COMUNICACIÓN INTERNA

DIRECCIÓN Y GESTIÓN EMPRESARIA – HERRAMIENTAS DE

GESTIÓN.

ALUMNO: GIMÉNEZ GUEDE CECILIA AIMÉ.

LEGAJO: LA – 0095520 – 1

AÑO: 2021.
 ¿QUE SE ENTIENDE POR
COMUNCIAR?

En este proceso intervienen diferentes factores:

 EMISOR.
Es un proceso que comprende la
 RECEPTOR.
etapa desde que los mensajes
fueron emitidos y recibidos,  MENSAJE.
hasta que alcanzaron a ser  CANAL
comprendidos y reinterpretados  RESPUESTA.
desde el punto de vista de la
recepción.  RUIDO.
 BARRERAS.
 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Las organizaciones comunican todo el tiempo, incluso cuando callan, por ello es
importante no dejar librado al azar la comunicación de una compañía.

Los procesos comunicacionales son los que sostienen a la organización como una red
intrincada de relaciones donde intervienen diferentes factores.

Dentro de una organización se pueden identificar dos tipos de formas de comunicar:

1. La comunicación externa.
2. La comunicación interna.
 Es aquella que, como su nombre lo indica, está dirigida al público
COMUNICACIÓN EXTERNA externo de la organización. Es decir, con aquellos que la
organización tiene algún tipo de vinculo pero sin formar parte
éstos de la compañía.

COMUNICACIÓN INTERNA Es aquella que está dirigida al público interno de la organización y

es sobre la cual vamos a profundizar.

Es un instrumento indispensable para lograr mayor competitividad, compromiso y

consenso dentro de toda la estructura organizativa.
Es un punto estratégico en la vida de las organizaciones por lo que hacerlo eficazmente
brinda mayor armonía dentro del ambiente laboral.
 MEDIO PARA ALCANZAR UN FIN

BUSCA LA EFICACIA EN LA
RECEPCIÓN Y EN LA PERMITE:
COMPRESIÓN DE MENSAJES  Generar implicación del
personal.
 Armonizar las acciones de
la empresa.
 Propicia el cambio de
actitudes.
COMUNICACIÓN  Mejora la productividad.
INTERNA

DIRIGIRIDA A TODOS LOS ES UNA COMUNICACIÓN

INTEGRANTES DE UNA DE DOS VÍAS.
EMPRESA
MOTOR DE ACCIÓN
 PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA

LA IMPLEMENTACIÓN EXITOSA DE UNA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN INTERNA DEBE PARTIR DE

UN PLAN DE COMUNICACIÓN.

ESTE PLAN AYUDA A:

• MANTENER A LA ORGANÍZACIÓN UNIDA.
• EFICIENCIA EN LA COMUNICACIÓN ENTRE SECTORES.
• MEJORA EL CLIMA LABORAL.

EN PRIMER LUGAR:
• HAY QUE INVESTIGAR Y ANALIZAR LA SITUACIÓN COMUNICATIVA DE LA
EMPRESA.
• DETECTAR OPORTUNIDADES Y CARENCIAS COMUNICATIVAS.
• PROPONER PLAN DE COMUNICACIÓN A MEDIDA DE LA ORGANIZACIÓN, QUE
ESTABLEZCA HERRAMIENTAS Y ESTRATEGIAS PARA CORREGIR PROBLEMAS Y
LOGRAR LOS OBEJTIVOS PROPUESTOS.
 5 INSTANCIAS
NECESARIAS

1. PRE – DIAGNÓSTICO.
2. DIAGNÓSTICO.
3. PLANIFICACIÓN.
4. EJECUCIÓN DEL
PLAN.
5. SEGUIMIENTO.
 Es necesario un acercamiento a la empresa para relevar información que
PRE - DIAGNÓSTICO será fundamental, esto implica conocer, el origen de la empresa, visión,
misión, valores, clientes, estructura, empleados, etc.

En esta instancia se investiga para reconocer las necesidades

DIGANÓSTICO insatisfechas del público interno y detectar las fortalezas y debilidades
de la organización en su gestión de comunicación.

