UNIDAD 1

TECNICAS DE COMUNICACIÓN
INSTITUCIONAL Y PROMOCIONAL

ESQUEMA – RESUMEN
1. Técnicas de comunicación institucional y promocional:  Leer.
1.1. Las organizaciones empresariales. Concepto.  Estudiar las definiciones de
Max Weber, Porter-Lawler-Hackman, Schein y la definición final (pág. 7).
1.2. Tipología y características de las organizaciones:  Estudiar. Importante.
1.2.1. Si son lucrativas o no.  Estudiar.
1.2.2. Según el sector básico de actuación.  Estudiar.
1.2.3. Según su formalidad.  Estudiar.
1.2.4. Según el grado de centralización.  Estudiar.
1.2.5. Atendiendo al número de trabajadores.  Estudiar.
1.2.6. Según el producto.  Estudiar.
1.2.7. Por el alcance territorial de su mercado.  Estudiar.
1.2.8. Por el origen de su capital.  Estudiar.
1.2.9. Por su forma jurídica.  Estudiar.
2. Las funciones en la organización. Dirección, planificación, organización y control:
2.1. Funciones.  Estudiar solo las funciones.
2.2. Organización y planificación.  Leer.
3. Dirección en la empresa. Estilos de mando.  Estudiar solo los estilos de dirección.
Pág. 18.
4. Los departamentos. Áreas funcionales.  Estudiar la definición y tipos de
departamentalización. Págs. 21 y 22.
5. Organigramas. Concepto y clasificación.  Estudiar la definición, funciones y
tipos.
6. Las relaciones humanas y laborales en la empresa. Comunicación e información y
comportamiento.  Leer.

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7. La comunicación interna en la empresa. Comunicación formal e informal. 
Estudiar solo la Comunicación formal e informal. Pág. 32.
8. La comunicación externa.  Estudiar solo tipos. Pág. 35.
9. Procesos y sistemas de información en las organizaciones:
9.1. Funciones del sistema de información.  Leer.
9.2. Condiciones necesarias para la implantación del sistema de información. 
Leer.
10. Tratamiento de la información. Flujos interdepartamentales.  Leer.
11. Calidad del servicio y atención de demandas:  Estudiar la definición pág. 43 y las
variables pág. 44.
11.1. Los objetivos de la calidad del servicio.  Estudiar los objetivos pág. 45.
11.2. Elementos de servicio de atención al cliente.  Leer.
12. La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y
comunicación en las organizaciones:  Estudiar definición de Sartorí, pág. 51.
12.1. La imagen corporativa.  Estudiar los beneficios de la imagen
corporativa, pág. 54; el resto leer.
12.2. Pautas en el proceso de comunicación.  Leer.