Marketing Digital

2022 - D1
 GLOSARIO
• La importancia de digital hoy

• Cambios en el consumidor

• Conceptos clave

• Cómo contar historias transmedia

• Influencia digital

• Herramientas del futuro

La importancia de digital
 Tras la pandemia 69% de los
consumidores compran más en línea.

KPMG International entities “My life my wallet 2021”

 En 2021 el e-commerce en México

creció 27% representado por $401.3 mil

millones de pesos.

AMVO “Comercio Online México 2022”

La pandemia aceleró la adopción de la tecnología

38% de los usuarios considera que es importante que todas

las marcas cuenten con un sitio web.

8 de las 13 horas que las personas pasan en plataformas de

entretenimiento son en digital.

67% de las personas que están haciendo alguna actividad

mientras ven TV, están en Social Media

GWI “The Global Media Landscape“

El reto será crear una relación con los usuarios a
través de la tecnología.

Esto implica:

•Centrarse en la experiencia del consumidor a través de su interacción con la

tecnología entendiendo los cambios en su comportamiento.

• Tener en cuenta que hoy en día hay 5 generaciones conviviendo (Z, X, Y, boomer,
silenciosa).

•Habrá que crear modelos que fusionen la realidad física y la digital.

Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for humanity
Consumidor digital
 Consumo de medios
•Social Media es donde más
horas pasan, en LATAM pasan
hasta 3 horas.

•A pesar de que cada vez ven

menos TV, en LATAM es el
segundo medio más
consumido.

•La radio continúa siendo
relevante para ellos, a pesar de
existir música por streaming y
podcasts.

•Consumen más contenido

digital que impreso o físico.

GWI “The Global Media Landscape“

 ¿Alcance o tiempo?
•El que pasen más tiempo en un
medio, no significa que sea donde
están todos.

•Para poder acercarnos a estos

consumidores habrá que
hacernos preguntas como ¿cuál
es el objetivo? Y principalmente,
¿a qué audiencia le estoy
hablando?

•El dimensionar que las Redes

Sociales y la música por
streaming empiezan a tener el
mismo alcance que la TV
tradicional o la Radio nos da un
panorama claro de la evolución
del consumidor digital.
GWI “The Global Media Landscape“
¿Qué está buscando nuestro
comprador en línea?
 Así como en físico, el comprador en línea está
buscando una experiencia personalizada y simple.

ATENCIÓN NUEVAS SEGURIDAD

PERSONALIZADA PRIORIDADES PRIMERO

De los usuarios termina una Prefieren comprarle a marcas que De los usuarios consideran que lo
compra después de una atención tienen alineadas sus acciones con más esperan de las compañías es
personalizada. sus valores de marca. que cuiden sus datos.

Creen que el que las compras y/o Están dispuestos a pagarle más a Sin embargo, sólo 1 de cada 3
transacciones sean lo más rápidas una marca siempre si esta es ética actualizó su privacidad en RRSS
y simples posibles es lo que más o le retribuya algo a la sociedad. en los últimos 12 meses.
esperan de una marca.
 Supera las expectativas

•Para 2022, es probable que te enfrentes a usuarios con más experiencia en compras en
línea por lo que estará más atento a los detalles.

•Conoce a tus clientes, da seguimiento y genera una experiencia de marca a cliente que
los haga sentir acompañados en cualquier.


•Acerca tu marca a la audiencia, cuéntale quién eres, tu historia.

•Invierte en una buena interfaz, que esté enfocada a tu tipo de consumidor.

https://www.shopify.com/partners/blog/ecommerce-trends-2022
 Enfócate en tus clientes

•Evalúa si puedes tener un social commerce, actualmente existen marcas que tienen
cargados sus catálogos directamente desde sus RS amplificando su alcance.

•Crea experiencias donde las personas realicen compras en tiempo real, de la mano de
creadores de contenido, promociones etc…

•Utiliza la data de tus propios clientes, aprende de ellos, analiza y acércate más.
Conviértete en curador de contenido.

•Sé claro, directo, específico simple. Que no haya letras chiquitas comunica tiempos de
entrega, precios.

https://www.shopify.com/partners/blog/ecommerce-trends-2022
 Podemos afirmar 3 puntos…

La competencia por la atención del usuario cada día tiene más actores, por
lo que una buena estrategia de medios es indispensable.

Nuestro consumidor ya tiene experiencia y buscará procesos más sencillos

y personalizados.

Tras la pandemia, las personas esperan marcas más comprometidas con

sus valores y ética.
Conceptos clave
 Marketing Digital
Una definición de marketing digital es la aplicación de estrategias de
comercialización o comunicación llevadas a cabo en los medios digitales.

