INTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA.

Carlos Osorio.
COLOMBIA
@carlososoriov00

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COMPARTE Y DEBATE
#DIPLOMADOSM

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“Social media es el uso de tecnologías móviles y basadas en la web
para convertir la comunicación en un diálogo interactivo”.

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“Es el futuro de la comunicación, un arsenal de herramientas y plataformas basadas
en internet que aumentan y mejoran el compartir información. Este nuevo medio
hace que la transferencia de textos, fotografías, audio, video e información en
general, fluya entre los usuarios e internet. El social media tiene relevancia no solo
entre los usuarios regulares de internet, sino en los negocios.”

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 Una red social es una estructura social compuesta por un conjunto de actores (tales
como individuos u organizaciones) que están relacionados de acuerdo a algún criterio
(relación profesional, amistad, parentesco, etc.). Normalmente se representan
simbolizando los actores como nodos y las relaciones como líneas que los unen.

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El hombre se relaciona:

Naturaleza
Otros hombres
Producción

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Torre de Babel

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Culturas Antiguas

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 Teoría de los 6 grados

La teoría de los Seis Grados de Separación afirma que cualquier persona

del planeta está conectada con cualquier otra, a través de una cadena
de conocidos con no más de cinco eslabones o puntos de unión.

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Breve historia de Internet

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Mismas características
Algo en Común
e intereses

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 Las redes sociales:

•Somos seres sociales

•No son una moda
•Hacen parte de nuestra vida
•Transformaron la forma
de comunicación
•Crear comunidad
•Servicio al cliente 2.0
•Posicionar marca
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 NUEVAS MANERAS DE COMUNICACIÓN

• Blogs
• Wikis
• Chats
• Foros
• Redes Sociales

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 Redes sociales aumentan la socialización

•Historia contada
•La prueba de Netville
•Los conectados hablaban más

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 El Consumidor 2.0

PROductor + consumidor = PROSUMIDOR

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 ¿Cómo es el Consumidor 2.0 ?

• Es experto
• Es productor de información
• Está conectado
• Está bien informado
• Espera honestidad
• Es impaciente
• Es infiel
• Es multitarea

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 Importancia de las Redes Sociales para las empresas

• Creación de comunidad
• Conocimiento de los clientes
• Canal emocional
• Fidelización de clientes
• Cercanía con los clientes

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 Importancia de las Redes Sociales para las empresas

• Interacción con los clientes

• Difusión información
• Gestión reputación
• Mejorar servicio al cliente
• Seguimiento de la competencia
• Mayores ventas
• Mejorar el servicio al cliente

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https://www.facebook.com/MasterCardColombia

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Community Manager

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 Community Manager

"El Community Manager es aquella persona encargada o responsable de sostener,

acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes
en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y planteamientos
estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce
los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos."

AERCO - PSM (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online – Profesionales de Social Media).

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CM

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 ¿Qué no es un Community Manager?

• No es un Webmaster

• No es una persona a la que se le asigna una actividad más

• No es un comunicador o periodista del mundo físico

• No es marketing, soporte o relaciones públicas

• No es el diseñador gráfico

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Habilidades del Community Manager

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 Sociales

Habilidades Administrativas

Técnicas

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 Habilidades Sociales

 Creativo
Sabe escuchar
Buen escritor
Paciente
Cordial
Empático
Asertivo
Humilde

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 Habilidades Administrativas

 Organizado
 Resolutivo
Buen escritor
Autoaprendizaje
Geek
Moderador
Trabajo en equipo
Líder

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 Habilidades Técnicas

 Ortografía - Redacción
 Conocimiento
Uso de herramientas
Experiencia comunicación
Analítica de Redes Sociales
Estratega
Conocimiento de la empresa
y sector

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 Responsabilidades CM

 ”Ponerse la camiseta” de la marca

 Crear, reconocer, encontrar y curar contenido
 Gestionar la programación, agendamiento y
publicación
 Escuchar a los usuarios y responder
 Identificar, cultivar y reforzar relaciones
 Implementar las acciones de concursos y
promoción
Monitorizar las tendencias en las redes sociales
Controlar indicadores básicos
Preparar informes
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 Especializaciones del Community Manager

 Social Media Manager

 Gestor de la Reputación Online
 Experto en analítica Web
 Curador de Contenido Online
 Educación 2.0

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Un día de trabajo de un CM

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Social Media Manager

Persona encargada de realizar

las acciones estratégicas de la
empresa en las redes sociales.

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SM Manager tiene un rol que principalmente lo involucra en las decisiones
“macro” de social media. El uno a uno con los usuarios, es algo propio del
Community Manager

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 Responsabilidades SMM/ Strategist

 Conocimiento del sector

 Diseño de estrategias
 Administra presupuesto
 Define campañas
 Contenido
Segmentar usuario
Diseñar plan crisis reputación

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Social Media Manager

Persona encargada de realizar

las acciones estratégicas de la
empresa en las redes sociales.

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 Funciones estratégicas

 Tener visión global

 Crear la estrategia
 Estimar el presupuesto
 Definir las redes adecuadas.
 Administrar la Reputación Online
 Buscar líderes
 Medir y analizar

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Redes Sociales Claves

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 Publicar contenidos
 Comentarios
 Mensajes directos
 Fotos y Videos
 Grupos
 Páginas
 Chat
Motor de búsqueda
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Perfil

Grupo

Página

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 Reputación
Branding Comunicación

Contacto Canal emocional

Tráfico Estadísticas

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https://www.facebook.com/business/success

8 Casos de Éxito

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Cómo aumentar fans ?

 Constancia
 Contenido de valor
 Incrustar videos
 Ser divertido
 Integrar en sitio web
 Promoción offline

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 Calendario de publicaciones

“Hoy en día, hacer que la gente escuche tu historia en los medios sociales, y luego
interactúe con ella, requiere el uso de una plataforma con un lenguaje nativo,
poniendo atención al contexto, entendiendo las matices y diferencias sutiles que
hacen a cada plataforma única, adaptando el contenido para que coincida.”

Gary Vaynerchuk

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Ventajas Calendario de Publicaciones

• Organización
• Planifica mejor las publicaciones
• Público objetivo definido
• Ahorrar tiempo

Infografía

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Reputación Online

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La reputación es fundamental para que una marca o
empresa puedan:

Vender sus productos o servicios

Conseguir inversionistas o accionistas
Retener a sus empleados

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+ Buena sensación
+ Admiración y respeto.
+ Confianza.
+ Sus productos o servicios son buenos e innovadores.
+ Que tiene un liderazgo excelente.
+ Que tiene una visión clara de futuro.
+ Es un buen lugar para trabajar.
+ Trata bien a la gente.
+ Tiene buenos empleados.
+ Supera a sus competidores.
+ Genera utilidades.
+ Es socialmente responsable.

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TOP CONTENIDO RELEVANTE

FACEBOOK
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TOP CONTENIDO PAUTADO

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SEGMENTACIÓN

% GÉNERO EDADES

Mujeres 62% Mujeres 18-34

Hombres 37% Hombres 18-34

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Marzo Abril Mayo

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30.060 Fans Actual 436.556 Total Total: 3.445 100%

Gestión y Medición

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¡GRACIAS!
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