Factores que influyen en el ambiente externo de una organización

Greco Isaías Carrasco Peñaloza

Gestión estratégica y control de gestión semana 3

Instituto IACC

09/03/2021
GESTIÓN ESTRATÉGICA Y CONTROL DE GESTIÓN
TAREA SEMANA 3

NOMBRE: Factores que influyen en el ambiente externo de una organización

RECURSOS NECESARIOS:
 Contenidos de la semana 3.

DESARROLLO DE LA TAREA:
Revise el material escrito luego analice la información de acuerdo a los contenidos revisados en
la semana y conteste las preguntas que se presentan a continuación:

Reflexione al respecto de:

Una empresa del sector financiero (banca privada) desea expandir sus servicios al área de
seguros. Sin embargo, le solicita a usted presenta un informe técnico que defina algunos
aspectos conceptuales relacionales con la gestión económica con el objetivo de alinear a todo
el personal con los aspectos relacionados con el macro ambiente y el microambiente que
rodea a la organización. En este sentido, se le pide responder en un documento las siguientes
preguntas:

Expansión banco IACC área seguros

 Banco IACC, en su plan de mejoramiento busca expandir su negocio al área de seguros de diversos
tipos, con la finalidad de ampliar su cartera de clientes y a la vez posicionarse como líder a nivel
nacional en servicios bancarios y de seguros tanto colectivos como individuales.

Introducción:

Como Banco IACC. Queremos ser lideres en la banca nacional además de comenzar la expansión al
área de seguros, dentro de los cuales podemos mencionar los siguientes:
 Seguros de vida
 Seguros de vida con ahorro
 Seguro con ahorro previsional voluntario
 Seguro de rentas vitalicias.
 Seguro de salud.
 Seguro de accidentes personales.
 Seguro de accidentes personales ( soap)
 Seguro de incendios en créditos hipotecarios.

Para lograr este objetivo debemos conocer como funciona nuestra competencia, para así ver
nuestras virtudes y debilidades, así poder ser competitivos en el mercado ofreciendo mejores
tasas y convirtiéndonos a corto plazo en lideres en el mercado financiero y de seguros
personales.
Se programarán capacitaciones sobre cómo funciona esta nueva arista dentro de nuestro
trabajo en la banca nacional, logrando ser atractivos a vuestros clientes, con campañas
publicitarias y ofreciendo un mejor servicio que nuestra competencia directa.
1. ¿Cuál es la diferencia entre el macro ambiente y microambiente.

Existen elementos que afectan o influyen de manera externa a una organización, estos
elementos a su vez tampoco pueden ser controlados por la empresa.
Estos agentes externos se dividen en dos grandes grupos, el macro ambiente y el
microambiente, los cuales describiré a continuación.:

Macro ambiente Microambiente

 Político  proveedores
 Cultura de un país  intermediarios
 Economía de un país  clientes
 Leyes  consumidores
 Regulaciones económicas  competidores
 Aranceles
 impuestos

Si bien ambos elementos no pueden ser controlados por la organización el primero

(macro ambiente) esta mas cerca de la política o de el sistema de gobierno en si, así
como también del nivel sociocultural de la gente.
El segundo (microambiente) esta mas cercano al funcionamiento directo de la empresa
ya que ahí podemos destacar la competencia directa, proveedores, clientes a los cuales
hay que saber atender y negociar.
2. Elabore un cuadro sinóptico con cada uno de los elementos del macro ambiente.).

Para comprender de mejor manera lo que es un macro ambiente y de que forma puede
afectar los futuros proyectos así como también la expansión de la empresa bancaria.
3. Tomando en cuenta una empresa del sector bancario (real) pero asociada al ámbito de
servicios financieros. Construya un análisis utilizando la matriz FODA.

Banco Santander dentro de sus políticas de expansión a nivel nacional, esta

encaminada a una expansión de mercado a nivel nacional, con la meta final de ser un
banco líder en el mercado nacional, ofreciendo los mejores productos del mercado
además de mejorar los servicios ya disponibles para dar un mejor servicio a nuestros
clientes como también a los futuros clientes, generando una banca confiable a nivel
nacional como internacional.
Para lograr los objetivos planteados en esta expansión, debemos preocuparnos de como se
comporta el mercado en el cual debemos ingresar, saber cuales son las inquietudes de
nuestros futuros clientes, cuales sus necesidades y que falencias o complicaciones tiene el
actual sistema de seguros que ofrecen los actuales competidores en el mercado, para así
mejorarlos y ser mas atractivos ante nuestros futuros clientes.

Otro aspecto fundamental en nuestro nuevo proyecto es un estudio demográfico de nuestros

futuros clientes para así poder determinar en qué ciudades es mas rentable posicionar
nuestras sucursales generando así un mejor servicio, mas directo y sin demoras a nuestros
clientes, que es una de las falencias que tiene en este momento nuestra competencia directa
y como empresa lo podríamos utilizar a nuestro favor.

Además de revisar y estudiar muy bien la legislación vigente con respecto a los distintos tipos de
seguros que se pueden ofrecer, para así no caer en malas practicas y cumplir tanco con la
 legislación como también con nuestra carta de valores en donde la integridad y la constante
preocupación de nuestros vigentes en nuestro pilar fundamental como organización.

Todo esto viene de la mano con una gran capacitación de nuestros trabajadores activos, así como
también de nuestros futuros ejecutivos, los cuales serán los encargados del comienzo de
nuestras operaciones y la captación de nuevos clientes. Por lo cual necesitamos de todo el
apoyo y conocimientos en el rubro para así logra el éxito en nuestros objetivos.

También es importante la atención al cliente, por lo que modernizaremos nuestra plataforma

virtual, haciéndola mas amigable a los tiempos modernos y optimizando los tiempos de
nuestros clientes al poder realizar gran parte de la tramitación como la solicitud de
información y reembolsos vía web. Evitando que muchas veces se dirijan a las sucursales.
Haciendo mucho más dinámica nuestra plataforma y nuestra forma de atención, además de
implementar y mejorar nuestro centro de atención telefónica, atendiendo las 24 horas,
haciéndolo más personalizado y con personal altamente capacitado que pueda responder
cada una de las consultas y requerimientos de nuestros clientes activos, así como también de
nuestros futuros clientes, aclarando de forma oportuna cada duda que puedan tener con
respecto a nuestros servicios y valores de nuestros planes.
Impulsaremos todo esto con una gran campaña publicitaria en canales abiertos, así como
también nuestro equipo se encargará de difundir por redes sociales nuestros productos y
planes, así como también nuestra nueva forma de ver los seguros, con una publicidad fuerte
y atractiva.
Nuestro éxito depende de cada uno de los integrantes de este gran equipo de trabajo.
Bibliografía:

IACC (2021). Desarrollo de una estrategia corporativa. Parte I. Factores que influyen en el
ambiente externo de una organización. Semana 3. Gestión Estratégica y Control de Gestión.

IACC (2021). Desarrollo de una estrategia corporativa. Parte I. Factores que influyen en el
ambiente externo de una organización. Semana 3. Gestión Estratégica y Control de Gestión.
Recursos adicionales.

Análisis del entorno. (2021, 3 de marzo). Wikipedia, La enciclopedia libre. Fecha de

consulta: 02:13, marzo 10, 2021 desde https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=An
%C3%A1lisis_del_entorno&oldid=133692320.