Modulo VII Introduccion La Informatica

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HONDURAS
ASIGNATURA
INTRODUCCIÓN A LA INFORMÁTICA
<<IIE-0601>>
Objetivo general:
− Reconocer los diferentes tipos de computadora y su evolución, así como los
sistemas de información para la aplicación de herramientas básicas de
software en todas las organizaciones.
INTRODUCCIÓN A LA INFORMÁTICA
DATOS GENERALES
UV: 4
Requisitos para cursar la asignatura: Ninguno Módulos de aprendizaje:
Objetivos específicos: Módulo I:
La computadora
− Definir las etapas de evolución de las computadoras y las implicaciones de
los sistemas de información actuales. Módulo II:
Información digital
− Operar los programas informáticos básicos: Microsoft Word, Power Point,
Excel, mediante el desarrollo de operaciones básicas y el análisis de sus Módulo III:
principales elementos. Sistemas de información,
− Analizar la aplicabilidad de los sistemas informáticos al desarrollo del organizaciones y
trabajo y las implicaciones de las nuevas tendencias en las plataformas de estrategias
software contemporáneo.
Módulo IV:
La ética en una sociedad de
la información
Módulo V:
Herramientas y tecnologías
para colaboración y
trabajo en equipo
Módulo VI:
Sistemas empresariales
Módulo VII:
Introducción al comercio
Descripción de la asignatura: electrónico
La asignatura combina una serie de horas teóricas y prácticas, en ella se Módulo VIII:
pretende que el estudiante desarrolle las habilidades necesarias y transversales Redes e internet
en el manejo de las operaciones básicas de sistemas informáticos. Su curso le
permitirá acceder a nuevos espacios académicos, además, de servir como Módulo IX:
fundamento para que el alumno adquiera las competencias instrumentales en el Infraestructura de TI y
manejo de las TIC. tecnologías emergentes
ICONOGRAFÍA
En el desarrollo del contenido de cada uno de los módulos de aprendizaje se

encontrarán algunos iconos que sugieren actividades o acciones que dinamizan el
proceso de aprendizaje. A continuación, se describen cada una de sus utilidades:
Mapas mentales: Se presentan al inicio de cada módulo y organizan de forma

lógica la información general que se abordará en el documento.
Estudios de caso: Son casos reales o ficticios que ilustran, en la vida real,
algunos aspectos estudiados dentro de la temática; servirán para crear
opinión fundamentada teóricamente por parte del educando.
Lecturas complementarias: Dentro del contenido se encuentran lecturas que

complementarán el contenido estudiado.
Enlaces web: Este icono servirá para mostrar enlaces web de información de
interés, así como videos y libros relacionados directamente con la temática.
Datos de interés: Este apartado se encontrará relacionado con el texto del

documento, servirá para conocer datos, estadísticas, tips y comentarios que
refuercen el contenido estudiado.
Evaluador de progreso: Son preguntas relacionadas con el tema y con las

competencias que se esperan desarrollar. No tienen ninguna calificación más
que la autoevaluación del aprendizaje adquirido.
Actividad de aprendizaje: Son las actividades de aprendizaje que se irán

realizando periódicamente se avanza en el contenido.
Conceptos técnicos: Se presentan en el transcurso del contenido y muestra

los conceptos técnicos de algunos elementos dentro de la temática.
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HONDURAS
ASIGNATURA: INTRODUCCIÓN A LA INFORMÁTICA
MÓDULO VII
INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ELECTRÓNICO
Introducción
La utilización del comercio electrónico ha sido la principal vía para guiar los negocios y
transacciones tanto a nivel nacional como internacional. Por lo tanto, las compañías han
decidido invertir más en este tipo de tecnologías puesto que de esta manera han obtenido
mayores beneficios y ganancias.
Además de que los consumidores disfrutan de más beneficios, ya que ahora pueden
adquirir bienes y servicios de manera rápida y cómoda. (Mondragón, 2017)
ORGANIZACIÓN DE LA CLASE
Pág.
Temática del módulo VII
Comercio electrónico 8
− Origen y evolución del E-Commerce
− El comercio electrónico en la actualidad
− Conceptos clave en el comercio electrónico: Mercados digitales y productos
digitales en un mercado global
− Productos digitales
− Tipos de comercio electrónico
− Modelos de negocios del comercio electrónico
Bibliografía 32
Descripción actividades para módulo VII
Descripción breve de actividades:

− Tarea asignada en el módulo VII.
− Desarrollar las actividades del módulo VII.
− Foro ‘‘Crecimiento del comercio electrónico’’
Tarea Módulo VII:

1. Ver la sección de tareas indicadas por el tutor.
Foro: ‘‘Importancia de los sistemas de información’’

Luego de haber leído el material el estudiante deberá dar su opinión en el
siguiente foro:
− ¿Cuál consideras que será la próxima evolución del comercio electrónico?
− ¿Cuánto ha aumentado el comercio electrónico en Honduras? ¿Cuál es su
impacto en la sociedad? ¿Cuánto ha crecido durante la pandemia covid-19?
− ¿Cuál es la función de los sistemas de información en los negocios
digitales?
− ¿De qué manera afecta el comercio electrónico al comercio tradicional?
− ¿Cuál consideras que es la brecha tecnológica en las empresas de
Honduras y cómo esto impide que se desarrolle el comercio electrónico?
MÓDULO VII: INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ELECTRÓNICO
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA
Origen y evolución del e-commerce, productos digitales y tipos
DE HONDURAS de comercio electrónico
ASIGNATURA: INTRODUCCIÓN A LA INFORMÁTICA
Comercio electrónico
Generaciones del comercio

Conceptos claves electrónico
El comercio electrónico se refiere al uso
de Internet y Web para realizar
transacciones de negocios.
− Primera generación: Creación de

la web.
− Segunda generación: Comienzan
Mercados Productos digitales en las compras por Internet.
Origen del comercio
digitales un mercado global − Tercera generación: Comienza a
electrónico
automatizarse el proceso de
selección y envío de datos de los
productos comprados a través de
bases de datos.
La necesidad del comercio electrónico
− Cuarta generación: Contenidos
nace de la demanda de las empresas y de
dinámicos.
la administración de hacer un mejor uso de
la informática y buscar una mejor forma de
aplicar estas tecnologías para mejorar la
interrelación entre cliente y proveedor. El
e-commerce se originó en 1991 cuando
Internet entró en las áreas comerciales,
Tipos de comercio electrónico
pero su historia está ligada totalmente al
surgimiento de Internet.
La ubicación, sincronización y los

modelos de ingresos de los negocios se
− Comercio electrónico de negocio a
basan en cierta parte en el costo y la
consumidor (B2C)
distribución de la información. Internet
− Comercio electrónico de negocio a
ha creado un mercado digital en donde
negocio (B2B)
millones de personas de todo el mundo
− Comercio electrónico de
pueden intercambiar cantidades
consumidor a consumidor (C2C)
masivas de información en forma
directa, al instante y sin costo.
En síntesis, estos contenidos son abordados en este módulo VII de aprendizaje.

