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Introducción al Marketing Digital. Las Redes Sociales y su Importancia en la Empresa Actual

2022
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Solución al Caso Práctico

Enunciado Ejercicio 1

¡Fantástico! Lex-A y su equipo han empezado a leer acerca de las posibilidades que ofrece el

marketing digital y hacerse una primera idea de algunos de los factores más importantes en la

contratación de publicidad on-line. Al repasar sus escritos, anotaciones y fuentes consultadas, Javier junto

con el resto del equipo tiene una gran cantidad de información en la cabeza y les surgen multitud de

preguntas, comentarios y alguna que otra duda. Por ejemplo, una de las dudas que les parece más

relevantes es que no han podido determinar los criterios por los cuales pueden segmentarse las campañas

en el medio digital ¿Qué es eso de IP? ¿Y frecuencia? Hablan también de dispositivos, formatos y otras

posibles variables, pero necesitan conocer con mayor detalle acerca de los criterios por los que segmentar

sus campañas.

Cuestiones:

A raíz de lo visto en este primer tema y dado que es una introducción básica a algunos conceptos

muy comunes en publicidad digital se plantea al alumno que busque información sobre los criterios de

segmentación más comunes en campañas digitales y enumere algunos de los que considere más

destacados. Algunas pistas obvias son la dirección IP, la frecuencia o el dispositivo, pero hay que

completarlo para tener una perspectiva más integral y útil para los intereses de la empresa. ¡Adelante!

Busca aquellos que te parezcan más relevantes y enuméralos en un decálogo con una breve

descripción de cada uno de ellos.

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Desarrollo al caso práctico

Para Lex-A y su equipo es de importancia no solo el tener conocimiento de la información sino

comprender qué tipo de campaña van a realizar, debido a que pueden usar campañas por Email marketing,

campañas de lanzamientos, campañas de cliente potencial, campañas de mensajes, campaña de

interacción, campañas de video. Y sobre cuál método van a utilizar, si el orgánico, el automático

(crashing).

La manera de emplear este tipo de campañas digitales es por medio de correos electrónicos y

plataformas digitales, las plataformas se derivan entre buscadores y redes sociales, Javier y su equipo

pueden disponer de buscadores como Google ADS, Yahoo! En redes sociales, Facebook ADS, Instagram

ADS, YouTube. A manera más orgánica pueden utilizar plataformas como TikTok, Viemo, Snapchat.

Para generar ventas y brindar información, podrían usar WhatsApp y Telegram, entre otras.

Criterios de Segmentación más Comunes en Campañas Digitales

Se empieza con aclarar que es una dirección IP.

Dirección IP.

Una dirección IP significa, dirección del Protocolo de Internet. Es la que identifica por medio de

un código una red o un dispositivo en internet.

Servidores DNS

Los servidores de nombres de dominio DNS es donde se almacena la información de una IP y

hacen posible encontrar una página en internet. Las DNS son las que traducen palabras fáciles de recordar

en números.

En los inicios del Internet, solo se podía conectarse con otro sitio escribiendo los números de

dirección IP. Ahora con los dominios DNS se le asigna un nombre a cada sitio ya la IP está archivada en

el dominio. Al escribir una dirección URL en un navegador, este busca ese nombre de dominio en DNS,

recupera la dirección IP correspondiente y lo envía al sitio que desea visitar. Y todo sin que el usuario,

tenga que recordar código o ingresarlos de manera engorrosa.

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Frecuencia de uso o de compra

Este criterio permite cada cuanto tiempo compran y consumen el producto o servicio. Esta

variable se puede obtener realizando un promedio de las compras que realizan los consumidores o

clientes.

Criterios para Email Marketing

Selección del usuario

Este método de segmentación es muy útil, debido a que aumenta la efectividad al momento que el

usuario se suscribe a una lista de email, autorizando el envío de mensajes donde puede seleccionar que

información desea que le llegue a su correo, esto hace que la segmentación sea más efectiva.

Características demográficas

En este se agrupa por edad, si la audiencia es joven, adulto o personas mayores. Por género, ya

sea masculino o femenino, el nivel educativo que tenga la audiencia, primaria, secundaria, universitaria o

posgrado, También el nivel económico ya sea alto, medio o bajo, entre otros aspectos.

Localización geográfica

Este componente se basa en enviar la información a la audiencia que esté cercana al lugar de

interés de la empresa, es de vital importancia para minimizar costos, especificar en que lugares se va a

enviar o realizar la campaña.

Aspectos psicográficos

Acá se deben seleccionar los aspectos de interés del posible consumidor, como lo son, las motos,

carros, camiones, etc. Sus pasatiempos donde le gusta viajar, o ir a cine, ir al teatro, etc. La personalidad,

que tipo de persona es, si es atrevido, conservador, conversador, reservado, etc. Entre otros.

Tipo de contacto

A qué tipo de contacto puede ser dirigida la campaña, si es un cliente actual, cliente potencial,

cliente ocasional, colaborador (empleado), influenciador, accionista, periodista, proveedor, distribuidor.

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Cargo que desempeña

Realzar envíos de correos promocionales según el cargo al que pertenecen, permite que la toma

de decisiones sea acorde a cada área específica de la compañía.

Criterios de Segmentación en Base de Datos de Clientes

Datos de comportamiento de compras

Este criterio permite generar una campaña de información a sus clientes sobre ofertas, esto se

debe a la información que se obtiene en el comportamiento de compra. Lo que permite diferenciar a nivel

individual que necesita el cliente y en que momento lo necesita, que le gusta, que le interesa y cuáles son

sus preferencias y necesidades.

