Sasac Plan de Comunicaciones Fii Unmsm

PLAN DE COMUNICACIÓN INTEGRAL
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

MAESTRÍA EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
TRABAJO GRUPAL
Título : PLAN DE COMUNICACIÓN INTEGRAL SASAC
Curso : Técnicas de comunicación, información y negociación
Profesor : Magister e Ing. Ramón Alberto Huapaya Raygada
Integrantes :
 Vanessa Calderón Casas

 Juan Carlos Faura Urrutia
 Jonathan Chau Lam
Año 2015
Una vez impreso este documento, se convierte en Copia No Controlada. Verificar su vigencia en la Intranet
TABLA DE CONTENIDOS
1. INTRODUCCIÓN
2. OBJETIVO
3. ALCANCE
4. REFERENCIAS
5. DEFINICIONES
6. MISIÓN Y VISIÓN
7. RESPONSABILIDADES
8. MENSAJES
9. GRUPO OBJETIVO
10. ESTRUCTURA
11. ACCIONES
12. ANEXO
REVISIONES DEL PROCEDIMIENTO

Nº REVISIÓN FECHA MOTIVO DE LA REVISIÓN PÁGINAS ELAB. O MODIFICADAS
0 02.10.15 Elaboración. NA
1. INTRODUCCIÓN.
SERVICIOS AMBIENTALES S.A.C. (en adelante SASAC) es una empresa trasnacional que tiene
más de 21 años de experiencia en el Perú, en el rubro de las prestaciones de servicios
sanitarios y/o ambientales. Nuestra empresa cuenta con 13 sucursales a lo largo del territorio
nacional y está presente en los más principales proyectos mineros del país.
Somos una Empresa Prestadora de Servicios de Residuos Sólidos (EPS-RS) autorizada por
DIGESA, según Registro EPNA Nº 823-13, y Empresa Comercializadora de Residuos Sólidos
(EC-RS) autorizada también por DIGESA, según Registro ECNA 1823-12.
Somos especialistas en prestar los servicios de: Venta, Alquiler y Limpieza de Sanitarios
Portátiles; Recolección y Transporte de Residuos Sólidos Peligrosos y No Peligrosos; Succión y
Transporte de Residuos Líquidos; Operación y Mantenimiento de Plantas de Tratamiento de
Aguas Residuales, Potables y Riles, Succión y transporte hacia la disposición final adecuada,
de lodos de Pozos Sépticos, de lodos Trampa de Grasas, de planta de Tratamiento de Agua
Potable y Residual, limpieza y Mantenimiento de Redes de desagüe, de tanques
sedimentadores, succión y transporte para la disposición final de aceites usados, solventes,
refrigerantes, etc., donde es de vital importancia el cuidado del medio ambiente.
El crecimiento que ha tenido SASAC durante los últimos años, la necesidad de

profesionalización de sus empleados y el aumento en la diversidad de los servicios que ofrece,
ha generado la necesidad en la organización de mantener bien informados a su público
interno, así como darse a conocer en el mercado.
Ante este escenario, se presenta el Plan de Comunicación Integral (en adelante PCI) que tiene
como objetivo promover la identidad del SASAC y consolidar su imagen corporativa en el
sector empresarial y el colectivo de personas con discapacidad.
Para la elaboración del PCI se tomó en cuenta los antecedentes de la empresa y la situación
actual de su entorno, se llevó a cabo un diagnóstico tanto de comunicación interna como
externa que permitió identificar las desviaciones respecto a este ámbito. Posteriormente,
tomando en cuenta estos resultados, se plantea una propuesta, que no sólo apunta a la
solución de desviaciones, si no que aporta una estrategia de comunicación para SASAC.
La propuesta engloba las herramientas que se adecuan a la empresa y que permiten

comunicar la estrategia de la organización, considerando la filosofía empresarial.
Es importante mencionar que aunque en el apartado en el que se describe la empresa y el

sector se toman en cuenta todas las líneas de negocio del SASAC, el PCI cuenta con dos planes
de comunicación: el externo e interno, de los cuales, el Plan de Comunicación Externa se
enfoca únicamente en la división de servicios de personal, por ser la más importante en
cuanto a facturación y la que cuenta con el mayor número de empleados y clientes, mientras
que, el Plan de Comunicación Interna abarca a todo el personal.
2. OBJETIVO.
2.1. General.
Establecer una comunicación interna y externa eficaz, asegurándose de que la

comunicación sea expedita y nos permita mejorar el compromiso del personal y
compartir información de un modo claro, oportuno y accesible con las partes
interesadas.
2.2. Específicos.
Los objetivos específicos del presente plan son:
 Comunicar con claridad en los mensajes que la empresa transmite.

