ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12

EVIDENCIA 6: PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN

ASERTIVA

JARLINSON PUENTES OROZCO

EVIDENCIA 6

FASE EJECUCION

CENTRO AGROINDUSTRIAL CHIA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

TECNOLOGÍA EN LOGISTICA

FICHA: 1762778

JULIO 2019
El motivo primordial en el cual está basado este proyecto se basa en el continuo
mejoramiento y desarrollo para una excelente comunicación en las dos vías, los
cuales permitirán a la empresa (AJE COLOMBIA), tener un mejoramiento
continuo y exponencial en todos sus procesos internos de la compañía.

Esto lo lograremos llevando a cabo un plan estratégico metodológico con la cual

alcanzaremos recopilar toda la información necesaria para evaluar los aspectos
que están interfiriendo en la buena comunicación dentro de esta empresa.
 OBJETIVOS ESPECIFICOS DE LA PRESENTACIÒN Y

CARACTERISTICAS DE LA POBLACIÒN

Dentro del marco fundamental de este proyecto se ha considerado tener en cuenta

los siguientes objetivos específicos para logar la meta propuesta.

 Aplicación completa de todas las herramientas fundamentales propuestas

para lograr una comunicación totalmente clara, y asertiva en ambas vías en
todas las áreas.
 Aplicación completa de todas las nociones fundamentales a todas las metas
grupales de la compañía, a fin de que exista un mayor entendimiento en
correlación a los temas que se traten.
 CARACTERISTICAS DE LA POBLACIÒN

El objetivo directo de este estudio está dirigido a toda la población de trabajadores

dentro de la empresa entre estos se destacan todo el personal administrativo y
operativo ya que, según los análisis realizados, son el grupo de personas con
más problemas de comunicación.

Dentro de estos dos grupos tenemos.

CARGO
TIPO DE EMPLEADOS TOTAL, DE NIVEL DE
SEXO DENTRO DE
PERSONAL EN AREA EMPLEADOS EDUCACIÒN
LA EMPRESA

Departamento
de
Universitario /
ADMINISTRATIVO M Contabilidad, 6
Técnico
Ventas,
Compras

Departamento 15
de
Contabilidad,
Universitario /
ADMINISTRATIVO F Recepcionistas, 9
Técnico
secretarias,
Ventas,
Compras

Conductores,
Básica
OPERATIVO M Mensajeros, 6
Secundaria
Aseo General
10
ASEO Básica
OPERATIVO F 4
GENERAL Secundaria
 ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

(DENTRO DEL PROGRAMA DE CAPACITACION)

Para el programa de capacitación se ha considerado tomar los siguientes

aspectos básicos, los cuales son parte fundamental de todo el proceso de
capacitación sobre el mejoramiento continuo de todos los procesos de
comunicación.

 Examinaremos todos los procesos, la estructuración del desempeño y la

aplicación de los procesos internos, generaremos un análisis de la
aplicación de los mismos.

 Realizar la identificación de todos los diferentes patrones de comunicación

y su importancia dentro de la empresa.

 Analizar y comprender lo trascendental de la comunicación para logara un

dirección real y efectiva dentro de la organización.
 TEMAS A DESARROLLAR EN LA CAPACITACIÒN

Para lograr todos los objetivos propuestos dentro el marco de esta campaña de
capacitación se ha desarrollado los síguete temas específicos:

 CAPITULO No 1: La comunicación dentro del entorno laboral.

 CAPITULO No 2: Parámetros para una comunicación asertiva y modelos

comunicacionales
 CAPITULO No 1:

LA COMUNICACIÓN DENTRO DEL ENTORNO LABORAL.

En Que consiste la comunicación:

Para conocer en que consiste la comunicación, primero es necesario tener

nociones sobre el significado de la comunicación:

Primero que todo está definido según el Diccionario de la real lengua española
como:

La acción de comunicar una información dada ò comunicarse creando una calle de

doble vía en información,

A su vez este consiste en: crear interactividad en la comunicación entre dos

entidades.

Ahora tomando lo anterior podemos anotar que para realizar una comunicación
solo es necesario tener un emisor ya que este flujo de datos puede viajar por
medio de los diferentes medios, como lo podemos considerar:

 Aire: Por medio de ondas sonoras, (voz, anuncios)

 Papel: Por medo de escritos informativos
 Informático: Por medio del cual se cuenta más a menudo en la red intranet
de la empresa con información de apoyo para el trabajador dependiendo
del área donde se labora, en otros campos no laborales se podría contar
con otros canales como lo son, radio, tv, redes sociales, etc..