Comportamiento en el sitio web

En la medida este criterio permite hacer de manera automatizada un tipo de análisis por medio de

KPIs, de acuerdo con esto se puede generar un reenvió de mensaje incitando al cliente a que vuelva a

tener interés en la compra.

Compras anteriores

Se puede utilizar la información almacenada de las compras anteriores realizadas por los clientes,

para automatizar envíos acordes al ciclo de vida del producto, al ciclo de vida del cliente, realizar

campañas de venta cruzada y venta ascendente, premiar a los clientes VIP, como también recuperar

clientes inactivos.

Fecha de la última compra

Se tiene conocimiento de la última compra efectuada por el cliente, lo que permite la

segmentación de campañas de recuperación de clientes. Permitiendo brindarle ofertas y publicidad que

atraigan nuevamente al consumidor.

Criterios de Segmentación en Redes Sociales

La segmentación en redes sociales se basa en la publicidad de un artículo, información, videos,

que atraigan al público en específico a un funnel donde obtengan más información del producto o servicio

ofrecido. Con el fin de conseguir ventas.

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La segmentación, normalmente, se divide en cuatro grandes subcategorías:

Comportamiento.

Se ve relacionada con las necesidades específicas de los clientes y cómo usan un determinado

producto. El Big Data, ayuda a una mejor segmentación basándose en el comportamiento del internauta o

cliente, debido a la información que este arroja, de acuerdo con esto se pueden generar campañas según

las necesidades del cliente.

Ubicación.

Este ítem se debe tener muy en cuenta debido a que la empresa puede perder dinero haciendo una

mala segmentación. Se debe tener en cuenta que hay países o lugares en donde la empresa no se encuentre

o no pueda llegar entonces debidamente se debe seleccionar el lugar de interés, como País, región,

comunidad, provincia, ciudad, pueblo, área.

También tener en cuenta las subcategorías de segmentación por ubicación como lo son:

 Nacional

 Norte / Sur / Este / Oeste

 Comunidad

 Zona costera / interior

 Zona urbana / rural

Demografía.

La definición de la segmentación demográfica se define en edad o etnicidad. Se debe plantear a

que tipo de generación va dirigida la campaña como lo puede ser.

 Seniors: Aquellos nacidos antes del 1945. Están típicamente más interesados en temas

relacionados con la salud y la frugalidad y no son muy hábiles con la tecnología.

 Baby Boomers: Aquellos nacidos entre 1946 y 1964. Son los responsables de la mitad del

gasto total.
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 Generación X: Aquellos nacidos entre 1965 y 1979. Aman la multitarea y no suelen

contar con préstamos.

 Generación Y (Millennials): Aquellos nacidos entre 1980 y el año 2000. Cuentan con

habilidades tecnológicas innatas y están abiertos al uso de préstamos.

 Generación Z o (centennials): Aquellos nacidos entre 1994 y 2010. H a utilizado internet

desde muy jóvenes y se siente cómodos con la tecnología y los medios sociales.

Otros aspectos para tener en cuenta son la edad, etnicidad, género, estado civil, creencias

religiosas, profesión, ingresos, entre otros.

Psicografía.

La Psicografía está directamente relacionada con el estilo de vida y opinión. Este segmento es

uno de los más complejos de definir, ya que se crean teniendo en cuenta muchos elementos, como los son

las creencias, hobbies, entretenimiento. La mejor manera de realizar esta segmentación se debe a generar

extensas entrevistas y así obtener buena información de cómo está en entorno al cual se va a segmentar.

Errores que se deben evitar al segmentar.

 Segmentar demasiado

 Segmentar sin estrategia

 No adaptar nuevos segmentos

 Centrarse demasiado en aspectos demográficos

 Crear demasiados segmentos

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Aplicación Práctica del Conocimiento

A manera de utilidad puedo identificar la manera de realizar una publicidad y como segmentar

con los mejores criterios acordes a la campaña que se necesite para el producto o servicio que ofrece la

empresa. También que método se deben manejar y en que plataformas se pueden aplicar. En el caso de la

empresa de Juan, puedo decir que deben aplicar la publicidad de su producto por medio de campañas

publicitarias en redes sociales, como campañas de interacción, de video y de mensajes, también usar las

redes sociales para interactuar con el público hasta lograr crear una comunidad la cual fortalezca la marca,

en este caso Lex-A.

Para poderlo aplicar debo basarme en el conocimiento presentado en la información dada por la

universidad y con base a los conceptos adquiridos, identificar qué criterios son adecuados y en que

plataformas se pueden usar, si se aplican los conocimientos de un community manager se debe priorizar

la reducción de costos al publicitar en redes sociales o en buscadores de internet. Lo cual el equipo debe

encargarse de realizar una buena segmentación de mercado.

En el entorno moderno es más efectivo utilizar las redes sociales para dar a conocer un producto o

marca, dado que la mayoría de las personas usan estas plataformas para diversión, distracción. Así que al

publicitar se debe hacer de manera interactiva y que brinde valor al consumidor, de esta forma se atrae la

atención del potencial buyer persona, hasta al final brindarle el producto en sí. Esto es una manera

orgánica de hacerlo. Un método más directo es el automático, acá la segmentación debe ser muy efectiva

para no generar perdidas económicas.

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Referencias

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