Teniendo en consideración los resultados del diagnostico se

PLANIFICACIÓN procede a elaborar un plan estratégico de comunicación, para ello
se deben establecer los objetivos de dicho plan.

La consolidación del plan de comunicación interna se logra a partir

EJECUCIÓN del respaldo de los directivos de la organización, se debe presentar
frente a todos los públicos de interés involucrados. A la vez se debe
capacitar a los miembros de la compañía.

La evaluación periódica es necesario para ajustar o transformar el

SEGUIMIENTO plan, si esto fuera necesario, para alcanzar los objetivos propuestos.
EN RESUMEN…..
LA COMUNICACIÓN INTERNA ES UN PROCESO PLANIFICADO Y
CONTINUO QUE CONSISTE EN EL DISEÑO, IMPLEMENTACIÓN Y
UTILIZACIÓN DE DIVERSAS HERRAMIENTAS Y CANALES
ESPECÍFICOS QUE SOSTIENEN ALGUNOS DE LOS OBJETIVOS
PROPUESTOS DENTRO DEL PLAN ESTRATÉGICO DE
COMUNICIÓN

A TRAVÉS DE LA APLICACIÓN DE ESTAS HERRAMIENTAS, LA EMPRESA INTENTA

SATISFACER LAS DISTINTAS NECESIDADES DE COMUNICACIÓN Y ADEMÁS
MODIFICAR POSITIVAMENTE LA ACTITUD DE LOS DISTINTOS PÚBLICOS DE INTERÉS.
 HERRAMIENTAS

 CARA A CARA: es una de las

principales herramientas, la cual
debe priorizarse siempre que se
pueda.
El aspecto clave es la
posibilidad de escucha.
 HERRAMIENTAS CONTINUACIÓN….

 HOUSE ORGAN: se trata de un

publicación institucional que
desarrolla temas relacionados a la
compañía, se pueden encontrar
noticias sobre actividades
corporativas, información de
planes de desarrollo, también se
puede incluir una sección de
entretenimiento y novedades.
 HERRAMIENTAS CONTINUACIÓN…

 CARTELERA: son herramientas

de comunicación muy utilizadas en
las empresas para relevar
información corporativas de
gestión, es un sistema que consta
de paneles ubicados en lugares
estratégicos de tránsito de los
empleados.
 HERRAMIENAS CONTINUACIÓN…

 E – MAILS / AGENDA
ELECTRÓNICA: es una
herramienta de comunicación
que utiliza como soporte una
computadora y la red de
internet. Permite enviar y
recibir información a diferentes
públicos y destinatarios en
forma individual o conjunta.
 HERRAMIENTAS CONTINUACIÓN…

 NEWSLETTERS:
Es una publicación
electrónica que se
distribuye por e-mail en
forma periódica.
La elección de la herramienta a
aplicar para gestionar la
comunicación interna se basará en: ¿QUÉ
HERRAMIENT
A APLICAR?
• OBJETIVOS A ALCANZAR.

• IDENTIFICIACIÓN DEL PÚBLICO.

• PERIODICIDAD DISTRIBUCIÓN.

• DISEÑO.

• RESPONSABLES.
 CONCLUSIONES
LAS HERRAMIENTAS MENCIONAS SON SOLO ALGUNAS DE LAS POSIBLES
DE IMPLEMENTAR PARA GESTIONAR LA COMUNICACIÓN INTERNA DE
UNA ORGANIZACIÓN, LA ELECCIÓN DE UNA U OTRA DEPENDERÁ
EXCLUSIVAMENTE DE LA SITUACIÓN COMUNICATIVA PARTICULAR DE LA
ORGANIZACIÓN.

ADEMÁS, LA COMUNICACIÓN INTERNA ES DEPENDIENTE DE LA

CULTURA ORGANIZACIONAL, LAS RELACIONES DE MANDO Y MUCHOS
OTROS ASPECTOS SUBJETIVOS DE CADA UNO DE LOS INVOLUCRADOS
POR LO QUE, PROBABLEMENTE PARA ASEGURAR EL ÉXITO AL
GESTIONAR LA COMUNICACIÓN INTERNA DE UNA ORGANIZACIÓN
REQUIERA CAPACITACIÓN DEL PÚBLICO INVOLUCRADO.
¡GRACIAS!