Dentro del contenido se ahonda en descripciones, elementos y características que
articulan mejor cada temática. 7
Comercio electrónico
La pandemia del Coronavirus ha provocado enormes cambios en un corto

período de tiempo. Aunque el e-commerce ya estaba teniendo avances
constantes en la participación de mercado, la pandemia, que ha cerrado el
comercio minorista, ha creado una «función forzada» empujando a los
consumidores a comprar todas sus necesidades en línea.
El comercio electrónico o e-commerce es el desarrollo de acciones de

mercado, ventas, servicio al cliente, gestión de cartera, gestión logística y en
general, todo evento de tipo comercial e intercambio de información llevado a
cabo por medio de Internet. El comercio electrónico no se limita a transacciones
comerciales, sino que también proporciona otros servicios.
Cuando en el año 1969 se produjo la primera conexión entre ordenadores con

un proyecto que fue la base de lo que es hoy en día internet, sus creadores no
podían hacerse a la idea de lo que esto iba a cambiar el mundo de los negocios
más tarde.
El Comercio Electrónico es, en estos momentos, un concepto

que está revolucionando la percepción de los escenarios en los
que se desarrollan las iniciativas empresariales y los mercados
financieros. 8
El desarrollo de internet ha supuesto uno de los cambios más significativos en

la forma de trabajar de las empresas en los últimos años, integrándose en el día
a día de las mismas. A día de hoy sería impensable el mundo empresarial tal y
como lo conocemos sin contar con internet: búsqueda de información, correo
electrónico, operaciones bancarias.
Este cambio en la manera de hacer las cosas ha conseguido llegar también a la

forma de la que poder vender los productos, y, cuando nos apoyamos en la red
para realizar estas ventas, estamos ya hablando de e-commerce.
Este e-commerce, también llamado comercio electrónico, es otro de los

puntos que las empresas deben siempre valorar y evaluar a la hora de replantear
su estrategia para conseguir aprovechar todas las oportunidades que los
avances tecnológicos abren para conseguir una gestión más eficiente de la
empresa. (Asturias, 2020)
Los elementos que hacen posible el comercio electrónico están ligados a las
tecnologías de la información y comunicación, conformando una nueva
infraestructura para los procesos de negocio.
Permite el desarrollo de actividades empresariales en un entorno cada vez

más globalizado, y con relaciones cada vez más virtuales, entre los distintos
agentes que conforman la cadena de valor.
Para dar una definición de lo que es el comercio electrónico, se debe tener en

cuenta que éste puede entenderse de distintas formas, según la perspectiva que
se adopte.
9
Por lo tanto, dado su empleo en los ámbitos técnicos y de organización

empresarial, se puede abordar desde tres perspectivas, principalmente: desde la
de las comunicaciones, la de los procesos de negocio y la temporal.
− Desde el punto de vista de las comunicaciones, el comercio electrónico es

aquel que distribuye información, productos, servicios o transacciones
financieras, a través de Redes de Telecomunicación Multimedia,
conformando estructuras empresariales de carácter virtual.
La primera telecomunicación moderna, prescindiendo de los

sistemas de comunicación mediante señales visuales en uso
desde la antigüedad, fue la realizada por el escocés
nacionalizado estadounidense, Alexander Graham Bell, al
transmitir por teléfono las palabras ‘‘Mr. Watson, venga aquí;
le necesito’’ en 1876.
− Teniendo en cuenta los procesos de negocio, el comercio de red es el que

utiliza las tecnologías que facilitan el soporte y la automatización de los
flujos de trabajo y procedimientos de negocio de la empresa, con lo que
ésta consigue eficiencias en los costes, servicios con una mejor calidad y
ciclos de producción más cortos.
Automatización: La automatización consiste en usar la tecnología

para realizar tareas casi sin necesidad de las personas. Se puede
implementar en cualquier sector en el que se lleven a cabo tareas
repetitivas. Sin embargo, es más común en aquellos relacionados
con la fabricación, la robótica y los automóviles, así como en el
mundo de la tecnología, como el software de decisiones
empresariales y los sistemas de TI.
− Por último, desde una perspectiva temporal, el comercio electrónico es el

instrumento que permite establecer nuevos canales para el intercambio
de productos, servicios e información en tiempo real.
Este tipo de comercio permite tanto disponer como transmitir información
que se procesa, almacena, trata y vende de diferentes formas, haciendo que se
genere valor y, por ende, creando una nueva forma de hacer negocio.
10
En definitiva y para acoplar los diferentes conceptos de comercio electrónico

en una sola definición, se concluye que el comercio electrónico es aquel que
consiste en el desarrollo de una actividad comercial, con multiplicidad de
operaciones, que se puede realizar por vía telemática (electrónica) y basada en
la cesión de productos, prestación de servicios e intercambio de datos
(información), pudiendo realizarlos en tiempo real. (Valero & Postigo Palomar,
2014)
Origen y evolución del E-Commerce

La necesidad del comercio electrónico nace de la demanda de las empresas y
de la administración de hacer un mejor uso de la informática y buscar una mejor
forma de aplicar estas tecnologías para mejorar la interrelación entre cliente y
proveedor. El e-commerce se originó en 1991 cuando Internet entró en las áreas
comerciales, pero su historia está ligada totalmente al surgimiento de Internet.
Internet surge en la década de los 60, asociado a un proyecto de la

organización DARPA (Agencia de Investigación de Proyectos Avanzados de
Defensa), como respuesta a la necesidad de buscar nuevas maneras y mejores
de utilizar los computadores en cualquier momento.
En 1965, se conecta una computadora

