cuenta que las empresas siguen siendo especialmente
tradicionales en sus estrategias de marketing, aunque el uso de redes sociales está marcando
con fuerza los planes de las compañías. De acuerdo al análisis, el 65% de las firmas
encuestadas dice que las redes sociales son igual de importantes que los medios tradicionales
y un 51% cree que tanto medios tradicionales como redes sociales serán igual de relevantes
para las empresas en el mediano y largo plazo, en donde Facebook, es hasta ahora el
canalizador absoluto de estrategias de marketing de las empresas. Hoy, un 81% de los
entrevistados declaró que la red social Facebook es la principal herramienta donde está
presente su marca, seguida muy de lejos por Twitter (8%), Linkedin (4%), Youtube (3%) e
Instagram (2%).

Potenciar la imagen de una marca o empresa y conocer más a sus clientes, son algunas de las
cuestiones que explican el aumento del uso de las redes sociales a nivel empresarial. Aunque
también son consideradas una excelente y enriquecedora herramienta para mejorar el servicio
que brindan, no sólo a los consumidores sino además al público interno de las organizaciones.
De este modo, las comunidades virtuales posibilitan estar en contacto con los públicos
relacionados con la empresa, aprovechando más y mejor las oportunidades.

Para poder incorporar las redes sociales en el ámbito laboral, las compañías suelen optar por
crear foros de debate o redes sociales a medida, e incluso eligen explotar de una manera más
abierta a las redes sociales ya existentes.

Sin embargo, muchas empresas entienden que es importante estar presente en redes sociales,
pero no saben exactamente cómo esto ayuda a sus negocios. Esta confusión existe cuando
los objetivos no están claros y no se ha establecido un sistema de medición. Sin estas
definiciones, las acciones se transforman en esfuerzos desorganizados que no pueden
traducirse en resultados concretos para la empresa.
Las estrategias organizan las acciones para darles una dirección clara y establecer qué se
considera un logro para el proyecto. Es por esto que, los indicadores clave de rendimiento o
KPIs tienen la importante tarea de mostrar si las acciones funcionan o no, por lo que antes de
definir un medio, red o KPI se debe tener claro cuáles son los objetivos en las redes sociales,
solo entonces se podrá establecer cuáles son los indicadores en los que se necesita enfocar.

Las empresas pueden tener distintos objetivos en las redes sociales, algunos primarios y otros
secundarios. Por ejemplo, un e-commerce puede tener como propósito principal vender
productos, mientras que un medio puede querer atraer lectores a su sitio web.

Ejemplo de empresa - Starbucks

Starbucks es una empresa internacional de café que fue fundada en Seattle en el año 1971
por tres socios, dos profesores y un escritor. Desde su creación Starbucks se posicionó como
una cafetería con un nuevo concepto, poco a poco fue creciendo logrando la
internacionalización, siendo en Tokio su primera sucursal fuera de Estados Unidos. A medida
que pasó el tiempo los nuevos avances en la tecnología se hicieron presentes, entregando más
opciones para realizar marketing, Starbucks comenzó a innovar dando paso a usar los medios
sociales para atraer nuevos clientes o fidelizar a los actuales, teniendo en cuenta que los
clientes objetivo de la cafetería son los adultos entre 25 a 40 años y los adultos jóvenes entre
18 a 24 años, que en los últimos tiempos han aumentado su actividad de redes sociales, siendo
más atractivo y prometedor poder llegar a ellos por este medio.

Desde sus inicios en los medios sociales ha tenido éxitos y fracasos, actualmente marcan
presencia en Facebook, Twitter, Google Plus, Pinterest, Instagram y un Blog, en estos sitios
suben fotos de los productos que ofrecen, información de utilidad acerca de estos y también
promociones.
Según estadísticas, Starbucks es la cadena de cafetería con más éxito en medios sociales,
Econcultansy, manifiesta que la empresa lleva a cabo una excelente estrategia, creando
contenido varias veces al día y respondiendo de forma rápida y efectiva, la presencia de la
empresa en medios sociales está activa 24 horas al día, los 7 días de la semana, con
Community Managers encabezando estas tareas, en busca de generar sentimiento de
pertenencia y fidelidad.

La página web PR Daily, publicó un estudio en donde buscaron dilucidar cuales eran las
claves del éxito y estrategias que utiliza Starbucks para lograr tanta presencia y alcance en
los medios sociales para con sus clientes.

