EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

BALANCED SCORECARD
“AGROINSUMOS JALISCO, S.A.”
 Resumen

El término de medición del desempeño implica la medición y evaluación sistemática y controlada de indicadores que
revelan los cumplimientos de las metas de una organización, de cara a la efectividad y eficacia de la gestión. Los
resultados de la medición del desempeño no representan, por si mismos un fin, son herramientas que permiten la
toma acertada y económica de decisiones que impactan la gestión de la empresa. Como termómetro que muestra la
temperatura, los indicadores revelan si las acciones conducirán o no, a la meta deseada.

Una de las metodologías para la medición del desempeño empresarial es el Balanced Scorecard, un sistema de
gestión y medición desarrollado en 1992 por Robert Kaplan y David Norton, de la Universidad de Harvard, el cual
permite a las organizaciones medir sus actividades en términos de su visión de futuro y estrategias, convertir éstas
últimas en acciones concretas, y dar una visión del desempeño del negocio. Además, el Balanced Scorecard
monitorea la situación de un proceso con el objetivo de tomar medidas correctivas, ayudando a definir indicadores
para medir el cumplimiento de objetivos. El Balanced Scorecard opera, tradicionalmente, a través de cuatro (4)
perspectivas básicas de la organización como lo son: financiera, clientes, procesos internos, aprendizaje e
innovación.

Considerando lo expuesto, se plantea el desarrollo de una metodología que permita medir los logros de los objetivos
y la definición de metas reales, así como diseñar indicadores de gestión para la medición del desempeño de la
empresa Agroinsumos de Jalisco, S.A. durante el primer semestre del año 2021.
 Antecedentes de la empresa

Agroinsumos de Jalisco S.A. de C.V. es una empresa recién fundada en enero del año 2021 con una sola sede
hasta el momento que comercializa artículos, sustancias y mercancías agroquímicas y de fertilizantes, encargada de
bienes y servicios para la prevención de enfermedades de plantas y la optimización de estos productos comparados
a otras empresas. (Eduexrpert, 2018).

Visión

Fomentar la enseñanza y la difusión de todos los aspectos relacionados con la Agroecología y el desarrollo rural
sustentable como una vía para promover y arraigar, junto a las comunidades organizadas, los cambios estructurales
necesarios, que conlleve a la preservación de la biodiversidad mediante la utilización óptima de los recursos locales,
potenciando los valores éticos del desarrollo y la calidad de vida.
 Misión

Contribuir e impulsar la Agroecología por medio de la generación, sistematización de conocimientos en campos

científicos, tecnológicos, sociales y humanísticos en pro de alcanzar y mantener la soberanía alimentaria saludable,
culturalmente adecuada producida con métodos ecológicamente responsables y sustentables. (Eduexpert, 2017).

Valores

 Transparencia
 Responsabilidad
 Puntualidad
 Metas

Lograr la difusión de los productos. Concientizar la cultura de la utilización de los recursos ambientales y su
preservación. Expandir la agroalimentación a todos los estados del país. (Eduexpert, 2018).

Objetivos Institucionales

Desarrollar las investigaciones y la realización de proyectos en el marco de la agroecología para mejorar la calidad
de vida. Iniciar cambios en los conocimientos, destrezas, habilidades, actitudes y valores de productores para
mejorar las técnicas del sistema de producción. Promover la educación del medio ambiental por medio de la
capacitación y formación a través de diplomados, talleres, cursos y seminarios en materia agroalimentaria.
 Determinación del Mapa Estratégico

Perspectiva Financiera Optimizar la

rentabilidad y el
crecimiento de los
ingresos
Garantizar el uso eficiente y Incrementar los
apropiado de los recursos ingresos de la empresa
financieros asignados

Perspectiva del cliente

Atender al cliente durante los cinco Mantener una brecha de
primeros minutos de su llegada a la satisfacción al cliente por
empresa encima de lo requerido

Perspectiva de Procesos

Mantener la efectividad en Generar respuesta Facilitar la atención Incrementar el número de artículos y

la cobranza y oportuna en cuanto a oportuna para la
las solicitudes por los prevención de
sustancias, mercancías agroquímicas y
comercialización de los fertilizantes.
clientes enfermedades de plantas
productos