TX2 en Massachusetts con otra Q- 32 en
California a través de una línea telefónica
conmutada de baja velocidad, creando
así la primera (aunque reducida) red de
computadoras de área amplia jamás
construida. De esta manera surge una
red inicial de comunicaciones de alta
velocidad a la que fueron agregándose
otras instituciones y redes académicas
durante los 70.
Ingresa al siguiente enlace donde encontrarás un vídeo sobre la

historia de internet:
https://www.youtube.com/watch?v=i4RE6dBAjH4
11
Investigadores, científicos, profesores y estudiantes se beneficiaron de la

comunicación con otras instituciones y colegas en su rama, así como de la
posibilidad de consultar la información disponible en otros centros académicos y
de investigación. De igual manera, disfrutaron de la nueva habilidad para
publicar y hacer disponible a otros la información generada en sus actividades.
También, durante la década de los 70 se introduce las transferencias

electrónicas de fondos (EFT) entre bancos a través de redes privadas seguras,
que revolucionó los mercados financieros. Hoy existen muchas variantes de EFT
como la tarjeta de débito, cuyo uso está muy extendido. (Valero & Postigo
Palomar, 2014)
Transferencia electrónica de fondos

La transferencia electrónica de fondos es aquella operación de envío de
dinero que no requiere del efectivo en físico (billetes o monedas), es decir, toda
la transacción se realiza con la ayuda de dispositivos como un POS (terminal
donde se coloca la tarjeta bancaria), un celular o un ordenador.
Una transferencia electrónica de fondos es entonces aquella que no requiere
de papel moneda o del dinero metálico. En cambio, utiliza herramientas
tecnológicas que permiten dar la orden al banco o entidad financiera para
efectuar una determinada operación. La transferencia electrónica de fondos
incluye una gran variedad de transacciones como las siguientes:
− Transferencias a cuentas de terceros (incluso de una entidad financiera a

otra).
− Pago por bienes o servicios.
− Pago de tarjetas de crédito.
− Transacciones en comercios electrónicos.
− Pago de nóminas por parte de las empresas.
Estas transferencias incluyen los pagos con tarjetas de crédito o de débito
mediante un dispositivo POS. Igualmente, engloban las operaciones efectuadas
desde un celular, un ordenador o una laptop.
Los bancos suelen facilitar estas operaciones con aplicativos móviles y
sistemas de banca por internet, sin embargo, también existen otras plataformas
en la web donde los usuarios pueden efectuar transacciones financieras y que no
están relacionadas a la banca tradicional, como cuando se opera con Bitcoin.
12
Otro punto a tomar en cuenta es que las transacciones entre dos entidades
bancarias son verificadas por una Cámara de Compensación. Dependiendo del
país y las características de la operación interbancaria, esta puede ser inmediata
o quizás tardar hasta un día hábil o más.
Ventajas y desventajas de la transferencia electrónica de fondos
Entre las ventajas de la transferencia electrónica de fondos destacan:
− Elimina la necesidad de dinero físico, lo que reduce el riesgo de pérdida o

robo.
− Las operaciones pueden efectuarse de forma relativamente rápida, salvo
que sea una transacción interbancaria que pueda demorar hasta el día
siguiente o más.
− La persona que desea efectuar la operación no debe invertir tiempo en
trasladarse hasta un cajero o agencia bancaria.
− Se pueden realizar operaciones incluso hacia cuentas en el extranjero.
Sin embargo, también existen algunas desventajas:
− Son transferencias difíciles de realizar para una persona que no está

familiarizada con los medios electrónicos o Internet.
− En algunos casos, estas operaciones cobran una comisión adicional, con
lo cual tendría que evaluarse el coste-beneficio de hacer la operación en
línea o de forma presencial.
− Los datos bancarios de los usuarios pueden ser vulnerados por un hacker
o un malware financiero (programa que roba la información).
Fuente: (Westreicher, 2020)
En los últimos años de la década de los 70 y primeros años de los 80 el

Comercio Electrónico se extendió en las compañías a través del Intercambio
Electrónico de Documentos (EDI) y del correo electrónico.
Estos dos servicios modernizan los procesos de negocio, reduciendo el

volumen de papel de trabajo, como pueden ser pedidos, albaranes y otros, e
introduciendo la automatización de los procesos, es decir, el EDI supone una
reducción de costes para fabricantes y minoristas.
13
Albarán: El albarán es un documento mercantil que acredita la

entrega de un pedido. El receptor de la mercancía debe firmarlo
para dar constancia de que la ha recibido correctamente. Dentro de
la compraventa, el albarán sirve como prueba documental de la
entrega de los bienes.
En la década de los 80 y principios de los 90, la mensajería electrónica llegó a

ser una parte fundamental del “workflow” (flujo de trabajo) y del “groupware”
(trabajo en grupo). Un ejemplo destacado es el Lotus Notes.
Ingresa al siguiente enlace donde encontrarás información sobre el

programa de Lotus Notes:
https://www.ordenadores-y-portatiles.com/lotus-notes/
Actividad de aprendizaje: Cuadro comparativo

Indicaciones: Elabora un cuadro comparativo entre el workflow y
el groupware en donde se destaquen sus respectivas
características.
A mediados de los 80, un tipo completamente diferente de tecnología

electrónica se generaliza entre los consumidores, lo que proporciona una nueva
forma de interacción social, creando un sentido de “comunidad virtual”. A través
de Internet la gente puede comunicarse entre sí alrededor del mundo al coste de
una llamada local. El detonante de su expansión ha sido su utilidad y facilidad de
uso. (Valero & Postigo Palomar, 2014)
En los 90 la aparición de World Wide Web (WWW) representa un punto de

inflexión para el comercio electrónico, por dotar de un fácil acceso a esta
tecnología a la hora de difundir y publicar información. El Word Wide Web
asienta el e-commerce, proporcionando una forma más barata y sencilla de
aplicar economías de escala. Permite igualar a las pequeñas empresas y a las
multinacionales en el campo tecnológico.
Con la aparición de Internet se superaron algunas rigideces (como el coste

elevado y redes muy especializadas) al emplear de forma generalizada la
14
tecnología multimedia (las páginas web), la cual permite la transmisión de texto,

videos o sonidos. Ello supuso una ventaja competitiva frente a los medios
anteriormente usados por el comercio tradicional, además, Internet permitió la
interactividad y avanzó de forma mucho más vertiginosa que sus antecesores.
Probablemente, esto se debió al proceso de normalización simplificado y

procedimientos universalizados, añadiendo además unos costes muy bajos de
instalación y de explotación.
A partir de aquí, se puede hablar de 4 generaciones según Eloy Seoane