 Enviar la información a tiempo.
 Comunicar los nuevos proyectos establecidos como: actividades, evolución,
perspectivas, cambios organizativos, productos, procesos y resultados de la
empresa.
 Crear un clima satisfactorio de trabajo que estimule a los trabajadores.
 Potenciar la comunicación ascendente.
 Establecer los procedimientos de comunicación interna y externa.
 Dar tiempo y forma a cada comunicado.
3. ALCANCE.
El PCI se desarrolla en base a las actividades de comunicación interna, que realiza la Gerencia
y el personal de la empresa y externa, con el cliente, proveedores, subcontratistas,
comunidad, entre otros, dentro de todos los proyectos encomendados
4. REFERENCIAS.
 Norma ISO 9001:2008. Requisito 5.5.3 Comunicación interna.

Requisito 7.2.3 Comunicación con el cliente.
 Norma ISO 14001:2004. Requisito 4.4.3 Comunicación.
 Norma OHSAS 18001:2007. Requisito 4.4.3 Comunicación, participación y consulta.
5. DEFINICIONES.
 Comunicación: Proceso de transmisión y recepción de ideas y mensajes.

 Comunicación verbal: En términos generales, comunicaciones es el proceso de
trasmisión de ideas por medio del habla.
 Comunicación no verbal: Es el proceso de comunicación mediante el envío y recepción
de mensajes sin palabras.
 Comunicación externa: Es toda aquella comunicación que se realiza con entes externos a
la empresa (clientes, proveedores, comunidad, subcontratistas, entre otros).
 Comunicación interna: Toda aquella comunicación que se realiza a los trabajadores de

SERVICIOS AMBIENTALES S.A.C. en todos los niveles de la empresa.
6. MISIÓN Y VISIÓN.
6.1. Misión.
Somos una empresa de servicios sanitarios y ambientales que brinda soluciones

integrales, orientada a satisfacer las expectativas de nuestros clientes entregando una
atención personalizada y de calidad dentro del ámbito nacional.
Deseamos crear lazos de confianza, brindando servicios impecables, respetando la

seguridad, salud ocupacional, medio ambiente y a las comunidades locales, garantizando
a nuestros colaboradores oportunidades de desarrollo, seguridad y un excelente clima
laboral.
6.2. Visión.
Ser la empresa referente en soluciones de servicios sanitarios y - ambientales,

reconocidos por la calidad, innovación, flexibilidad de nuestros servicios, respeto hacia el
medio ambiente y orgullo por nuestra gente y nuestra marca.
7. RESPONSABILIDADES.
 Jefe de Proyecto:
Asegurar el funcionamiento y desarrollo del presente plan, así como asignar todos los
recursos necesarios para su aplicación.
 Jefe de ES&H:
Establecer una planificación detallada de capacitación que se ajuste a las necesidades del
proyecto.
 Línea de Mando:
Aportar y trasmitir toda la comunicación generada.
 Trabajadores:
Es responsabilidad de todo el personal ejecutar los mecanismos establecidos en el
presente plan.
8. MENSAJES.
8.1. LIDERAZGO Y COMPROMISO.
SASAC permanentemente busca mejorar la calidad y la excelencia en los servicios que

presta a sus clientes satisfaciendo ampliamente sus expectativas. Este compromiso se
basa necesariamente en el interés de nuestra empresa de preservar la integridad física y
mental de sus trabajadores y el medio ambiente manteniendo en alto la motivación y
productividad de los mismos, así como el cumplimiento de plazos y mantenimiento de la
calidad de los trabajos que se efectúen.
Mediante la elaboración, implementación y seguimiento de: políticas, reglamentos,

planes, procedimientos, programas, instructivos y otros documentos y con la
participación activa de los trabajadores mediante las reuniones de los trabajadores y sus
miembros representantes del Comité de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio
Ambiente (en adelante Comité de SSOMA), bajo el compromiso de prevención de los
daños, deterioro a la salud y medio ambiente.
Se da cumplimiento a la normativa legal nacional, internacional, en caso aplique, y otros