 Seguidores influyentes: Además de buscar atraer nuevos clientes, se preocupa por


fortalecer la relación con los actuales, otorgando especial énfasis si estos entregan un
valor extra para la empresa, esto referido a personas que a su vez cuentas con muchos
seguidores con los que comparten contenido y que de alguna u otra forma también
promocionan su marca.
 Compartir: Usualmente Starbucks crea promociones en donde para que el cliente
pueda acceder al premio, debe pasar por etapas, desde un básico me gusta, a comentar
masivamente y compartir, de esta forma la marca llega a más personas que quizá ni
eran fan del sitio web.
 Personalizar el trato: La empresa busca hacer sentir especial a sus clientes, de forma
que se sientan a gusto al consumir y no ser vistos solo como personas de gastan
dinero. Es por esto que Starbucks espera lograr familiaridad con el cliente, por
ejemplo, agrega valor escribiendo el nombre de la persona en el vaso de café, esta
acción también tiene una doble finalidad, este atractivo desde sus inicios fue digno
de fotografiar, ya que no es usual que en la comida o bebestibles tengan nombre o
dueño por así decirlo, estas fotografías por lo general son compartidas en Instagram,
y en Pinterest, utilizando diversos Hashtag o etiquetas que promocionan la marca y
la hacen cada vez más popular en el mundo en linea.
 Comunicar: En los medios sociales, la empresa no busca vender sino comunicar, el
crear valor y fidelizar a través de estos medios siempre ha sido el objetivo principal
de la cadena de cafetería, lo que esperan medir con la actividad en estas es el
compromiso de los fans para con la empresa.
 Presencia: Como se ha nombrado con anterioridad, Starbucks está presente en varias
redes sociales y con miles de fanpages dependiendo del sitio y por sucursales.
Actualmente, la página internacional de Facebook de Starbucks cuenta con
37.189.433 seguidores, siendo una de las más influyentes junto con su presencia en
Twitter donde cuenta con 11.9 M de seguidores.
 Responsabilidad social: La empresa manifiesta ser consiente con lo que sucede a su
alrededor, lleva a cabo diferentes acciones sociales que constantemente son dadas a
conocer a los clientes por los medios sociales, sabiendo también que es una estrategia
de captación, ya que actualmente las personas son más fieles a una empresa si de
fondo realiza acciones benéficas o que de alguna forma se comprometen con la
sociedad.

Imágenes de promoción y actividad en medios sociales:

Publicación de promoción en Fanpage Starbucks España


Fuente: Extraído de https://www.socialmediaproject.es/el-exito-de-starbucks/

Fotografías en medios sociales del compromiso con el medio ambiente

Fuente: Extraído de http://nosinmiscookies.com/exito-starbucks-redes-sociales/


Ejemplo promoción actual en Chile

Fuente: www.facebook.com/StarbucksChile/

La Ilustración n° xxxx publicada hace 33 minutos, exclusiva para Chile ya cuenta con 1631
me gusta y reacciones, 291 comentarios y se ha compartido 272 veces, a partir de esto se
demuestra que en minutos una publicación de la empresa ya tiene un gran alcance para llegar
a su público objetivo.

Conclusión

El alcance en redes sociales es un factor importante en una campaña en redes sociales ya


que nos permite conocer si su comunidad cibernética está creciendo.

Las redes sociales ofrecen a las compañías una excelente forma para darse a conocer, ya que
posee la capacidad para viralizar contenidos y de convocar a las personas para que sean
participes en las distintas iniciativas llevadas a cabo por las empresas.
Las compañías utilizan las redes sociales para acercarse a las personas a través de la
creatividad en sus campañas publicitarias pueden llegar al público objetivo y obtener grandes
resultados y el éxito que desean.
Bibliografía

Redes Sociales en la empresa, Steve Nicholls. INCAE Business Review, 2012


http://www.rvillanuevarios.com/que-es-el-alcance-en-redes-sociales/

http://www.aniel.es/el-uso-de-redes-sociales-en-las-empresas/

http://www.emol.com/noticias/Economia/2016/03/21/794186/Empresas-y-redes-
sociales.html

https://www.ida.cl/blog/marketing-digital/kpis-redes-sociales-objetivos/

http://nosinmiscookies.com/exito-starbucks-redes-sociales/

http://www.fanquimistas.com/2013/06/07/por-que-starbucks-es-la-marca-con-mayor-exito-
en-redes-sociales/

https://pyme.lavoztx.com/cul-es-el-pblico-definido-de-starbucks-5141.html

https://www.socialmediaproject.es/el-exito-de-starbucks/

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