ELEMENTOS RELEVANTES DE LA COMUNICACIÓN DENTRO DEL

ENTORNO LABORAL

Dentro de los elementos básicos para tener una buena capacidad de

comunicación dentro del ambiente laboral podemos destacar las más
fundamentales las cuales son:
Hablar con claridad y coherencia.

Tener una escucha activa

Tener buena interpretación ò comprensión

Teniendo en cuenta lo anterior debemos aclarar que es muy importante aclarar

que los niveles de comunicación efectiva también se llevan a cabo atraes de los
niveles:

INTELECTUAL: Es aquel que se realiza de forma verbal, con información correcta

y comprensible.

EMOCIONAL: Es aquel el cual se manifiesta a través de las emociones, es un

lenguaje no verbal como lo pueden ser; las miradas, el tono de la voz, estos
faciales, sonidos específicos, etc.

FACILIDAD DE LA COMUNICACIÓN DENTRO DEL AMBIENTE LABORAL EN

ORDEN DESCENDENTE

En este orden de ideas la comunicación en orden:

DESCENDENTE, Se refiere a cualquier información suministrada desde el área

administrativa hasta las personas que ocupan puestos más bajos dentro de la
categoría empresarial.

HORIZONTAL, La cual se refiere a toda información compartida entre personas

del mismo nivel jerárquico dentro de la organización ò empresa.

ASCENDENTE, Esta se refiere a toda comunicación dada por los empleados a

sus administradores ò otros cargos superiores a ellos dentro de la organización
empresarial.
 CAPITULO No 2:

PARÁMETROS PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y MODELOS

COMUNICACIONALES.

Antes de continuar con el tema es necesario conocer el fundamento de una

comunicación asertiva, primero su conociendo su significado más básico.

Elementos básicos de la capacitación Capitulo No 2

 Que es comunicación asertiva

 Comprensión de asertividad den la conducta
 Beneficios de ser asertivo

En este tema se tomarán elementos claves del asertividad tanto como su

influencia en nuestro diario vivir y en nuestra salud física y emocional.

 En la salud corpórea y mental

 Mejoramiento de la autoestima
 Desarrollo en todas las relaciones personales con los demás
 Generar más confianza en sí mismo y obtener más comprensión.

El objetivo primordial en este capítulo es dar a conocer la influencia de la

asertividad en la salud en común, ya que el ser asertivo no solo nos da una mejor
disponibilidad e interacción con los demás, sino que también nos puede influenciar
en toda nuestra salud mental y física, ya que un individuo (A) al poseer una baja
estima no tendrá una misa eficiencia que un individuo (B), con una autoestima
clara y muy nivelada.

Entre tanto tenemos en conocimiento que al no ser asertivo con los demás nos
encaminara a no contar con una socialización con los demás conllevando a no
tener buenas relaciones interpersonales, lo cual nos llevaría a cosas tan notorias
en el entorno laboral como las disputas, riñas entre trabajadores, individualización
de grupos de trabajos, ansiedad, y mente rígida.

De lo anterior podemos destacar que esto se subdividiría en dos tipos de

comportamiento dentro del ambiente laboral dependiendo de la asertividad del
individuo en cuestión, como lo podría ser al tener un comportamiento PASIVO ù
otro AGRESIVO.

ESPECTATIVAS DE LA CAPACITACION

Las expectativas están dirigidas especialmente a que todo trabajador, no

importando cual sea su nivel organizacional dentro de la empresa, sea parte de un
sistema de buena comunicación y sistema asertivo para que la empresa pueda
desarrollarse de forma más profesional sin genera divisiones y/o clases de
diferenciales.

En especial teniendo cuidado de toda relación interpersonal dentro de la empresa

se tiene la expectativa de generar una cooperación entre todo el personal no
importando su cargo dentro de la organización, además de esto fortalecer todos
los aspectos de la comunicación y así invitar a todos para que participen de recibir
toda capacitación brindada por la empresa para este efecto.

NIVEL CULTURAL, SOCIAL, ECONÓMICO Y EDUCACIONAL DE LOS

RECEPTORES DEL MENSAJE.