requisitos que la organización suscriba que sean aplicables con las labores que
realizamos; a través de auditorías internas y externas, caminatas gerenciales y del
Comité de SSOMA, para asegurar el cumplimiento, verificación y seguimiento del Sistema
de Gestión Integrado de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente (en adelante
SIG SSOMA) y aplicar la mejora continua en el proceso.
El liderazgo y compromiso parte de la línea de mando, trabajadores y la empresa dando

cumplimiento a sus funciones y responsabilidades.
8.2. OBJETIVOS Y METAS
La Alta Dirección de SASAC se encuentra altamente comprometida con el logro de los

objetivos y metas de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente (en adelante
SSOMA) que la organización se ha trazado y busca seguir comprometiéndose y
concientizando en el objetivo primordial que es la Seguridad y Salud de todos los
trabajadores y el cuidado del Medio Ambiente cada día más a todo su personal en busca
de la mejora continua.
Nuestros programas, procedimientos y normas constituyen el medio formal y concreto

para alcanzar los objetivos y metas. Sin embargo, también es un elemento importante la
iniciativa y la pro actividad de nuestro personal para obtener la máxima eficacia, y lograr
el Cero Accidentes.
La Gerencia y la Alta Dirección revisan el SIG SSOMA, el cual es evaluado periódicamente
para así dar cumplimiento con nuestros objetivos y metas establecidas.
Se adjunta cuadro de objetivos y metas:
Cuadro N° 1: Objetivos y Metas.
FODA
A fin de poder determinar más a fondo cuál es la situación actual de SASAC, se presenta la
siguiente matriz de FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas):
Análisis interno Análisis externo

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Liderazgo en el sector.  Crecimiento corporativo ligado al
 Presencia en todo el territorio crecimiento del sector servicios.
español.  Mayor conciencia social.
 Crecimiento corporativo – expansión  Como consecuencia de la situación
Aspectos a otros países y mercados. actual, las empresas subcontratan
positivos  Servicios a medida del cliente. más servicios a terceros.
 Ante la actual crisis, precios más
competitivos que los de la
competencia.
 Formación continúa de su plantilla.
 Comunicación fluida con su cartera
de clientes.
DEBILIDADES AMENAZAS
 Poca profesionalización en su  Percepción negativa, por una parte
estructura. de la sociedad, hacia el negocio
 Poca relación con fundaciones y relacionado con el mundo de la
asociaciones relacionadas con la discapacidad.
discapacidad.  Preferencia de contratación de
Aspectos  Poca proyección de imagen hacia el clientes locales por parte de
negativos exterior. organizaciones ubicadas en
 Falta de estrategias pull para pequeñas localidades.
generar nuevos canales de  Imagen corporativa consolidada
comunicación con los clientes. también de la competencia.
 Competencia con menores precios
por sub-contratar personal o que no
cumplan con los pagos de régimen
laboral establecido.
Cuadro N° 2: Matriz FODA.
9. GRUPO OBJETIVO.
SASAC ha determinado que su grupo objetivo son los siguientes:
9.1. Comunicación Interna.
Se consideran partes interesadas a los representantes de la Línea de Mando y

empleados de la empresa SASAC.
9.2. Comunicación Externa.
A efectos de la comunicación externa se consideran las siguientes partes interesadas:
 Clientes.
 Proveedores.
 Subcontratistas.
 Visitas.
 Comunidades aledañas.
10. ESTRUCTURA.
10.1. Comunicación Interna.
La comunicación interna entre los diversos niveles garantiza que todos los
representantes de la Línea de Mando y empleados conozcan, comprendan y cumplan
los requerimientos de SIG SSOMA, así como los requisitos legales que en la realización
de sus trabajos pudieran afectar la salud y seguridad del individuo.
Con el fin de facilitar la difusión de la Política Integrada de Gestión a todo el personal,

está se expone de forma permanente en todas las instalaciones de SASAC en los
distintos proyectos así como en el uso de la red de comunicación interna (intranet).
La comunicación interna sobre temas de Seguridad y Salud Ocupacional puede ser

ascendente o descendente.
Los responsables de las diferentes áreas de la organización, informan internamente

sobres las actividades de la empresa, con el objetivo de:
 Informar a las partes interesadas del comportamiento de la organización en temas

