UNIVERSIDAD NACIONAL

DE SAN MARTÍN

V CICLO
ASIGNATURA:
Agencia de Viajes
DOCENTE:
Cabel Rabines Jessica Del Pilar
INTEGRANTES:
- Bartra Flores Shanessia G.
- Rodríguez Pérez Rodolfo
- Sánchez Flores Jhenifer K.

LAMAS - 20222
CASO 1:
1. Cuáles son las estrategias para las agencias digitales.
A) Mantener la innovación tecnológica para que el proceso de consultas sea
personalizada, intuitiva, fácil y segura.
B) Desarrollar tecnología y experiencias móviles, evolucionando del rol de
intermediario a un consultor personalizado, que brinda respuestas
inmediatas y precisas a las necesidades de los viajeros en todo momento.

2. Cual es crecimiento anual agencia digitales.

Desde el 50% hasta el 70% .

3. Cuáles son las empresas que compiten en agencias digitales, que estrategias
posee.
Las principales empresas y las que también lideran son Expedia, Ctrip, priceline
group. Lo que en común tienen estas empresas, es su manejo con las tecnologías
digitales y el negocio de plataformas de contenido, Espedia a desarrollado el
metabuscadores online “Trivago”, como buscadores de viajes como agencias y
alquileres temporales HomeAway, “priceline group” con su paltaforma de
contenido digital “Booking. Com”. Quien mejor entienda este modelo negocio,
tendrá más probabilidades de este en esta economía.
4. Que actividades realizarías para mejorar la dirección de las agencias de viajes
al poseer una agencia digital.
Crear plataformas de contenido digital, como una aplicación en donde todas
las agencias puedan poner su contenido y venderlo a la vez. Lo que
garantizaría su éxito en mi plataforma digital diría la cantidad de usuarios que
tendría.
CASO 2:
1. Cuales estrategias que realiza Perú Inca Travel para público consumidor.
La principal estrategia es la fidelización con sus clientes, brindar servicios
personalizados teniendo en cuenta mucho la personalidad del cliente y sus
gustos, consecuentemente termina siendo la amiga del grupo.
2. Enumere las estrategias para vender a los clientes.
2.1 Identificar los gustos, la personalidad, la cultura e incluso la edad de los
clientes para protagonizar a los clientes con servicios de calidad.
2.2 Estar disponible en todo momento (24 horas)
2.3 Apoyar a los que aún no son clientes, de esa forma fidelizan y recomiendan.
2.4 Las redes sociales son fundamentales a la hora promocionar, y vender
paquetes (preferible con llamadas telefónicas).
3. Enumere estrategias atención al cliente
3.1 Ser considerados con fechas especiales, más aún en cumpleaños.
3.2 Tener en cuenta siempre con presentes he incentivos.
3:3 El cliente es lo más importante.