Es necesario realizar una encuesta perfilando la información la cual es

indispensable para obtener estos detalles Para realizar la evaluación de los
diferentes niveles:

 Culturales,
 Sociales,
 Económicos,
 Educacionales

Para este efecto se ha desarrollado el siguiente tipo de encuesta: (SIGUIENTE

HOJA)
 CAPACITACION PARA UNA ACERTIVIDAD EFECTIVA DENTRO DEL AMBIENTE LABORAL

NOMBRE:

EDAD: CARGO: SEXO:

TIEMPO LABORANDO DENTRO DE LA COMPAÑÍA:

Para todo el personal de AJE COLOMBIA, este tipo de encuesta fue

realizado para logar escuchar todas sus dudas e inquietudes, y
ademas mejorar todas las fallas las cuales se estan presentando
dentro de los complejos de las instalaciones, no obstante el tema
principal de este estudio es determinar las acciones y correctivos
necesarios para logara una buena comunicacion y acertividad entro
de todas los departamentos dentro de la organizaciòn.
Para logar este fin les invitamos cordialmente a responder a este
breve cuestionario, para asi poder desarollar nuestro proceso de
forma satisfactoria.

1. ¿QUE TEMAS CREE USTED DE MAYOR RELEVANCIA PARA LA CAPACITACION, POR QUE?

2. ¿USTED CREE QUE DEBE TOMAR ESTA CAPACITACION, POR QUE?

3. USTED CREE QUE SU GRUPO DE TRABAJO SE COMUNICA DE FORMA ACERTIVA?

4. CREE USTED QUE EXISTE UNA BUENA COMUNICACIÓN ENTRE SU GRUPO DE TRABAJO Y LOS JEFES.

SI. NO.

AGRADECEMOS SU PARTICIPACION EN ESTA ENCUESTA, PARA NOSOTROS ES MUY IMPORTANTE SU

OPINION.
 IDENTIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN QUE SE DESEA ESCUCHAR DE LA
POBLACIÓN OBJETIVO (FORMULAR PREGUNTAS)

Para realizar la comprensión de la toda la información recopilada dentro de esta

encuesta, es necesario identificar aspectos como los son:

 El manejo del temperamento y ambiente laboral tenso por faltas a la

persona, por ejemplo: el uso de apodos que puede ser ocasión de disgusto
y rose para algunos trabajadores.
 La indiferencia ante la necesidad de un compañero del mismo nivel
horizontal.
 No respeto de las áreas superiores al no acatar las órdenes y éticas
laborales más básicas.
 Falta de motivación laboral, (Laborar en una empresa con ánimo y
optimismo.
FORMULACION DE PREGUNTAS:
 INSTRUMENTO PARA EVALUAR LA EFICACIA DE LA CAPACITACIÓN. EN
ESTA PARTE DEBE EXPLICAR Y EJEMPLIFICAR EL INSTRUMENTO
ELEGIDO.

El instrumento base para conocer los aspectos de la eficacia de esta capacitación,

son las respuestas lógicas que debe contestar el individuo ya que, al responder en
variadas ocasiones de forma negativa, representaría algún nivel de inconformidad
con el ambiente ò con los demás compañeros, por ejemplo:

El individuo al contestar las preguntas básicas las cuales son:

 ¿Cómo te sientes en tu entorno laboral?

 ¿Cómo consideras el ambiente laboral dentro de la empresa?
 ¿Soy amable con mis compañeros?
 ¿Me molesto con dar la razón a mi jefe, aunque no tenga la razón?

Al individuo contestar de forma negativa, nos está reflejando que en el existe una
inconformidad, además de esto no se siente conforme, ni confortable en su
ambiente laboral, ya que comunica que su indiferencia a la colaboración con los
demás además de no estar de acuerdo con las ordenes de sus superiores.
 CONCLUSIONES FINALES

Podemos decir que, dentro del ambiente laboral, es necesario e importante contar
con una buena comunicación entre los individuos que laboran dentro de este
ambiente, ya que por razones lógicas como (el trabajo es el segundo hogar para
muchos), los empleados deben manejar su ritmo de trabajo junto con su
interacción con los demás de la forma más óptimas para garantizar que el flujo de
la información no dependa de solo ciertos grupos y de otros no.

Entre los objetivos hemos alcanzado el:

 Proporcionar a los empleados de la empresa herramientas para adquirir

aptitudes, conocimientos y habilidades, las cuales aumentan las
competencias para desenvolverse en su puesto y ligar de trabajo.

Para finalizar: que el programa de capacitación resulte es necesario establecer

temas adaptados a las necesidades, y llevar todo conocimiento a la práctica, lo
cual es lo más eficaz