Mantener al
Perspectiva de crecimiento y aprendizaje personal
capacitado
orientado para el
cumplimiento de
los objetivos

Nivel de Satisfacción
Realizar
de los trabajadores
actividades de
con cada uno de los
formación
procesos.
 Evaluación de Desempeño “Balance ScoreCard”
Planteamiento de Objetivos I Sem 2021

Carga de data valor presupuestado

Enero 2021 Febrero 2021 Marzo 2021
Indicador
Objetivo Estratégicos Objetivos del Área Valor Valor Valor
Resultado Nivel Nivel Nivel
requerido % Cump. requerido % Cump. requerido % Cump.
Alcanzado Alcanzado Alcanzado
y/o Presup. y/o Presup. y/o Presup.

PERSPECTIVA FINANCIERA

Mantener los gastos Mantener los gastos dentro del

 Gastos Vs Presupuesto. 29.345.636 27.356.453 93% 33.456.987 29.435.423 88% 25.456.335 27.356.453 107%
dentro del presupuesto e presupuesto durante el año 2021
incrementar los ingresos Ingreso Vs. Ingreso mes
durante el año 2021  Incrementar los ingresos 35.453.164 37.456.315 6% 41.201.947 43.212.563 5% 47.533.819 49.833.655 5%
anterior

PERSPECTIVA CLIENTE

Atender al cliente Atender al cliente durante los cinco Atendidos Vs atendidos

 356 337 95% 256 232 91% 423 411 97%
durante los cinco primeros minutos de su llegada al local antes de los 5 min
primeros minutos de su Mantener una brecha de satisfacción al Encuesta de
llegada al local  4 5 5 4 4 4 4 3 3
cliente por encima de lo requerido Satisfaccion al cliente

PERSPECTIVA PROCESOS
Mantener el debido control del almacén
Mantener el debido Procesos ejecutados Vs.
 para cumplir con los tiempos de 456 421 92% 432 411 95% 358 344 96%
control del almacén Ejecutados en tiempo
respuesta.
Cumplimiento en el adecuado manejo
para cumplir con los Cant. De productos
tiempos de respuesta.  de los productos (deterioro de 456 4 0,88% 432 4 0,93% 358 3 0,84%
manejados Vs. Deteriorados
productos)

PERSPECTIVA APRENDIZAJE

Mantener al personal Realizar al menos 1 capacitación Entrenamientos, cursos,

 2 2 2 2 3 3 2 2 2
capacitado orientado mensual durante el año 2021 charlas realizadas
para el cumplimiento de Cumplimiento de satisfacción del
los objetiv os  Encuesta 100% 90,00% 90,00% 100% 90,00% 90,00% 100% 90,00% 90,00%
personal (Clima Laboral)

Balanced ScoreCard
2021
 Evaluación de Desempeño “Balance ScoreCard”
Planteamiento de Objetivos I Sem 2021

Carga de data valor presupuestado

Abril 2021 Mayo 2021 Junio 2021
Indicador
Objetivo Estratégicos Objetivos del Área Valor Valor Valor
Resultado Nivel Nivel Nivel
requerido % Cump. requerido % Cump. requerido % Cump.
Alcanzado Alcanzado Alcanzado
y/o Presup. y/o Presup. y/o Presup.

PERSPECTIVA FINANCIERA

Mantener los gastos Mantener los gastos dentro del

 Gastos Vs Presupuesto. 32.132.454 26.435.645 82% 23.456.356 20.123.646 86% 28.456.325 24.569.555 86%
dentro del presupuesto e presupuesto durante el año 2021
incrementar los ingresos Ingreso Vs. Ingreso mes
durante el año 2021  Incrementar los ingresos 54.817.021 57.423.658 5% 63.166.024 66.513.654 5% 73.165.019 77.212.325 6%
anterior

PERSPECTIVA CLIENTE

Atender al cliente Atender al cliente durante los cinco Atendidos Vs atendidos

 358 347 97% 495 480 97% 532 519 98%
durante los cinco primeros minutos de su llegada al local antes de los 5 min
primeros minutos de su Mantener una brecha de satisfacción al Encuesta de
llegada al local  4 4 4 4 4 4 4 3 3
cliente por encima de lo requerido Satisfaccion al cliente