de Seguridad y Salud Ocupacional, mejora continua, programa de objetivos y
metas, etc.
 Atender las preocupaciones o dudas sobre las actividades de la organización,
productos o servicios.
 Comunicar a los interesados las quejas y opiniones sobre actividades realizadas
por los trabajadores.
Los canales de comunicación interna a emplear, pueden ser los siguientes:
 Indicadores.
 Difusión de Políticas, Procedimientos, Instructivos, etc.
 Publicaciones, boletines, notas o correos internos.
La Línea de Mando considera transmitir al personal las normas en las cuales se basan el
SIG SSOMA. Los responsables de las áreas, pueden valerse de los medios anteriores
para informar al personal sobre los temas de la propia organización, relaciones con
clientes y proveedores así como organismos oficiales, o también por medio de
reuniones, dichas reuniones quedan registradas en el formato de la “Lista de
Asistencia”.
Los resultados de las Auditorias y Revisiones del SIG SSOMA, se comunican a aquellos
miembros de la organización que intervienen en su funcionamiento, a través de
reuniones de Revisión por la Dirección, las cuales se realizan anualmente.
A través del periódico mural y reuniones o charlas se difunden los incidentes que el
personal sufra a fin de que se consideren estas acciones como preventivas.
10.2. Público Interno.
SASAC identifica dos principales públicos: personal administrativo y personal de

servicios.
El personal de estructura abarca a todos aquellos que trabajan en una oficina de SASAC
y realizan tareas administrativas. Este público incluye también a los supervisores.
El personal de servicios considera a todos aquellos que trabajan en las instalaciones del
cliente y realizan tareas operativas. El nivel educativo y adquisitivo de este público es
bajo, su edad promedio oscila entre los 45 y 50 años. Estos trabajadores no tienen
acceso a correo electrónico de la organización. El 10% de ellos no cuenta con teléfono
móvil.
El Supervisor de SSOMA es una figura importante en términos de comunicación

corporativa para SASAC ya que da apoyo al personal de servicios y es el enlace entre
éstos últimos y la empresa. El Gerente de RR.HH. considera a este público como el más
retador en términos de comunicación, dado que la mayoría de ellos no cuentan con
formación profesional para las funciones que desempeña, es decir, es personal
operario que ha ido ascendiendo dentro de la misma organización. Ante esta situación,
algunos supervisores están recibiendo formación respecto a la variedad de
discapacidades que existen y sus diversas necesidades, ya que esto representa una
barrera de comunicación importante con los operarios.
10.3. Medios de comunicación interna.
De acuerdo al Gerente de RR.HH., en la actualidad, SASAC da prioridad a la

comunicación cara a cara más que a los medios de un menor grado de interacción.
Se realizó un análisis de los medios de comunicación corporativa existentes en el SASAC

obteniendo los siguientes resultados.
Cuadro N°3: Análisis de medios de comunicación.
Los aspectos evaluados para cada medio son:
 Descripción: Definición del objetivo y características del medio de comunicación.

 Tipo: Naturaleza del medio de comunicación (impreso, electrónico o presencial).
 Frecuencia de uso: Cada cuánto tiempo se emiten comunicaciones a través de este
medio.
 Público: A quién va dirigida la comunicación emitida a través de este medio.
 Responsable: Quién administra la comunicación de dicho medio.
 Comentarios: Lo que se pretende comunicar.
A continuación se describen las características de cada uno de los medios de

comunicación corporativa que existen actualmente en el SASAC:
Cuadro N°4: El informador.
Cuadro N°5: Comunicado interno.
Cuadro N°6: Tabla de anuncios.
Cuadro N°7: Portal del empleado.
Cuadro N°8: Sitio web.
Cuadro N°9: Reuniones periódicas.
10.4. Mecanismos de retroalimentación.
Actualmente, el mecanismo de retroalimentación tanto para personal de servicios

como para personal de estructura, es el buzón de sugerencias. Este medio de
retroalimentación es muy exitoso en SASAC debido a que se comenzaron a publicar las
mejoras realizadas a partir de las sugerencias de los empleados, lo que generó un
aumento en la participación y confianza en el mismo. Ver cuadro adjunto.
Cuadro N°10: Buzón de sugerencias.
10.5. Comunicaciones Externas.
A efectos de la comunicación externa se consideran partes interesadas:
 Clientes.
 Proveedores.
 Subcontratistas.
 Visitas.
 Comunidades aledañas.
Es responsabilidad de la Línea de Mando responder a las comunicaciones de partes