También se define como el marketing interactivo, enfocado, medible, que se

realiza usando tecnologías digitales con el fin de alcanzar y crear prospecto de
cliente en consumidores. El objetivo principal del marketing digital es promover
a las marcas, crear preferencia e incrementar las ventas (en los casos que esto
aplica, pues también se usa para otros fines), todo a través de diferentes técnicas
de marketing digital

De lo tradicional a lo digital…
 PRODUCTO
El poder personalizar tu producto de
acuerdo a lo que los consumidores
buscan. Tener feedback directo que te
permita mejorar tus ideas y estar en
constante innovación.
PRECIO
El poder conocer los precios de tu
competencia, sus promociones.
Comunicar los tuyos de forma clara y
directa, siempre ser transparentes.
PROMOCIÓN
Existen diversas formas de promocionar
tus productos con una capacidad de
segmentación de acuerdo a tus
necesidades, a través de contenido,
display, etc…
PLAZA
Es importante seleccionar cuál será el
medio por el que venderás tus productos
ya sea un social commerce, un
ecommers o bien, a través de terceros.
MARKETING
OFF - DIGITAL

SEGMENTACIÓN SEGMENTACIÓN
con base en demográficos principalmente.
basada en intereses y/o comportamientos. Se
pueden crear audiencias personalizadas.

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN
de marca a personas.
bilateral, cercana.

PUBLICIDAD PUBLICIDAD
la presencia de marca se debe al uso de canales presencia digital de una marca en redes sociales, e
tradicionales únicamente como prensa, TV, eventos, mail marketing, sitio web, blog, aplicaciones, e
exposiciones, conferencias, anuncios y material commerce, anuncios, buscadores, etc…

impreso.

MEDICIÓN
MEDICIÓN
los resultados no siempre son cuantificables porque se pueden medir los pasos antes y después de la
van dirigidos a las masas.
compra.

FIDELIZACIÓN FIDELIZACIÓN

la marca es de difícil acceso para el usuario por lo la marca se vuelve cercana, que escucha y
que no siempre se atendían sus dudas post compra. acompaña en todo proceso de la compra.
Principales actores:

COMMUNITY DISEÑADOR CONTENT CONSULTOR CONSULTOR ANALISTA

MANAGER WEB MANAGER SEO SEM DIGITAL

Responsable de Encargado de Creador de Experto en Encargado de Analiza los datos

crear comunidad desarrollar la contenido para optimización en gestionar las de la web y
a través de página web y/o tus medios motores de campañas de social para dar
Social Media. blog digitales. búsqueda publicidad consejos

*Cada equipo debe tener elementos que estén adaptados a las necesidades de cada marca.
 Sitio Web
Un sitio web es un conjunto de páginas web accesibles a través de internet,
convenientemente enlazadas y con una finalidad concreta. Está identificado por una
dirección URL única, que usualmente es la página de inicio o Home page.

Existen diferentes tipos de web como:


1. Comercio electrónico

2. Landing page o sitio de una sola página

3. Brand websites o sitios de marca

4.  Institucionales

5. Blogs

6. De servicios profesionales

7. Foros, comunidades y redes sociales

8. Wikis

9. Buscadores

10. Comparadores

 1
ECOMMERCE
 2
LANDING
 3
BRAND
WEBSITE
 SEO
De sus siglas en inglés, Search Engine Optimization, el SEO es el trabajo que se
lleva a cabo sobre una web para que ésta aparezca en las primeras posiciones
orgánicas de los buscadores.

En SEO no se paga por cada clic conseguido, pero esto no quiere decir que sea
gratis.

Un buen trabajo SEO tiene un coste, ya que, como decía anteriormente,

posicionarse en primera página de Google requiere un trabajo y una inversión en
tiempo importante.

La inversión en SEO suele tener mayor rentabilidad si se mira el proyecto a largo

plazo.

 SEM
Del inglés Search Engine Marketing, es la forma en la que se aumenta la visibilidad de las
páginas web en los buscadores mediante el pago directo de publicidad al propio motor
de búsqueda.

Dentro de esta publicidad en buscadores, en el caso de Google podemos diferenciar dos

tipos de
anuncios.

1. Google Adwords
2. Google Shopping

Invirtiendo en SEM conseguirás visitas a tu página de forma casi inmediata.

 Mailing

El mailing es un formato publicitario empleado para promocionar los

productos y servicios de una marca o negocio, a través del email. Se suele
enviar a bases de datos masivas no propias a la marca.

Existen diferentes tipos:


1. Newsletter

2. Promocional

3. Fidelización

4. Transaccional

5. Notificación

 1
NEWSLETTER
 2
PROMOCIONAL
 3
FIDELIZACIÓN
 Chat Bots

En el nivel más básico, un chatbot es un programa informático que simula y

procesa conversaciones humanas (ya sea escritas o habladas), permitiendo a
los humanos interactuar con dispositivos digitales como si se estuvieran
comunicando con una persona real.