PERSPECTIVA PROCESOS
Mantener el debido control del almacén
Mantener el debido Procesos ejecutados Vs.
 para cumplir con los tiempos de 411 397 97% 556 525 94% 511 485 95%
control del almacén Ejecutados en tiempo
respuesta.
Cumplimiento en el adecuado manejo
para cumplir con los Cant. De productos
tiempos de respuesta.  de los productos (deterioro de 411 4 0,97% 556 5 0,90% 511 4 0,78%
manejados Vs. Deteriorados
productos)

PERSPECTIVA APRENDIZAJE

Mantener al personal Realizar al menos 1 capacitación Entrenamientos, cursos,

 2 3 3 2 2 2 2 2 2
capacitado orientado mensual durante el año 2021 charlas realizadas
para el cumplimiento de Cumplimiento de satisfacción del
los objetiv os  Encuesta 100% 90,00% 90,00% 100% 90,00% 90,00% 100% 90,00% 90,00%
personal (Clima Laboral)

Balanced ScoreCard
2021
 Evaluación de Desempeño “Balance ScoreCard”
Planteamiento de Objetivos I Sem 2021
Resultados indicadores Balance ScoreCard
Enero 2021 Febrero 2021 Marzo 2021
Frecuencia de
Objetivo Estratégicos Objetivos del Área
Medición Nivel Nivel Nivel
Meta % Cump. Meta % Cump. Meta % Cump.
Alcanzado Alcanzado Alcanzado

PERSPECTIVA FINANCIERA

Mantener los gastos Mantener los gastos dentro del presupuesto

 Mensual 95% 93,22% 102% 95% 87,98% 107% 95% 107,46% 87%
dentro del presupuesto e durante el año 2021
incrementar los ingresos
durante el año 2021  Incrementar los ingresos Mensual 5% 5,65% 113% 5% 4,88% 98% 5% 4,84% 97%

% Cumplimiento de la Perspectiva Financiera

PERSPECTIVA CLIENTE

Atender al cliente Atender al cliente durante los cinco

 Mensual 95% 94,66% 100% 95% 90,63% 95% 95% 97,16% 102%
durante los cinco primeros minutos de su llegada al local
primeros minutos de su Mantener una brecha de satisfacción al
llegada al local  Mensual 4 5 120% 4 4 100% 4 3 85%
cliente por encima de lo requerido

% Cumplimiento de la Perspectiva Cliente

PERSPECTIVA PROCESOS

Mantener el debido Mantener el debido control del almacén

 Mensual 95% 92,32% 97% 95% 95,14% 100% 95% 96,09% 101%
control del almacén para cumplir con los tiempos de respuesta.
para cumplir con los Cumplimiento en el adecuado manejo de
tiempos de respuesta.  Mensual 1% 0,88% 112% 1% 0,93% 107% 1% 0,84% 116%
los productos (deterioro de productos)

% Cumplimiento de la Perspectiva Procesos

PERSPECTIVA APRENDIZAJE

Mantener al personal
 Realizar activ idades de formación Mensual 2 2 100% 2 3 120% 2 2 100%
capacitado orientado
para el cumplimiento de Cumplimiento de satisfacción del personal
los objetiv os  Anual 90% 90,00% 100% 90% 90,00% 100% 90% 90,00% 100%
(Clima Laboral)

% Cumplimiento de la Perspectiva Aprendizaje

% Cumplimiento BSC

Balanced ScoreCard
2021
 Evaluación de Desempeño “Balance ScoreCard”
Planteamiento de Objetivos I Sem 2021
Resultados indicadores Balance ScoreCard
Abril 2021 Mayo 2021 Junio 2021
Frecuencia de
Objetivo Estratégicos Objetivos del Área
Medición Nivel Nivel Nivel
Meta % Cump. Meta % Cump. Meta % Cump.
Alcanzado Alcanzado Alcanzado

PERSPECTIVA FINANCIERA

Mantener los gastos Mantener los gastos dentro del presupuesto

 Mensual 95% 82,27% 113% 95% 85,79% 110% 95% 86,34% 109%
dentro del presupuesto e durante el año 2021
incrementar los ingresos
durante el año 2021  Incrementar los ingresos Mensual 5% 4,76% 95% 5% 5,30% 106% 5% 5,53% 111%