externas interesadas en los puntos referentes a SSOMA. El área de administración tiene
la obligación de notificar y proporcionar las comunicaciones externas que reciban a las
personas pertinentes.
La empresa ha decidido que no se notificará a partes externas acerca de los aspectos

ambientales significativos identificados, ya que por la magnitud de las operaciones es
posible mantener el control sobre los mismos.
Toda información que este relacionada con alguna contingencia y se tenga que
proporcionar a algún medio, solo el Jefe de Proyecto puede proporcionar información
sobre las ocurrencias. Toda diligencia de autoridades esta atendida por personal de la
Línea de Mando.
La comunicación con proveedores y sub-contratistas se realiza a través de contratos

y/o memorándums, los cuales son revisados y aprobados por la Jefatura de Proyectos.
10.6. Publicidad en medios masivos de comunicación.
A nivel de comunicación en medios masivos (prensa, radio, televisión), SASAC no

cuenta con una estrategia para anunciarse en este tipo de medios. Según lo comentado
en la entrevista realizada al Director Comercial, su política plantea conseguir la mayor
presencia del Grupo en medios masivos sin tener que realizar algún tipo de inversión.
Con lo cual, su fuerte a nivel comunicacional es el “below the line”, o bajo la línea.
A nivel audiovisual, han realizado únicamente un anuncio en el que se promueve los

valores y servicios de SASAC. Cuenta dos versiones, una de dos minutos y otra de 40
segundos.
Entre los principales medios de comunicación masivos se tienen:
 Internet.
En temas digitales, SASAC apuesta por Internet como una de sus herramientas más
eficaces para llegar a sus clientes actuales, potenciales y al colectivo de
discapacitados. Su página web es manejada por la agencia de comunicación
Strategycom, quienes se encargan de actualizar el contenido semanalmente, una
vez que SASAC lo autorice.
El principal soporte utilizado son los boletines digitales (newsletters) enviados

mensualmente a sus clientes actuales, donde se les informa sobre novedades en
temas de Responsabilidad Social Corporativa, específicamente sobre la inserción
laboral de personas con discapacidad, así como también sobre las novedades del
mes de SASAC.
 Relaciones Públicas.
El plan de marketing 2015 del SASAC estipula diversas acciones de Relaciones

Públicas, entre las cuales se encuentran los regalos de navidad, envío de
reconocimientos, inauguraciones de oficinas y el Observatorio Anual de
Discapacidad. A continuación se detallan las herramientas mencionadas.
 Regalos de navidad: Organización de la compaña de navidad, con respecto

a los regalos de los clientes.
 Reconocimientos: Envío de placas de reconocimiento a empresas

socialmente responsables.
 Regalos: Envío de regalos a decisores de clientes potenciales o clientes

actuales con más capacidad de contratación
 Inauguraciones: Apertura de tres nuevas sedes de SASAC que contarán

con la asistencia de representantes de la Administración Pública.
 Observatorio: Anualmente se realiza un estudio sobre empresa y discapacidad,

para medir los niveles de empleo y tendencias en el sector.
 Comidas con clientes: Se seleccionan los 20 principales clientes y un

representante de la empresa comerá con ellos al menos una vez al año, para
presentarle proyectos de inserción laboral de personas con discapacidad, ya
sea en el servicio que actualmente le presta SASAC o en uno nuevo.
 Desayunos: se realizan cinco desayunos anuales de trabajo en distintas oficinas

de SASAC, en los cuales se invitan a representantes de diez empresas para
hablar sobre temas relacionados con la responsabilidad social corporativa.
 Ferias: SASAC participa en dos ferias relacionadas con la discapacidad y una a la

que acude algún colectivo importante de clientes. Para estas ferias se crea
material corporativo para el montaje de los stands.
 Jornadas: asistencia a jornadas relacionadas con el sector para establecer

contactos. La empresa asiste anualmente a tres jornadas o ferias en Lima, siete
en Provincias y los encuentros que se realicen en las provincias donde la
organización tiene oficinas.
 Reuniones: se realizan jornadas, tipo desayuno, con clientes más pequeños