Balado, autor del libro ‘‘La nueva era del comercio electrónico’’:
− Primera generación: Creación de la web. Las páginas solo hablan de la

organización. El modo de comunicación con el cliente es a través de
formularios o correo electrónico. No se puede comprar por la red.
− Segunda generación: Comienzan las compras por Internet. Aparecen los
centros comerciales virtuales. Se produce el pago contra reembolso,
cheques, entre otros. Aparecen los primeros negocios de venta exclusiva
en Internet.
− Tercera generación: Comienza a automatizarse el proceso de selección y
envío de datos de los productos comprados a través de bases de datos. Se
generaliza el empleo de tarjeta de crédito como pago y el marketing en la
red.
− Cuarta generación: Contenidos dinámicos. Se mejora la seguridad de los
sitios y se implantan diversos mecanismos de pago seguro. Aparecen las
carteras electrónicas, por ejemplo, PayPal, y los servicios de seguimiento
del producto. Aparecen las primeras legislaciones sobre comercio
electrónico y la publicidad en este medio se masifica. (Valero & Postigo
Palomar, 2014)
Ingresa al siguiente enlace donde encontrarás más información sobre

Paypal:
https://www.vivus.es/blog/que-es-paypal-y-por-que-deberia-utilizarlo
15
El comercio electrónico en la actualidad

El comercio electrónico se refiere al uso de Internet y Web para realizar
transacciones de negocios.
Dicho de una manera más formal, trata

sobre las transacciones comerciales con
capacidad digital entre organizaciones e
individuos.
En su mayor parte, esto se refiere a las

negociaciones que ocurren a través de
Internet y Web. Las transacciones
comerciales involucran el intercambio de
valor, es decir, dinero, a través de los
límites organizacionales o individuales, a
cambio de productos y servicios.
El comercio electrónico empezó en 1995 cuando uno de los primeros portales

de Internet, Netscape.com, aceptó los primeros anuncios de ciertas
corporaciones importantes y popularizó la idea de que el servicio Web se podría
utilizar como un nuevo medio de publicidad y ventas.
Nadie imaginó en ese momento lo que resultaría ser una curva de crecimiento
exponencial para las ventas minoristas de comercio electrónico, que se
duplicaron y triplicaron en los primeros años.
El comercio electrónico creció con tasas de doble dígito hasta la recesión de

2008-2009, cuando el crecimiento se redujo de manera considerable hasta casi
detenerse. En 2009, los ingresos del comercio electrónico quedaron en un nivel
constante, lo cual no estaba mal teniendo en cuenta que las ventas de menudeo
tradicionales estaban disminuyendo a razón del 5% anual. De hecho, el comercio
electrónico durante la recesión fue el único segmento estable en las ventas de
menudeo.
Algunos vendedores minoristas en línea siguieron avanzando a un ritmo

récord: los ingresos de Amazon en 2009 subieron un 25% en comparación con las
ventas de 2008. A pesar de la recesión, en 2010 la cantidad de compradores en
línea aumentó 6% para llegar a 133 millones, y la compra anual promedio
16
aumentó 5% a $1,139. Las ventas de Amazon crecieron un 28% en el año. (C.

Laudon & P. Laudon, 2012)
El comercio electrónico pronto será la manera más habitual de comprar
Según algunas previsiones, en el año 2040, el 95 % de todas las compras se

harán por internet. A medida que los dispositivos móviles, e incluso el IoT (el
“Internet de las cosas”), hacen que cada vez sea más fácil comprar artículos bajo
demanda, parece que a los consumidores les gusta la facilidad de comprar por
internet.
Ingresa al siguiente enlace donde encontrarás información sobre el

internet de las cosas (IoT):
https://www.sap.com/latinamerica/insights/what-is-iot-internet-of-
things.html
Esto contribuye a la cada vez mayor cifra de ventas por internet en todo el
mundo, que se espera que alcance los 4,9 billones de dólares en 2021, para
después llegar a un mercado de 6,4 billones en 2024.
La gente compra cada vez más en tiendas del extranjero
En el e-commerce, las fronteras están cada vez más diluidas. A medida que la
logística del transporte se va volviendo más eficiente que nunca, cada vez hay
más personas que deciden comprar en tiendas de fuera.
Según un informe de Nielsen, en 2019 un 57 % de los compradores del mundo

hicieron alguna compra en alguna tienda del extranjero. En 2020, esta cifra
aumentó hasta un 68 %, siendo China, EE. UU. y el Reino Unido los mercados
donde más se ha comprado internacionalmente.
Actividad de aprendizaje: Investigación

Indicaciones: Investiga los principales mercados del comercio
electrónico en el mundo y elabora una lista de los que son accesibles
en Honduras.
17
El efecto de la pandemia
El cierre de muchas tiendas físicas, los confinamientos, las restricciones a los
viajes, e incluso las compras en masa por temor a que se agotaran las
existencias, son factores que han influido en la transformación del comercio
electrónico desde el inicio de esta crisis sanitaria.
Según la información de Statista, la cantidad de personas que frecuentan las
tiendas físicas se redujo en un 62 % a nivel global, mientras que la de aquellos que
compran por internet aumentó en un 52 %.
Las ventas online de alimentos aumentaron drásticamente y un 74% de los
consumidores prefirieron comprarlos por esta vía que acercarse al súper.
Otras categorías de productos cuyas ventas por internet crecieron
rápidamente fueron los productos higiénicos, los pequeños electrodomésticos
de cocina, los productos de salud, las medicinas y la decoración para el hogar.
Incluso después de levantarse los confinamientos, la gente mantuvo sus
nuevos hábitos de compra, que han supuesto un incremento del 208 % de las
compras online con recogida en tienda, así como un aumento de un 85 % en el
número de personas que utilizan la “recogida en la acera” (el comprador se
acerca a la tienda en coche y, sin necesidad de bajarse, un empleado introduce la
compra en el maletero).
El mismo estudio concluyó que, en los siguientes seis meses, el 90 % de los
consumidores tenían previsto seguir utilizando servicios de entrega a domicilio,
en vez de comprar en la tienda.
Hay algunos indicadores que muestran que la explosión de las compras por
internet se mantendrá incluso después de que finalice la pandemia. En el Reino
Unido, el 46 % de los consumidores tenían previsto seguir comprando ropa y
accesorios por internet, el tipo de producto más favorecido por esta tendencia.
Los dispositivos electrónicos y de ocio (36 %), así como los de belleza (33 %),
son las otras dos categorías principales que la gente quiere seguir comprando
online.
Una cosa está clara, la actual pandemia ha cambiado la forma de comprar de
la gente, quizás de manera definitiva.
Fuente: (Brandl, 2021)
18
Conceptos clave en el comercio electrónico: Mercados digitales y productos