% Cumplimiento de la Perspectiva Financiera

PERSPECTIVA CLIENTE

Atender al cliente Atender al cliente durante los cinco

 Mensual 95% 96,93% 102% 95% 96,97% 102% 95% 97,56% 103%
durante los cinco primeros minutos de su llegada al local
primeros minutos de su Mantener una brecha de satisfacción al
llegada al local  Mensual 4 4 100% 4 4 100% 4 3 85%
cliente por encima de lo requerido

% Cumplimiento de la Perspectiva Cliente

PERSPECTIVA PROCESOS

Mantener el debido Mantener el debido control del almacén

 Mensual 95% 96,59% 102% 95% 94,42% 99% 95% 94,91% 100%
control del almacén para cumplir con los tiempos de respuesta.
para cumplir con los Cumplimiento en el adecuado manejo de
tiempos de respuesta.  Mensual 1% 0,97% 103% 1% 0,90% 110% 1% 0,78% 122%
los productos (deterioro de productos)

% Cumplimiento de la Perspectiva Procesos

PERSPECTIVA APRENDIZAJE

Mantener al personal
 Realizar activ idades de formación Mensual 2 3 120% 2 2 100% 2 2 100%
capacitado orientado
para el cumplimiento de Cumplimiento de satisfacción del personal
los objetiv os  Anual 90% 90,00% 100% 90% 90,00% 100% 90% 90,00% 100%
(Clima Laboral)

% Cumplimiento de la Perspectiva Aprendizaje

% Cumplimiento BSC

Balanced ScoreCard
2021
 Evaluación de Desempeño “Balance ScoreCard”
Planteamiento de Objetivos I Sem 2021
Resultados indicadores Balance ScoreCard
Cumplimiento 1er. Semestre % Aporte al Cumplimiento
% Peso 1er. Semestre
Frecuencia de 2021 1er. Semestre
Objetivo Estratégicos Objetivos del Área
Medición Nivel
Meta % Cump. % BSC Persp. Persp. BSC VP
Alcanzado

PERSPECTIVA FINANCIERA

Mantener los gastos Mantener los gastos dentro del presupuesto

 Mensual 95% 90,51% 105% 50% 15% 52% 16%
dentro del presupuesto e durante el año 2021
30%
incrementar los ingresos
durante el año 2021  Incrementar los ingresos Mensual 5% 5,16% 103% 50% 15% 52% 15%

% Cumplimiento de la Perspectiva Financiera 104% 31%

PERSPECTIVA CLIENTE

Atender al cliente Atender al cliente durante los cinco

 Mensual 95% 95,65% 101% 50% 10% 50% 10%
durante los cinco primeros minutos de su llegada al local
20%
primeros minutos de su Mantener una brecha de satisfacción al
llegada al local  Mensual 4 4 100% 50% 10% 50% 10%
cliente por encima de lo requerido

% Cumplimiento de la Perspectiva Cliente 100% 20%

PERSPECTIVA PROCESOS

Mantener el debido Mantener el debido control del almacén

 Mensual 95% 94,91% 100% 50% 15% 50% 15%
control del almacén para cumplir con los tiempos de respuesta.
30%
para cumplir con los Cumplimiento en el adecuado manejo de
tiempos de respuesta.  Mensual 1% 0,88% 112% 50% 15% 56% 17%
los productos (deterioro de productos)

% Cumplimiento de la Perspectiva Procesos 106% 32%

PERSPECTIVA APRENDIZAJE

Mantener al personal
 Realizar activ idades de formación Mensual 2 2 100% 40% 8% 40% 8%
capacitado orientado
20%
para el cumplimiento de Cumplimiento de satisfacción del personal
los objetiv os  Anual 90% 90,00% 100% 60% 12% 60% 12%
(Clima Laboral)

