Sesión 1 Tendencias de la

Comunicación empresarial
LOGRO DE APRENDIZAJE

Al finalizar la sesión, el estudiante comprende los

fundamentos de la comunicación en la empresa
para apoyar las acciones comerciales de su
emprendimiento.
TEMARIO

TEMA 1 TEMA 2 TEMA 3

Entorno digital, Bases teóricas de la Esquema de la comunicación
Hiperconectividad, fake comunicación empresarial: en entornos análogos y
news, tecnologías Modelo de Laswell, Shannon & digitales
disruptivas, Weaver, Escuela de Palo alto
multiplataformas

TEMA 4 TEMA 5 TEMA 6

Tipos y redes de Barrera de la Casos, dinámicas y
Comunicación Comunicación ejemplos
ANÁLISIS DE VIDEO

ACTIVIDAD
Introducción al tema de clase: Video:
Desafiando gigantes (escena).

A partir del video, qué rol cumple la

comunicación para el cumplimiento
de los propósitos y metas
empresariales? Mencione tres
lecciones del video que pueda aplicar
en al comunicación con sus
trabajadores.
Fuente: https://n9.cl/k8ar
ROLE PLAYING

Son las 7 de la mañana. Tu

equipo de trabajo ha llegado
tarde a sus labores. Hace
varios días ocurre lo mismo.
¿Cómo harías para
comunicarles sobre su
actitud?

1. Un compañero interpreta
el rol de jefe

2. Tres compañeros el rol de

trabajadores
 La comunicación en la empresa

Si consideramos la empresa como una red de comunicaciones, podemos

diferenciar varios tipos de flujos de información en función de entre quién se
realice: personas, departamentos, secciones, etc.

8
 PROCESO DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Retroalimentación

Autoridad MENSAJE Colaborador

Emite mensaje Emocional Evalúa
Busca una acción Verbal Responde
Fuente confiable Gestual a la acción
 La comunicación
impulsa la formación
de redes de negocios.
 La comunicación en la empresa
es el flujo de mensajes dentro de
una red de relaciones
interdependientes
Momentos de la VERDAD EN
EL LA COMUNICACIÓN CON
CLIENTES Y USUARIOS
 Cuando llega a
ventanilla para su
atención
Cuando recibe la mejor

atención
Cuando se
retira
satisfecho
TEMA 1 | Entorno digital, Hiperconectividad, fake news, tecnologías
disruptivas, multiplataformas

Por las redes sociales circulan todo tipo de informaciones falsas sobre el coronavirus. Un
VIDE ejemplo de estos bulos que se propagan en la red es la teoría de que detrás del
coronavirus está el desarrollo de la red 5G.
O

https://www.youtube.com/watch?v=oYpdnfg2Wko
 EXPLICACIÓN DE LAS TENDENCIAS DE LA
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Nuevos entorno Fake news Plataformas

Irrupción de las oticas falsas
Entorno VUCA. y BANI Auge de las Plataforma como
como barreras de la
intermediaries de las
comunicación empresarial
relaciones con los clients
Fuente: https://stefanini.com/es/trends/articulos/el-nuevo-mundo-bani-la-certeza-de-la-
incertidumbre-en-los-negocios
Fuente: https://search-drive.com/bani-conceptos-clave-para-el-entorno-
actual/
Transformación digital
 Información, Desinformación y vulnerabilidad de la credibilidad

Las noticias falsas tienen consecuencias nefastas para la política, la salud pública y la
cohesión social. Pero también nos cuestan mucho, mucho dinero. En este reportaje,
VIDEO exploramos el impacto económico de las mentiras en Internet.

Fuente: https://www.youtube.com/watch?v=jlqO6QWpKEQ
TEMA 2 Bases teóricas de la comunicación empresarial: Modelo de
Laswell, Shannon & Weaver, Escuela de Palo alto

DESCRIPCIÓN
Las teorías de la comunicación nos
permiten explicar cómo nos
relacionarmos en la Sociedad.
 En este video te brindamos un resumen de 10 teorías de comunicación que
consideramos como importantes: Aguja hipodérmica, flujo de comunicación de dos
VIDEO pasos, Agenda setting, Espiral del silencio, Usos y gratificaciones, Teoría crítica, Teoría
de reducción de la incertidumbre, Teoría de la hegemonía cultural, Teoría del cultivo