como los administradores de fincas.
 Gabinete de prensa: La agencia de comunicación (Strategycom) se encarga de

enviar notas de prensa a medios locales y nacionales, sobre las actividades y
nuevos convenios que suscribe SASAC.
 Memoria anual: se presenta un resumen sobre los logros, actividades, datos

estadísticos, clientes, recursos humanos, programas formativos y jornadas
lúdicas que lleva a cabo SASAC.
10.7. Recepción de las Comunicaciones.
Todo el personal de la Empresa puede recepcionar una comunicación por cualquier

medio (verbal, escrito, correo, teléfono, etc.) respecto a cualquier tema referente al
SGI, a los servicios, las actividades, aspectos ambientales, riesgos, reclamos, etc.
dirigiéndola posteriormente al área y/o responsable directo de tratar dicho asunto
11. ACCIONES.
SASAC ha determinado un sistema de comunicación interna y externa necesarios específicos

por proyecto, en el cual se identifican los documentos utilizados en el SIG SSOMA para las
diversas actividades que realiza, los cuales son elaborados tomando en cuenta las
consideraciones, recomendaciones y lineamientos de los proyectos mineros y las Normativas
Legales asociadas los cuales son comunicados al personal interno de SASAC a través de
comunicaciones internas y al cliente a través de comunicaciones externas. Ver Anexo 1:
Matriz de comunicaciones
11.1. Comunicación interna.
Entre los medios de comunicación interna usados, tenemos:
Ítem Medio de Comunicación

1 Periódicos Murales
2 Reuniones o Charlas Diarias
3 Correo Electrónico
4 Reuniones del Sub Comité de SSO
5 Reuniones especiales con todo el personal
6 Buzón de Sugerencias
7 Reuniones semanales de Operaciones y HSEQ
8 Reuniones PBS
9 Panel de Estadísticas de HSEQ
Cuadro N°11: Medios de comunicación interno.
11.2. Comunicación Externa
Entre los medios de comunicación con el cliente se tiene:
Ítem Medio de Comunicación

1 Reuniones Contractuales
2 Reuniones de ES&H
3 Reuniones de Medio Ambiente
5 Boletines
Cuadro N°12: Medios de comunicación con el cliente.
12. ANEXO.
 Anexo 1: Matriz de Comunicaciones.
ANEXO N° 1: MATRIZ DE COMUNICACIONES
QUIEN
QUE SE CUANDO LA
QUIEN COMUNICA RECIBE LA COMO LA RECIBE REGISTRO(S)
COMUNICA RECIBE
COMUNICACIÓN
Cada vez que se Charlas de difusión,
Política de SGI Gerencia General Todo el personal ---
modifica Email.
Gerente General,
Objetivos de SGI
Gerentes y Jefes Cada vez que se
y/o Programas de Sub Gerencia HSEQ Archivo electrónico ---
Proyectos y modifica
Gestión
Sucursales
Gerente General,
Cada vez que se
Requisitos Legales Gerentes y Jefes Charlas de difusión/E- Matriz de
Sub Gerencia HSEQ modifica o
y otros requisitos Proyectos y mail Requisitos Legales
actualiza.
Sucursales
Manuales,
Cada vez que se
Procedimientos, Todo el personal que
Coordinador SGI elabore o Intranet ---
Instructivos y se involucra
modifique
formatos
Plan de Respuesta Brigadistas/todo el
Sub Gerencia HSEQ Cuando ocurra Intranet ---
a Emergencias personal
Gerencia Comercial,
Quejas y reclamos,
Clientes, Partes Sub Gerencia HSEQ, En cualquier E-mail, carta.
consultas ---
Interesadas Jefe Proyectos y momento Minutas
(externas)
Sucursales
Quejas y reclamos,
RRHH, Jefe Proyectos En cualquier Buzón de sugerencias,
consultas Trabajadores
y Sucursales momento email
(internas)
Gerencia General,
Aspectos Cada vez que se
Gerentes y Jefes
Ambientales Sub Gerencia HSEQ elabore o Comité Gerencial Acta de Reunión
Proyectos y
Significativos modifique
Sucursales
Gerencia General,
Peligros, Riesgos y
Gerentes y Jefes Charla de 5 min,
Medidas de Sub Gerencia HSEQ Diario, mensual Lista de Asistencia
Proyectos y Capacitaciones
Control
Sucursales
Gerente General,
Indicadores del
Gerentes y Jefes
Sistema de Gestión Sub Gerencia HSEQ Mensualmente E-mail ---
Proyectos y
Integrado
Sucursales
Revisión por la Gerente General, Después de cada
Sub Gerencia HSEQ E-mail Acta de reunión
Dirección Comité SGI reunión
Email
En cualquier (Comunicaciones
Asuntos varios Interesado Todo el personal ---
momento Internas),
Periódico Mural