Son orientados a tareas, son programas con un sólo propósito.

Son basados en datos y predictivos.

Los chatbots aumentan la eficiencia operativa.

 CRM

CRM es la sigla utilizada para Customer Relationship Management y se refiere al

conjunto de prácticas, estrategias de negocio y tecnologías enfocadas en la relación con
el cliente.

Pero, la definición de CRM va más allá: es una gestión 360º de ventas, marketing,
atención al cliente y todos los puntos de contacto.

Estamos en la era del cliente, de la transformación digital, de las nuevas tecnologías. En

ese escenario, la relación también evoluciona, llevando a un nuevo concepto también
conocido como experiencia del cliente. El concepto de CRM implica estar centrado en el
cliente. Es estrategia, es un proceso, es herramienta y tecnología.

 Métricas / KPIs
Las métricas son aquellos datos expresados numéricamente que nos
sirven para analizar el rendimiento de una determinada campaña de
marketing online. Digamos que, gracias a las métricas, podemos saber
si estamos cumpliendo un objetivo. Y, en caso contrario, podremos
rectificar en tiempo real, siempre que se realice un seguimiento
periódico.

KPI es Key Performance Indicator, por lo tanto es la métrica clave que

nos dará guía sobre el desempeño de una campaña.

 UX / UI
El término UX viene de User Experience. Básicamente es cómo una persona se siente
mientras usa cualquier servicio digital que tu empresa ofrece.

UX tiene que ver también con la sensación de esta persona después de usar tu
producto.

La expresión UI viene de User Interface. La idea del UI es guiar al usuario por tu

aplicación durante el tiempo que él la usa.

En el momento que una persona entra en tu sitio web, existen algunas acciones
específicas que deseas que ellas tomen.

Entonces, un buen trabajo de diseño UI te permitirá guiar a los usuarios por la

navegación y los llevará a tomar dichas acciones de manera natural.

Si el objetivo es que la persona pida el contacto de un vendedor, todo en la página

(contenidos, menús de navegación, CTAs, imágenes, etc.) debe colaborar para que ella
sienta esta necesidad.

 Contenido Digital
Los contenidos digitales son toda la información que tenemos la posibilidad de mostrar
en un medio digital. Tanto en tu propia página web como en redes sociales o en
cualquier rincón de internet.

Tienen la posibilidad de estar formados por textos, imágenes, vídeos, mapas… ¡No hay
límite para la creatividad! 

Pueden ser:

1. Whitepapers

2. Publicaciones en redes sociales

3. Videos

4. Ebooks

5. Blogs

6. Infografías

7. Podcast

8. Webinar
 1
WHITEPAPER
 2
POSTS
 3
VIDEO
 4
EBOOK
 5
BLOG
 6
INFOGRAFÍAS
 7
PODCAST
 8
WEBINARS
 Social Media

Las redes sociales son plataformas digitales formadas por comunidades de

individuos con intereses, actividades o relaciones en común (como amistad,
parentesco, trabajo). Las redes sociales permiten el contacto entre personas y
funcionan como un medio para comunicarse e intercambiar información.

Lo más importante de una red social es entender su audiencia, el

comportamiento de la misma en cada plataforma y de qué manera puede tu
marca acercarse a su audiencia a través de cada una.
 Social Media

FACEBOOK INSTAGRAM TWITTER YOUTUBE TIKTOK WHATS APP

Hoy en día está Plataforma Nuevo sitio HUB de Plataforma de Red Social de
enfocada en aspiracional.
donde las contenido donde entretenimiento.
mensajería que
grupos y personas se las personas hoy en día ha
memes.
En esta red las enteran de lo que buscan En este momento sido adoptada
personas pasa en tiempo principalmente casi todo se también por las
Es el contacto publican la real.
contenido explica con un marcas para un
de marca - persona que educacional.
TikTok. Es una seguimiento más
persona donde quieren ser y Pasó de ser red donde las personalizado.

puedes hablarle buscan personas solamente de O bien enfocado personas pueden

a tu marca y similares.
quejas, a ser una a intereses de encontrar micro
saber que te red donde todos nicho.
contenido
responderá.
opinan sobre lo basado en sus
que pasa en el intereses.

mundo.

 1
FACEBOOK
 2
INSTAGRAM
 3
TWITTER
4
YOUTUBE
 5
TIKTOK
 6
WHATS APP
BUSSINESS
Finalmente por hoy concluímos…
No tenemos que estar en todas las plataformas ni en todos los
medios, sólo en los que nuestra marca necesite.

El contar con una estrategia, nos permitirá entender en qué

territorio vamos a construir para poder tener decisiones
alineadas.

Cada paso en la creación de tu marca en digital debe ir

enfocada a tu usuario. Aprender de ellos e implementar.
¡Gracias!