ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

CONSTRUYENDO UN MAPA ESTRATÉGICO

Presentado por:

Leidy Jhoanna Urbano Osorio

Leidy Yoana Quintero

Juan Carlos Cedeño Torres

Alberto Álvarez Rondón

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y

FINANCIERAS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

2020
 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Introducción

Este trabajo parte de la elaboración de un mapa estratégico que ha sido diseñado con la

finalidad de poner en práctica el conocimiento obtenido a partir de una teoría que está sujeta a

ciertas estrategias que han sido proyectadas formando algunos indicadores y dando

cumplimiento a un manual, este mapa permite asemejar la calidad y ejecución de una

sociedad que envuelve varios aspectos dentro de la organización , lo que hace que se genere

una relación eficaz y el incremento de la acción misión-visión y como parte adicional a esto y

que proporcionará el cumplimiento a los objetivos propuestos es necesario se debe obtener

incremento en los valores de la organización y las políticas, esto nos permite obtener el

triunfo y del mismo modo la complacencia.

Para que una organización pueda tener claridad absoluta al momento de generar un orden y

comprender la dirección que se debe emplear en las áreas, es de interés saber que esto se debe

a la elaboración de un mapa estratégico que adicionalmente también impide que se

establezcan falencias en las técnicas metodológicas del proceso con el fin de crecer y

perfeccionar continuamente, lo que nos cede esta construcción es que las medidas que se

vayan a tomar sean las más idóneas esperando obtener dentro de sus parámetros o estrategias

el incentivo de crear e innovar, si bien se conoce que la prioridad es complacer a

colaboradores y clientes y del mismo modo garantizar que la organización sea rentable y

pueda mantenerse en vigencia por mucho tiempo dentro del mercado y que obtenga un

reconocimiento frente a la demás competencias como la mejor opción a seguir.

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Objetivos

Objetivo General

Elaborar un mapa estratégico partiendo del planteamiento de unas estrategias que han sido

proyectadas para identificar los indicadores que permitan diseñar un manual.

Objetivos específicos

● Investigar cual es la importancia que tienen las estrategias e indicadores en las

organizaciones

● Diseñar un mapa estratégico a partir de algunas estrategias planteadas en el taller

● Formar dos indicadores por cada una de las estrategias planteadas

● Elaborar y diligencia un manual de indicadores

● Realizar conclusión del aporte de la actividad

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MAPA ESTRATEGICO

F in a n c ie r a
PERSPECT IVA M APA EST RAT EGICO

Incrementar el valor a .dismunicion de

los accionistas gastos y costos

adquirir mejor Incrementar la

financiacion a bajos Rentabilidad
intereses
C lie n te s

posicionamiento de
marca
incrementar la
satisfaccion del
cliente

Fidelizacion
de clientes Mejorar tiempos de
atencion y
respuesta

Productos con
calidad
mantener la
P ro c e s o s

productividad
superando estandares

realizar procesos
eficaces de
produccion
Innovacion
a traves de
la
generacion
de valor
Capacitacioes
continuas

Capacitaciones
continuas para los
empleados
D e s a r r o llo

Incrementar
Ventas por WEB

Mejorar las
competencias de
los
colaboradores

Realizar seguimiento
a los diferentes
procesos de la
empresa
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Indicadores por Estrategias

Cultura organizacional orientada al usuario Incrementar Rentabilidad
Evaluar y medir la conversión con promoción Generar estrategias para incrementar la Conversión de ventas
Aplicar encuestas para conocer el lugar que ocupa la marca
Crear y ejecutar estrategias para la reducción de devoluciones
en la mente de los consumidores
Innovación a través de la generación de valor Gestionar y optimizar los procesos
Crear estrategias para las ventas que provienen a través de un Examinar, evaluar y efectuar mejorias para la reducción de
producto de valor tiempos
Evaluar la posibilidad de ahorro en costos después del nuevo Optimizar os tiempos de ejecución en la prodcución con nuevo
producto proceso
Mejorar la comunicacción con los clientes Mejorar las competencias de los colaboradores
Medir el grado de satisfacción y fidelidad de los Realizar capacitaciones constantes en los diferentes puestos de
consumidores- net promoter Score trabajo

Elaborar planes de aprendizaje desarrollo, desempeño empleado

Medir la tasa de satisfacción en una campaña Bienvenida
en el cual se pueda fomentar la oportunidad de crecimiento

Incrementar el valor a los accionistas Cumplir y superar estandares de calidad

Estudiar la competencia que hay en el mercado actual.
Indicar a los accionistas las actividades que están realizando y
Evaluar la satisfacción del cliente con los productos que
las futuras, con su respectivo logro a alcanzar y el valor a
adquirido de la compañía.
recibir en ella.

Explicar a los accionistas estrategias de alcance a corto y

Valorar las ventas que se han reportado.
largo plazo, para que estén pendiente de sus acciones en el
Prestar atención a la cobertura del mercado en que se participa.
mercado, y dar seguridad y contar con ellos para la toma de
decisiones.
Incursionar en mercados internacionales Mejorar el teimpo de respuesta a los reclamos
Plantear que mercados, podrán ser potenciales para la venta Crear un conducto solo especializado en el modelo de las
de los productos que la compañía ofrece actualmente, para peticiones, quejas y reclamos, según los niveles de prioridad de
dichos mercados foráneos. lo solicitado.
Crear una línea de cercanía con los mercados internacionales,
Analizar las solicitudes, por los reclamos de los productos o el
por medio de la web (redes sociales, publicidades, creaciónservicio prestado, para determinar en qué nivel se dio la falla o el
de una página temporal) para incursionar en el mercado error en la compañía, y poder mejorar el procedimiento que se
internacional. está ejecutando.
Implementar TIC en los puestos de trabajo Mejorar la asesoria técnica para los productos vendidos
A través de la vía presencial, cuando el cliente vaya a adquirir el
Buscando el establecer y mejorar los canales de la producto, también por medio de otros canales, tales como:
comunicación en la organización en general y con el mundo Correo electrónico, telefónica, en la página web principal de la
exterior, con el fin de alcanzar las proyecciones de la empresa, redes sociales, en las diferentes canales de atención,
compañía. tendrá el manual técnico de los productos, con su respectivo
procedimiento (ventajas, básicos, entre otros)
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Conclusiones

Después de haber desarrollado el presente trabajo, es viable afirmar la calidad que tiene una

organización en cuanto a las estrategias de innovación, al diseñar un mapa estratégico que

contemple los procesos e indicadores, a fin de comprobar cómo se puede llevar a cabo en las

distintas competitividades de cada área, iniciando en la organización con sus estrategias e

indicadores, lo que permite adquirir metas minimizando patrimonios, forjando efectividad,

conveniencia, responsabilidad y continuidad, haciéndolo preciso para obtener el éxito en una

organización (es).

Si analizamos partiendo del inicio de los indicadores, es factible evaluar el desempeño de las

áreas según las estrategias que nos van a permitir conocer los problemas existentes y

conforme a ello poder hacer un reparo satisfactorio que impida en un futuro que esas

falencias sigan aumentando e interrumpiendo los procesos, ya que lo que se busca es obtener

es calidad. Todo este manejo nos permite tomar decisiones acertadas en los procesos para que

no se vea afectada la organización.