digitales en un mercado global
La ubicación, sincronización y los modelos de ingresos de los negocios se
basan en cierta parte en el costo y la distribución de la información. Internet ha
creado un mercado digital en donde millones de personas de todo el mundo
pueden intercambiar cantidades masivas de información en forma directa, al
instante y sin costo. Como resultado, Internet ha cambiado la forma en que las
compañías realizan sus negocios y ha incrementado su alcance global.
Internet reduce la asimetría de la información. Se dice que existe una

asimetría de información cuando una de las partes en una transacción tiene más
información que es importante para la transacción que la otra parte. Esa
información ayuda a determinar su poder relativo de negociación.
En los mercados digitales, los consumidores y los proveedores pueden “ver”

los precios que se cobran por los artículos y, en ese sentido, se dice que los
mercados digitales son más “transparentes” que los tradicionales.
Por ejemplo, antes de que aparecieran los sitios de ventas de autos al

menudeo en Web, había una asimetría de información considerable entre los
19
concesionarios de autos y los clientes. Sólo los concesionarios conocían los

precios de los fabricantes, por lo que a los consumidores se les dificultaba el
proceso de buscar el mejor precio. Los márgenes de ganancias de los
concesionarios de autos dependían de esta asimetría de información.
Ingresa al siguiente enlace donde encontrarás más información acerca

de la asimetría de información:
https://economipedia.com/definiciones/asimetria-de-informacion.html
En la actualidad los consumidores tienen acceso a una legión de sitios Web

que proveen información competitiva sobre los precios, por ejemplo, tres
cuartas partes de los compradores de autos usan Internet para buscar los
mejores tratos.
Así, la web ha reducido la asimetría de información relacionada con la compra

de un auto. Internet también ha ayudado a reducir las asimetrías de información
y localizar tanto mejores precios como condiciones más apropiadas a las
empresas que buscan comprar de otras.
Los mercados digitales son muy flexibles y eficientes debido a que operan con
costos de búsqueda y de transacción reducidos, menores costos de menú (los
costos para que los comerciantes puedan cambiar los precios), una mayor
discriminación de precios y la habilidad de cambiar los precios en forma
dinámica, con base en las condiciones del mercado.
Los costos de búsqueda son aquellos costos en los que

incurre el consumidor cuando recopila información útil sobre la
oferta de modo de poder identificar los productos o servicios
más idóneos para satisfacer una necesidad.
En el ajuste dinámico de precios, el precio de un producto varía dependiendo

de las características de la demanda del cliente, o de la situación de la oferta del
vendedor.
Estos nuevos mercados digitales pueden reducir o aumentar los costos del
cambio, dependiendo de la naturaleza del producto o servicio que se vende;
además pueden provocar cierto retraso adicional en la gratificación. A diferencia
20
de un mercado físico, no se puede consumir de inmediato un producto tal como

una prenda de vestir que se compra a través de Internet.
Los mercados digitales ofrecen muchas oportunidades de vender de manera

directa al consumidor, con lo cual se pueden evitar los intermediarios, como los
distribuidores o los puntos de venta al menudeo. Al eliminar los intermediarios
en el canal de distribución, se pueden reducir de manera considerable los costos
de transacción de las compras.
Para pagar por todos los pasos en un canal de distribución tradicional, tal vez
haya que ajustar el precio de un producto a un nivel tan alto como el 135% de su
costo original de fabricación.
La siguiente figura ilustra cuánto ahorro se obtiene al eliminar cada una de

estas capas en el proceso de distribución. Al vender de manera directa a los
clientes o reducir el número de intermediarios, las compañías pueden elevar las
ganancias y cobrar al mismo tiempo precios más bajos.
Al proceso de quitar las organizaciones o capas de procesos de negocios

responsables de los pasos intermediarios en una cadena de valor se le denomina
desintermediación. (C. Laudon & P. Laudon, 2012)
Desintermediación: Es la tendencia a que los intermediarios actúen

como simples mediadores, pasando los flujos financieros
directamente desde los oferentes a los demandantes de fondos, es
decir, que el ahorro fluya directamente del ahorrador al inversor, sin
pasar por una institución financiera.
21
Los beneficios de la desintermediación para el consumidor
Costo por
suéter
Vendedor
Fabricante Distribuidor Cliente Lps.1,168.36
minorista
Vendedor
Fabricante Cliente Lps.971.79
minorista
Fabricante Cliente Lps.492.64
El canal típico de distribución tiene varias capas intermediarias, cada una de

las cuales aumenta el costo final de un producto, como un suéter. Al quitar se
reduce el costo final para el consumidor.
La desintermediación está afectando el mercado para los servicios. Las

aerolíneas y los hoteles que operan sus propios sitios de reservaciones en línea
tienen una mayor ganancia por boleto debido a que han eliminado a los agentes
de viajes como intermediarios.
La siguiente tabla sintetiza las diferencias entre mercados digitales y

mercados tradicionales.
Comparación entre los mercados digitales y los mercados tradicionales:
Mercados digitales Mercados tradicionales