Fuente: https://www.youtube.com/watch?v=_UeEq8cMdMA
“El espacio público informativo es el
espacio creado por los medios de
comunicación que se apoya en
símbolos, códigos e imágenes”
MONZÓN, Cándido: Opinión pública, comunicación y política. La formación del espacio público;
España; Tecnos; 1996; p. 316.
Axioma 1. Imposibilidad de no
comunicar<br />Para Watzlawick
la comunicación es sinónimo de
conducta. No es posible no tener
conducta o comportamiento.
Axioma 2. Niveles de
contenido y relación de la
comunicación.

No es lo mismo, por ejemplo,

que un amigo me mire de
manera inquisidora a que lo
haga una persona que tiene
poder sobre mí. La relación
enmarca y regula (o
direcciona) el contenido, lo
que se dice. Es decir, como
debe ser interpretado.
Axioma 3. La puntuación de la
secuencia de hechos.

La falta de acuerdo con respecto a la

manera de puntuar la secuencia de
hechos es la causa de incontables
conflictos en las relaciones.

Ej. «Te reto porque eres tímido». «Soy

tímido porque me retas».
El problema radica en la incapacidad de
metacomunicarse acerca de su
respectiva manera de pautar su
interacción.
 “El concepto de agenda-setting
señala que los mass media son
capaces de transferir la
relevancia de una noticia en su
agenda a la sociedad”.
(McCOMBS, Maxwell)
McCOMBS, Maxwell: Influencia de las noticias sobre nuestras imágenes del
mundo; 1996p. 17.
 TEMA 4 Tipos y redes de Comunicación

En este video aprenderás sobre los tipos de comunicación empresarial; comunicación

direccional horizontal, ascendente y comunicación empresarial interna y externa.
VIDEO Aprende cuáles son los tipos de comunicación que existen en los ambientes laborales y
conoce algunas pautas para comunicarte efectivamente en tu trabajo.

https://www.youtube.com/watch?v=eb0kP8iMpWI
Comunicación Verbal
37
Comunicación no Verbal
38
Comunicación Escrita
39
Comunicación
Descendente 40
 42

Comunicación
Ascendente
42
Comunicación
Horizontal
• Intercambio lateral de
mensajes

• Se da entre personas que se

encuentran a un nivel
semejante dentro de la
organización

• Busca la solución de
conflictos, proponer mejoras
en equipo, superar las
jerarquías.
 COMUNICACIÓN FORMAL.
La comunicación formal define las reglas
de comunicación estable en la
organización.
 COMUNICACIÓN INFORMAL. Circulan entre
los integrantes de la empresa sin conocerse con
precisión su origen y sin seguir los canales
establecidos. 46
TEMA 5 Barreras de la Comunicación

Barreras de la Comunicación. ¿Qué son barreras en la comunicación?. Tipos de

VIDE barreras. En este vídeo podrás aprender sobre las #barreras en la #comunicación,
definición, tipos de barreras y ejemplos, el cual se explica de forma sencilla y amena.
O

Fuente: https://www.youtube.com/watch?v=0VA1LgYoQCg
 TEMA 5 Barreras de la Comunicación

Romper Barreras en el Mundo de la Comunicación | Juan Rivera |

VIDEO TEDxTecdeMtySantaFe. Juan Rivera habla de la visión y el rol de la comunicación en este
siglo. Motiva a personas, que estudian o están en áreas distintas, a unirse al mundo de la
comunicación, en el terreno del análisis de la opinión pública y del comportamiento del
consumidor.

Fuente: https://www.youtube.com/watch?v=_kZl5d9uxf0&t=786s
Físicas 50
Psicológicas
51
Estrés ambiental
52
Semánticas
53
 “Lo más
importante de la
comunicación
es escuchar lo
que no se dice”
Peter Drucker
BIBLIOGRAFÍA

Pintado Blanco, & Sánchez Herrera, J. (2012). Nuevas tendencias en comunicación (2a
ed. rev. y act.). ESIC.

Castro. (2014). Comunicación organizacional: técnicas y estrategias. Ecoe Ediciones.

https://catalogo.upc.edu.pe/permalink/51UPC_INST/v6r1t2/alma991170724103391

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