% Cumplimiento de la Perspectiva Aprendizaje 100% 20%

% Cumplimiento BSC 103%

Balanced ScoreCard
2021
 Evaluación de Desempeño BSC Resultados I Sem 2021

FINANCIERA CLIENTES PROCESOS APRENDIZAJE

104% 100% 106% 100%

105% / 103% 101% / 100% 100% / 112% 100% / 100%

103%
Se estima un Cumplimiento / Ponderación de las Perspectivas

85% 90% 100%

Balanced ScoreCard
2021
 Evaluación de Desempeño BSC Resultados I Sem 2021

Resultados indicadores Balance ScoreCard

Mantener los gastos dentro del presupuesto durante el año 2021

FINANCIERA
105% Meta: 95%
Alcance: 90,51%

Incrementar los ingresos

104%
103% Meta: 5%
Alcance: 5,16%

Atender al cliente durante los cinco primeros minutos de su llegada al local

CLIENTES
101% Meta: 95%
Alcance: 95,65%

Mantener una brecha de satisfacción al cliente por encima de lo requerido

100% 100% Meta: 4
Alcance: 4

Balanced ScoreCard
2021
 Evaluación de Desempeño “Balance ScoreCard”
Planteamiento de Objetivos I Sem 2021
Resultados indicadores Balance ScoreCard

PROCESOS Mantener el debido control del almacén para cumplir con los tiempos de respuesta.
100% Meta: 95%
Alcance: 94,91%

Cumplimiento en el adecuado manejo de los productos (deterioro de productos)

106%
112% Meta: 1%
Alcance: 0,88%

Realizar actividades de formación

APRENDIZAJE
100% Meta: 2
Alcance: 2

Cumplimiento de satisfacción del personal (Clima Laboral)

100% 100% Meta: 90%
Alcance: 90%

Balanced ScoreCard
2021
 Conclusiones

La evaluación del desempeño se fundamenta en varios aspectos: el primero a mencionar es la metodología en la

cual se basa la propuesta desarrolladla, ya que el Balance Scorecard es reconocido internacionalmente como una
herramienta de gestión, que transforma la estrategia en objetivos e indicadores organizados según cuatro (4)
perspectivas básicas: finanzas, clientes, procesos internos, y formación y crecimiento.

Asimismo, plantea la necesidad de impulsar cambios, a fin de comprender que una organización debe ser algo más
que la suma de sus partes. Para garantizar un verdadero cambio, que permitirá identificar las debilidades y las
fortalezas de la gestión, para optimizar el rendimiento y los resultados obtenidos de la misma.

Entre los beneficios que supone la implementación de indicadores de gestión para la medición del desempeño de la
empresa Agroinsumos de Jalisco, S.A. de CV, bajo el enfoque del Balanced Scorecard, se puede mencionar:

•Agrega valor a la gestión de cada una de las Gerencias en el trabajo, en términos de: productividad, disminución de
costos, mejora de los procesos internos, enfoque basado en procesos e identificación de competencias y habilidades
claves.
•Se garantiza el aprendizaje continuo.
•Promueve el pensamiento sistémico.
•Se facilita el flujo de información.
•Permite la identificación temprana de desviaciones respecto a los objetivos trazados.
•Posibilita la alineación con la estrategia de la organización.
•Permite focalizar esfuerzos en lo que es realmente importante.
 Conclusiones

•Se identifica la infraestructura que se debe construir para crear mejora y crecimiento a largo plazo.
•Ayuda a visualizar las consecuencias económicas de las acciones que ya se han realizado.
•Apoya la estrategia financiera de la organización.
•Se identifican los factores críticos para el éxito actual y futuro.
•Al mejorar la eficacia y eficiencia de los procesos de la Gerencia, se hace un uso adecuado y consiente de los
recursos de la organización.
•Se mitigan los riesgos sancionatorios.

Por último, es importante destacar la importancia de un sistema de medición del desempeño orientado al
seguimiento del grado de cumplimiento de los objetivos de la organización; a la eficacia de los controles
establecidos, y; a las medidas proactivas de desempeño con las que se haga seguimiento a la conformidad con los
programas, controles y criterios operacionales de gestión.
 Bibliografía

Antonio Oviedo Barandiaran, Sistemas de Gestión de Calidad, Normas ISO 9001 – 2015, República Estados Unidos
Mexicanos – México, 2012.

José Manuel Cortés, Sistemas de Gestión de Calidad, Editores, ICB, 1ra Edición, España – Málaga.

Robert S. Kaplan, El Cuadro de Mando Integral, Tercera Edición, Harvard Business Press.