Asimetría de Asimetría reducida Asimetría alta
información
Costos de búsqueda Bajos Altos
Costos de transacción Bajos (algunas veces casi cero) Altos (tiempo y viajes)
22
Gratificación retrasada Alta (o menor en el caso de un Menor; compre ahora

producto digital)
Costos de menú Bajos Altos
Ajuste dinámico de Bajo costo, instantáneo Alto costo, retrasado
precios
Discriminación de Bajo costo, instantáneo Alto costo, retrasado
precios
Segmentación del Bajo costo, precisión moderada Alto costo, menor
mercado precisión
Costos del cambio Mayores/menores (dependiendo Altos
de las características del producto)
Efectos de red Fuertes Más débiles
Desintermediación Más posible/probable Menos posible/poco
probable
Productos digitales
El mercado digital de Internet ha expandido de manera considerable las
ventas de productos digitales; productos que se pueden ofrecer a través de una
red digital.
Las pistas de música, los videos, las películas de Hollywood, el software, los
periódicos, las revistas y los libros se pueden expresar, almacenar, ofrecer y
vender sólo como productos digitales.
En la actualidad, la mayoría de estos productos se venden como productos

físicos; por ejemplo, CD, DVD, periódicos y libros impresos. Pero Internet brinda
la posibilidad de ofrecer todos estos productos bajo demanda como productos
digitales.
En general, para los productos digitales el costo

marginal de producir otra unidad es casi cero (no
cuesta nada hacer una copia de un archivo de
música). Sin embargo, el costo de producir la primera
unidad original es relativamente alto: de hecho, es
casi el costo total del producto debido a que hay unos
cuantos costos más de inventario y distribución.
23
Los costos de la entrega a través de Internet son muy bajos, los costos de
marketing permanecen iguales y el ajuste de los precios puede ser muy variable
(en Internet, el comerciante puede cambiar los precios tantas veces como lo
desee, debido a los bajos costos de menú).
El impacto de Internet en el mercado para estos tipos de productos digitales

es nada menos que revolucionario, y se pueden ver los resultados alrededor
cada día.
Las empresas que dependen de productos físicos para las ventas (como las
librerías, editoriales, disqueras y estudios cinematográficos) se enfrentan a la
posibilidad de una reducción en las ventas e incluso a la desaparición de su
negocio. Los periódicos y las revistas están perdiendo lectores por culpa de
Internet y también pierden anunciantes a medida que se dispara el número de
lectores de periódicos en línea.
Las compañías disqueras están perdiendo ventas a causa de los sitios de

descarga de música y la piratería en Internet; las tiendas de música están yendo
a la quiebra. Las firmas de renta de vídeo tales como Blockbuster (ahora en
bancarrota), que se basan en un mercado de DVD físico y tiendas físicas,
perdieron ventas frente a Netflix, que utiliza un modelo de vídeo en flujo
continuo con un catálogo por Internet.
Los estudios de Hollywood también se enfrentan al hecho de que los piratas

de Internet distribuyan su producto como un flujo continuo digital y evadan el
monopolio de Hollywood sobre las rentas y ventas de películas en DVD, que
ahora representan más de la mitad de los ingresos de la industria
cinematográfica.
A la fecha, las películas piratas no han amenazado de gravedad los ingresos de

Hollywood, en parte debido a que los principales estudios cinematográficos y
distribuidores de Internet como YouTube, Amazon y Apple están aprendiendo a
cooperar.
La siguiente tabla describe los productos digitales y la forma en que difieren

de los productos físicos tradicionales.
24
¿Cómo cambia internet los mercados para los productos digitales?
Productos digitales Productos tradicionales

Costo marginal/unidad Cero Mayor que cero, alto
Costo de producción Alta (la mayor parte del costo) Variable
Costo de copia Casi cero Mayor que cero, alto
Costo de entrega Bajo Alto
distribuida
Costo de inventario Bajo Alto
Costo de marketing Variable Variable
Ajuste de precios Más variable (paquetes, Fijo con base en los costos
juegos con precios unitarios
aleatorios)
Tipos de comercio electrónico

Existen muchas formas de clasificar las transacciones de comercio
electrónico. Una de ellas consiste en analizar la naturaleza de los participantes
en la transacción de comercio electrónico.
Las tres principales categorías de comercio electrónico son:
Comercio electrónico de negocio a consumidor (B2C)
Comercio electrónico de negocio a negocio (B2B)
Comercio electrónico de consumidor a consumidor (C2C)
25
− El comercio electrónico de negocio a consumidor (B2C) implica la venta al

detalle de productos y servicios a compradores individuales.
BarnesandNoble.com, que vende libros, software y música a
consumidores individuales, es un ejemplo de comercio electrónico B2C.
− El comercio electrónico de negocio a negocio (B2B) implica la venta de
productos y servicios entre empresas. El sitio Web de ChemConnect para
comprar y vender productos químicos y plásticos es un ejemplo de
comercio electrónico B2B.
− El comercio electrónico de consumidor a consumidor (C2C) implica a los
consumidores que venden directo a otros consumidores. Por ejemplo,
eBay, el gigantesco sitio de subastas Web, permite a las personas vender
sus productos a otros consumidores, para lo cual subastan su mercancía al
mejor postor o por un precio fijo.
Craigslist es la plataforma más utilizada por los consumidores para realizar
operaciones de compra y venta de manera directa con otros
consumidores. (C. Laudon & P. Laudon, 2012)
Modelos de negocios del comercio electrónico