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PLAN DE COMUNICACIÓN INTEGRAL

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

Título : PLAN DE COMUNICACIÓN INTEGRAL SASAC

Curso : Técnicas de comunicación, información y negociación

Profesor : Magister e Ing. Ramón Alberto Huapaya Raygada

 Vanessa Calderón Casas

REVISIONES DEL PROCEDIMIENTO

El crecimiento que ha tenido SASAC durante los últimos años, la necesidad de

La propuesta engloba las herramientas que se adecuan a la empresa y que permiten

Es importante mencionar que aunque en el apartado en el que se describe la empresa y el

Establecer una comunicación interna y externa eficaz, asegurándose de que la

Los objetivos específicos del presente plan son:

 Comunicar con claridad en los mensajes que la empresa transmite.

 Norma ISO 9001:2008. Requisito 5.5.3 Comunicación interna.

 Comunicación: Proceso de transmisión y recepción de ideas y mensajes.

 Comunicación interna: Toda aquella comunicación que se realiza a los trabajadores de

Somos una empresa de servicios sanitarios y ambientales que brinda soluciones

Deseamos crear lazos de confianza, brindando servicios impecables, respetando la

Ser la empresa referente en soluciones de servicios sanitarios y - ambientales,

8.1. LIDERAZGO Y COMPROMISO.

SASAC permanentemente busca mejorar la calidad y la excelencia en los servicios que

Mediante la elaboración, implementación y seguimiento de: políticas, reglamentos,

Se da cumplimiento a la normativa legal nacional, internacional, en caso aplique, y otros

El liderazgo y compromiso parte de la línea de mando, trabajadores y la empresa dando

8.2. OBJETIVOS Y METAS

La Alta Dirección de SASAC se encuentra altamente comprometida con el logro de los

Nuestros programas, procedimientos y normas constituyen el medio formal y concreto

Se adjunta cuadro de objetivos y metas:

Cuadro N° 1: Objetivos y Metas.

Análisis interno Análisis externo

SASAC ha determinado que su grupo objetivo son los siguientes:

9.1. Comunicación Interna.

Se consideran partes interesadas a los representantes de la Línea de Mando y

9.2. Comunicación Externa.

A efectos de la comunicación externa se consideran las siguientes partes interesadas:

10.1. Comunicación Interna.

Con el fin de facilitar la difusión de la Política Integrada de Gestión a todo el personal,

La comunicación interna sobre temas de Seguridad y Salud Ocupacional puede ser

Los responsables de las diferentes áreas de la organización, informan internamente

 Informar a las partes interesadas del comportamiento de la organización en temas

Los canales de comunicación interna a emplear, pueden ser los siguientes:

10.2. Público Interno.

SASAC identifica dos principales públicos: personal administrativo y personal de

El Supervisor de SSOMA es una figura importante en términos de comunicación

10.3. Medios de comunicación interna.

De acuerdo al Gerente de RR.HH., en la actualidad, SASAC da prioridad a la

Se realizó un análisis de los medios de comunicación corporativa existentes en el SASAC

Cuadro N°3: Análisis de medios de comunicación.

Los aspectos evaluados para cada medio son:

 Descripción: Definición del objetivo y características del medio de comunicación.

A continuación se describen las características de cada uno de los medios de

Cuadro N°4: El informador.

Cuadro N°5: Comunicado interno.

Cuadro N°6: Tabla de anuncios.

Cuadro N°7: Portal del empleado.

Cuadro N°8: Sitio web.

Cuadro N°9: Reuniones periódicas.

10.4. Mecanismos de retroalimentación.

Actualmente, el mecanismo de retroalimentación tanto para personal de servicios

Cuadro N°10: Buzón de sugerencias.

10.5. Comunicaciones Externas.

A efectos de la comunicación externa se consideran partes interesadas:

Es responsabilidad de la Línea de Mando responder a las comunicaciones de partes