Problema 1

Una empresa atendió el mes pasado 1000 pedidos con 950 envíos.

Estos envíos generaron incidencias, entre las que están: 30 pedidos rechazados por
direcciones incorrectas de clientes, 40 con desperfectos en el producto o su embalaje, 30
con producto equivocado y 80 fuera del plazo acordado.

Calcular los porcentajes de incidencias (1 punto) y también de devolución, rechazos, desperfectos y pedidos atrasados
Dar comentarios sobre la situación actual de la empresa (1 puntos)

Número Total de pedidos 1000

Número de Envíos 950
Cantidad de Pedidos NO enviados 50

Incidencias
Rechazo por direcciones incorrectas 30
Desperfectos embalaje / traslado --- Daña el producto 40
Producto Equivocado 30
Pedidos fuera de plazo (atrasados) 80
Total incidencias 180

Porcentaje de Incidencias con respecto a los pedidos = 180/1000 0.1800

Porcentaje de Incidencias con respecto a los envíos = 180/950 0.1895

Calculamos los % de incidencias:

% de Pedidos Rechazados por direcciones incorrectas (rechazado) = 30/1000 0.03
% de pedidos con Desperfectos embalaje / traslado = 40/1000 0.04
% Producto Equivocado (devoluciones) = 30/1000 0.03
% de Pedidos fuera de plazo (atrasados) = 80/1000 0.08

Comentarios:
No estamos enviando 50 pedidos -- consecuencia = atrasos / reclamos
18% de incidencias, es un número demasiado elevado. Debemos validar todo el proceso logístico
4% de pedidos dañados, hacen insostenible cualquier negocio -- Evaluar al transportista, evaluar al almacén
fectos y pedidos atrasados (3 puntos)

18.0% 1 punto
18.9%

3.0% 3 puntos
4.0%
3.0%
8.0%
18.0%

1 punto
ar al almacén
Problema 2 GASTOS
MKT PLAN
La empresa de sepelios "Funeraria La Cruz" tiene
la siguiente información: 19,500
Gastos de Marketing:

·       Plan 2020 = S/. 19500 EFICIENCIA DE MARKETING

·       Real 2020 = S/. 20500 Usar los recursos de la mejor ma
Utilidad:
·     Plan 2020 =S/. 200000 EFICACIA DE MARKETING
·     Utilidad Real 2020 = S/. 230000 Lograr objetivos
Las Ventas en 2020 fueron de S/. y en 750000
2019 fueron de S/. 580000
ACTIVIDAD:
Evolucion de las ventas
Calcular la Eficiencia, Eficacia y la Actividad del Marketing y
responder a lo siguiente: ¿Cuál es la situación actual de la
empresa y cuáles serían sus sugerencias a los directivos de la
misma?
 GASTOS VENTAS
Beneficio / Utilidad .PLAN Benef / utilidad. REAL
MKT REAL 2020

20,500 200,000 230,000 750,000

CIENCIA DE MARKETING : Plan Gastos/ Real Gasto = 19500/20500 Debería ser mayor que 1 0.95
ar los recursos de la mejor manera

CACIA DE MARKETING : Utilidad plan / Util. Real debería ser Menor que 1 0.87
rar objetivos

(Ventas 2020 - ventas 2019) / ventas 2019 29.31%

olucion de las ventas (Ventas Año - ventas Año anterior )/ Ventas año anterior
(750000/580000)/580000
Método facilito 29.31%

Comentarios
1) Ventas por encima 29.31% sobre el año pasado. Todo bien.
2) La eficacia con un resultado menor a uno. Rentabilidad mayor en 30,000 soles
3) Estamos gastando 1000 más de lo presupuestado, aunque no es lo ideal, al ganar más en utilidad, se puede com
 VENTAS
2019

580,000

OK

OK

ás en utilidad, se puede compensar

Ejercicio de Rotación de Inventarios
Un canal de ventas está conformado por 3 concesionarios de motos y requiere calcular la rotación de inventarios para estimar
Concesionario A: Tiene una media 10 de motos en exhibición y vende al año 150.
Concesionario B: Tiene una media 10 de motos en exhibición + 5 en almacén y vende al año 200.
Concesionario C: Tiene una media 10 de motos en exhibición, 5 en almacén y 5 en tránsito y vende al año 360.
Calcular los meses de Stock del Concesionario C

Definir qué es un stock productos en exhibición + productos en almacén + productos en tran

Stock Conc. A 10
Ventas A 150
Rotación de Concesionario A = 150/10 15 veces al año

Stock B = 10+5 15
ventas B 200
Rotación de Concesionario B = 13.33 veces al año

Stock C 20
ventas C 360
Rotación de Concesionario C = 18 veces al año C es el concesionario con mayor rotación

Calculamos los meses de Stock de C

venta Mensual de C 30 motos al mes
Stock 20
Meses de Stock = stock/Vta Mensual 0.67 meses de stock
La teoría dice que debería tener al menos 1 mes de stock
ión de inventarios para estimar su demanda del próximo año.

ende al año 360.

n almacén + productos en transito + otros

rio con mayor rotación

Marketing Digital

Click Through Rate (CTR) CTR = Número de Clicks (visitas) / Im

Se lanzó una campaña publicitaria por medio de un banner en varias webs de alto tránsito, y se pagó por 30 millones de im
De esos 30 millones se ha conseguido recibir la visita de 550,000.

CTR = 550,000 visitas / 30,000,000 de posibles usuarios = 1,83%

En los planes de la empresa, estaba previsto alcanzar al menos un 4% para declarar a la promoción como efectiva. Ante ell
No muy buena elección de las webs en donde se publicó
La campaña del aviso, no generó la atracción suficiente para que los potenciales clientes dieran click al banner (promoción

Tasa de Rebote (Bounce Rate) Tasa de Rebote = N° de Visitas que no pasan de l

página / N° Total de Visitas

Continuando con el ejemplo anterior, de las 550,000 visitas a nuestra Web, hubo 100,000 que no dieron un segundo click a

Tasa de Rebote = 100,000 / 550,000 visitas = 18,2%

Tasa de Stickiness = N° de Visitas que pasan de la
página / N° Total de Visitas
Tasa de Stickiness = 450,000 / 550,000 visitas = 81,8%

Índice de Conversión (IDC) o Tasa de Conversión

IDC = N° de Visitas que llegan al objetivo /

Continuando con el ejemplo anterior, de las 550,000 visitas a nuestra Web, 450,000 se mostraron interesadas en nuestra W

IDC del Sitio Web = 10,000 / 550,000 visitas = 1,8%

IDC de Visitas Interesadas = 10,000 / 450,000 = 2,22%
de Clicks (visitas) / Impresiones

e pagó por 30 millones de impresiones, es decir, nuestros usuarios tienen la posibilidad de dar click y entrar a nuestra web por medio

ción como efectiva. Ante ello se deben considerar razones de la no tan buena aceptación:

n click al banner (promoción poco atractiva, etc)

tas que no pasan de la primera

Total de Visitas

no dieron un segundo click a la página, y abandonaron la misma.

isitas que pasan de la primera

Total de Visitas

ue llegan al objetivo / N° de Visitas

ron interesadas en nuestra Web y siguieron revisando la misma (pasaron de la primera página). Finalmente se pudieron concretar 10,0
ar a nuestra web por medio de ese banner.

e se pudieron concretar 10,000 ventas gracias a la campaña.