Los cambios en la economía de la información antes descritos han creado las
condiciones para que aparezcan modelos de negocios totalmente nuevos, al
tiempo que se destruyen otros modelos de negocios. Todos, de una forma u
otra, utilizan Internet para agregar un valor adicional a los productos y servicios
existentes, o para proveer la base de nuevos productos y servicios.
Portal
Los portales como Google, Bing, Yahoo, MSN y AOL ofrecen poderosas
herramientas de búsqueda Web, así como un paquete integrado de contenido y
servicios, como noticias, correo electrónico, mensajería instantánea, mapas,
calendarios, compras, descargas de música, vídeo en flujo continuo y mucho
más, todo en un solo lugar.
En un principio, los portales eran en esencia “puertas de entrada” a Internet,

sin embargo, en la actualidad el modelo de negocios de los portales provee un
sitio de destino en donde los usuarios inician su búsqueda Web y persisten ahí
26
para leer noticias, buscar entretenimiento y conocer otras personas, además de

que son expuestos a la publicidad.
Los portales generan ingresos en primera instancia debido a que atraen

audiencias muy grandes, cobran a los anunciantes por colocar sus anuncios,
recolectan cuotas de referencia por dirigir a los clientes a otros sitios y cobran
por los servicios Premium.
E-tailer
Las tiendas de venta al menudeo en línea, con frecuencia conocidas como e-

tailers, pudieron tener muchos tamaños, desde el gigante Amazon con ingresos
de más de $24 mil millones, hasta las pequeñas tiendas locales que tienen sitios
Web.
Un e-tailer es similar a la típica tienda con escaparates convencional, excepto

que los clientes sólo necesitan conectarse a Internet para verificar su inventario
y colocar un pedido.
La proposición de valor para los e-tailers es ofrecer compras 24/7

convenientes y de bajo costo, con extensas selecciones y opciones para el
consumidor.
Algunos e-tailers como Walmart.com o Staples.com, conocidos como tiendas

tipo “ladrillos y clics”, son subsidiarias o divisiones de las tiendas físicas
existentes y cuentan con los mismos productos. Otros, sin embargo, operan sólo
en el mundo virtual, sin ningún lazo con las ubicaciones físicas. Amazon,
BlueNile.com y Drugstore.com son ejemplos de este tipo de e-tailer. También
existen muchas otras variaciones de e-tailers, como las versiones en línea de los
catálogos de correo directo, los centros comerciales en línea y las ventas en línea
directo del fabricante.
Proveedor de contenido
Aunque el comercio electrónico empezó como un canal de productos de

venta al menudeo, cada vez se ha convertido más en un canal de contenido
global. Una definición amplia de “contenido” incluye todas las formas de
propiedad intelectual, la cual se refiere a todas las formas de expresión humana
que se puedan poner en un medio tangible como texto, CD, DVD o almacenarse
en cualquier medio digital (o de otro tipo), como la Web.
27
Los proveedores de contenido distribuyen contenido de información, como

video digital, música, fotos, texto y obras de arte, a través de Web. La
proposición de valor de los proveedores de contenido en línea es que los
consumidores pueden encontrar un amplio rango de contenido en línea en
forma conveniente, y comprarlo a un precio económico para reproducirlo o verlo
en varios dispositivos de cómputo o teléfonos inteligentes.
Los proveedores no tienen que ser los creadores del contenido (aunque
algunas veces lo son, como Disney.com); es más probable que sean
distribuidores basados en Internet de contenido que otros crean y producen.
Por ejemplo, Apple vende pistas de música en su tienda iTunes, pero no crea ni
comisiona nueva música.
La fenomenal popularidad de la tienda iTunes, junto con los dispositivos de

Apple conectados a Internet, como el iPhone, iPod y iPad, han permitido nuevas
formas de entrega de contenido digital, desde el podcasting hasta la transmisión
de flujo continuo móvil.
Podcasting: Es un método para publicar transmisiones de audio o

video a través de Internet, que permite a los suscriptores descargar
archivos de audio o video en sus computadoras personales o en los
reproductores de música portátiles.
El flujo continuo es un método para publicar archivos de música y video en el

que se transmite un flujo continuo de contenido al dispositivo de un usuario, sin
que se almacene en forma local en ese dispositivo.
Son el segmento de mayor crecimiento dentro del comercio electrónico, con

una tasa de crecimiento anual estimada del 20%.
Agente de transacciones
Los sitios que procesan las transacciones para los consumidores, que por lo
general se manejan en persona, por teléfono o por correo, son agentes de
transacciones. Las industrias de mayor tamaño que utilizan este modelo son los
servicios financieros y los servicios de viajes.
28
Las actividades que involucran transacciones económicas

soportadas por los sistemas de comercio electrónico son
candidatas, al menos en teoría, a ser automatizadas en su
mayor parte. Sin embargo, la realidad nos dice que el comercio
electrónico está todavía en un estado muy poco automatizado.
Las propuestas de valor primario de los agentes de transacciones en línea son

el ahorro de dinero y de tiempo, además de que ofrecen un extraordinario
inventario de productos financieros y paquetes de viajes, todo en una sola
ubicación. Los corredores de bolsa en línea y los servicios de reservaciones en
línea cobran cuotas mucho menores que en las versiones tradicionales de estos
servicios.
Creador de mercado
Los creadores de mercado construyen un entorno digital en donde los

compradores y vendedores se pueden reunir, mostrar productos, buscar
productos y establecer precios.
La propuesta de valor de los creadores de

mercados en línea es que proveen una plataforma en
donde los vendedores pueden mostrar con facilidad
sus artículos y los compradores pueden comprar a los
vendedores de manera directa. Los mercados de
subastas en línea como eBay y Priceline son buenos
ejemplos del modelo de negocios de creador de
mercados.
Otro ejemplo es la plataforma Merchants de

Amazon (y los programas similares en eBay), en
donde se permite a los comerciantes establecer
tiendas en el sitio Web de Amazon y vender
productos a los consumidores con precios fijos.
29
Esto es una reminiscencia de los mercados al aire libre, en donde el creador

del mercado opera unas instalaciones (plaza pública) en donde se reúnen los
comerciantes y los consumidores.
Proveedor de servicios
Mientras que los e-tailers venden productos en línea, los proveedores de

servicios ofrecen servicios en línea. Ha ocurrido una explosión en los servicios en
línea. Las aplicaciones Web 2.0, la compartición de fotos y los sitios en línea para
respaldo y almacenamiento de datos utilizan un modelo de negocios de
proveedor de servicios.
El software ya no es un producto físico con un CD dentro de una caja; cada vez

se utiliza más el software como un servicio (SaaS) en donde los usuarios se
suscriben en línea, en vez de comprar a un minorista. Google ha estado a la
cabeza del desarrollo de aplicaciones de servicios de software en línea, como
Google Apps, Gmail y los servicios de almacenamiento de datos en línea.
Proveedor comunitario
Los proveedores comunitarios son sitios que crean un entorno digital en línea,
en donde las personas con intereses similares pueden realizar transacciones
(comprar y vender productos); compartir intereses, fotos, videos; comunicarse
con personas que compartan las mismas ideas; recibir información relacionada
con sus intereses, e incluso desarrollar fantasías al adoptar personalidades en
línea, conocidas como avatares.
Los sitios de redes sociales Facebook, MySpace, LinkedIn y Twitter; las

comunidades en línea como iVillage; y cientos de otros sitios de nichos más
pequeños como Doostang y Sportsvite ofrecen a los usuarios herramientas y
servicios para construir comunidades.
Los sitios de redes sociales han sido los sitios Web con más rápido crecimiento
en años recientes; a menudo duplican el tamaño de su audiencia en un año. Sin
embargo, están luchando por ser rentables. (C. Laudon & P. Laudon, 2012)
30
Ingresa al siguiente enlace donde encontrarás información sobre las

tendencias de comercio electrónico:
https://ticnegocios.camaravalencia.com/servicios/tendencias/tendenci
as-del-comercio-electronico-hacia-donde-vamos/
Actividad de aprendizaje: Investigación

Indicaciones: Elabora un resumen sobre el funcionamiento de los
siguientes modelos de ingresos del comercio electrónico:
1. Modelo de ingresos por publicidad.
2. Modelo de ingresos por ventas.
3. Modelo de ingresos por suscripción.
4. Modelo de ingresos gratuito/freemium.
5. Modelo de ingresos de cuota por transacción.
6. Modelo de ingresos de afiliados.
31
BIBLIOGRAFÍA
Asturias. (2020). Introducción al E-Commerce. Asturias Corporación

Universitaria.
Brandl, R. (2021). Tool Tester. Retrieved from tooltester.com:

https://www.tooltester.com/es/blog/estadisticas-
ecommerce/#:~:text=El%20mercado%20del%20ecommerce%20en%2
0el%20mundo,-
Durante%20los%20%C3%BAltimos&text=De%20hecho%2C%20en%202
020%20las,total%20de%20las%20ventas%20minoristas.
C. Laudon, K., & P. Laudon, J. (2012). Sistemas de información gerencial.

Pearson.
Mondragón, V. (2017). Diario del Exportador. Retrieved from

diariodelexportador.com:
https://www.diariodelexportador.com/2017/09/introduccion-al-
comercio-electronico.html
Valero, J. M., & Postigo Palomar, M. (2014). Relevancia del E-Commerce

para la empresa actual. Sora: CET Universidad de Valladolid.
Westreicher, G. (2020). Economipedia. Retrieved from

economipedia.com:
https://economipedia.com/definiciones/transferencia-electronica-
de-fondos.html
32

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HONDURAS

En el desarrollo del contenido de cada uno de los módulos de aprendizaje se

Mapas mentales: Se presentan al inicio de cada módulo y organizan de forma

Lecturas complementarias: Dentro del contenido se encuentran lecturas que

Datos de interés: Este apartado se encontrará relacionado con el texto del

Evaluador de progreso: Son preguntas relacionadas con el tema y con las

Actividad de aprendizaje: Son las actividades de aprendizaje que se irán

Conceptos técnicos: Se presentan en el transcurso del contenido y muestra

ASIGNATURA: INTRODUCCIÓN A LA INFORMÁTICA

Descripción breve de actividades:

Tarea Módulo VII:

Foro: ‘‘Importancia de los sistemas de información’’

ASIGNATURA: INTRODUCCIÓN A LA INFORMÁTICA

Generaciones del comercio

− Primera generación: Creación de

La ubicación, sincronización y los

En síntesis, estos contenidos son abordados en este módulo VII de aprendizaje.

La pandemia del Coronavirus ha provocado enormes cambios en un corto

El comercio electrónico o e-commerce es el desarrollo de acciones de

Cuando en el año 1969 se produjo la primera conexión entre ordenadores con

El Comercio Electrónico es, en estos momentos, un concepto

El desarrollo de internet ha supuesto uno de los cambios más significativos en

Este cambio en la manera de hacer las cosas ha conseguido llegar también a la

Este e-commerce, también llamado comercio electrónico, es otro de los

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Para dar una definición de lo que es el comercio electrónico, se debe tener en

Por lo tanto, dado su empleo en los ámbitos técnicos y de organización

− Desde el punto de vista de las comunicaciones, el comercio electrónico es

La primera telecomunicación moderna, prescindiendo de los

− Teniendo en cuenta los procesos de negocio, el comercio de red es el que

Automatización: La automatización consiste en usar la tecnología

− Por último, desde una perspectiva temporal, el comercio electrónico es el

En definitiva y para acoplar los diferentes conceptos de comercio electrónico

Origen y evolución del E-Commerce

Internet surge en la década de los 60, asociado a un proyecto de la

En 1965, se conecta una computadora

Ingresa al siguiente enlace donde encontrarás un vídeo sobre la

Investigadores, científicos, profesores y estudiantes se beneficiaron de la

También, durante la década de los 70 se introduce las transferencias

Transferencia electrónica de fondos

− Transferencias a cuentas de terceros (incluso de una entidad financiera a

− Elimina la necesidad de dinero físico, lo que reduce el riesgo de pérdida o

− Son transferencias difíciles de realizar para una persona que no está

Fuente: (Westreicher, 2020)

En los últimos años de la década de los 70 y primeros años de los 80 el

Estos dos servicios modernizan los procesos de negocio, reduciendo el

Albarán: El albarán es un documento mercantil que acredita la

En la década de los 80 y principios de los 90, la mensajería electrónica llegó a

Ingresa al siguiente enlace donde encontrarás información sobre el

Actividad de aprendizaje: Cuadro comparativo

A mediados de los 80, un tipo completamente diferente de tecnología

En los 90 la aparición de World Wide Web (WWW) representa un punto de

Con la aparición de Internet se superaron algunas rigideces (como el coste

tecnología multimedia (las páginas web), la cual permite la transmisión de texto,

Probablemente, esto se debió al proceso de normalización simplificado y

A partir de aquí, se puede hablar de 4 generaciones según Eloy Seoane

− Primera generación: Creación de la web. Las páginas solo hablan de la

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El comercio electrónico en la actualidad

Dicho de una manera más formal, trata

En su mayor parte, esto se refiere a las

El comercio electrónico empezó en 1995 cuando uno de los primeros portales

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